內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能提升特訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：李峰

講師背景：
李峰老師中國(guó)營(yíng)銷學(xué)會(huì)理事香港紫荊花國(guó)際商學(xué)院MBA企業(yè)培訓(xùn)師、實(shí)戰(zhàn)專家企業(yè)員工心態(tài)訓(xùn)練師銷售流程訓(xùn)練師多家公司經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)深圳盛企聯(lián)合學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)高級(jí)講師成都艾鼎斯咨詢高級(jí)講師聚成集團(tuán)高級(jí)講師企業(yè)黃埔訓(xùn)練基地高級(jí)講師行為銷售研究中心首席講師管理實(shí)踐 詳細(xì)>>

李峰
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內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能提升特訓(xùn)

**章、培訓(xùn)與培訓(xùn)師（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、 什么是培訓(xùn)？ 
二、 培訓(xùn)的終目的
三、 培訓(xùn)的三個(gè)層面
四、 培訓(xùn)師的三大基本技能
五、 培訓(xùn)師的職業(yè)素質(zhì) 
六、 企業(yè)培訓(xùn)師的角色定位 
案例分析：培訓(xùn)師的角色定位
示范指導(dǎo)、模擬演練、就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)。
第二章、成人學(xué)習(xí)心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、 成人學(xué)習(xí)心理分析
二、 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 
三、 學(xué)習(xí)效率分析
四、 學(xué)習(xí)及記憶的方法 
五、 倍增學(xué)習(xí)效率的五種方法
六、 培訓(xùn)需求分析
案例分析：企業(yè)各層次員工學(xué)習(xí)心理與需求分析
第三章、培訓(xùn)師專業(yè)表達(dá)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、 壓力緩解技巧
二、 如何自我介紹 
三、 如何開(kāi)場(chǎng)與破冰技巧 
四、 聲音運(yùn)用技巧 
五、 專業(yè)問(wèn)話技巧 
六、 專業(yè)應(yīng)答技巧 
七、 與學(xué)員溝通技巧 
八、 課堂互動(dòng)技巧 
九、 故事幽默技巧 
十、 服飾形象技巧 
十一、 肢體語(yǔ)言技巧 
十二、 如何做課前回顧 
十三、 如何做課后總結(jié) 
十四、 培訓(xùn)設(shè)備及PPT的制作 
十五、 燈光運(yùn)用技巧
十六、 場(chǎng)地布置技巧
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
第四章、培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、 課堂講述法
二、 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)法
三、 導(dǎo)師帶領(lǐng)法
四、 體驗(yàn)培訓(xùn)法
五、 案例分析法
六、 角色扮演法
七、 游戲帶動(dòng)法
八、 演示教學(xué)法
九、 小組討論法 
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
第五章、課堂氣氛營(yíng)造及掌控技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、學(xué)員自助式管理策略
二、學(xué)員競(jìng)爭(zhēng)管理策略
三、激勵(lì)、賞識(shí)氛圍營(yíng)造
四、課堂點(diǎn)評(píng)技巧 
五、課堂掌控技巧
六、12種常見(jiàn)突發(fā)事件處理技巧（難纏學(xué)員處理）
第六章、課程開(kāi)發(fā)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、什么是培訓(xùn)需求分析TNA？
二、培訓(xùn)需求分析與調(diào)查的方法與實(shí)踐 
三、如何進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目需求調(diào)查 
四、如何制定培訓(xùn)方案 
五、課程開(kāi)發(fā)的四種方法 
六、培訓(xùn)師如何收集和運(yùn)用素材 
七、制定課程開(kāi)發(fā)計(jì)劃 
八、確定課程大綱 
九、主體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 
十、編寫課程主體 
十一、課程設(shè)計(jì)五線譜 
十二、授課方法的選擇 
十三、游戲的使用 
十四、案例的編排 
十五、輔導(dǎo)資料準(zhǔn)備 
十六、設(shè)備及物資 
十七、檢驗(yàn)課程質(zhì)量 
十八、實(shí)施驗(yàn)收 
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
第七章、課程素材收集與編寫技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、 培訓(xùn)圖片收集技巧
二、 培訓(xùn)案例收集技巧
三、 培訓(xùn)視頻收集技巧
四、 培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集技巧
五、 培訓(xùn)內(nèi)容的WORD版編寫技巧
六、 培訓(xùn)輔助材料EXCEL版編寫技巧
七、 培訓(xùn)教材PPT編寫技巧
1、輸入文字；字體設(shè)置、字號(hào)等設(shè)置
2、插入圖片、表格；  
3、背景設(shè)置、背景自定義色彩設(shè)置； 
4、邊框與底紋6種以上的設(shè)置方法；  
5、插入藝術(shù)字； 
6、打開(kāi)、新建、保存、另存；  
7、復(fù)制、粘貼、剪切； 
8、母版設(shè)及制作；
9、插入頁(yè)碼、日期； 
10、插入超鏈接；  
11、自定義動(dòng)畫；  
12、幻燈片切換的時(shí)間、聲音、動(dòng)畫設(shè)置； 
13、插入背景圖；  
14、打印預(yù)覽、打印紙張?jiān)O(shè)置、打印3P、2P、6P設(shè)置；  
15、插入聲音、視頻；  
16、使用組織結(jié)構(gòu)、
17、使用自選圖形：流程圖及箭頭、動(dòng)作按鈕等； 
18、放映設(shè)置：?jiǎn)畏庞吃O(shè)置、連續(xù)放映設(shè)置； 
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
課程結(jié)束
一、 重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、 培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)考核以上服務(wù)操作并點(diǎn)評(píng)
三、 文藝匯演
四、 學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
五、 領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)發(fā)言
六、 頒獎(jiǎng)合影
 

