TTT培訓(xùn)課程

  培訓(xùn)講師：安妮

講師背景：
安妮----職業(yè)素養(yǎng)、魅力塑造專家【安妮老師】?西北大學(xué)EMBA?國際職業(yè)培訓(xùn)師?商務(wù)禮儀專家?職業(yè)素養(yǎng)專家?中國培訓(xùn)、北京百朗、上海起航、廈門英斯捷等數(shù)十家培訓(xùn)公司特約講師?長期在外企從事經(jīng)營管理工作，八年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?常年對寶潔、摩托 詳細(xì)>>

安妮
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TTT培訓(xùn)課程詳細(xì)內(nèi)容

TTT培訓(xùn)課程

課程大綱：
**模塊   培訓(xùn)師角色認(rèn)知
一、培訓(xùn)師兩個(gè)職責(zé)
（1）課程的講師：理念 知識(shí)＝要能夠授之于“魚”
（2）培訓(xùn)的教練：方法 技巧＝要能夠授之于“漁”
二、教育和培訓(xùn)的異同之處？
培訓(xùn)與教育的區(qū)別
成年人的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)
成人學(xué)習(xí)的普遍心理特點(diǎn)
成人學(xué)習(xí)的四種狀態(tài)
成人學(xué)習(xí)過程分析
貫穿培訓(xùn)過程的核心理念
三、培訓(xùn)師三種角色
（1）編—課程設(shè)計(jì)：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備
（2）導(dǎo)—教學(xué)技巧：資源氛圍掌控
（3）演—表達(dá)魅力：講臺(tái)上的表現(xiàn)
四、培訓(xùn)師六大能力
（1）表達(dá)能力：口語表達(dá)、肢體動(dòng)作、態(tài)度儀容
（2）專業(yè)能力：基本素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、專門技能
（3）激勵(lì)能力：具有活力、具溝通力、具影響力
（4）制作能力：資料收集、材料匯整、做幻燈片
（5）應(yīng)變能力：臨危不亂、問題轉(zhuǎn)移、幽默以對
（6）學(xué)習(xí)能力：截長補(bǔ)短、累積裂變、成功之路
五、培訓(xùn)師專業(yè)形象
　　（1）儀容：頭發(fā)、眼神、笑容
　?。?）服裝：上衣、褲裙、鞋襪
　?。?）形象：站姿、坐姿、走姿
六、一分鐘演練點(diǎn)評
　?。?）學(xué)員上臺(tái)做一分鐘演講練習(xí)
　?。?）工作人員在現(xiàn)場以Ｖ８錄像
　?。?）一一回放錄像老師點(diǎn)評建議
第二模塊  公眾的表達(dá)魅力
一、臨場表現(xiàn)技巧
口語表達(dá)的技巧(1)
重音
停頓、速度（語法停頓、邏輯停頓）
吐字
語氣語調(diào)
肢體語言技巧
視線運(yùn)用
臉部表情
手勢及身體動(dòng)作
親和度與熱情
教材教具運(yùn)用
壓力轉(zhuǎn)換技巧
二、有效開場的四大要素
應(yīng)該避免的幾種負(fù)面開場
1、巧問問題
2、承諾保證
3、制造懸念
4、講個(gè)故事
5、緣由開頭
6、引用名言
7、列舉事實(shí)
8、贊美聽眾
精彩的開場白
有效收結(jié)及其注意事項(xiàng)
