優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)   01.01

　　一、客服人員如何建立積極心態(tài)　　1、觀念的改變　　2、心態(tài)的改變　　3、心態(tài)如何影響人的行為　　4、消極心態(tài)對(duì)人的影響　　5、如何建立積極心態(tài)　　二、客服人員如何建立服務(wù)意識(shí)　　2、為什么要有服務(wù)意識(shí)　　小游戲：立雞蛋　　3、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)在企業(yè)中的重要性　　4、客戶是怎樣失去的　　5、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的關(guān)鍵因素　　6、如何追求卓越服務(wù)　　三、客服人員該怎樣對(duì)

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有效的授權(quán)管理   01.01

　　有效授權(quán)管理講分層授權(quán)的優(yōu)勢(shì)　　1.前言　　2.組織中的責(zé)權(quán)利　　3.分層授權(quán)的益處　　有效授權(quán)管理第二講　分層授權(quán)的弊端　　1.關(guān)于權(quán)力的三種誤用　　2.分層授權(quán)的不良后果　　有效授權(quán)管理第三講用分層負(fù)責(zé)代替分層授權(quán)　　1.什么是分層負(fù)責(zé)　　2.分層負(fù)責(zé)表的制定與作用　　有效授權(quán)管理第四講接受授權(quán)的藝術(shù)與授權(quán)抽查　　1.讓領(lǐng)導(dǎo)放心授權(quán)　　2.授權(quán)之后進(jìn)

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管理者職業(yè)素養(yǎng)十項(xiàng)修煉   01.01

　　管理者職業(yè)素養(yǎng)十項(xiàng)修煉一、管理者的素質(zhì)修煉　　一、管理者的道德修煉　　做人的品德　　必備的職業(yè)道德　　二、管理者的心智修煉　　心態(tài)決定狀態(tài)　　把心態(tài)調(diào)整到佳狀態(tài)　　改變是大的贏家　　習(xí)慣是命運(yùn)的舵手　　自信心理訓(xùn)練　　三、管理者的性格修煉　　性格類型測(cè)試　　活躍表達(dá)型性格特征　　完美精確型性格特征　　能力支配型性格特征　　平和耐心型性格特征　　綜合善變型

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企業(yè)成本的控制管理   01.01

　　一、企業(yè)成本控制管理——樹立正確的成本觀念　　1、關(guān)于成本的正確概念　　2、賠錢的單一定不接嗎？　　案例：桓生制藥公司的選擇　　3、從成本結(jié)構(gòu)看企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)　　什么是經(jīng)營(yíng)杠桿？　　如何準(zhǔn)確測(cè)算固定成本與變動(dòng)成本？　　經(jīng)營(yíng)杠桿與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)　　案例：中天置業(yè)倒閉的反思　　4、如何計(jì)算公司或新項(xiàng)目的保本點(diǎn)？　　案例：百果園的盈虧平衡點(diǎn)　　二、企業(yè)成本控制管理——

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財(cái)務(wù)管理提升企業(yè)價(jià)值   01.01

　　財(cái)務(wù)管理提升企業(yè)價(jià)值一、正確看待企業(yè)價(jià)值　　1、主流經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)　?。?）企業(yè)是企業(yè)的企業(yè)　?。?）企業(yè)追求現(xiàn)金和利潤(rùn)大化　　2、新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)　?。?）企業(yè)是社會(huì)的企業(yè)　?。?）企業(yè)追求以股東為代表的利益相關(guān)者價(jià)值大化　　3、信息經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)　　（1）企業(yè)是企業(yè)家的企業(yè)　?。?）企業(yè)家價(jià)值大化是股東價(jià)值大化的保證　　財(cái)務(wù)管理提升企業(yè)價(jià)值二、重新審視財(cái)務(wù)管

