2011感動營銷
2011感動營銷詳細(xì)內(nèi)容
2011感動營銷
2011感動營銷培訓(xùn)課綱
（版權(quán)所有，違者必究）
——心經(jīng)營，心滿意，心收獲
培訓(xùn)時(shí)間： 2天
培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定
培訓(xùn)形式：
課程采用了理論講解、案例分析、講師點(diǎn)評、分組討論練習(xí)、角色扮演等生動活潑的教學(xué)形式，使學(xué)員在積極參與投入的氛圍內(nèi)大限度的提升培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)目的：
時(shí)代的發(fā)展已經(jīng)要求企業(yè)不只是向顧客提供產(chǎn)品，更要向他們提供服務(wù)，不只是滿足他們對產(chǎn)品和服務(wù)的需求，更要使他們享受需求被滿足的過程。在培訓(xùn)中，彭小東老師點(diǎn)出企業(yè)若要生存和發(fā)展就必須讓顧客滿意這一簡明而深刻的道理。
那么，怎樣才能讓顧客滿意呢？就是用心去經(jīng)營，站在顧客立場上，從顧客的心理出發(fā)設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)品，提供服務(wù)。企業(yè)惟有用“心”經(jīng)營，才能獲得顧客發(fā)自“心底”的滿意。才能真正做到“心”收獲！只有感動顧客，企業(yè)才能擁有自己的市場，并能長盛不衰。今后的市場是感動消費(fèi)的市場，今后的時(shí)代是感動服務(wù)的時(shí)代，今后的競爭是感動營銷的競爭！
培訓(xùn)大綱：
**天：感動服務(wù)營銷管理篇
**部分：課程導(dǎo)入
1、感動營銷時(shí)代的來臨
2、員工是成就感動營銷的關(guān)鍵
3、顧客滿意即創(chuàng)造感動消費(fèi)的信念
分組討論：機(jī)器和我，哪個(gè)更受歡迎？
第二部分：感動營銷時(shí)代下的顧客滿意
1、顧客滿意的要素
2、如何讓顧客滿意？
3、顧客滿意就是行善
4、利他即是顧客滿意
5、品牌存于顧客心中
6、品牌塑造——發(fā)揮故事的力量
理念分享：不是刻意討顧客歡心，而是真心喜愛顧客！
第三部分、從顧客角度出發(fā)才能做好感動營銷
1、感動營銷的十條理念
2、找到真正的顧客，才能提供滿意
3、產(chǎn)品研發(fā)，懂得用心，處處是商機(jī)
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，莫讓“顧客滿意”流于形式
案例：顧客是反敗為勝的關(guān)鍵關(guān)系
第四部分：塑造企業(yè)競爭力的感動服務(wù)策略
1、服務(wù)特性以及對應(yīng)策略
2、服務(wù)能讓有形產(chǎn)品增值
3、服務(wù)企業(yè)的核心競爭力
4、提升競爭力的五個(gè)方面
第五部分：創(chuàng)造客戶忠誠的感動服務(wù)管理
1、客戶感知的服務(wù)質(zhì)量
2、服務(wù)滿意的終目的
3、塑造忠誠的三個(gè)渠道
4、忠誠客戶的兩個(gè)層面
5、創(chuàng)造感動的四個(gè)方法
第七部分：客戶期望值與服務(wù)管理匹配策略
1、影響客戶期望的十大因素分析
2、客戶期望分類
3、服務(wù)策略分析
4、發(fā)現(xiàn)客戶期望的方法
案例：資生堂——“幫助顧客把自己變得更美麗”
第八部分：感動服務(wù)營銷流程的關(guān)鍵時(shí)刻管理
1、服務(wù)流程藍(lán)圖的用途
2、把握服務(wù)接觸三要素
3、塑造感動的關(guān)鍵時(shí)刻
4、北歐航空的關(guān)鍵時(shí)刻
第九部分：感動服務(wù)質(zhì)量提升的量化管理方法
1、服務(wù)質(zhì)量管理原則
