服務(wù)禮儀   01.01

服務(wù)禮儀大綱講師：李頤或潘玲培訓(xùn)時(shí)間安排：只講授一天；講授與互動(dòng)訓(xùn)練：兩天培訓(xùn)方式：講授互動(dòng)游戲角色扮演案例分析與討論培訓(xùn)課程大綱：一、服務(wù)禮儀概述（一）服務(wù)禮儀基本理論與角色定位（二）服務(wù)中的首輪效應(yīng)（三）服務(wù)中的首問負(fù)責(zé)制（四）服務(wù)過程中的“雙金法則”（五）規(guī)范服務(wù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)；主動(dòng)服務(wù)與被動(dòng)服務(wù)（六）細(xì)節(jié)服務(wù)與驚喜服務(wù)二、員工職業(yè)形象塑造（一）服務(wù)現(xiàn)場基

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企業(yè)員工職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練   01.01

課程題目企業(yè)員工職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練開班形式企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間2天，共12課時(shí)適用對象全體員工培訓(xùn)講師李頤培訓(xùn)形式講授示范互動(dòng)游戲角色扮演參訓(xùn)人數(shù)限80人以內(nèi)課程內(nèi)容講　積極的心態(tài)1、我們現(xiàn)在的心態(tài)2、積極心態(tài)帶來的好處;消極心態(tài)帶來的弊端3、職場心態(tài)的類別與表現(xiàn)4、我們應(yīng)該擁有什么樣的心態(tài)---心態(tài)定位第二講　認(rèn)識(shí)企業(yè)1、企業(yè)是什么？企業(yè)五要素2、員工在企業(yè)中的職

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心態(tài)與有效人際溝通培訓(xùn)   01.01

心態(tài)與有效人際溝通培訓(xùn)講師：李頤或潘玲培訓(xùn)時(shí)間安排：只講授一天；講授與互動(dòng)訓(xùn)練：兩天培訓(xùn)方式：講授互動(dòng)游戲角色扮演案例分析與討論培訓(xùn)課程大綱：一、心態(tài)與服務(wù)意識(shí)（一）我們在哪里？（二）我們在為誰服務(wù)？誰在為我們服務(wù)？（三）我們的心態(tài)？我們的行為？我們的習(xí)慣？我們的收獲？（四）心態(tài)決定一切；讓我們快樂起來（五）服務(wù)過程中的“雙金法則”（六）規(guī)范服務(wù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

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醫(yī)護(hù)禮儀   01.01

醫(yī)護(hù)禮儀內(nèi)訓(xùn)課講　職業(yè)形象規(guī)范1、形象與職業(yè)規(guī)范2、病患者眼中的醫(yī)護(hù)形象3、職業(yè)形象在醫(yī)患溝通中的作用4、首問負(fù)責(zé)制在醫(yī)院中的作用與運(yùn)用第二講　醫(yī)護(hù)儀容儀表禮儀1、清潔儀容2、美化儀容3、儀容原則與禁忌4、制服著裝規(guī)范5、佩飾禮儀6、儀表規(guī)范與禁忌第三講　醫(yī)護(hù)儀態(tài)與交往禮儀1、醫(yī)護(hù)人員基本三姿(站姿、走姿、坐姿)講解與示范2、手勢在工作中的運(yùn)用及禁忌3、引領(lǐng)

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《女性魅力與形象管理》   01.01

　　女士魅力形象之概述　　高質(zhì)量人生=體力智力形象力　　您的形象力資源是什么？　　形象是成功的入場卷----一生的戰(zhàn)略問題　　您的形象告訴了別人什么？----現(xiàn)場互動(dòng)與形象解讀　　女性形象錯(cuò)誤的半生感悟　　人的衣著通常說明人的一切----莎士比亞　　形象的力量---------　　認(rèn)識(shí)自我，了解自我，品味自我　　平時(shí)留意到自己的臉型了嗎？----------

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《高層商務(wù)禮儀》   01.01

　　講：身心修煉篇　　“禮人不答反其敬”——為人處事的立身之本　　“慎獨(dú)”和“誠信”——深植的職業(yè)道德之根　　“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”——人際關(guān)系與溝通　　“吾日三省吾身”——自我反思與總結(jié)　　“學(xué)而時(shí)習(xí)之不亦樂乎”——不斷學(xué)習(xí)是進(jìn)步的源泉　　第二講：魅力形象篇　　章個(gè)人印象管理　　職業(yè)形象和職業(yè)生涯的關(guān)系　　個(gè)人印象管理策略　　首因效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)和掃

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《銀行新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練》   01.01

　　綜合素質(zhì)提升（室內(nèi)）　　開篇：學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的建立　　組建團(tuán)隊(duì)　　現(xiàn)場組成學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，以深入理解團(tuán)隊(duì)的組成　　講：優(yōu)秀員工的團(tuán)隊(duì)精神　　團(tuán)隊(duì)精神在現(xiàn)代企業(yè)中的重要性　　團(tuán)隊(duì)合作——沙漠求生模擬練習(xí)　　團(tuán)隊(duì)發(fā)展的三個(gè)階段及團(tuán)隊(duì)決策研討　　團(tuán)隊(duì)發(fā)展中的基礎(chǔ)、核心　　執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)的高效守則　　第二講：優(yōu)秀員工如何認(rèn)識(shí)企業(yè)　　企業(yè)是什么　　企業(yè)的組織　　工作場所是什么

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陽光心態(tài)幸福人生   01.01

講心態(tài)的力量----心態(tài)與幸福基本認(rèn)識(shí)篇1．心態(tài)與幸福的關(guān)系2．什么是陽光心態(tài)？什么是月亮心態(tài)？3．你現(xiàn)在的幸福指數(shù)是高還是低？4．幸福人生的三大法寶5．你的幸福誰作主？----幸福人生的掌控者，你把權(quán)力交給了誰？第二講心態(tài)的力量-----心態(tài)左右人生篇1．幸福生活需要何種心態(tài)？2．我的幸福我作主----緊握幸福快樂的鑰匙3．學(xué)會(huì)管理情緒，面對壓力學(xué)會(huì)彎曲4

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商務(wù)禮儀與高效溝通技巧   01.01

篇職業(yè)形象塑造講服務(wù)儀容規(guī)范與訓(xùn)練（可弱化，根據(jù)客戶只講要求即可）1、職業(yè)形象與色彩2、職業(yè)儀容清潔與美化3、職業(yè)形象魅力強(qiáng)化技能（化妝練習(xí)）第二講服務(wù)儀表規(guī)范1、銀行業(yè)員工儀表總要求與規(guī)范2、男士儀儀表規(guī)范：制服禮儀、西服禮儀等3、女士儀表規(guī)范：女士著裝基本禮儀要求、制服禮儀、套裙禮儀等4、佩飾規(guī)范：工作場所首飾的選擇與佩戴要求等5、儀表規(guī)范及禁忌第三講服

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