員工職業(yè)化素養(yǎng)與習慣特訓營
課程大綱：

　　破冰篇：
　　游戲：動作創(chuàng)造情緒、一起抓
　　尋找你的搭檔、尋找你的鐵三角
　　尋找你的寶貝
　　幾點連線游戲

　　**部分員工職業(yè)化心態(tài)
　　行行出狀元，沒有做不好的工作，只有做不好工作的人
　　1.強烈的企圖心決定讓你職業(yè)的生涯有多遠走多遠。
　　員工沒有企圖心的原因是什么？
　　獲得企圖心的四大法寶。
　　故事：窮人缺什么
　　視頻：絕不放棄
　　2.你的工作有目標嗎？
　　如何設(shè)定適合自己的目標？
　　設(shè)定目標后怎樣做分解與計劃？
　　確保目標達成的心法。
　　案例：哈佛大學的調(diào)查報告
　　目標管理“七星陣”
　　3.怎樣讓自己永遠保持充電的狀態(tài)。
　　員工怎樣設(shè)定自己的學習計劃？
　　員工怎樣向身邊的人學習？
　　視頻：俞敏洪的演講
　　員工必學的幾種知識
　　4.怎樣克服職業(yè)倦怠癥？
　　如何度過職業(yè)倦怠期？
　　激情四射是業(yè)務(wù)成功的法寶。
　　“菜鳥”變“鳳凰”的九個熱情魔法
　　5.成功者都是比別人更努力者。
　　怎樣在工作中做到更努力？
　　如何養(yǎng)成堅持的習慣？
　　視頻：24小時的堅持
　　6.自信是成功的基石。
　　自信是怎樣產(chǎn)生的？
　　影響自信的因素有哪些？
　　如何在工作過程中不斷建立自己的自信？
　　簡易自信充電法。
　　7.焦點放在顧客身上任何事情都會能解決。
　　掌握顧客的“5W1H”
　　你了解顧客的性格嗎？
　　客戶是用來感動的不是用來搞定的。
　　8.積極的人員像太陽、照到哪里哪里亮。
　　積極的人員在工作是怎樣表現(xiàn)的？
　　故事：兩個業(yè)務(wù)員
　　9.人是因為快樂才微笑。
　　樂觀的人員走到哪里都受歡迎。
　　怎樣保持樂觀的心態(tài)？
　　10.堅忍不拔---做到徹底才精彩。
　　視頻:絕不放棄
　　練習：一分鐘建立親和感
　　游戲：A---B我要飛的更高

　　第二部分員工的職業(yè)化禮儀
　　一、職業(yè)禮儀之“儀容”
　　1、女士儀容要求
　　2、男士儀容要求
　　二、職業(yè)禮儀之“儀表”
　　1、男士著裝要求
　　2、女士穿著要求
　　三、職業(yè)禮儀之“專業(yè)舉止”
　　1、站姿訓練
　　2、坐姿訓練
　　3、走姿訓練
　　4、手勢訓練
　　5、微笑的訓練
　　四、職業(yè)禮儀之“電話溝通”
　　1、電話前的準備
　　2、塑造親和力電話形象
　　3、標準電話禮儀
　　五、職業(yè)禮儀之“用餐禮儀”
　　1、準備邀請
　　2、餐桌座次
　　3、餐桌禁忌
　　六、職業(yè)禮儀之“工作禮儀”
　　1、名片禮儀
　　2、專業(yè)的“工具箱”
　　視頻：楊瀾申奧形象禮儀展示
　　PK訓練一：誰的禮儀好？誰模仿壞的禮儀像？

　　第三部分員工職業(yè)化目標與計劃
　　1．計劃為何重要？
　　2.制定計劃的步驟
　　3.應用目標制定SMART原則
　　4.決策方法和工具
　　5.如何做工作分解？
　　6.如何對工作排序？
　　7.制定行動計劃表
　　8．PDCA循環(huán)
　　【演練】：用WBS工具做工作分解

　　第四部分員工職業(yè)化的溝通
　　游戲：迷你溝通小游戲
　　一、職業(yè)溝通之表達
　　故事：一封家書解難題　　乞丐如何寫詞語？
　?。薄贤ū磉_有幾種方式？
　?。?、怎樣表達能讓別人舒服？
　?。场⒃鯓颖磉_不同的意見？
　　４、合一架構(gòu)法說出你的觀點。
　　５、怎么說比說什么更重要。
　　視頻：士兵突擊片斷
　　二、職業(yè)溝通之提問
　　游戲：我是誰？
　?。薄㈤_放式問句與封閉式問句。
　?。病l(fā)問者應該克服的６個弱點。
　　３、從７個方面提高發(fā)問水平。
　?。?、發(fā)問時應掌握的６個技巧。
　　三、職業(yè)溝通之傾聽
　　故事：三個小金人　　到底哪里著火了？
　?。薄⒂绊憙A聽效率的３大因素。
　?。?、提高傾聽效率的６個技巧。
　?。?、傾聽從“心”開始
　　游戲：老師說的是什么？
　　四、職業(yè)溝通之反饋
　　故事：猴王演講智慧高　多次溝通受影響
　　１、給與反饋的５個技巧。
　?。?、接收反饋的５項注意。
　　五、提高與上級的溝通能力
　　故事：劉墉為何沒死成？
　?。?、與上級有效溝通的６個因素。
　?。病⑴c上級溝通的４種態(tài)度。
　　３、與４種不同性格上級溝通的方法。
　　訓練：現(xiàn)場模擬與上級溝通
　　六、提高與同事的溝通能力
　　故事；改善關(guān)系用贊揚
　?。薄⑴c同事怎樣協(xié)調(diào)能快速的解決問題？
　?。?、同級溝通常見誤區(qū)。

　　第五部分員工職業(yè)化必備的50個習慣
　　一、必須養(yǎng)成的習慣有哪些？
　?。薄⑿膽B(tài)類習慣
　?。?、溝通類習慣
　　３、日常工作類習慣
　　４、解決問題類習慣
　　５、時間管理類習慣
　　二、怎樣讓習慣固化在員工身上？
　　精彩結(jié)尾：
　　１、我的承諾
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