 

李峰老師的其它課程

部分管理理念與基礎(chǔ)認(rèn)知1、什么是管理？管理的本質(zhì)是什么？是管人還是重在理事？2、我們平常說(shuō)的領(lǐng)導(dǎo)是一名領(lǐng)導(dǎo)還是管理者？領(lǐng)導(dǎo)與管理有何區(qū)別？3、作為管理者，我們的位置在什么地方？做該自己的事，不要越俎代庖4、作為一名中層管理干部，有沒(méi)有規(guī)范可循？管理重點(diǎn)在于對(duì)員工的績(jī)效管理5、領(lǐng)導(dǎo)力模型圖：個(gè)人工作、團(tuán)隊(duì)與員工三者聯(lián)動(dòng)關(guān)系案例研討1：作業(yè)員出錯(cuò)誰(shuí)之過(guò)？第二部分

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部分團(tuán)隊(duì)認(rèn)知及團(tuán)隊(duì)精神建立1、團(tuán)隊(duì)VS群體2、什么是真正的團(tuán)隊(duì)3、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素及發(fā)展階段4、體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神建立的過(guò)程5、學(xué)習(xí)解放軍的團(tuán)隊(duì)精神備注：體驗(yàn)式活動(dòng)、視頻欣賞（亮劍）、小組討論第二部分如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)1、主管的本質(zhì)特點(diǎn)2、確立共享的目標(biāo)3、、良好的溝通與決策4、因人而異：運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式5、因材施教：訓(xùn)練與輔導(dǎo)下屬6、激勵(lì)下屬、培育團(tuán)隊(duì)精神7

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階段：金牌店長(zhǎng)必修篇－－－銷售型店長(zhǎng)單元：“賣手”的心理修煉一、站位策略“引君入翁”三步站位法二、心理素質(zhì)“溫水煮青蛙”的耐心催眠術(shù)第二單元：實(shí)戰(zhàn)型顧客溝通技巧一、連環(huán)提問(wèn)的技巧二、以FABE法一網(wǎng)打盡高中低各級(jí)顧客三、不同性格之間顧客的溝通技巧第三單元：應(yīng)對(duì)各類復(fù)雜顧客的招術(shù)一、快速化解顧客拒絕的“太極五步法”二、店面大客戶談判的“三步走鋼絲策略”S1：清

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一.店面成員的角色認(rèn)知和定位1.專賣店店長(zhǎng)和普通銷售員在角色上有何不同？2.普通銷售員3.專賣店店長(zhǎng)4.其他成員二.在日常店面管理中遇到哪些問(wèn)題？1.店面形象管理2.店面人員管理3.銷售運(yùn)營(yíng)管理4.客戶管理5.其他三.如何進(jìn)行店面形象管理1.店面形象為什么重要？2.店面形象包含哪些組成部分？3.店面形象管理之硬件要素注意事項(xiàng)—合理設(shè)計(jì)店面布局案例：方正電腦店

