課程大綱：

　　**講：戰(zhàn)略的執(zhí)行官---為業(yè)績(jī)而戰(zhàn)
　　概述：什么是領(lǐng)導(dǎo)？就是帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)的人。什么是領(lǐng)導(dǎo)力，就是帶領(lǐng)下屬完目標(biāo)的能力。中層領(lǐng)導(dǎo)力，就是中層領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)部門成員完成公司戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。
　　無(wú)論你說(shuō)自己多么優(yōu)秀，只要你的業(yè)績(jī)不好，就不是好中層，中層的天職就是執(zhí)行，執(zhí)行的結(jié)果就是完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，沒有業(yè)績(jī)，一切皆無(wú)。
　　1、執(zhí)行官的**素質(zhì)----戰(zhàn)略觀、大局觀
　　（1）不要琢磨老板的心思，要理解公司的戰(zhàn)略。打破部門本位主義，有全局觀念的中層才是有前途的中層。公司利益**，為公司戰(zhàn)略責(zé)任。
　?。?）能用一句話回答我今年的重點(diǎn)是什么。中層要終始提醒自己，公司需要我在今年完成的戰(zhàn)略任務(wù)是什么，以保持正確的執(zhí)行方向。
　?。?）完成業(yè)績(jī)目標(biāo)就是對(duì)戰(zhàn)略的好支持。判斷自己工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，就是看是否完成了公司交給的戰(zhàn)略任務(wù)，用結(jié)果說(shuō)話，業(yè)績(jī)**。
　?。?）把公司戰(zhàn)略分解到部門計(jì)劃中就是執(zhí)行的開始。把公司的戰(zhàn)略分解到本部門的月度計(jì)劃中去，組織團(tuán)隊(duì)去完成。
　　討論：公司今年的戰(zhàn)略目標(biāo)和工作重點(diǎn)是什么，我分擔(dān)的戰(zhàn)略任務(wù)是什么？
　　2、執(zhí)行官的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)—拿結(jié)果說(shuō)話
　　（1）1000種解釋，不如拿出一個(gè)好結(jié)果。
　?。?）中層執(zhí)行的兩大依據(jù)，一是績(jī)效指標(biāo)，二是工作計(jì)劃。績(jī)效指標(biāo)來(lái)自崗位職責(zé)，工作計(jì)劃來(lái)自公司戰(zhàn)略分解。
　?。?）管理指標(biāo)的意義大于業(yè)務(wù)指標(biāo)
　　績(jī)效指標(biāo)有兩類，一類是業(yè)務(wù)指標(biāo)；一類是管理指標(biāo)。完成業(yè)務(wù)指標(biāo)，沒有完成管理指標(biāo)的只能說(shuō)是超級(jí)員工，**完成管理指標(biāo)達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)的才是好中層。


　　討論：我的主要績(jī)效指標(biāo)是什么？說(shuō)出至少三個(gè)以上？必須是“XXX率”。
　　3、執(zhí)行官的執(zhí)行---100%溝通，100%執(zhí)行
　?。?）決策前100%的溝通，決策之后100%的執(zhí)行；因?yàn)榭偛脼闆Q策負(fù)責(zé)，中層為執(zhí)行負(fù)責(zé)。
　　溝通的內(nèi)容包括五項(xiàng)：指標(biāo)、責(zé)任、權(quán)利、獎(jiǎng)罰、需要的支持。原則是：業(yè)績(jī)**，利益第二，先用結(jié)果說(shuō)話。