2、服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)維度
3、服務(wù)質(zhì)量的量化管理
4、服務(wù)質(zhì)量的差距分析和提升方法
案例：美孚石油——**標(biāo)桿管理提升服務(wù)品質(zhì)
第十部分：如何全面創(chuàng)造感動營銷的時(shí)代
1、企業(yè)應(yīng)重視顧客抱怨
2、企業(yè)的“拗客”
3、卓越EQVS優(yōu)質(zhì)服務(wù)
4、顧客滿意要對癥下藥
5、將不合理變成合理的滿意哲學(xué)
第二天：感動營銷技巧篇
**部分：吸引顧客——留住顧客腳步的九種方法
導(dǎo)入：打造顧客忠誠度，從留住顧客的腳步開始
1、專業(yè)化的店鋪形象
2、適當(dāng)?shù)膫€(gè)人儀表
3、良好的服務(wù)態(tài)度
4、適時(shí)的銷售攻略
5、輕松愉快的燈光照明
6、獨(dú)到的音樂使用
彭小東老師的其它課程
中國企業(yè)新聞宣傳策劃與寫作技巧訓(xùn)練營【課程背景】我國著名媒體研究和企業(yè)新聞寫作技巧培訓(xùn)專家彭小東老師就一直強(qiáng)調(diào)在中國：“一流企業(yè)寫新聞，二流企業(yè)投廣告”這是必須的！但我們國內(nèi)很多企業(yè)又尤其是大企業(yè)不是不知道企業(yè)新聞的價(jià)值，而是不知道該怎么寫企業(yè)新聞。理解不了讀題讀圖時(shí)代；就更不要談從新聞策劃到策劃新聞，以及如何把公文稿宣傳稿會議稿寫作成企業(yè)新聞稿了；彭小東根
講師：彭小東詳情
卓越行銷力 12.07
卓越行銷力【課程背景】市場環(huán)境不好怎么辦2016年家居市場的方向在哪里如何開發(fā)經(jīng)銷商，拜訪經(jīng)銷商成交，談判，服務(wù)好經(jīng)銷商互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代傳統(tǒng)的銷售推銷營銷時(shí)代已經(jīng)過去，我們該如何做銷售人員的士氣和激情，銷售人員的方法和技巧如何提升什么是行銷力行銷力就是快速，專業(yè)，精準(zhǔn)，精眾，整個(gè)行銷過程愉悅，有尊嚴(yán)和價(jià)值。----行銷力創(chuàng)始人彭小東【課程大綱】沒有完成業(yè)績指標(biāo)的
講師：彭小東詳情
自媒體行銷力實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練營【課程背景】1、全員微商做了1個(gè)月，沒有什么效果，朋友還離我而去，可憐！2、產(chǎn)品上電商平臺3個(gè)月了，買流量花了三萬一，一共賣了13件寶貝，可悲！3、網(wǎng)銷人最會做推廣，百度一月燒錢20萬，公司電話接了19個(gè)，賣了6800元，可惜！4、傳統(tǒng)行銷力人看著網(wǎng)絡(luò)熱鬧，不甘寂寞要試水，沒想到水深，掉坑里了，可贊！5、自媒體行銷力在互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)
講師：彭小東詳情
贏在專業(yè)銷售收款技巧訓(xùn)練營 12.07
贏在專業(yè)銷售收款技巧訓(xùn)練營【授課時(shí)長】9:00-17:00兩天（12小時(shí)）【課程收益】任何一個(gè)企業(yè)都面臨著催收賬款的事宜，很多企業(yè)因?yàn)橘~款沒有及時(shí)回收，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營舉步維艱，更甚者有些企業(yè)因?yàn)橘~款沒有回收回來而導(dǎo)致破產(chǎn)，如何有效高效的催收賬款是我們每個(gè)企業(yè)每個(gè)人都應(yīng)該引起重視的大事，因此本課程旨在為你提供一個(gè)解決問題實(shí)際可操作的方法；【授課對象】企業(yè)中高層銷
