打造零售終端「特種兵」內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：魏老師

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打造零售終端「特種兵」內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

打造零售終端「特種兵」內(nèi)訓(xùn)

　　直面挑戰(zhàn)：

　　面對下列員工，你曾經(jīng)頭痛嗎？銷售業(yè)績很好，小事卻斤斤計較；態(tài)度十分端正，業(yè)績卻不見上漲；個人能力極強，團隊關(guān)系卻緊張；人人都是精英，店面銷量與服務(wù)總低下。

　　區(qū)域督導(dǎo)、店長、導(dǎo)購、打單、配貨、送貨司機、安裝工人等門店人員，常常是：信息不對稱、配合出漏洞、客戶抱怨多。每一位老板都希望自己的零售終端團隊目標(biāo)明確、流程高效、執(zhí)行力強、順暢協(xié)作、整體作戰(zhàn)服務(wù)一流！如何能打造一支卓越的零售終端團隊？您必備具備團隊的意識與團隊的領(lǐng)導(dǎo)、激勵、輔導(dǎo)、訓(xùn)練能力！如何能帶領(lǐng)一支卓越的零售終端團隊？集徳能公司課程研發(fā)小組榮譽出品。來參加我們的課程吧，您的終端門店團隊將變得越來越強大，生意越來越興隆！

　　課程對象：

　　店長、導(dǎo)購、終端服務(wù)人員等渴望提升團隊?wèi)?zhàn)斗力的人士

　　課程方式：

　　生動講授、情景演練、體驗訓(xùn)練、角色扮演、案例分析 、工具應(yīng)用

　　課程內(nèi)容：

　　**單元：認(rèn)識團隊

　　1、我們需要什么樣的團隊？

　　2、未來企業(yè)競爭靠什么？

　　3、團隊讓我們受益。

　?、佟F隊帶給個人的益處。

　　②、團隊帶給組織的益處。

　?、?、快樂的奶牛產(chǎn)奶多！

　　●團隊游戲：《我們是一個人》的啟示。

　　第二單元：團隊面臨的挑戰(zhàn)

　　1、團隊合作的困難。

　?、偈鞘裁匆l(fā)內(nèi)部矛盾

　　②認(rèn)清角色與識別員工差異

　　2、管理門店十種"刺頭"成員：

　　①固步自封者/ ②緘口不語者/ ③隨時攻擊者/ ④悲天憫人者

　　⑤搬弄是非者/ ⑥自我封閉者/ ⑦自由散漫者/ ⑧高談闊論者

　?、崾虏魂P(guān)已者/ ⑩自我欣賞者

　　3、木桶原理：大容量取決短木板。

　　●團隊游戲：《你會留下誰？》的啟示。

　　第三單元：團隊凝聚力的塑造

　　1、培養(yǎng)團隊精神一個核心觀點：

　　團隊就是＂給自己麻煩，給別人方便?。?/P>

　　2、團隊創(chuàng)建必經(jīng)的三個階段：一群人 → 一團體 → 一團隊

　?、賹Ｙu店剛成立，團隊如何構(gòu)建？

　　②專賣店沖突期，團隊如何應(yīng)對？

　?、蹖Ｙu店業(yè)績好，團隊如何發(fā)展？

　　3、團隊中四類員工的合作方法

　　①業(yè)績好，態(tài)度差的員工如何引導(dǎo)

　　②態(tài)度好，業(yè)績低的員工如何輔導(dǎo)

　　③態(tài)度好，業(yè)績高的員工如何留住

　?、軕B(tài)度差，業(yè)績差的員工如何處理

　　●團隊游戲：《明鏡高懸》的啟示。

　　4、提升團隊凝聚力的六個技術(shù)。

　　①向往使命

　?、谡J(rèn)同企業(yè)遠(yuǎn)景

　　③執(zhí)行核心價值觀

　?、芗钪贫取?biāo)語、標(biāo)識

　　⑤共同空間營造（隊呼、口號等）

　　⑥重視培訓(xùn)例會（晨會、例會等）

　　●課堂實戰(zhàn)：現(xiàn)場打造你的“鐵軍”小組團隊。

　　第四單元：高效門店團隊溝通六項原則

　　原則一：坦誠相待，贏得信任。

　　原則二：放下自我，才有默契。

　　原則三：上移職位，顧全大局。

　　原則四：下道工序，就是客戶。

　　原則五：避開拒絕，化解鋒芒。

　　原則六：溝通確認(rèn)，快樂無比。

　　●企業(yè)案例：《到底誰是誰非？》的啟示

 

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