《國際商務(wù)禮儀》
《國際商務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容
《國際商務(wù)禮儀》
一.商務(wù)“形象”禮儀
1.職場形象塑造五大原則
A符合身份
B區(qū)分場合
C遵守慣例
D揚(yáng)長避短
E符合潮流
2.女性商務(wù)形象塑造
A避免職業(yè)形象的四大殺手
B套裙穿著六大原則
C首飾佩戴四大原則
D職場化妝與發(fā)型的注意事項(xiàng)
3.男士商務(wù)形象塑造
A男士面部修飾
B西裝的選擇
a面料選擇
b款式選擇
c色彩選擇
C西裝的選購常識
D公務(wù)襯衫穿著五大原則
E公務(wù)領(lǐng)帶
a三大選擇原則
b色彩與場合
c五大禁忌
F男士三一定律
a皮包
b皮帶
c皮鞋
d襪子
G商務(wù)男士三件寶
二.商務(wù)“行為舉止”禮儀
1.站姿禮儀
a女士標(biāo)準(zhǔn)站姿
b男士標(biāo)準(zhǔn)站姿
2.坐姿禮儀
a女士坐姿
b男士坐姿
3.微笑——具價(jià)值的面部表情
4.眼神——你的眼睛會說話
三.商務(wù)“公務(wù)”禮儀
1.握手禮儀
A握手的要領(lǐng)
B握手的禁忌
C握手判斷性格
2.介紹禮儀
A職場自我介紹三要素
B正確為他人做介紹
3.名片禮儀
A遞送名片的要領(lǐng)
B接受名片的禮儀
C如何正確交換名片
D名片使用四大忌
四.商務(wù)“接待與拜訪”禮儀
1.商務(wù)迎接五項(xiàng)原則
2.斟茶倒水禮儀
3.接待中的引導(dǎo)禮儀
A行走引導(dǎo)
B電梯引導(dǎo)
C開關(guān)門引導(dǎo)
4.接待中的次序禮儀
A禮節(jié)性會晤座次
B公務(wù)性會晤座次
C談判座次
D乘車座次
a轎車
b商務(wù)車
5.商務(wù)送別兩大原則
五.商務(wù)“溝通”禮儀
1.稱呼禮儀
A規(guī)范的稱呼形式
B稱呼四禁忌
2.問候禮儀
A問候有別
B問候三到
3.溝通文明用語
4.商務(wù)溝通五不談
六.商務(wù)“餐飲”禮儀——西餐禮儀
A西餐的座次禮儀
B正式西餐“七”道菜
C餐具的正確使用方法
D葡萄酒的正確飲法
吳霞老師的其它課程
一、電話客服概述1、了解電話客服的重要性2、電話服務(wù)中常見的服務(wù)弊病3、電話服務(wù)人員的語音要求A、吐字清晰、準(zhǔn)確B、語速平穩(wěn)、適中C、音高恰當(dāng)、有度D、語氣親切、溫和二、電話服務(wù)人員正確發(fā)聲基本功訓(xùn)練(上)1、氣息控制訓(xùn)練——?dú)庹咭糁畮浺睞、吸氣訓(xùn)練B、呼氣訓(xùn)練C、呼吸肌訓(xùn)練D、氣息的綜合運(yùn)用2、唇舌口部訓(xùn)練操及字詞練習(xí)——字正腔圓的基礎(chǔ)A、唇的練習(xí)——噴、
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一、禮儀概述1、認(rèn)識現(xiàn)代商務(wù)禮儀2、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的作用二、商務(wù)形象禮儀1、商務(wù)形象的作用2、塑造成功職業(yè)形象的五大原則3、女性商務(wù)形象禮儀(正式場合)1)世界成功職業(yè)女性形象分析2)避免進(jìn)入職業(yè)女性四大形象雷區(qū)3)女性正式場合著職業(yè)套裙的五大原則4)職業(yè)女性首飾佩戴的四大原則4、男性職業(yè)形象塑造(正式場合)1)西裝色彩的選擇與穿著禮儀2)正式公務(wù)襯衫A、杜絕
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前臺接待禮儀 01.01
一、前臺接待工作服務(wù)意識提升1、前臺接待工作的重要性前臺接待代表著企業(yè)的形象,是企業(yè)的張臉,是企業(yè)對外形象的建立者,是企業(yè)與客戶之間的紐帶,是企業(yè)內(nèi)部工作的重要樞紐??蛻舫醯狡髽I(yè),面對的個(gè)人便是前臺人員,所以企業(yè)的印象也是前臺來體現(xiàn)的。既然前臺接待工作這么重要性,前臺如何塑造得體的服務(wù)形象?2、優(yōu)秀前臺接待人員的基本素質(zhì)要求1)詳細(xì)掌握本質(zhì)工作及組織內(nèi)部情況
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《商務(wù)接待禮儀》 01.01
部分:認(rèn)識商務(wù)禮儀一、應(yīng)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀對于工作的重要性二、使用現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本原則第二部分:商務(wù)交往禮儀1、握手禮1)正確的握手方式2)錯(cuò)誤的握手方式3)握手的順序4)握手的禁忌2、介紹禮儀1)自我介紹四要素2)正確為他人做介紹3)掌握集體介紹的原則3、名片禮儀1)遞送名片的規(guī)范方式2)接受名片的規(guī)范方式3)如何正確交換名片4)使用名片的禁忌4、電話使用禮