　　永遠(yuǎn)不要說(shuō)，這只是代表我個(gè)人，更不要說(shuō)我回去與他們商量一下再表態(tài)，如果是回部門去找依據(jù)，是可能的，如果是回部門征求大家的意見就不必了，因?yàn)槟闶遣块T的領(lǐng)導(dǎo)，下屬不會(huì)再比你更有決策力。
　　討論：
　　1、身兼多職，只拿一份工資，你是怎么看待這個(gè)事情的？
　　是找不到人分擔(dān)，老板就認(rèn)為你行？是公司目前很困難，需要減少管理幅度與層級(jí)？還是老板心黑？
　　2、一些中層總是愿意當(dāng)“民意代表”，就計(jì)劃指標(biāo)、部門職責(zé)與利益分配問題與公司“討價(jià)還價(jià)”，請(qǐng)問，中層應(yīng)當(dāng)站在什么角度與公司討論利益問題。
　　（2）及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的傳達(dá)上級(jí)的命令，讓每名員工都知道；
　?。?）理解了要執(zhí)行，不理解也要執(zhí)行，在執(zhí)行中去理解；
　　發(fā)現(xiàn)不對(duì)，可以提出，但是沒有改變之前，就必須執(zhí)行，不得動(dòng)搖軍心；上級(jí)希望的是事前及時(shí)說(shuō)明，怕的是事后來(lái)一個(gè)“聲明”。
　　（4）在戰(zhàn)略的執(zhí)行上，不是量力而行，而是全力以赴。
　　討論：1、市場(chǎng)環(huán)境或者公司支持發(fā)生變化了，比如遇到市場(chǎng)環(huán)境變化了，政策環(huán)境變化了，公司資源調(diào)整了等等，已經(jīng)與公司定下來(lái)的目標(biāo)與利益機(jī)制是否可以調(diào)整？應(yīng)當(dāng)本著什么原則調(diào)整呢？

　　第二講：部門的指揮官---讓下屬完成目標(biāo)
　　概述：如果你自己干，只是一名超級(jí)員工，如果你組織下屬干，就是一名優(yōu)秀的中層，公司之所以能夠做強(qiáng)做大，不是中層自己干出來(lái)的，是中層帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)干出來(lái)的。
　　1、指揮官如何組建團(tuán)隊(duì)---做團(tuán)隊(duì)，還是做團(tuán)伙
　　(1)是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，不是當(dāng)“老大”。危險(xiǎn)的做法是“用技能與團(tuán)伙要挾公司”“排擠優(yōu)秀的人，害怕下屬超過(guò)自己”，安全的做法是做帶出好團(tuán)隊(duì)，才會(huì)受重用。
　　(2)要么不用，要么培養(yǎng)。合適的人不一定馬上找到，培養(yǎng)有潛質(zhì)下屬才是你的任務(wù)，但是不能只使用，不培養(yǎng)。
　?。?）以我為核心，選擇能夠彌補(bǔ)我弱勢(shì)的人。下屬總有優(yōu)秀的地方，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)才是佳組合。價(jià)值觀相同，專業(yè)與性格好不同。
　?。?）讓下屬動(dòng)起來(lái)。給你的下屬分配責(zé)任，讓你的下屬大膽去干，要“遏制自己的沖動(dòng)”，除非特殊情況，要忍受下屬動(dòng)作慢，錯(cuò)誤多，效率低的“煎熬”，要學(xué)會(huì)給他們“言不由衷”的贊美，只要是有一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步。
　　討論：在今后的三個(gè)月中，什么事情我必須親自干，什么事情我?guī)聦俑?，什么事情完全交給下屬干？
　　2、指揮官如何指揮下屬工作---“ 指揮官的24字方針”：
　?。?）定計(jì)劃，定結(jié)果：計(jì)劃、結(jié)果、示范，預(yù)案，責(zé)任一對(duì)一，獎(jiǎng)罰說(shuō)在前。
　　（2）給方法，給資源：用什么方法做效果才好，需要提供什么資源。