第三模塊   課堂掌控的技巧
一、靈活的教學(xué)方法
1、體驗(yàn)式教學(xué)法
　?。?）優(yōu)點(diǎn)：容易調(diào)動(dòng)氣氛，親身體驗(yàn)成長快速
　?。?）缺點(diǎn)：場地不能太小，講師要能提煉總結(jié)
2、啟發(fā)式教學(xué)法
　?。?）優(yōu)點(diǎn)：培養(yǎng)思維能力，激發(fā)學(xué)習(xí)與創(chuàng)造力
　?。?）缺點(diǎn)：講師基本素質(zhì)要好，專業(yè)知識(shí)要夠
3、分析式教學(xué)法
　　（1）優(yōu)點(diǎn)：著眼邏輯分析，解答多元而有創(chuàng)意
　　（2）缺點(diǎn)：時(shí)間長效率低，案例不好開發(fā)通用
4、互動(dòng)式教學(xué)法
　?。?）優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)互動(dòng)效果，容易調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)氛圍
　?。?）缺點(diǎn)：不先溝通場面難控制，常偏離主題
二、培訓(xùn)師常犯的20個(gè)錯(cuò)誤
課堂氣氛沉悶的三大害處
導(dǎo)致課堂氣氛沉悶的四種根本原因
三、演講互動(dòng)技巧
1、專注技巧
2、觀察技巧
四種有問題的學(xué)員
3、傾聽技巧
巧妙地處理聽眾
碰到這樣的聽眾怎么辦
4、提問技巧
直接問題: 對個(gè)人
整體問題: 對整體
四、組織實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)的環(huán)節(jié)與要點(diǎn)
1、打破僵局-破冰活動(dòng)的重點(diǎn)與難點(diǎn)
2、以小見大-培訓(xùn)故事的演繹
3、觀照現(xiàn)實(shí)：情景模擬與角色扮演
4、引用案例的技法及要點(diǎn)
5、組織學(xué)員辯論的技法及要點(diǎn)
6、培訓(xùn)游戲的導(dǎo)入技法
7、專業(yè)演繹手法之“視覺觸動(dòng)”
第四模塊   課程設(shè)計(jì)與教材制作
課程內(nèi)容的建構(gòu)技巧：思維導(dǎo)圖
課程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)依據(jù)
來自訓(xùn)練對象的依據(jù)：
——現(xiàn)實(shí)的狀態(tài)？期望的狀態(tài)？
來自課程主題的依據(jù)：
——重點(diǎn)？難點(diǎn)？關(guān)鍵點(diǎn)？切入點(diǎn)？
課程設(shè)計(jì)的基本原則
適用性
再創(chuàng)作
前瞻性
結(jié)構(gòu)性
以問題為線索確定課程設(shè)計(jì)思路
課程設(shè)計(jì)的宏觀思路與微觀路徑
教材編寫的基本步驟
搭建一個(gè)清晰的邏輯框架
課程設(shè)計(jì)的模式舉要
課程內(nèi)容的五個(gè)點(diǎn)
課程內(nèi)容的黃金組合指南
課程設(shè)計(jì)練習(xí)
素材的搜集、整理與運(yùn)用
收集素材的途徑與方法
素材與主題的關(guān)系
ＰＰＴ的作用
PPT制作的要素和要求
筆記與手稿的制作與運(yùn)用
培訓(xùn)行為配置表的編制與應(yīng)用

