《8090后馳騁職場“三板斧”》

  培訓講師：楊端祥

講師背景：
楊端祥——金融通信營銷及管理導師實戰(zhàn)營銷導師,水性領(lǐng)導力研究專家,出版著作《水性領(lǐng)導——中國式領(lǐng)導力的8大終極法則》;北京大學特聘教授，北航在職研究生班特聘專家，被中國銀行遼寧省分行學員尊為“最受歡迎講師”;，中國銀行、光大銀行、北京銀行、 詳細>>

楊端祥
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《8090后馳騁職場“三板斧”》詳細內(nèi)容

《8090后馳騁職場“三板斧”》

授課綱要：

引子  8090后職業(yè)精神修煉金三角（個性、行為、價值觀）

**部分  圓融你的個性——由“外方內(nèi)方”到“外圓內(nèi)方”

**章：做事更要做人

小勝憑智，大勝靠德

德才兼?zhèn)洌滤囯p馨

忠誠企業(yè)，忠誠自己

做事要方，做人要圓

找準位置，坐穩(wěn)椅子

融入圈子，逆風飛揚

第二章：敢做更要敢當

8090，其實你的責任很重

沒有責任就沒有價值

敢于擔當，贏得信任

全力以赴心中的夢

做個120分的員工

多做一點分外事

第三章：堅持但不固執(zhí)

固執(zhí)的代價是孤立

尺有所短寸有所長

學會彎曲，以退為進

開放思維，難得糊涂

抬頭做事，低頭做人

第四章：自我但不自私

團結(jié)是天堂，離散是地獄

離開公司我什么都不是

公司壯大，我才會強大

接受公司，就是接受自己

像志愿軍一樣工作

可以自我，但絕不自私

第二部分  穩(wěn)健你的行為——由“率性而為”到“謀定后動”

第五章：目標需要堅持

8090，缺的不是能力而是毅力

成功者比失敗者永遠多走一步

剩者為王，別人倒下時你依然站著

我做神馬絕不浮云

堅持挖下去，就一定會出水

終身學習，不進則退

第六章：行動需要計劃

行動而不盲動

激動而不沖動

目標分解，讓任務(wù)不再艱難

整合資源，讓一切為你所用

周密計劃，讓工作事半功倍

隨時反思，讓結(jié)果精益求精

第七章：方法需要變通

碰得頭破血流的不一定都是英雄

通向羅馬的道路不止一條

不要在同一條河里落水

可以服從，但絕不盲從

前輩的經(jīng)驗讓你少走彎路

凡事找方法，而不是找理由

第八章：情緒需要管理

沖動是魔鬼

少年老成大器早成

情緒的鑰匙在你手里

別讓公司為你的情緒買單

控制情緒，事緩則圓

駕馭情緒，別讓情緒駕馭你

第三部分  調(diào)適你的價值觀——由“豪情萬丈”到“立足現(xiàn)實”

第九章：理想基于現(xiàn)實

理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感

失去今天，你就失去了未來

遠方再美，路還得一步步走

公司是平臺，工作是起點

機會是干出來的

人生馬拉松，終點比起點更重要

第十章：快樂高于歡樂

人生的目標不止于物質(zhì)

人生幸福八卦圖

薪水不是工作的全部

我的工作我自豪

工作是星光大道

第十一章：里子決定面子

面子不是別人給的

內(nèi)心有多大，面子就有多大

行動是好的宣言

用結(jié)果贏得尊嚴

用業(yè)績贏得機會

贏在別人休息時

第十二章：忍受決定享受

享受只是暫時，發(fā)展才是王道

成功的人往往是寂寞的人

把簡單的小事做到極致，就是不簡單

千難萬險只會讓你更強

積累人脈，人生需要貴人

過程比結(jié)果更重要，來過就不后悔

結(jié)語  練好“三板斧”，你的人生可以加速度！

 

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《銀行主動服務(wù)營銷》主講：楊端祥未經(jīng)過訓練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓練的一線人員做銷售，就如同未經(jīng)訓練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強服務(wù)營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過如何主動接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及

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未經(jīng)過訓練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓練的一線人員做銷售，就如同未經(jīng)訓練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強服務(wù)營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過如何主動接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立客戶忠誠等階段應(yīng)具備的服務(wù)技