　?。?）講意義，做動(dòng)員：說(shuō)明做事的意義，講清利害關(guān)系，激勵(lì)士氣。
　　（4）上一線，去督戰(zhàn)：要親臨一線，身先士卒，指揮打仗，做好監(jiān)督檢查。
　　訓(xùn)練：講一個(gè)你指揮“打仗”的精彩案例，我們共同學(xué)習(xí)如何指揮下屬。
　　3、指揮官如何不當(dāng)“救火員”-----給自己留出提前量
　　（1）計(jì)劃內(nèi)的事情，按計(jì)劃辦。不要隨便中間打斷，只要沒有特殊情況，按照計(jì)劃執(zhí)行到底；
　?。?）突發(fā)的事件，按預(yù)案辦。把容易突發(fā)的事情做成預(yù)案，遇事不忙，快速解決；
　　（3）交辦的事情，穿插著辦。一是別人做不了的，一定自己親自做；按照重要性原則，決定是否親自做；二是能夠下屬做的，安排下屬做。三是與上級(jí)溝通，說(shuō)明你的計(jì)劃，得到他的認(rèn)同。
　?。?）下一步的事情，提前辦。領(lǐng)導(dǎo)的思維是超前思維，員工看今天，中層看明天，給自己留出提前量，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。
　　訓(xùn)練：1、領(lǐng)導(dǎo)突然給你一個(gè)緊急的任務(wù)，而你還有許多已經(jīng)安排好的事，請(qǐng)問，您通常都是如何處理的？
　　2、舉一個(gè)突發(fā)事件的例子，講講您是如何處理的，結(jié)果如何，有什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？
　　3、三個(gè)月后要做的一件事情，我現(xiàn)在必須要準(zhǔn)備，這是一件什么工作？

　　第三講：業(yè)務(wù)的檢查官---70%的時(shí)間做檢查
　　概述：不是越忙，就說(shuō)明你越有水平，不忙還能夠把結(jié)果做好，才是高水平。忙碌不堪，結(jié)果不好不是我們要的中層工作狀態(tài)，能夠**檢查做好結(jié)果的，才是中層的佳工作狀態(tài)。
　　1、檢查官的心態(tài)---中層為什么要檢查
　　（1）人性有弱點(diǎn)，需要被提醒。檢查就是提醒，就是糾正，就是提高，不是“找別扭”；
　?。?）不是領(lǐng)導(dǎo)讓我檢查，是我的職責(zé)讓我檢查。中層是代表公司的利益、原則與制度去檢查，不是領(lǐng)導(dǎo)讓你去檢查；
　　（3）過(guò)程控制的好，結(jié)果必然好。關(guān)注過(guò)程，控制過(guò)程，防止后出現(xiàn)壞結(jié)果；
　　（4）檢查別人實(shí)際上是改進(jìn)自己。檢查出來(lái)問題，主要用于改善自己的管理。
　　討論：1、公司為什么要設(shè)立管理部門和管理崗位，公司沒有管理部門不行嗎？
　　2、舉個(gè)例子，分析一下，下屬或者其他部門抵制檢查的原因及我們的態(tài)度。
　　2、檢查官的原則---檢查就要出結(jié)果
　?。?）授權(quán)有多大，檢查有多嚴(yán)，下屬或者其他部門不犯錯(cuò)誤是底線；
　?。?）70%的時(shí)間應(yīng)當(dāng)用在檢查上，檢查就必須達(dá)到預(yù)期的結(jié)果；
　?。?）檢查必須一追到底，從自身、部門、員工方面找原因，要有改進(jìn)的結(jié)果。
　?。?）檢查的結(jié)果是什么？是不再出現(xiàn)同樣的問題。
　　3、檢查官的操作流程----業(yè)務(wù)檢查“七做”
　?。?）做標(biāo)準(zhǔn)--檢查的依據(jù)；制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，操作規(guī)范，業(yè)務(wù)流程、實(shí)施方案與管理工具等；
　?。?）做訓(xùn)練—檢查的前提；向下屬或者其他部門講解，示范如何達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，訓(xùn)練員工的業(yè)務(wù)能力；
