賣場管理與終端服務(wù)

  培訓(xùn)講師：佟天佑

講師背景：
佟天佑：EMBA、廣卅大學(xué)研究員、國家職業(yè)高級人力資源管理師、TYQH主執(zhí)人（60代年出生廣州），擁有企管、財務(wù)和中文三個專業(yè)學(xué)歷，超過21年企業(yè)服務(wù)親歷經(jīng)驗和四年咨詢與顧問心得；主攻中小型企業(yè)資源管理和經(jīng)營策略運用，其凝練加創(chuàng)導(dǎo)：思維開發(fā) 詳細>>

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賣場管理與終端服務(wù)詳細內(nèi)容

賣場管理與終端服務(wù)
課程大綱：

　　★ 管理為先：結(jié)合本職位工作職責(zé)和目標(biāo)，以演練成自我的行動綱領(lǐng)和具體的操作指南。
　　★ 服務(wù)為本：在心得和經(jīng)驗交流中獲得情景的啟發(fā)，在團隊合作中取長補短、互相促進。
　　★ 實操為證：在理解中學(xué)習(xí)，在實踐中提高。每天的進步→杰出的職業(yè)角色正向你靠攏。

　　**講 以經(jīng)營思維導(dǎo)入賣場
　　1、經(jīng)營與賣場連接
　　2、從企業(yè)文化到BI
　　3、“四為一贏”通路
　　實戰(zhàn)分享：
　　立體管理程序／遞進管理與平衡圖／“四要素”與臺階

　　第二講 管理與服務(wù)策劃
　　1、以客為本的目標(biāo)
　　2、以人為本的根本
　　3、以文為本的動力
　　實戰(zhàn)分享：
　　“三本三做”與MIS／人本特質(zhì)與著陸點／賣場“五動力”

　　第三講 服務(wù)與心智傳導(dǎo)
　　1、心智、情智、才智
　　2、無形有形、靜態(tài)動態(tài)
　　3、賣場就是服務(wù)
　　實戰(zhàn)分享：
　　“邱比特”之箭／知行合一策動／“八個確認”

　　第四講 賣場（店鋪）實操要點
　　1、如何超出顧客預(yù)期
　　2、自律比督導(dǎo)更重要
　　3、內(nèi)外溝通與橋梁
　　實戰(zhàn)分享：
　　實務(wù)與應(yīng)對方法／“五個維護”／服務(wù)過程圖解

 

佟天佑老師的其它課程

課程大綱：　　一、激勵之意必先知人　　1、從人本解構(gòu)談起　　2、人的需求平衡式　　3、激勵的理念　　4、激勵的功能　　5、工作坊/激勵過程模型　　課程分享/情景：如何排序　　二、知人的目的在善任　　1、善任的舉措在哪里　　2、善任就等于放任嗎　　3、善任在于適時鼓勵　　4、工作坊/春播秋收的愿望　　課程分享/實例：善任的反思　　三、善任是用人的途徑　　1、客

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課程大綱：　　一、新法規(guī)下薪酬體系設(shè)計　　鏈接：與薪酬相關(guān)的法規(guī)條款　?。?、薪酬體系構(gòu)成關(guān)系　?。?、對接新法規(guī)的薪酬模式　?。?、薪酬體系設(shè)計策劃點　　４、結(jié)構(gòu)工資制設(shè)計思路　　工作坊：以成本導(dǎo)向的平衡方法　　實例一：某企業(yè)薪酬整合表　　二、公司建制薪酬整合方案　　鏈接：計時工資構(gòu)成項目　?。?、基本工資核定　　２、崗位工資對接　　３、技能工資確認　?。?、績效工

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課程大綱：　　上午【人力成本構(gòu)成與分析】　　課程鏈接/一個找鑰匙的人　　一、人力成本概述　　1、從企業(yè)人談起　　2、人力成本的含義　　3、人力成本的特點　　4、人力成本與資本　　5、工作坊：“有限無邊”的特性/“腰鼓錐型”結(jié)構(gòu)　　二、人力成本構(gòu)成　　1、人力獲得成本　　2、人力開發(fā)成本　　3、人力使用成本　　4、人力保障成本　　5、人力離職成本　　6、工作坊

