呼叫中心數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)挖掘
呼叫中心數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)挖掘詳細(xì)內(nèi)容
呼叫中心數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)挖掘
核心課程一:數(shù)字在說話核心課程
數(shù)字不會(huì)騙你·
數(shù)字的誤導(dǎo)
基于數(shù)據(jù)的管理和決策·
透過數(shù)字報(bào)表看運(yùn)營管理·
呼叫中心的關(guān)鍵指標(biāo)
呼叫中心數(shù)據(jù)報(bào)表舉例·
核心課程二:Excel數(shù)據(jù)分析功能舉例·
數(shù)據(jù)分列·
高級篩選·
FIND和VLOOKUP函數(shù)的靈活應(yīng)用·
數(shù)據(jù)透視表與透視圖·
加載宏:數(shù)據(jù)分析和規(guī)劃求解
核心課程三:員工和團(tuán)隊(duì)績效分析
兩種績效數(shù)據(jù):數(shù)量和比例·
目標(biāo)與結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)·
均值離差分析·
地位與百分比地位分析·
核心課程四:運(yùn)營和業(yè)務(wù)分析·
績效圖表舉例·
呼叫中心指標(biāo)聯(lián)動(dòng)·
關(guān)鍵指標(biāo)的帕累托分析·
分布頻次分布·
要素相關(guān)性分析·
抽樣的信度和效度
核心課程五:幾個(gè)較為深入統(tǒng)計(jì)學(xué)命題
趨勢分析和預(yù)測·
呼入型呼叫中心的話務(wù)量 ·
人員匹配計(jì)算·
正態(tài)分布下的優(yōu)選擇·
對分析結(jié)果的可靠性檢驗(yàn)·
核心課程六:從分析到行動(dòng)·
設(shè)計(jì)有效的分析主題·
以終為始的行動(dòng)計(jì)劃·
行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)時(shí)控制· 綜合案例
陳則老師的其它課程
《EXCEL在生產(chǎn)管理與質(zhì)量管理中的應(yīng)用》●培訓(xùn)目標(biāo):◇使學(xué)員掌握運(yùn)用Excel實(shí)施質(zhì)量管理和控制,解決問題以及進(jìn)行生產(chǎn)管理和安排的方法和技巧◇通過講解基本原理和理論,并結(jié)合大量實(shí)際案例練習(xí),提供基本Excel實(shí)施模板,有效幫助學(xué)員運(yùn)用最常用的電子表格進(jìn)行數(shù)據(jù)分析◇提升整個(gè)企業(yè)質(zhì)量、生產(chǎn)等問題解決的科學(xué)性、有效性●課程背景:在生產(chǎn)管理與質(zhì)量管理中,我們往往需
講師:陳則詳情
專業(yè)演講與呈現(xiàn)技巧 12.15
《專業(yè)演講與呈現(xiàn)技巧》大綱(14課時(shí)、兩天)培訓(xùn)目的:1、掌握演講、呈現(xiàn)技巧,使學(xué)員能夠自然流暢地表達(dá)所要呈現(xiàn)的內(nèi)容;2、了解如何準(zhǔn)備演講或呈現(xiàn)所需要的材料;3、學(xué)習(xí)如何運(yùn)用先進(jìn)的設(shè)備來設(shè)計(jì)演講的文稿;4、學(xué)習(xí)如何控制及調(diào)動(dòng)聽眾的氣氛并吸引他們的注意力;本課程內(nèi)容梗概:1、演講與呈現(xiàn)課件制作的原則與技巧2、如何收集演講資料與呈現(xiàn)準(zhǔn)備3、如何突破緊張恐懼感,輕
講師:陳則詳情
專業(yè)級ExcelVBA培訓(xùn)課程:用VBA進(jìn)行Excel二次開發(fā)窗體底端課程簡介本課程系統(tǒng)講述了ExcelVBA開發(fā)的基本概念、VBA語言、Excel對象模型、應(yīng)用Excel和VBA進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、Excel圖表的VBA編程、用戶窗體和Excel工作表界面設(shè)計(jì)、開發(fā)效率、互操作、API調(diào)用等高級話題;并結(jié)合3個(gè)實(shí)際案例,介紹了如何在工作實(shí)際中使用VBA和Exce
講師:陳則詳情
專業(yè)級ExcelVBA培訓(xùn)課程:ExcelVBA高效辦公(高級)窗體底端課程簡介本ExcelVBA培訓(xùn)課程從全新的角度全面地介紹了利用ExcelVBA完成各種辦公室數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、分析和匯總處理的具體操作過程,具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性。包括ExcelVBA基礎(chǔ)、ExcelVBA程序設(shè)計(jì)基礎(chǔ)、客戶資料管理、市場調(diào)查問卷數(shù)據(jù)管理、商品銷售數(shù)據(jù)管理、財(cái)務(wù)報(bào)