　?。?）做分解--檢查的節(jié)點(diǎn)；關(guān)鍵事，關(guān)鍵人，關(guān)鍵時(shí)間；
　?。?）做記錄--檢查的過(guò)程；注意數(shù)據(jù)分析與典型案例的集體分享；
　?。?）做糾正--檢查的關(guān)鍵；保證下屬或者其他部門按照計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行出結(jié)果；
　　（6）做評(píng)價(jià)--檢查的結(jié)果；告訴下屬或者其他部門對(duì)在什么地方，錯(cuò)在什么地方，你是否滿意；
　?。?）做改進(jìn)--檢查的目的；獎(jiǎng)罰不重要，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高下屬水平才重要。
　　訓(xùn)練：選擇一件下屬要做的事情，講解一下你要做的檢查流程；
　　針對(duì)下屬經(jīng)常出現(xiàn)的問題，做一次改進(jìn)會(huì)。

　　第四講：管理的創(chuàng)新者---創(chuàng)造性的工作
　　概述：中層有兩種類型，一類是被動(dòng)型的，一類是主動(dòng)型的，被動(dòng)型的只懂得服從，主動(dòng)型的能夠創(chuàng)新?？偛孟矚g創(chuàng)新型的中層，因?yàn)樗梢詣?chuàng)造性的工作，他可以讓總裁少操心；員工喜歡創(chuàng)新型的中層，因?yàn)樗墙鉀Q問題的高手，能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)驚喜。所謂中層有作為，主要體現(xiàn)在創(chuàng)新上。
　　1、中層創(chuàng)新的原則 --- 創(chuàng)新要有突破，要有結(jié)果
　?。?）不跑題：透徹理解公司要什么，老板要什么，結(jié)果定義不清楚，全是無(wú)用功；
　　（2）有依據(jù)：公司長(zhǎng)期不變的東西，一定有它的道理，要想突破，必須調(diào)研清楚，再下決定；
　　（3）高效率：創(chuàng)新的方案，必須是高價(jià)值，低成本，可操作，要簡(jiǎn)單。投入產(chǎn)出比高；
　　（4）有結(jié)果：任何創(chuàng)新都必須用結(jié)果來(lái)說(shuō)話，這個(gè)結(jié)果不是一般的結(jié)果，必須是突破性的成果；創(chuàng)新可以成功，也允許失敗，但不允許不知道失敗的原因。
　　2、中層創(chuàng)新的內(nèi)容---四個(gè)主要方面
　?。?）管理創(chuàng)新：管理模式、制度、流程、工具、方法的創(chuàng)新，提高管理效率，達(dá)成管理目標(biāo)；
　?。?）經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新：經(jīng)營(yíng)策略，經(jīng)營(yíng)模式，經(jīng)營(yíng)方式，經(jīng)營(yíng)手段的創(chuàng)新，快速提升業(yè)績(jī)；
　　（3）技術(shù)與產(chǎn)品：新技術(shù)、新工藝、新材料、新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品附加值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；
　?。?）服務(wù)創(chuàng)新：新服務(wù)項(xiàng)目、新服務(wù)模式，新服務(wù)方法，提高客戶滿意度和收益。
　　3、中層創(chuàng)新的思維方法---我到底要什么結(jié)果？
　?。?）回答：“我面臨的問題是什么？一直解決不了的原因是什么？”
　　（2）回答：“我要什么結(jié)果？我到底要什么結(jié)果？”
　?。?）回答：“原來(lái)的原因與這個(gè)想要的結(jié)果有必然的聯(lián)系嗎？”
　?。?）回答：“有效的解決方法是什么？”