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《商務(wù)接待與職場禮儀提升》 01.01
篇:禮儀概述“因?yàn)槟悴涣私舛Y儀,所以才認(rèn)為不需要禮儀”一、認(rèn)識禮儀、現(xiàn)代商務(wù)禮儀二、對內(nèi)、對外交往中使用禮儀的重要性三、使用禮儀的原則第二篇:職業(yè)化形象禮儀“也許形象沒那么重要,但是它確實(shí)可以在某種程度上顯示你的品位、個(gè)性、身份、學(xué)歷、經(jīng)濟(jì)收入······”一、職場形象塑造五大原則二、職業(yè)女性形象禮儀1.成功職業(yè)女性代表人物形象分析2.避免進(jìn)入職業(yè)女性四大形
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《商務(wù)禮儀》 01.01
部分:禮儀概述一、認(rèn)識禮儀、現(xiàn)代商務(wù)禮儀二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的應(yīng)用目的三、使用禮儀的原則第二部分:商務(wù)交往禮儀一、公務(wù)行為禮儀1、握手禮1)正確的握手方式2)錯(cuò)誤的握手方式3)握手的順序4)握手的禁忌2、介紹禮儀1)自我介紹四要素2)正確為他人做介紹3)掌握集體介紹的原則3、名片禮儀1)遞送名片的規(guī)范方式2)接受名片的規(guī)范方式3)如何正確交換名片4)使用名片的禁
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《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀》 01.01
一、服務(wù)意識1、什么是客戶服務(wù)?2、為什么要做到客戶忠誠?3、認(rèn)識客戶服務(wù)等級4、我們?yōu)槭裁葱枰粩嗵嵘蛻舴?wù)?5、客戶服務(wù)人員基本素質(zhì)要求二、客戶服務(wù)人員的溝通技巧(一)基本技巧1、溝通中的表情與肢體語言2、溝通中的語氣和聲音3、溝通表達(dá)技巧sup2;稱呼禮儀sup2;文明用語sup2;避免使用負(fù)面語言sup2;站在對方的角度表達(dá)sup2;及時(shí)肯定對方的
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《卓越客戶服務(wù)禮儀與技巧》 01.01
部分:建立卓越的客戶服務(wù)意識一.區(qū)分客戶服務(wù)、優(yōu)秀客戶服務(wù)、卓越客戶服務(wù)的不同1.何為客戶服務(wù)?2.何為優(yōu)秀的客戶服務(wù)?3.何為卓越的客戶服務(wù)?案例分享:中國光大電子銀行分組討論:建立你所在行業(yè)的三環(huán)模型二.認(rèn)識客戶服務(wù)的兩大誤區(qū)1.客戶服務(wù)就是營銷部或者客戶部的事情a樹立正確服務(wù)意識b樹立服務(wù)團(tuán)隊(duì)意識2.客戶服務(wù)的價(jià)值就是在于解決投訴三.顧客需要的三種服務(wù)
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國際商務(wù)禮儀 01.01
一.商務(wù)“形象”禮儀1.職場形象塑造五大原則A符合身份B區(qū)分場合C遵守慣例D揚(yáng)長避短E符合潮流2.女性商務(wù)形象塑造A避免職業(yè)形象的四大殺手B套裙穿著六大原則C首飾佩戴四大原則D職場化妝與發(fā)型的注意事項(xiàng)3.男士商務(wù)形象塑造A男士面部修飾B西裝的選擇a面料選擇b款式選擇c色彩選擇C西裝的選購常識D公務(wù)襯衫穿著五大原則E公務(wù)領(lǐng)帶a三大選擇原則b色彩與場合c五大禁忌
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商務(wù)接待禮儀 01.01
課程時(shí)長:1天(6小時(shí)/天)授課方式:要點(diǎn)講解互動(dòng)練習(xí)情景模擬案例分享部分:認(rèn)識商務(wù)禮儀一、應(yīng)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀對于工作的重要性二、使用現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本原則第二部分:商務(wù)交往禮儀1、握手禮1)正確的握手方式2)錯(cuò)誤的握手方式3)握手的順序4)握手的禁忌2、介紹禮儀1)自我介紹四要素2)正確為他人做介紹3)掌握集體介紹的原則3、名片禮儀1)遞送名片的規(guī)范方式2)
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