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課程大綱：　　一、人力獲得成本控制　　鏈接：一個找鑰匙的人　　解讀：人力獲得成本的含義和特點　　１、招聘成本　?。?、甄選成本　?。?、錄用成本　　４、安置成本　　工作坊：如何以開發(fā)為先／什么才是硬道理／尋找關(guān)鍵要素　　實例一:適合的人／招聘主管的回放　　實例二:為何不一樣/兩個新人的評鑒　　二、人力開發(fā)成本控制　　鏈接：長的能量射線　　解讀：人力開發(fā)成本含義和

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課程大綱：　　一、“道”的智慧　　1、“道”是什么　　2、人從眾關(guān)系式　　3、統(tǒng)御和鏈接的著陸　　4、如何成為行之有效的“道”　　5、工作坊：大寫的人/“蘋果”的智慧/放飛的風(fēng)箏　　二、“天”的和諧　　1、“天”的含意　　2、適時“適者生存”　　3、成就“成事在天”　　4、追求多贏的責(zé)任　　5、工作坊：企業(yè)人“遠景”圖/共存、共有、共享/平衡格局　　三、“地

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導(dǎo)入：調(diào)查數(shù)據(jù)分析１－３策略一：控制招聘人數(shù)鏈接/項目調(diào)查數(shù)據(jù)解讀一１.重新評估編制方法：調(diào)整招聘計劃／縮減周期次數(shù)實例：9人力規(guī)劃案２.量出而入校對方法：降低招聘預(yù)算／控制招聘人員／重用核心員工實例：一個ＨＲ學(xué)員來電　策略二：細致調(diào)配工作鏈接/項目調(diào)查數(shù)據(jù)解讀二１.崗位整合分析方法：崗位重新分析／重組工作內(nèi)容實例：工作清單運用２.人員重配方法　方法：主導(dǎo)職

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鏈接：企業(yè)感言／“腰鼓錐型分布”要訣一：傳導(dǎo)解讀：傳導(dǎo)的內(nèi)涵１、8后員工問題一２、“丘比特”之箭／現(xiàn)狀和改變工作坊：認知上／臺階式實例一：學(xué)員來電／策劃入職培訓(xùn)要訣二：幫助解讀：幫助的表述１、8后員工問題二２、入職問什么／沒有聽我說工作坊：工作上/彈簧式實例二：一次兩次／都不是你的錯要訣三：帶領(lǐng)解讀：帶領(lǐng)的要點１、8后員工問題三２、做事態(tài)度／不僅僅是“過把癮

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上午【如何找適合的人】課程導(dǎo)入/從人本解讀談起一、要素有用的思考1、沒有無用之人2、如何創(chuàng)設(shè)可用的條件3、工作坊：適合干什么的人/六個要項二、能位對應(yīng)的著陸1、一種米百種人2、如何找到差異的長處3、工作坊：能干什么的人/兩個截然不同的結(jié)果三、互補增值的衡量1、人有所長尺有所短2、如何營造合力的優(yōu)勢3、工作坊：配置到位的人/長的能量射線課程分享一：學(xué)員參與/派

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上午部分/怎樣激發(fā)上崗者勝任力一、經(jīng)歷等于能力嗎（1）上崗：意識問題/模擬崗位（2）技能：開發(fā)為先/課題的思考二、找到關(guān)鍵勝任能力（1）考察：因素/四項能力（2）適合：招聘實例/該錄取誰呢三、勝任能力源自素質(zhì)力（1）素質(zhì)：生存能力/五項條件（2）共通：人從眾組成/關(guān)系四式四、用適合的人做恰當(dāng)?shù)氖拢?）選馬:“尚大志”/一次提拔（2）實錄“山不在高”/案例說話

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人力資源增值管理實戰(zhàn)方法上午【人力資源實戰(zhàn)思維】課程鏈接一/一個找鑰匙的人一、HR“有限無邊”的特性1、從“人”自身談起2、“人從眾”關(guān)系式3、工作坊：一個潛力的假設(shè)/“腰鼓錐型”結(jié)構(gòu)二、企業(yè)價值鏈與HR管理著陸1、企業(yè)價值鏈層次描述2、HR管理著陸式3、工作坊：一個HR學(xué)員的來電/一次加班的投訴/問老板「純利」的問題三、薪酬體系整合動力1、有效的回報模式2

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