　　訓(xùn)練：用創(chuàng)新思維，解決一個(gè)“我工作中的一個(gè)困惑”。
　　4、中層創(chuàng)新的心態(tài)修煉---要結(jié)果，不要面子
　?。?）打破固化的思維：“過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)”值得借鑒，但是不一定就要固守；
　　（2）創(chuàng)新需要勇氣:拋開“小面子”,虛心請(qǐng)教，贏得支持，要到結(jié)果是“大面子”，怕嘲諷、怕失敗，不作為是“小面子”；
　　（3）不要自我陶醉:創(chuàng)新成功是可喜的，但是不能夠把過(guò)去的成功當(dāng)成再創(chuàng)新的枷鎖。
　?。?）讓我的團(tuán)隊(duì)興奮起來(lái)：死氣深沉，四平八穩(wěn)的部門，是容易受到批評(píng)的部門，要想有作為就必須創(chuàng)新，激活，奮斗，開拓一個(gè)部門的新局面，需要中層與團(tuán)隊(duì)共同創(chuàng)新。

　　第五講：團(tuán)隊(duì)的教練員---培養(yǎng)出無(wú)數(shù)個(gè)優(yōu)秀的你
　　概述：什么樣的中層領(lǐng)導(dǎo)貴？是教練型的中層，會(huì)帶團(tuán)隊(duì)的中層，能夠培養(yǎng)出像自己一樣優(yōu)秀員工的領(lǐng)導(dǎo)，這樣的中層，員工愿意追隨你，培養(yǎng)一批又來(lái)一批，這是中層的成就感。教練型的領(lǐng)導(dǎo)，是未來(lái)受尊敬，受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)。
　　1、教練員的價(jià)值---給隊(duì)員的四個(gè)結(jié)果
　?。?）優(yōu)秀的品質(zhì)：良好的職業(yè)道德，正確的價(jià)值觀。
　　（2）專業(yè)的能力：能夠勝任本職工作，能夠獲得終生就業(yè)的真本事。
　?。?）成熟的心理：不卑不亢，從容應(yīng)對(duì)，內(nèi)心強(qiáng)大，意志堅(jiān)強(qiáng)。
　?。?）突出的業(yè)績(jī): 有業(yè)績(jī)，有收入，有晉級(jí)。
　　2、教練員的職責(zé)---如何做一個(gè)好教練？
　　（1）做教材----結(jié)合部門具體業(yè)務(wù)，制定培訓(xùn)教材；
　?。?）訂方案----針對(duì)下屬的缺點(diǎn)，做好重點(diǎn)訓(xùn)練方案；
　?。?）做訓(xùn)練----自己或者邀請(qǐng)其他人，為員工做集中的培訓(xùn)，示范，講解；
　?。?）做輔導(dǎo)----針對(duì)員工工作中的心理變化，做好心理輔導(dǎo)；
　?。?）做考核----做好平時(shí)培訓(xùn)考核，做好月度績(jī)效考核和講評(píng)。
　　討論：在訓(xùn)練方面，我下個(gè)月打算做幾件事情，解決我下屬中的一個(gè)問題？
　　3、教練自我修養(yǎng)
　?。?）深深的愛---愛下屬，他才會(huì)接受你，你才能教會(huì)他；
　?。?）細(xì)細(xì)的教---要有耐心，從心態(tài)到技能，一步一步的教，注重細(xì)節(jié)，多多鼓勵(lì)；
　　（3）重重的罰---對(duì)于不認(rèn)真，要批評(píng)；對(duì)于再犯錯(cuò)要處罰；對(duì)于價(jià)值觀不一致的，要請(qǐng)他走，關(guān)健時(shí)候要敢下重手；
　?。?）默默的送---讓下屬超過(guò)自己，榮譽(yù)是隊(duì)員的，責(zé)任是自己的，衡量中層價(jià)值的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就是你培養(yǎng)了多少骨干，有多少人超過(guò)了你。
　　訓(xùn)練：分享一個(gè)你教練員工成長(zhǎng)的故事，他過(guò)去是怎么樣的，經(jīng)過(guò)你的訓(xùn)練，他后來(lái)成長(zhǎng)成什么樣的？

