跨部門溝通協(xié)調(diào)與人際溝通技巧課程

  培訓(xùn)講師:廖祐呈

講師背景:
融合培訓(xùn)、咨詢與教練職業(yè)培訓(xùn)師——廖祐呈【資歷背景】?國(guó)內(nèi)少有政府智庫(kù)出身、MBA專業(yè)背景、融合兩岸管理經(jīng)驗(yàn)、戰(zhàn)略與流程咨詢、高層主管咨詢、信息化落地、個(gè)人創(chuàng)業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、教練技術(shù)、金融投資的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?上海納深投資管理有限公司資深分析師?To 詳細(xì)>>

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跨部門溝通協(xié)調(diào)與人際溝通技巧課程

<<跨部門溝通協(xié)調(diào)與人際溝通技巧課程>>
◆參課對(duì)象: 中層主管
◆課程天數(shù):2天
◆課程目的:
1. 減少跨部門合作的溝通不良所造成的問題
2. 增加跨部門協(xié)作發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的效果
3. 增加溝通技巧提升部門內(nèi)管理的績(jī)效
4. 增加溝通技巧提升人際關(guān)系和諧
◆課程效果:
1. 透過影片欣賞、小組討論、案例講解來增加學(xué)員應(yīng)用能力
2. 掌握溝通所具備的心態(tài)與技巧
3. 提升跨部門溝通能力,以及學(xué)員本身的溝通能力
4. 增加公司向心力與團(tuán)隊(duì)凝聚力
5. 增加主管的責(zé)任意識(shí)與問題意識(shí)
◆課程大綱:
1. 跨部門溝通四大要點(diǎn)
1) 你能真心欣賞其它部門的同仁嗎
2) 換位思考是主管的主要能力之一
3) 怎樣與同級(jí)主管相處--知己知彼
4) 你能關(guān)起門來吵架,一致對(duì)外嗎?
5) 分組:組成Buddy,團(tuán)隊(duì),隊(duì)名,選出小組長(zhǎng)
2. 跨部門溝通的技巧
1) 把話說得更簡(jiǎn)單: 問題要說清楚
2) 主動(dòng)傾聽:聽完、聽清楚在作回應(yīng)
3) 及時(shí)反饋:反復(fù)交換意見
4) 說不的技巧
5) 借力的技巧
6) 將反對(duì)者變成支持者
7) 善用溝通的問答技巧
8) 用無聲的語言說話-- 一圖勝千言
9) 面對(duì)面深度溝通—問有力的問題
10) 人人都能明白的術(shù)語
11) 練習(xí):溝通自己的體驗(yàn)
3. 個(gè)人溝通障礙克服:
1) 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
2) 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
3) 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
4) 對(duì)部下下達(dá)命令的技巧
5) 贊揚(yáng)部下的技巧
6) 批評(píng)部下的方法
7) 練習(xí):對(duì)不同類型的管理者表達(dá)的技巧
8) 批評(píng)的藝術(shù)
9) 表?yè)P(yáng)的技巧
4. 有效的肢體語言
1) 信任是溝通的基礎(chǔ)
2) 有效溝通的五種態(tài)度
3) 有效利用肢體語言
4) 第一印象:決定性的七秒鐘
5) 說話語氣及音色的運(yùn)用
6) 影片欣賞:團(tuán)隊(duì)招募
7) 練習(xí):荒島求生
5. 溝通的步驟
1) 事前準(zhǔn)備
1. 目標(biāo)與計(jì)劃
2. 預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)
3. SWOT分析
2) 建立關(guān)系
1. 以情為先
2. 以理為主
3. 以利為輔
3) 把握時(shí)機(jī)
1. 時(shí)間
2. 地點(diǎn)
4) 闡述觀點(diǎn)
5) 處理異議
6) 達(dá)成目標(biāo)
6. 成功地主持會(huì)議
1) 報(bào)告的技巧
2) 為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事
3) 怎樣去管交叉地帶的事
4) 工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)
5) 練習(xí):高和夫練習(xí)
7. 部門間的沖突到底是誰的錯(cuò)?
1) 會(huì)議沖突怎么辦?
1. 不要將問題留在工作中
2. 以雙贏思維解決沖突
3. 部門間異議正確處理
2) 形成一致的語言
3) 練習(xí):TOC沖突圖
8. 好人緣祝你成功
1) 溝通互動(dòng)中,如何獲得對(duì)方的好感
1. 如何做一個(gè)好聽眾
2. 感情投資才是最大的投資
3. 用心相處的人際關(guān)系
4. 體驗(yàn)練習(xí):A說B不說
2) 自我情緒管理
1. 溝通的心態(tài)--負(fù)責(zé)任
2. 放下自我批判與對(duì)別人的批判攻擊
3. 冥想:我愿意被治愈
3) 緩解人際溝通的壓力---理解了就會(huì)寬容
9. 增加跨部門協(xié)作的機(jī)制
1) 建立一個(gè)有效的激勵(lì)系統(tǒng)
1. 激勵(lì)行動(dòng)方案
2. 不花錢的激勵(lì)方式
3. 角色扮演:真實(shí)案例小組表演
2) 如何加強(qiáng)部門間的溝通
1. 周工作會(huì)議、月度經(jīng)營(yíng)總結(jié)會(huì)制度
2. 團(tuán)隊(duì)合作
3. 注意非正式溝通
4. 小組討論:設(shè)計(jì)3種增進(jìn)跨部門團(tuán)隊(duì)合作的行動(dòng)方案
3) 流程與權(quán)責(zé)優(yōu)化
1. 流程簡(jiǎn)化
2. 績(jī)效衡量
3. 信息系統(tǒng)
4. 任務(wù)組
5. 小組討論:流程圖設(shè)計(jì)

 

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