講師:陳則詳情
專業(yè)級ExcelVBA培訓(xùn)課程:ExcelVBA專業(yè)開發(fā)|課程簡介||[pic]||本課程把Excel作為一個(gè)功能強(qiáng)大的專業(yè)開發(fā)平臺(tái),介紹Exc||el專業(yè)應(yīng)用程序開發(fā)的各種方法和技術(shù)。主要內(nèi)容包括Exce||l各類應(yīng)用程序的結(jié)構(gòu)及開發(fā)方法;應(yīng)用程序的工作表、用||戶接口、工具欄、用戶窗體;自定義類與對象的程序設(shè)計(jì);||圖表編程技術(shù);VBA程序的設(shè)計(jì)、調(diào)試及
講師:陳則詳情
郵件禮儀outlook應(yīng)用技巧大綱 12.15
郵件禮儀+outlook實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用技巧大綱郵件禮儀部分一、電子郵件的格式1.內(nèi)容構(gòu)成2.格式上的要求稱呼問候語正文祝頌語署名日期二、商務(wù)郵件禮儀的規(guī)范1.重要的幾條郵件禮儀2.其他禮儀:言簡意賅回答所有問題,并給出相關(guān)信息正確的拼寫、語法和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)個(gè)性化的回答使用模板迅速回應(yīng)附件相關(guān)版面設(shè)計(jì)避免濫用符號(hào)、大寫引用原始內(nèi)容回復(fù)法律免責(zé)聲明發(fā)送前自己讀一遍使用BC
講師:陳則詳情
用數(shù)字說話培訓(xùn)大綱 12.15
用數(shù)字說話培訓(xùn)大綱模塊一、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析理論1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析意義“啤酒與尿布”的故事2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析定義3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工具模塊二、規(guī)范信息采集1.簡便和規(guī)范輸入功能和技巧2.統(tǒng)計(jì)分析工具的使用模塊三、市場數(shù)據(jù)分析1、如何進(jìn)行市場和產(chǎn)品細(xì)分分析2、目標(biāo)市場的研究、分析和選擇各個(gè)地區(qū)、各個(gè)部門、各個(gè)產(chǎn)品的銷售分布情況如何同時(shí)顯示實(shí)際數(shù)、累計(jì)數(shù)
講師:陳則詳情
營銷型PPT制作與策劃 12.15
《營銷型PPT制作與策劃》第一程序:頁面策劃第1節(jié)思維導(dǎo)圖如何借助思維導(dǎo)圖快速搭建PPT框架第2節(jié)六脈神劍抓住核心點(diǎn),讓PPT一目了然抓住觀眾、消費(fèi)者決策流程,讓業(yè)績倍增第二程序:視覺設(shè)計(jì)第3節(jié)工具點(diǎn)睛掌握PowerPoint工具應(yīng)用技巧掌握頁面排版的基本原則掌握全景圖的設(shè)計(jì)技巧第4節(jié)圖文誘惑掌握取色工具的應(yīng)用技巧及顏色搭配技巧第5節(jié)動(dòng)畫高手[一]第6節(jié)動(dòng)畫
講師:陳則詳情
用數(shù)據(jù)說話---Excel高效數(shù)據(jù)分析從入門到精通培訓(xùn)【課程背景】面對浩瀚的數(shù)據(jù),如何提煉信息,把需要的信息快速展示給客戶和領(lǐng)導(dǎo)?公司的經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況到底如何?預(yù)算執(zhí)行情況到底如何?成本費(fèi)用超支了嗎?銷售收入、成本、費(fèi)用是否正常?是否出現(xiàn)了異常情況?如何簡便發(fā)現(xiàn)異常費(fèi)用流向和預(yù)警機(jī)制的建立?如何即時(shí)發(fā)現(xiàn)資金流、銷售、財(cái)務(wù)中的問題?員工的構(gòu)成分布情況如何?
講師:陳則詳情
營銷型PPT制作課程大綱 12.15
《營銷型PPT制作與策劃》第一部分:營銷型方案第1節(jié)營銷型的方案如何制作?包含的內(nèi)容:5W1H1E第2節(jié)營銷型的PPT框架如何搭建?框架設(shè)計(jì)的三板斧框架設(shè)計(jì)的誤區(qū)框架的邏輯性第二部分:營銷型PPT的實(shí)戰(zhàn)設(shè)計(jì)第3節(jié)工具點(diǎn)睛掌握PowerPoint工具應(yīng)用技巧掌握頁面排版的基本原則掌握圖片的設(shè)計(jì)技巧第4節(jié)圖文誘惑掌握方案的顏色搭配技巧掌握方案的字體搭配第5節(jié)動(dòng)畫
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