　　第六講：部門的協(xié)作者---配合別人就是本職工作
　　概述：部門與部門之間，應(yīng)當(dāng)有清晰的職責(zé)劃分，但是，這不是只顧自己不管他人的理由，問題的關(guān)鍵是部門的職責(zé)應(yīng)當(dāng)包含為下游部門服務(wù)的內(nèi)容，從這個(gè)意義上講，中層經(jīng)理配合其他部門的工作，不是額外的工作，而是份內(nèi)的工作，我們需要回答的問題，不是配合不配合的問題，而是如何配合好的問題，中層應(yīng)當(dāng)是一位負(fù)責(zé)任的協(xié)作者。
　　1、協(xié)作的精神---公司精神的主要內(nèi)容之一
　?。?）部門之間的配合，是公司業(yè)績(jī)的保障；
　?。?）部門之間的默契，是公司成熟的標(biāo)志；
　?。?）部門之間的鼓勵(lì)，是團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)。
　　討論：1、你的部門職責(zé)中，有哪些是給下游提供服務(wù)的內(nèi)容？
　　你希望哪個(gè)部門，能夠?yàn)槟銈儾块T提供什么服務(wù)？
　　2、部門之間出現(xiàn)利益沖突的時(shí)候，我是如何解決這個(gè)問題的？
　　2、協(xié)作的原則---服務(wù)他人，接受管理
　　（1）客戶價(jià)值的原則：下游是客戶，我們應(yīng)當(dāng)像對(duì)待客戶一樣對(duì)待其它部門；
　?。?）系統(tǒng)的原則：系統(tǒng)大于個(gè)體相加，一個(gè)部門的價(jià)值應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在公司整體業(yè)績(jī)上；
　?。?）平級(jí)服從的原則：要學(xué)會(huì)被管理，被領(lǐng)導(dǎo)，誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)牽頭，其他部門必須服從，組織者要注意提高效率，被管理者要服從管理。
　?。?）信息對(duì)稱原則：讓相關(guān)部門**時(shí)間了解到必要的信息。
　　討論：1、哪些會(huì)議不用老板參加，負(fù)責(zé)部門發(fā)起并組織就可以？
　　2、公司成立項(xiàng)目組之后，如果項(xiàng)目組的安排與你部門的安排有沖突的時(shí)候，你打算如何處理？
　　3、哪些事情你應(yīng)當(dāng)知道，結(jié)果不知道，影響了正常的工作？
　　3、協(xié)作的方法---用機(jī)制解決合作問題
　?。?）流程法：建立合作流程，把部門之間的業(yè)務(wù)連成一體；
　　（2）職責(zé)法：檢查自己的職責(zé)，是不是有為下游部門服務(wù)的內(nèi)容；
　?。?）考核法：讓下游部門為自己的績(jī)效打分，客戶的評(píng)價(jià)是知名；
　　訓(xùn)練：做一個(gè)流程，解決一個(gè)部門之間一直配合不好的問題。

　　第七講：制度的執(zhí)法官---公平與正義的化身
　　概述：公司風(fēng)氣的好壞，不是取決于員工，而是取決于中層，因?yàn)榻⒅贫扰c破壞制度的多是中層。有制度不執(zhí)行，法外開恩，姑息縱容，甚至帶頭破壞制度，才是風(fēng)氣不好的根本原因。制度是公司的法律，中層是公司的法官，手中的權(quán)力不是用來(lái)打壓?jiǎn)T工的，而是用來(lái)主持公平與正義的，用制度說(shuō)話，按原則辦事，可能會(huì)得罪一些員工，但是會(huì)贏得更多員工的尊重。
　　1、執(zhí)法官的職責(zé)---對(duì)少數(shù)人不遵守制度的人的姑息，就是對(duì)大多數(shù)遵守制度的人的傷害
　?。?）了解公司的制度：公司制度要了然于心，特別是與自己部門相關(guān)的制度必須熟記下來(lái)；
　?。?）宣講公司的制度：?jiǎn)T工不遵守制度，是你沒有宣講到位，沒有做好制度考核與員工承諾；