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課程大綱：一、什么是大客戶大客戶概念大客戶的意義大客戶的選擇大客戶的類型二、客戶購買行為需要，欲望和需求客戶需要的三個層次影響客戶購買的因素客戶的購買標準客戶的購買過程三、客戶的購買決策參與購買的角色參與者的角色分析參與者的組織結(jié)構(gòu)圖參與者的態(tài)度不同購買階段的參與者客戶的決策類型四、大客戶銷售大客戶銷售鏈大客戶銷售原則大客戶銷售的特點銷售能力的新要求Stak

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授課大綱：一、什么是電話營銷關(guān)于“電話營銷”電話營銷的特點電話銷售的流程二、電話銷售的基本禮儀及禁忌電話銷售基本禮儀電話銷售的禁忌三、成功電話銷售的“天龍八部”部——作好態(tài)度準備心態(tài)平和積極善待每一個客戶第二部——確立目標第三部——掌握產(chǎn)品知識第四部——了解客戶第五部——準備要傳遞的信息第六部——設(shè)計合適的問題第七部——做好信息記錄與管理第八部——不要輕易承

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培訓綱要一、認識顧問式銷售何謂“顧問式銷售”？“顧問式銷售”與一般銷售的區(qū)別“顧問式銷售”的特點“顧問式銷售”學習方法“顧問式銷售”指導方針銷售人員五問顧問式銷售人員的正確認識顧問式銷售的適用范圍顧問式銷售人員的角色顧問式銷售人員與價值創(chuàng)造顧問式銷售人員應(yīng)有之心態(tài)二、制定顧問式銷售拜訪計劃關(guān)心焦點所關(guān)心的業(yè)務(wù)問題中間商終用戶設(shè)定拜訪目標的原則有效的開場白成功

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課程大綱：一、思維力——客戶主動服務(wù)意識修煉什么是服務(wù)什么是好的服務(wù)什么是好的主動服務(wù)服務(wù)的價值——核心競爭力的來源一個滿意的顧客意味著什么一個不滿意的顧客意味著什么二、維護力——客戶關(guān)系維護技巧提升客戶維護的三大核心價值客戶關(guān)系建設(shè)金三角知名度滿意度忠誠度客戶關(guān)系維護五大步驟客戶價值分析與歸類客戶檔案完善與管理客戶相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析與評估客戶關(guān)

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授課大綱：優(yōu)秀銷售員的必備素養(yǎng)什么是銷售銷售的八大步驟客戶購買心理過程優(yōu)秀銷售員的素描討論優(yōu)秀銷售人員的特征優(yōu)秀銷售人員的必備素養(yǎng)良好的心態(tài)、專業(yè)知識和技能案例討論銷售拜訪前的準備工作甄選潛在客戶訪前計劃分析現(xiàn)狀制定目標練習演練建立拜訪戰(zhàn)略專業(yè)銷售人員準備的“工具包”拜訪方法情景演練如何給客戶留下美好的印象好印象從電話預(yù)約開始電話預(yù)約的基本原則和技巧角色扮演

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培訓大綱一、思維力——態(tài)度1、我為誰工作2、我為什么工作3、服務(wù)工作的價值4、什么是好的服務(wù)5、服務(wù)應(yīng)具備的基本態(tài)度二、行動力——行為規(guī)范1、應(yīng)有的行為規(guī)范2、不應(yīng)有的行為規(guī)范三、感染力——聲音親和1、聽得到的魅力2、聲音特質(zhì)修煉四、聆聽力——有效傾聽1、你真的會聽嗎？2、有效聆聽的4個原則3、聽清4、聽對5、聽好五、詢問力——科學發(fā)問1、開放式提問技巧2、

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培訓大綱引子：服務(wù)意識為什么要有服務(wù)顧客的意識顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級講：看的技巧實戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧顧客的五種需求人類需求的特點機會與需求的關(guān)系實戰(zhàn)演練：預(yù)測顧客的需求第二講：聽的技巧聽為什么會拉近與顧客的關(guān)系？傾聽的技巧傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語聽力游戲：傳話接聽電話的技巧檢驗理解你會聽嗎——聽力實戰(zhàn)

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授課綱要：序言：一起來做個心理體檢一、平衡和諧的心理1、什么是真正的健康2、健康長壽的秘訣3、EQ與職業(yè)人生4、平衡和諧的心理建設(shè)模型情緒是浪花壓力是暗流心態(tài)是根本二、情緒是浪花——調(diào)節(jié)情緒，平衡浪花1、正確認識情緒什么是情緒常見情緒分析情緒的功能幾種常見的情緒偏見2、測測你的情緒自我調(diào)節(jié)能力3、服務(wù)人員如何調(diào)節(jié)自我情緒發(fā)現(xiàn)你的情緒引爆站呼吸緩和情緒微笑改變

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