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講：服務(wù)意識(shí)為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí)？顧客是怎樣失去的？顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級(jí)第二講：看的技巧-如何觀察顧客實(shí)戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧第三講：看的技巧-預(yù)測(cè)顧客的需求顧客的五種需求人類需求的特點(diǎn)機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系實(shí)戰(zhàn)演練：預(yù)測(cè)顧客的需求第四講：聽(tīng)的技巧-拉近與顧客的關(guān)系聽(tīng)為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系？?jī)A聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)過(guò)程中應(yīng)該避免使用

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單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售一.快速變化的市場(chǎng)二.高端客戶銷售的特點(diǎn)三.高端客戶銷售的關(guān)鍵發(fā)展關(guān)系建立信任引導(dǎo)需求解決問(wèn)題四.客戶的購(gòu)買環(huán)境五.不同客戶購(gòu)買環(huán)境下的銷售策略講授案例研究團(tuán)隊(duì)動(dòng)腦第二單元：高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)－－購(gòu)買心理與行為分析一.銷售心理與行為分析客戶為什么會(huì)購(gòu)買？買賣的核心要素達(dá)成消費(fèi)的核心二.銷售人員如何了解客戶心理？動(dòng)機(jī)理論榜樣的力

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一、店長(zhǎng)心態(tài)與自我管理1、店長(zhǎng)職責(zé)界定2、角色轉(zhuǎn)換與店長(zhǎng)心態(tài)調(diào)整3、店長(zhǎng)必備的八項(xiàng)素養(yǎng)4、店長(zhǎng)工作分配與時(shí)間管理二、店長(zhǎng)人際溝通技巧1、與下屬溝通技巧2、與上級(jí)溝通技巧3、與顧客溝通技巧三、店面陳列技巧1、商品陳列的基本原則2、商品陳列創(chuàng)新3、有效完善商品陳列四、顧客購(gòu)買心理分析與銷售技巧1、常見(jiàn)顧客需求類型2、十二種顧客類型應(yīng)對(duì)訓(xùn)練五、顧客服務(wù)與顧客滿意管

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部分領(lǐng)導(dǎo)者角色認(rèn)知：只有科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)才是有效和成功的領(lǐng)導(dǎo)。1、案例討論：領(lǐng)導(dǎo)者＝管理者？2、何謂領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)袖與向?qū)А?、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的品質(zhì)：自信、誠(chéng)實(shí)、正直、智慧、進(jìn)取。4、領(lǐng)導(dǎo)者“四忌”。一忌：朝令夕改，優(yōu)柔寡斷二忌：角色錯(cuò)位，越俎代庖三忌：先入為主，印象用人四忌：言行不一，不講信用5、領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制第二部分領(lǐng)導(dǎo)力五維模型：助您

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天講領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境管理，領(lǐng)導(dǎo)和教練從專業(yè)到管理再到領(lǐng)導(dǎo)成功的領(lǐng)導(dǎo)與有效的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格定義領(lǐng)導(dǎo)的三項(xiàng)核心技能情境變量清單領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的自我測(cè)評(píng)第二講員工準(zhǔn)備度診斷---情境領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)技能員工準(zhǔn)備度概念員工能力和意愿的變量員工能力和意愿發(fā)展周期員工準(zhǔn)備度的不同階段員工不同準(zhǔn)備度階段的需求員工準(zhǔn)備度水平的特征及錄像觀摩第三講四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格靈活性—情境領(lǐng)導(dǎo)的第二個(gè)

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模塊一、培訓(xùn)與發(fā)展理論回顧1、實(shí)現(xiàn)“以人為本”的企業(yè)管理的關(guān)鍵2、培訓(xùn)在人力資源管理中的作用3、正確的培訓(xùn)認(rèn)知4、培訓(xùn)的特性5、企業(yè)目前的培訓(xùn)現(xiàn)狀與分析6、企業(yè)培訓(xùn)管理的四個(gè)發(fā)展階段7、企業(yè)培訓(xùn)的新發(fā)展趨勢(shì)模塊二、培訓(xùn)的目的與意義1、什么是培訓(xùn)？什么不是培訓(xùn)？2、培訓(xùn)的目的3、培訓(xùn)的流程模塊三、成人培訓(xùn)的特點(diǎn)與障礙1、成人認(rèn)知的層面2、成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)3、成人

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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