商務(wù)接待禮儀
培訓(xùn)講師:吳霞
講師背景:
吳霞老師2010廣州亞運(yùn)會(huì)禮儀培訓(xùn)專家2011大運(yùn)會(huì)志愿者禮儀培訓(xùn)師中國(guó)移動(dòng)無線城市講解員培訓(xùn)師廣東省移動(dòng)財(cái)務(wù)報(bào)告講解員培訓(xùn)師播音主持、國(guó)際禮儀學(xué)專業(yè)普通話為國(guó)家級(jí)一級(jí)甲等水平經(jīng)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)培訓(xùn)認(rèn)證講師中國(guó)電視藝術(shù)家協(xié)會(huì)會(huì)員中國(guó)播音理事 詳細(xì)>>
商務(wù)接待禮儀詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)接待禮儀
課程時(shí)長(zhǎng):1天(6小時(shí)/天)
授課方式:要點(diǎn)講解 互動(dòng)練習(xí) 情景模擬 案例分享
**部分:認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀
一、 應(yīng)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀對(duì)于工作的重要性
二、 使用現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本原則
第二部分:商務(wù)交往禮儀
1、握手禮
1) 正確的握手方式
2) 錯(cuò)誤的握手方式
3) 握手的順序
4) 握手的禁忌
2、介紹禮儀
1) 自我介紹四要素
2) 正確為他人做介紹
3) 掌握集體介紹的原則
3、名片禮儀
1) 遞送名片的規(guī)范方式
2) 接受名片的規(guī)范方式
3) 如何正確交換名片
4) 使用名片的禁忌
4、電話使用禮儀
1) 接電話的基本流程
2) 撥打電話的六大原則
3) 電話禮儀細(xì)節(jié)
4) 與客戶交流時(shí)手機(jī)的使用禮儀
5、基本舉止禮儀
1)標(biāo)準(zhǔn)站姿及站位心理
2)標(biāo)準(zhǔn)的坐姿禮儀
3)眼神禮儀
4)迎接賓客的致意禮節(jié)
第三部分:商務(wù)接待禮儀細(xì)則
1、迎接賓客的三大原則:
規(guī)格、
時(shí)間、
形象—女士形象、男士形象
2、待客過程中的舉止禮儀
A、斟茶倒水的禮儀
1) 倒水與持杯的標(biāo)準(zhǔn)方式
2) 放置水杯的順序
3) 如何正確為賓客添水
B、接待中的引導(dǎo)禮儀
1) 行走引導(dǎo)
2) 電梯引導(dǎo)
3) 上下樓梯引導(dǎo)
3、 接待中的次序禮儀
1) 會(huì)晤座次禮儀
2) 乘車座次禮儀
4、與賓客的溝通禮儀
1) 稱呼禮儀
2) 商務(wù)溝通五不談
3) 私人問題五不問
5、客戶等待過程中應(yīng)注意的禮儀
6、司機(jī)禮儀
È 迎接賓客前的準(zhǔn)備
È 接到客人后應(yīng)注意的禮儀
È 路途中與客人的溝通禮儀
È 送至住處的禮儀
È 送走賓客的禮儀
7、送客禮儀兩大原則
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一、電話客服概述1、了解電話客服的重要性2、電話服務(wù)中常見的服務(wù)弊病3、電話服務(wù)人員的語音要求A、吐字清晰、準(zhǔn)確B、語速平穩(wěn)、適中C、音高恰當(dāng)、有度D、語氣親切、溫和二、電話服務(wù)人員正確發(fā)聲基本功訓(xùn)練(上)1、氣息控制訓(xùn)練——?dú)庹咭糁畮浺睞、吸氣訓(xùn)練B、呼氣訓(xùn)練C、呼吸肌訓(xùn)練D、氣息的綜合運(yùn)用2、唇舌口部訓(xùn)練操及字詞練習(xí)——字正腔圓的基礎(chǔ)A、唇的練習(xí)——噴、
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一、禮儀概述1、認(rèn)識(shí)現(xiàn)代商務(wù)禮儀2、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的作用二、商務(wù)形象禮儀1、商務(wù)形象的作用2、塑造成功職業(yè)形象的五大原則3、女性商務(wù)形象禮儀(正式場(chǎng)合)1)世界成功職業(yè)女性形象分析2)避免進(jìn)入職業(yè)女性四大形象雷區(qū)3)女性正式場(chǎng)合著職業(yè)套裙的五大原則4)職業(yè)女性首飾佩戴的四大原則4、男性職業(yè)形象塑造(正式場(chǎng)合)1)西裝色彩的選擇與穿著禮儀2)正式公務(wù)襯衫A、杜絕
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前臺(tái)接待禮儀 01.01
一、前臺(tái)接待工作服務(wù)意識(shí)提升1、前臺(tái)接待工作的重要性前臺(tái)接待代表著企業(yè)的形象,是企業(yè)的張臉,是企業(yè)對(duì)外形象的建立者,是企業(yè)與客戶之間的紐帶,是企業(yè)內(nèi)部工作的重要樞紐??蛻舫醯狡髽I(yè),面對(duì)的個(gè)人便是前臺(tái)人員,所以企業(yè)的印象也是前臺(tái)來體現(xiàn)的。既然前臺(tái)接待工作這么重要性,前臺(tái)如何塑造得體的服務(wù)形象?2、優(yōu)秀前臺(tái)接待人員的基本素質(zhì)要求1)詳細(xì)掌握本質(zhì)工作及組織內(nèi)部情況