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財(cái)務(wù)診斷與分析   01.01

　　財(cái)務(wù)診斷與分析一、企業(yè)疾病發(fā)展規(guī)律及診治原理　　1．研究企業(yè)疾病的意義　　2．企業(yè)疾病的誘發(fā)大原因　　3．企業(yè)疾病的類型　　4．企業(yè)疾病發(fā)展規(guī)律　　5．企業(yè)疾病診治特點(diǎn)　　6．企業(yè)疾病診治原則　　財(cái)務(wù)診斷與分析二、企業(yè)財(cái)務(wù)診斷的性質(zhì)和必要性　　1．企業(yè)財(cái)務(wù)診斷的性質(zhì)　　2．企業(yè)財(cái)務(wù)診斷的意義　　3．企業(yè)財(cái)務(wù)診斷的分類　　4．企業(yè)財(cái)務(wù)診斷的準(zhǔn)則　　財(cái)務(wù)診斷

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企業(yè)內(nèi)部的控制與風(fēng)險(xiǎn)管理   01.01

　　企業(yè)內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理一：企業(yè)面臨的機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)　　◆企業(yè)目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)　　◆千里之堤,毀于蟻穴　　◆案例：巴林銀行、安然公司、中航油事件　　企業(yè)內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理二：內(nèi)部控制的管理原則　　◆企業(yè)內(nèi)部控制管理的背景與發(fā)展　　◆COSO框架下的內(nèi)部控制管理　　◆內(nèi)部控制管理在各國(guó)的規(guī)范　　◆美國(guó)的薩班斯法案簡(jiǎn)介　　◆中國(guó)政府對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的管理規(guī)范　　企業(yè)內(nèi)

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現(xiàn)代企業(yè)成本管理實(shí)務(wù)   01.01

　　現(xiàn)代企業(yè)成本管理實(shí)務(wù)一、成本管理核心業(yè)務(wù)要點(diǎn)　　成本預(yù)測(cè)　　成本決策　　成本計(jì)劃　　成本控制　　成本核算　　成本分析　　成本報(bào)告　　成本績(jī)效管理　　現(xiàn)代企業(yè)成本管理實(shí)務(wù)二、成本管理模式的選擇　　標(biāo)準(zhǔn)成本管理　　目標(biāo)成本管理　　作業(yè)成本管理　　戰(zhàn)略成本管理　　現(xiàn)代企業(yè)成本管理實(shí)務(wù)三、設(shè)計(jì)決定產(chǎn)品成本　　研發(fā)階段決定80的成本？　　面向成本目標(biāo)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)　　

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5S管理問題分析與對(duì)策   01.01

　　5S管理問題分析與對(duì)策　　1.5S活動(dòng)概論　?、?S角色認(rèn)知　　②5S活動(dòng)三步曲　?、垡浴皢栴}”導(dǎo)向的5S管理　　④如何培養(yǎng)和強(qiáng)化全員的5S意識(shí)　　5S管理問題分析與對(duì)策　　2.整理與整頓的問題與對(duì)策　?、僬砼c整頓的區(qū)別　　②動(dòng)態(tài)整理整頓實(shí)戰(zhàn)技巧　?、壅碚D的執(zhí)行準(zhǔn)則問題　?、茏霾缓谜碚D所導(dǎo)致的問題　?、萃黄啤罢碚D”的實(shí)施障礙　?、蕹晒Π咐?/p>

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現(xiàn)場(chǎng)管理優(yōu)化-10S管理   01.01

　　現(xiàn)場(chǎng)管理優(yōu)化-10S管理企業(yè)如何推行10S管理？　　1、10S的起源及形成過程　　2、推行10S的八大誤區(qū)　　我們公司已經(jīng)做過10S了　　我們的企業(yè)這么小，搞10S沒什么用　　10S就是把現(xiàn)場(chǎng)搞干凈　　10S只是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的事情　　10S活動(dòng)看不到經(jīng)濟(jì)效益　　工作太忙，沒有時(shí)間做10S　　我們是搞技術(shù)的，做10S是浪費(fèi)時(shí)間　　我們這個(gè)行業(yè)不可能做好10S　

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