問題分析與解決

《問題分析與解決》課程簡(jiǎn)介


課程定位：領(lǐng)導(dǎo)力；管理能力；職業(yè)化素養(yǎng)
學(xué)員對(duì)象：企事業(yè)單位；生產(chǎn)、研發(fā)、營(yíng)銷等各部門；基層及中高層管理者
學(xué)時(shí)安排：
← 標(biāo)準(zhǔn)課程2天
← 也可根據(jù)需要安排4到7天
授課形式：
← 根據(jù)參訓(xùn)單位及學(xué)員特點(diǎn)，針對(duì)性的選擇國(guó)內(nèi)外真實(shí)案例。
← 可選擇組織真實(shí)案例或待解決問題作為課上講解或練習(xí)使用
←
采用多種高效的訓(xùn)練方法，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)練習(xí)結(jié)合、流程講授、案例示范講解、案例練
習(xí)、角色演練、錄像分析、學(xué)員個(gè)人或組織問題現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)等。
課程介紹：
人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。大多數(shù)人缺乏系統(tǒng)、
規(guī)范的思維模式來迅速有效地處理問題，對(duì)各種層出不窮的問題（尤其是突發(fā)性問題）
，面對(duì)諸多可選方案，常有一團(tuán)亂麻不知從何下手的感覺，只好憑感覺和經(jīng)驗(yàn)去決策。
我們必須意識(shí)到員工分析與解決問題的能力不僅屬于他個(gè)人的更是組織的寶貴財(cái)富，它
是一種新型的生產(chǎn)力，能從根本上決定組織發(fā)展的質(zhì)量。只有不斷提高員工的思維質(zhì)量
，幫助他們運(yùn)用正確的思考模式，才能不斷提升解決問題的效能。
《問題分析與解決》將幫助受訓(xùn)學(xué)員提升解決問題的能力！本課程針對(duì)各領(lǐng)域各層次人
群面臨的種種困擾，提供的思維工具，幫助受訓(xùn)學(xué)員用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問
題的答案，高效地解決問題。在提高思維質(zhì)量的基礎(chǔ)上提高工作質(zhì)量，并從根本上提高
生活質(zhì)量。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，“世界500強(qiáng)”中已有超過400家公司和500多萬經(jīng)理人都在使用這套系統(tǒng)的思
維工具來高效的處理問題并提升個(gè)人和組織的競(jìng)爭(zhēng)力。

課程收益：
← 學(xué)會(huì)國(guó)際通用的思維語(yǔ)言，強(qiáng)化個(gè)人的思維技巧；
← 建立發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題及預(yù)見問題的系統(tǒng)思維模式；
← 培養(yǎng)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)分析及解決問題的能力和規(guī)范高效制定決策的工作思路；
← 澄清思維困惑，提升思維質(zhì)量；




課程大綱：
情境思維——在撥云見日中定義問題
1、概括問題-列出需要采取行動(dòng)的關(guān)鍵事項(xiàng)，問題/困惑/機(jī)會(huì)/威脅
2、細(xì)化任務(wù)-厘清待處理問題的具體情況，拆分/具體化/事實(shí)
3、確定順序-評(píng)定解決問題的先后順序，重要性/緊急性/趨勢(shì)/…
4、選擇方法-決定后續(xù)解決問題的思維路徑，情境/原因/方案/核查
案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)


原因思維——在盤根錯(cuò)節(jié)中厘清線索
1、描述問題-具體闡述觀察到的事實(shí)，什么/何處/何時(shí)/程度
2、篩選對(duì)象-確定最接近的邏輯對(duì)象并比較，是…、而不是…
3、查找線索-在對(duì)比研究中查找原因線索，經(jīng)驗(yàn)/知識(shí)、差異/變化
4、推定原因-基于邏輯分別推定可能的原因，思維角度/原因線索
5、驗(yàn)證假設(shè)-逐項(xiàng)驗(yàn)證原因假設(shè)是否成立，思維角度間的矛盾判定
案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)


決策思維——在合作共識(shí)中制定方案
1、陳述目的-明確行動(dòng)方案所要達(dá)成的目的，是什么/為什么
2、確定標(biāo)準(zhǔn)-確定用于評(píng)估行動(dòng)方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，約束、期望/權(quán)重
3、生成方案-提出可能的行動(dòng)方案，頭腦風(fēng)暴/歸類合并
4、評(píng)估方案-對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)與分析風(fēng)險(xiǎn)對(duì)擬定方案展開評(píng)估，標(biāo)準(zhǔn)/風(fēng)險(xiǎn)
5、選擇方案-綜合分析選擇確定最終行動(dòng)方案，評(píng)比/優(yōu)化/取舍
案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)


核查思維——在創(chuàng)新預(yù)見中排除隱患
1、計(jì)劃目標(biāo)-明確計(jì)劃方案所要達(dá)成的最終目標(biāo)，復(fù)述/聚焦/共識(shí)
2、任務(wù)分解-展開計(jì)劃方案的具體子任務(wù)，時(shí)間/環(huán)節(jié)/判據(jù)/職責(zé)
3、預(yù)先核查-行動(dòng)前按任務(wù)逐項(xiàng)核查分析，風(fēng)險(xiǎn)/機(jī)會(huì)/概率/程度
4、預(yù)案設(shè)計(jì)-轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)，防風(fēng)險(xiǎn)，抓機(jī)會(huì)，原因/策略/預(yù)警
案例示范講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)



時(shí)間安排：
|時(shí) 間 安 排 |教 學(xué) 內(nèi) 容 |
|第一天上午 |09:00 － 09:30 |課程導(dǎo)入：任務(wù)對(duì)象、核心理念、學(xué)習(xí) |
| | |目標(biāo) |
| |09:30 － 10:20 |整體方案：思維模型、方法流程、適用 |
| | |范圍 |
| |10:30 － 11:20 |情境思維：邏輯、工具、方法 |
| |11:20 － 12:00 |情境思維：案例練習(xí)、小結(jié) |
|第一天下午 |13:30 － 15:00 |原因思維：邏輯、工具、方法 |
| |15:10 － 17:00 |原因思維：工具訓(xùn)練、案例練習(xí) |
|第二天上午 |09:00 － 10:20 |決策思維：邏輯、工具、方法 |
| |10:30 － 12:00 |決策思維：工具訓(xùn)練、案例練習(xí) |
|第二天下午 |13:30 － 15:00 |核查思維：邏輯、工具、方法 |
| |15:10 － 16:10 |核查思維：工具訓(xùn)練、案例練習(xí) |
| |16:10 － 17:00 |課程小結(jié)：回顧、總結(jié)、研討、分享 |
|注：1、具體安排，講師有權(quán)視企業(yè)情況、培訓(xùn)調(diào)查及現(xiàn)場(chǎng)反饋進(jìn)行適 |
|當(dāng)調(diào)整。 |
|2、上述安排僅適用2天標(biāo)準(zhǔn)課程，4－7天的進(jìn)階課程需視情況專案設(shè)計(jì)|
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