 

安妮老師的其它課程

課程大綱：模塊自我認(rèn)知篇品位、優(yōu)雅、氣質(zhì)、風(fēng)情、個(gè)人魅力一、女性的地位變遷中國女人的生命價(jià)值與幸福感世界上什么東西在貶值女性年齡的貶值中國世俗價(jià)值體系中的被分檔女人二、女性如何制定職業(yè)生涯規(guī)劃女性職業(yè)發(fā)展道路特點(diǎn)女性職業(yè)規(guī)劃步：明確自己的需求：（我是誰？我為什么而努力？）第二步：優(yōu)勢、劣勢（機(jī)遇、挑戰(zhàn)）分析第三步：驅(qū)除阻礙，設(shè)定長期和短期目標(biāo)第四步：尋求幫助

 講師：安妮詳情

課程大綱：引言：客戶滿意理論講、現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1、銀行面臨環(huán)境分析2、銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3、銀行客戶需求分析4、正確的銀行服務(wù)理念5、銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運(yùn)用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)

 講師：安妮詳情

課程大綱：模塊自我認(rèn)知篇一、角色認(rèn)知我是誰？我的工作職責(zé)是什么？我的目標(biāo)是？認(rèn)識(shí)我們自己：企業(yè)的形象代表、客戶的理財(cái)顧問、信息的傳播溝通者、客戶的服務(wù)大使。職業(yè)化塑造的要求案例分析：買土豆的故事決定行為與態(tài)度的地圖冰山理論二、銀行職員的心態(tài)定位第二模塊客戶滿意理論一、服務(wù)意識(shí)提升1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵良好的服務(wù)源自于內(nèi)心，態(tài)度決定一切。3、洞悉

 講師：安妮詳情

【課程背景】　在市場競爭白熱化的今天，許許多多的職業(yè)者面臨著來自工作的壓力，生活的壓力，家庭的壓力，父母的壓力，孩子的壓力，在壓力重重的環(huán)境中求生存，稍微脆弱一點(diǎn)的人就很容易失去自我，迷失了生活的方向……想找一份沒有壓力的工作,又擔(dān)心自身失去競爭力,每當(dāng)因?yàn)閴毫σ共怀擅?每當(dāng)因?yàn)閴毫εc周圍的親人、朋友、同事甚至上司成為陌路時(shí),真希望能找到一種好方法能改變自己

 講師：安妮詳情

課程大綱：講：禮儀的概述1、商務(wù)禮儀涵義：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧2、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、原則3、中西禮儀的比較4、禮儀對工作產(chǎn)生的影響1)你就是企業(yè)的“金字招牌”2)你的個(gè)人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石第二講：商務(wù)人士的儀容禮儀1、儀容儀表的基礎(chǔ)2、修面：男士魅力的亮點(diǎn)！3、化妝的技巧及要求4、商務(wù)男性、女性的發(fā)型要求第三講：商務(wù)人士的儀表禮儀1

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課程大綱：模塊職業(yè)品牌修煉一、女性的地位變遷原始社會(huì)：女采摘男狩獵封建社會(huì)時(shí)期：藏起來的附屬品，三從四德五四時(shí)期：啟蒙階段現(xiàn)代社會(huì)：男女平等中國女人的生命價(jià)值與幸福感世界上什么東西在貶值女性年齡的貶值中國世俗價(jià)值體系中的被分檔女人二、女性如何制定職業(yè)生涯規(guī)劃女性職業(yè)發(fā)展道路特點(diǎn)女性職業(yè)規(guī)劃步：明確自己的需求：（我是誰？我為什么而努力？）第二步：優(yōu)勢、劣勢（機(jī)

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【課程背景】有的人每天愁眉苦臉，討厭手中的工作，視其為懲罰，于是人他的人生就是一場漫長難熬的苦役；有的人每天歡歡喜喜，熱愛他所做的一切，視其為享受，于是他的生命就是一支悠揚(yáng)動(dòng)聽的歌謠……“一種積極的心態(tài)，比一百種智慧都更有力量”。每個(gè)人的潛力都是無限的，有什么樣的心態(tài)，就會(huì)有什么樣的工作業(yè)績與生命質(zhì)量。在授課過程中，我們發(fā)現(xiàn)由于長期的客戶服務(wù)工作，以及渠道功

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課程大綱：引言：客戶滿意理論講、現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1、銀行面臨環(huán)境分析2、銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3、銀行客戶需求分析4、正確的銀行服務(wù)理念5、銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運(yùn)用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)

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【課程背景】　在市場競爭白熱化的今天，許許多多的職業(yè)者面臨著來自工作的壓力，生活的壓力，家庭的壓力，父母的壓力，孩子的壓力，在壓力重重的環(huán)境中求生存，稍微脆弱一點(diǎn)的人就很容易失去自我，迷失了生活的方向……想找一份沒有壓力的工作,又擔(dān)心自身失去競爭力,每當(dāng)因?yàn)閴毫σ共怀擅?每當(dāng)因?yàn)閴毫εc周圍的親人、朋友、同事甚至上司成為陌路時(shí),真希望能找到一種好方法能改變自己

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