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《國(guó)際商務(wù)禮儀》 01.01
一.商務(wù)“形象”禮儀1.職場(chǎng)形象塑造五大原則A符合身份B區(qū)分場(chǎng)合C遵守慣例D揚(yáng)長(zhǎng)避短E符合潮流2.女性商務(wù)形象塑造A避免職業(yè)形象的四大殺手B套裙穿著六大原則C首飾佩戴四大原則D職場(chǎng)化妝與發(fā)型的注意事項(xiàng)3.男士商務(wù)形象塑造A男士面部修飾B西裝的選擇a面料選擇b款式選擇c色彩選擇C西裝的選購(gòu)常識(shí)D公務(wù)襯衫穿著五大原則E公務(wù)領(lǐng)帶a三大選擇原則b色彩與場(chǎng)合c五大禁忌
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《商務(wù)接待禮儀》 01.01
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《商務(wù)接待與職場(chǎng)禮儀提升》 01.01
篇:禮儀概述“因?yàn)槟悴涣私舛Y儀,所以才認(rèn)為不需要禮儀”一、認(rèn)識(shí)禮儀、現(xiàn)代商務(wù)禮儀二、對(duì)內(nèi)、對(duì)外交往中使用禮儀的重要性三、使用禮儀的原則第二篇:職業(yè)化形象禮儀“也許形象沒那么重要,但是它確實(shí)可以在某種程度上顯示你的品位、個(gè)性、身份、學(xué)歷、經(jīng)濟(jì)收入······”一、職場(chǎng)形象塑造五大原則二、職業(yè)女性形象禮儀1.成功職業(yè)女性代表人物形象分析2.避免進(jìn)入職業(yè)女性四大形
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《商務(wù)禮儀》 01.01
部分:禮儀概述一、認(rèn)識(shí)禮儀、現(xiàn)代商務(wù)禮儀二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的應(yīng)用目的三、使用禮儀的原則第二部分:商務(wù)交往禮儀一、公務(wù)行為禮儀1、握手禮1)正確的握手方式2)錯(cuò)誤的握手方式3)握手的順序4)握手的禁忌2、介紹禮儀1)自我介紹四要素2)正確為他人做介紹3)掌握集體介紹的原則3、名片禮儀1)遞送名片的規(guī)范方式2)接受名片的規(guī)范方式3)如何正確交換名片4)使用名片的禁
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《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀》 01.01
一、服務(wù)意識(shí)1、什么是客戶服務(wù)?2、為什么要做到客戶忠誠(chéng)?3、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)等級(jí)4、我們?yōu)槭裁葱枰粩嗵嵘蛻舴?wù)?5、客戶服務(wù)人員基本素質(zhì)要求二、客戶服務(wù)人員的溝通技巧(一)基本技巧1、溝通中的表情與肢體語言2、溝通中的語氣和聲音3、溝通表達(dá)技巧sup2;稱呼禮儀sup2;文明用語sup2;避免使用負(fù)面語言sup2;站在對(duì)方的角度表達(dá)sup2;及時(shí)肯定對(duì)方的
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《卓越客戶服務(wù)禮儀與技巧》 01.01
部分:建立卓越的客戶服務(wù)意識(shí)一.區(qū)分客戶服務(wù)、優(yōu)秀客戶服務(wù)、卓越客戶服務(wù)的不同1.何為客戶服務(wù)?2.何為優(yōu)秀的客戶服務(wù)?3.何為卓越的客戶服務(wù)?案例分享:中國(guó)光大電子銀行分組討論:建立你所在行業(yè)的三環(huán)模型二.認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的兩大誤區(qū)1.客戶服務(wù)就是營(yíng)銷部或者客戶部的事情a樹立正確服務(wù)意識(shí)b樹立服務(wù)團(tuán)隊(duì)意識(shí)2.客戶服務(wù)的價(jià)值就是在于解決投訴三.顧客需要的三種服務(wù)
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國(guó)際商務(wù)禮儀 01.01
一.商務(wù)“形象”禮儀1.職場(chǎng)形象塑造五大原則A符合身份B區(qū)分場(chǎng)合C遵守慣例D揚(yáng)長(zhǎng)避短E符合潮流2.女性商務(wù)形象塑造A避免職業(yè)形象的四大殺手B套裙穿著六大原則C首飾佩戴四大原則D職場(chǎng)化妝與發(fā)型的注意事項(xiàng)3.男士商務(wù)形象塑造A男士面部修飾B西裝的選擇a面料選擇b款式選擇c色彩選擇C西裝的選購(gòu)常識(shí)D公務(wù)襯衫穿著五大原則E公務(wù)領(lǐng)帶a三大選擇原則b色彩與場(chǎng)合c五大禁忌
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