國學(xué)孝道，感恩與員工忠誠

  培訓(xùn)講師：王超群

講師背景：
講師姓名：王超群教育背景廈門大學(xué)副教授、博士；財稅咨詢師職業(yè)背景財稅咨詢師、資深培訓(xùn)師授課經(jīng)驗(yàn)先后對各大企業(yè)總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、稅務(wù)經(jīng)理、財務(wù)人員進(jìn)行過多次公開演講，講座市場反饋非常良好講師背景：廈門大學(xué)副教授、博士，財稅咨詢師、資深培訓(xùn)師 詳細(xì)>>

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國學(xué)孝道，感恩與員工忠誠詳細(xì)內(nèi)容

國學(xué)孝道，感恩與員工忠誠
　　一社會孝的現(xiàn)象
　　二、“孝”是中國人做人的基本尺度
　　1、簡述孝道
　　《說文解字》：“善事父母者，從老省、從子，子承老也” 。孝就是子女對父母的一種善行和美德，是家庭中晚輩在處理與長輩的關(guān)系時應(yīng)該具有的道德品質(zhì)和必須遵守的行為規(guī)范。
　　《孝經(jīng)》中說：“夫孝，天之經(jīng)也，地之義也，民之行也”；“人之行，莫大于孝”；“教民親愛，莫善于孝”；“夫孝，德之本也”。
　　2、孝心的滋長是一個人成熟的標(biāo)志：主要特征是：奉養(yǎng)、侍疾、善終。
　　3、《二十四孝圖》，有影響的中國古代孝文化普及讀物
　　略作解讀
　　警惕將孝道推向極端，汲取精華，剔除糟粕。學(xué)習(xí)墨家節(jié)葬節(jié)用的思想。
　　三、“忠孝”是一個硬幣的兩面
　　忠孝密不可分，家為孝，國為忠。孝是忠的前提，忠是孝的延升。忠孝兩全是做人的高境界。忠就是忠心、忠誠。表現(xiàn)為：
　　1、愛崗敬業(yè)
　　2、忠于職守
　　3、勇于擔(dān)當(dāng)
　　4、任勞任怨
　　四．“忠孝”與感恩文化
　　如何讓“忠孝”成為人內(nèi)心的欲求，而不是強(qiáng)制和命令？基礎(chǔ)的一條，就是要有一顆感恩的心。
　　1、感恩是中國傳統(tǒng)文化在個體身上的體現(xiàn)。
　　中國的多數(shù)傳統(tǒng)節(jié)日如春節(jié)、清明、中秋等都是感恩文化的體現(xiàn)。
　　春節(jié)拜年，敬老尊長。
　　清明祭掃，懷念逝者。
　　中秋賞月，思念親人。
　　2、感恩是人重要的內(nèi)在品格。
　　感恩是健康積極的人生態(tài)度的體現(xiàn)，是愛心的傳達(dá)，是一種人生智慧。
　　從心理上、
　　從情感上、
　　從性格上，
　　所以說感恩大的受益者是自己。
　　五、以感恩之心對待客戶
　　1、在管理制度上如何體現(xiàn)？
　　感恩客戶在公司的制度建設(shè)上表現(xiàn)為兩個“心”，即：以客戶為中心，以服務(wù)為核心。所以管理制度和規(guī)則都要圍繞這兩個心，實(shí)現(xiàn)這兩個心。
　　2、在員工行為上如何體現(xiàn)？
　　感恩客戶并不神秘，并不難做到，只要心意到，方法很好找。
　　從小處做起，用細(xì)節(jié)感動人。做到五個多：
　　多說一句話，多送一個笑，多跑一步路，多打一個電話，多給一個方便。
　　六、打造感恩文化的團(tuán)隊
　　1、同事是你生命的緣
　　佛家講“緣份”：百年修得同船渡，千年修得共枕眠。我們每個職業(yè)人與同事的相處時間，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過和親戚朋友的相處時間。佛家還講“渡”，就是把你的工作，你的人際關(guān)系當(dāng)作生命“渡”的過程和方法。渡也就是修行，有感恩的心，無時無刻不在修行；無感恩的心，整天打坐念經(jīng)也沒用。
　　互動環(huán)節(jié)：
　　2、部門是團(tuán)隊建設(shè)的要害和基礎(chǔ)。
　　部門的特點(diǎn)在于它是一個全流程的，每個人的工作都相互有關(guān)聯(lián)，每個人的工作崗位都是這個流程中的一個環(huán)節(jié)。在你這一環(huán)節(jié)服務(wù)得好不好，直接影響下一個環(huán)節(jié)，影響終的服務(wù)質(zhì)量。
　　提倡四個不：流轉(zhuǎn)不要在我這里中斷，瑕疵不要在我這里出現(xiàn)，客戶不要在我這里失望，形象不要在我這里受損。
　　3、管理者的示范效應(yīng)
　　上行下效是中國文化的一大特點(diǎn)，管理者對企業(yè)忠誠，員工就會忠誠，管理者對員工好，員工就會給你回報。
　　介紹幾種有效的方法：
　　寬容溝通心態(tài)：找到“同理心”與“同情心”。
　　有效傾聽技能：放下先入為主，傾聽對方心聲。
　　雙向交流響應(yīng)：及時回復(fù)響應(yīng)，消除心理障礙。
　　4、互動環(huán)節(jié)：平說常可能有些話不好意思說出口，或者不方便表達(dá)。今天給大家提供一個機(jī)會：
　　員工的心聲：（即席發(fā)言，可以說給某位領(lǐng)導(dǎo)，也可以是對整個管理層，表達(dá)你的感謝、尊重與希冀，或者提出希望與建議。）
　　領(lǐng)導(dǎo)的心聲：（對公司未來發(fā)展的設(shè)想，對中層團(tuán)隊和員工的感情和期待。）
　　當(dāng)我們擁有一顆感恩的心，就會體會到：一個人，能為社會有所貢獻(xiàn)，能對員工的成長進(jìn)步有所幫助和帶動，這是人生大的幸福！能為父母盡孝，為單位盡忠，這是人生大的心愿和滿足。

 

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