　?。?）帶頭遵守公司的制度：要求別人做到的，自己首先要做到；
　　（4）按照制度辦事，嚴(yán)格執(zhí)法：制度面前，一律平等，只有抑惡揚(yáng)善，才會(huì)贏得人心。
　?。?）建立和完善制度，出了問題不可怕，怕的是我們沒有從制度上去健全，還會(huì)出現(xiàn)相同的錯(cuò)誤。
　　2、執(zhí)法官面對(duì)的幾個(gè)難題---消滅“敵人”，保存自己
　　（1）能人犯了錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)怎么辦？比如業(yè)績(jī)**的員工，利用公司客戶資源，為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售產(chǎn)品。
　　（2）元老犯了錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)怎么辦？比如二十多年的老員工了，凡是公司要求的學(xué)習(xí)都拒絕參加，凡是公司的制度，他都可以例外。
　?。?）老板的“紅人”犯了錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)怎么辦？老板信賴的領(lǐng)導(dǎo)，在下邊違犯制度安插自己的親屬或者熟人，威脅正義的員工，還故意隱瞞業(yè)績(jī)不好的事實(shí)，報(bào)喜不報(bào)憂。
　?。?）“小團(tuán)伙”一起犯錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)怎么辦？部門中四五個(gè)人公然違背公司制度，在一起吸煙，還互相包庇。
　　（5）老板犯錯(cuò)誤了，應(yīng)當(dāng)怎么辦？老板承諾了客戶的需求，后來(lái)又反悔了，給客戶造成了反感。
　?。?）沒有制度，還必須處理，應(yīng)當(dāng)怎么辦？公司沒有規(guī)定食堂浪費(fèi)應(yīng)當(dāng)如何罰款，但是，一些員工把好好的飯菜給白白到掉了。
　?。?）別人犯錯(cuò)有自己的原因，應(yīng)當(dāng)怎么辦？下屬給客戶發(fā)資料，出現(xiàn)了錯(cuò)誤，你沒有審查；下屬違犯公司制度了，你明明知道，卻沒有提前傳達(dá)。
　?。?）自己犯錯(cuò)了，應(yīng)當(dāng)怎么辦？
　　3、執(zhí)法官的主要方法---結(jié)論不能改，方法可以活
　　 對(duì)于員工違犯制度的情況，首先要調(diào)查清楚事實(shí)，有足夠的證據(jù)，不冤枉好人，對(duì)照公司的原則，制度、先例，判斷事件的本質(zhì)與危害性做出處理的結(jié)論，制定一個(gè)處理的方法與步驟，需要向上級(jí)匯報(bào)的，先匯報(bào)，原則就是解決問題，樹立文化，少傷自尊，鼓勵(lì)改過(guò)。
　?。?）一對(duì)一直接處理：先溝通，聽取意見，再處罰，再溝通，再公告。對(duì)于境界不高的，性格內(nèi)向的，初次犯錯(cuò)的，心理素質(zhì)不好的同事，把重點(diǎn)放在事后的溝通，要指出他問題的原因，鼓勵(lì)他振奮起來(lái)，積極改過(guò)，重新獲得別人的尊重；無(wú)法挽救的，按照制度立即辭退。
　?。?）小范圍討論：部門內(nèi)部的事情，找骨干員工，包括與他關(guān)系較好的員工，討論聽取你的調(diào)查結(jié)果和處理方案，征求大家的意見，形成一致的思想，決策之后，后找員工來(lái)參加這個(gè)小范圍的會(huì)議，當(dāng)面宣布對(duì)他的處理，同時(shí)請(qǐng)他聽取內(nèi)部同事的意見，讓他感受到大家對(duì)他的幫助。無(wú)法挽救的，按照制度立即辭退。
　?。?）公開辯論：在內(nèi)部有明顯兩大派存在分歧的時(shí)候，如果公司開放與正義的文化基礎(chǔ)比較好，可以選擇“企業(yè)法庭”的方式，進(jìn)行有組織的辯論，后得出結(jié)論，統(tǒng)一到公理上來(lái)。
