質(zhì)量與零缺陷管理培訓(xùn)大綱


“質(zhì)量與零缺陷管理”課程大綱
——有實施零缺陷管理
培訓(xùn)對象：生產(chǎn)及品質(zhì)系統(tǒng)總經(jīng)理、經(jīng)理、主管，研發(fā)、技術(shù)部門經(jīng)理、主管，設(shè)備主
管及對提升企業(yè)整體生產(chǎn)運營效率感興趣者參加。
課程前言：
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零缺陷又稱無缺點ZD，零缺陷管理的思想主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動性來進行經(jīng)營管理
，生產(chǎn)者、工作者要努力使自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒有缺點，并向著高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)而奮斗
。
零缺陷強調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，它要求生產(chǎn)工作者從一開始就本著嚴(yán)肅認(rèn)真的
態(tài)度把工作做得準(zhǔn)確無誤，在生產(chǎn)中從產(chǎn)品的質(zhì)量、成本與消耗、交貨期等方面的要求
來合理安排，而不是依靠事后的檢驗來糾正。
開展零缺陷運動可以提高全員對產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和
工作質(zhì)量。
本課程融理性與激情于一體，全面、系統(tǒng)和權(quán)威的闡釋零缺陷管理的原理及操作方法
，向管理者揭示了國內(nèi)外著名企業(yè)探索“零缺陷”品質(zhì)的過程，以及成功打造“零缺陷”品
質(zhì)的必由之路——零缺陷管理。
課程收益：
① 第一次就把正確的事情做正確
② 改變或者樂活員工的心智模式
③ 將從員工手中浪費的金錢再撿回來
④ 從根源上消除質(zhì)量問題的困擾
⑤ 建立基于數(shù)量、質(zhì)量、速度、成本的競爭優(yōu)勢
⑥ 通過提升管理控制或降低成本
⑦ 打造企業(yè)真正的核心競爭力
課程目標(biāo)：
本課程向管理者揭示了國內(nèi)外著名企業(yè)探索“零缺陷”品質(zhì)的過程，以及成功打造“零
缺陷”品質(zhì)的必由之路——零缺陷管理。
|課程名稱：質(zhì)量與零缺陷管理 |培訓(xùn)課時:2天12小時 |
|課程綱要： | |
|第一部分. 什么是零缺陷 |三、有效管理質(zhì)量改進過程 |
|一、零缺陷概念的產(chǎn)生 |1、建立質(zhì)量改進的組織 |
|1、零缺陷的概念 |2、實施質(zhì)量計劃 |
|2、菲利浦-克勞斯比與“零缺陷” |3、質(zhì)量改進過程的控制 |
|1、不同的視角：預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量 |4、過程改進的價值評估 |
|2、不同的感悟：要用客戶化的思維 |第三部分 如何導(dǎo)入“零缺陷”管理模式 |
|3、項目的實踐：工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷 |1、明確標(biāo)準(zhǔn) |
|【舉例】全世界公認(rèn)的“零缺陷之父”—克勞斯比|2、識別差距 |
|。 |3、預(yù)先防范 |
|二、從零缺陷到零缺陷管理 |4、心行到位 |
|1、質(zhì)量管理的五個時期 |5、科學(xué)衡量 |
|2、21世紀(jì)質(zhì)量管理的完整概念 |6、持續(xù)改進 |
|三、零缺陷管理的思想體系與原理 |第四部分 實施零缺陷管理的九大方法 |
|1、零缺陷管理的思想體系 |1、領(lǐng)導(dǎo)先行 |
|1、一個中心 |2、目標(biāo)明確，貫通標(biāo)準(zhǔn) |
|2、兩個基本點 |3、心向心力,培訓(xùn)預(yù)防 |
|3、三個需要 |4、優(yōu)化固化,流程做對 |
|2、零缺陷管理的原理 |5、測量監(jiān)控,加長補短 |
|四、零缺陷管理的核心 |6、重新疑難，改進創(chuàng)新 |
|五、零缺陷管理的誤區(qū) |7、考核獎懲，激發(fā)潛能 |
|第二部分. 零缺陷管理基礎(chǔ) |8、互動競爭，競賽求精 |
|一、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識與提升管理能力 |9、關(guān)愛員工,形成團隊凝聚力 |
|1、原則一：什么是質(zhì)量 | |
|2、原則二：質(zhì)量是怎么產(chǎn)生的 |案例1：分享：管理：管什么？ |
|3、原則三:什么是工作標(biāo)準(zhǔn) |案例2：標(biāo)準(zhǔn)動作貫標(biāo)案例分享 |
|4、原則四:怎樣衡量質(zhì)量 |案例3：PONC衡量損失案例分享 |
|【案例】質(zhì)量是符合要求，而不是單純的“好” |案例4：零缺陷六步法練習(xí) |
|。 | |
|二、質(zhì)量問題分析方法 |第五部分.課程總結(jié)與答疑，學(xué)以致用說 |
|1、QC手法應(yīng)用 |明 |
|2、5W2H應(yīng)用 |1．講師回顧總結(jié)課程重點 |
|3、8D工作法 |2．講師指導(dǎo)學(xué)員課后如何學(xué)以致用 |
|4、控制圖法 |3．填寫《學(xué)以致用行動計劃表》 |
| |4．學(xué)員代表發(fā)表培訓(xùn)心得和學(xué)以致用計 |
| |劃 |
| |5．全體學(xué)員合影、優(yōu)秀學(xué)員合影 |
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