講師：彭小東詳情
中層切割領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)訓(xùn)練營【課程背景】什么是切割領(lǐng)導(dǎo)力，彭小東導(dǎo)師認(rèn)為切割領(lǐng)導(dǎo)力是基于互聯(lián)網(wǎng)思維+的新思維下的創(chuàng)新思維模式，把問題有效的解決，主要特征是快和精準(zhǔn)，針對碎片化，用戶思維提出的；試問有誰愿意替一個(gè)缺乏領(lǐng)導(dǎo)力的管理人員效力？這樣的管理者會讓下屬灰心。如果換成一位不管理的領(lǐng)導(dǎo)，情況又會是怎樣呢？很可能會造成上下級相互疏遠(yuǎn)：他（或她）將無法知道公司的情況
講師：彭小東詳情
贏在銷售優(yōu)勢談判與回款實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練營【課程背景】產(chǎn)品的客戶購買行為多數(shù)是由組織中的多個(gè)角色所決定和實(shí)行的，因此產(chǎn)品的銷售不同于日常消費(fèi)品的銷售，也比日常消費(fèi)品的銷售需要更多的技巧。由此可以看出產(chǎn)品的銷售技巧和策略就是十二字箴言：“找對人，說對話，做對事，用對心”。而其中的找對人即是指的尋找到準(zhǔn)客戶，說對話就是在和客戶溝通和建立關(guān)系要對口，做對事就是在為客戶提
講師：彭小東詳情
贏在輿情管理實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練營【課程背景】越來越多的企業(yè)不斷被媒體曝光的前車之鑒告訴我們及早建立危機(jī)管理及預(yù)防系統(tǒng)對企業(yè)良性持續(xù)發(fā)展的重要性。媒體關(guān)系被稱為企業(yè)對外最重要的關(guān)系，它很大程度上決定了企業(yè)在公眾輿論中的認(rèn)知。因此，危機(jī)管理首先要做的工作便是建立和諧的媒體關(guān)系，打造不可替代的輿論影響力?！臼谡n時(shí)長】一天：9：00-17；00(12小時(shí))【課程收益】1、
講師：彭小東詳情
贏在政府媒體應(yīng)對實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練營【課程背景】政府不斷被媒體曝光的前車之鑒告訴我們及早建立危機(jī)管理及預(yù)防系統(tǒng)以及對政府良性持續(xù)發(fā)展和正面宣傳的重要性。媒體關(guān)系被稱為政府對外最重要的關(guān)系，它很大程度上決定了政府在公眾輿論中的認(rèn)知。因此，危機(jī)管理首先要做的工作便是建立和諧的媒體關(guān)系，打造不可替代的輿論影響力。危機(jī)有危機(jī)的規(guī)律。一個(gè)擅長于接受及處理危機(jī)的政府才可能真正
講師：彭小東詳情
贏在市場策劃與品牌推廣技巧訓(xùn)練營 12.07
贏在市場策劃與品牌推廣技巧訓(xùn)練營【課程背景】彭小東導(dǎo)師認(rèn)為：市場策劃與推廣對于企業(yè)行銷力來說非常重要也極其關(guān)鍵，但至今有很多人對此沒有足夠的重視。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷變化，很多產(chǎn)品已經(jīng)從供不應(yīng)求變成了供大于求，這兩個(gè)階段的轉(zhuǎn)換，就是從滿足行銷力為主的行銷力行為，轉(zhuǎn)向了必須利用推廣行為來達(dá)到繼續(xù)啟發(fā)需求的時(shí)候，這個(gè)啟發(fā)的方式和方法就是在我們這里要談的策劃與推廣的
講師：彭小東詳情
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