　　訓(xùn)練：找一個(gè)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部中有很大爭(zhēng)議的事件，開一次“企業(yè)法庭”
　?。?）提請(qǐng)上級(jí)裁決：對(duì)于制度沒有明確的規(guī)定，或者自己有些判斷不準(zhǔn)的，處理的事件比較重大的，可以請(qǐng)示上級(jí)，但是必須要有自己的具體處理意見，給上級(jí)選擇題。

　　第八講：文化的傳承者---公司的生命因你而延續(xù)
　　概述：中層容易忽視的一個(gè)職責(zé)是做好文化傳承。總裁是文化的締造者，中層是文化的傳播者，沒有文化的傳承與發(fā)揚(yáng)，就談不上建立一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，沒有文化，業(yè)務(wù)好了也是暫時(shí)的，有了文化傳承，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)才能持續(xù)。
　　1、傳承者的責(zé)任---你就是文化
　?。?）中層就是公司的文化形象大使。員工看到的不是口號(hào)，而人，是領(lǐng)導(dǎo)。文化的載體有兩個(gè)，一是制度，二是人，人是生動(dòng)，有說(shuō)服力的文化，中層就是公司的文化形象大使。
　　（2）一切管理問題，都是文化問題。計(jì)劃、制度、命令執(zhí)行不下去，要在文化上找原因。
　?。?）一切文化問題，都要**管理手段來(lái)解決。文化不是空的，是**具體的管理活動(dòng)來(lái)解決，只是需要一定的時(shí)間來(lái)沉淀，需要一定的方法來(lái)應(yīng)用。
　　討論：1、我們公司目前的主流文化是什么？還應(yīng)當(dāng)樹立什么文化？
　　   2、員工說(shuō)我們部門存在許多問題，要向你匯報(bào)，還不想在公司當(dāng)面說(shuō)，一定要下班請(qǐng)你吃飯，你去不去？應(yīng)當(dāng)怎么解決？
　　2、傳承文化的主要方法---活動(dòng)是設(shè)計(jì)出來(lái)的
　　（1）會(huì)議傳播法：要學(xué)會(huì)**各種管理會(huì)議，**提前的設(shè)計(jì)，在解決管理問題的同時(shí)，有目的宣講公司的文化和你的思想；
　　（2）案例宣講法：用近期的，身邊的案例，進(jìn)行專題演講，說(shuō)案例，說(shuō)啟示，說(shuō)結(jié)論，讓大家討論和分享；
　?。?）儀式設(shè)計(jì)法：設(shè)計(jì)和舉行各種小的儀式，來(lái)傳播公司的精神，形成部門的傳統(tǒng)；
　　（4）娛樂活動(dòng)法：組織團(tuán)隊(duì)娛樂活動(dòng)，在非正式的、快樂的交流中，化解矛盾，樹立文化。
　　討論：下周我們部門開個(gè)什么會(huì)議，強(qiáng)調(diào)什么文化，會(huì)議的流程是怎么設(shè)計(jì)的？
　　 舉個(gè)例子，如何**一個(gè)日常管理活動(dòng)，向團(tuán)隊(duì)灌輸一個(gè)文化觀念？
　　3、中層晉升的定律----價(jià)值觀**，能力第二
　?。?）能力能夠獲得一時(shí)的高薪水，價(jià)值觀卻能夠讓你走的更高、更遠(yuǎn)。
　　（2）先適應(yīng)，后改變，公司的文化形成也有你的一份貢獻(xiàn)，要做文化型的領(lǐng)導(dǎo)；
　?。?）激勵(lì)下屬。就是激勵(lì)自己，陽(yáng)光的文化讓你的管理更有效率，更有結(jié)果。

　　閉營(yíng)式。
　　作業(yè)：寫一篇體會(huì)，題目是《擔(dān)當(dāng)起我的責(zé)任來(lái)！》，包括學(xué)習(xí)中感受深的一個(gè)觀點(diǎn)或者方法，
　　學(xué)習(xí)后我要改正的一個(gè)不足，為改進(jìn)這個(gè)不足，我要具體做些什么。要求實(shí)在，可操作。