溝通技巧課程大綱

  培訓(xùn)講師:廖祐呈

講師背景:
融合培訓(xùn)、咨詢與教練職業(yè)培訓(xùn)師——廖祐呈【資歷背景】?國內(nèi)少有政府智庫出身、MBA專業(yè)背景、融合兩岸管理經(jīng)驗、戰(zhàn)略與流程咨詢、高層主管咨詢、信息化落地、個人創(chuàng)業(yè)實踐經(jīng)驗、教練技術(shù)、金融投資的實戰(zhàn)經(jīng)驗?上海納深投資管理有限公司資深分析師?To 詳細>>

廖祐呈
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溝通技巧課程大綱詳細內(nèi)容

溝通技巧課程大綱

《溝通技巧課程》
——如何與工程師溝通




課程目標:
■ 了解自己的溝通風(fēng)格
■ 掌握與工程師溝通的關(guān)鍵要領(lǐng)
■ 促進跨部門溝通配合順暢
課程對象:工程師與班組長基層主管、辦公室服務(wù)人員
課程時間:2天
課程內(nèi)容:
1. 溝通的概念
1. 溝通的程序
2. 溝通的種類
3. 溝通的元素
1. 事實
2. 觀點
3. 情緒
4. 提問
4. 溝通效果的影響因素
5. 影片欣賞:集體招募演講
2. 工程師的溝通特性
1. 理工科思考模式
2. 以為別人都能理解而疏于說明
3. 較少處理他人與自己情緒
4. 非常在乎對錯
5. 容易拿上司來壓對方
6. 專注于自我
7. 活動演練:ABC三人練習(xí)
3. 爭論的處理
1. 引起爭論的原因
1. 態(tài)度抵觸
2. 觀點對立
3. 事實不符
2. 容易引起爭論的心態(tài)
3. 容易引起爭論的發(fā)言模式
4. 解決爭論的原則
5. 負責(zé)任的涵義
6. 案例:吃早餐的故事
7. 小組討論:工作中爭論案例與心態(tài)關(guān)連性
4. 如何增加人際影響力
1. 講好開頭的第一句話
2. 不批評、責(zé)怪或抱怨
3. 真誠的贊賞
4. 首先想到別人的需求-換位思考
5. 類似的事實與觀點的認同-獲得好感
6. 處理他人情緒低落的方法
7. 不同情緒的溝通策略
8. 角色扮演:不同情緒應(yīng)對之道
9. 不同性格的溝通策略
10. 小組討論:DISC性格特性與習(xí)慣
11. 提高情緒的感召力
12. 活動演練:我一生最驕傲與最難過的事
5. 如何推銷自己的觀點
1. 從別人的觀點與側(cè)重事實出發(fā)
2. 從別人利害角度出發(fā)
3. 說故事啟發(fā)
4. 提高觀點的高度
5. 從心理慣性來增加說服力
6. 增加自己觀點的邏輯關(guān)系
7. 提出建議的方法
8. 小組競賽:最佳方案選拔
6. 如何提高演講感染力
1. 設(shè)計故事開場
2. 善用道具
3. 肢體語言的重要
4. 有效增加互動的技巧
5. 活動演練:荒島求生
7. 如何達到共識
1. 傾聽的技巧
2. 清楚的定義與層次
3. 主持會議的技巧
4. 達成共識的六個障礙
5. 達成共識的工具與技巧
1. TP工具
2. Mindmap應(yīng)用于會議討論
6. 個人演練與小組演練:解決問題的建議方案
8. 如何跨部門良好配合
1. 以感謝取代批評
1. 案例:感謝的會議
2. 取得承諾
3. 詢問清楚
4. 回報與提醒
5. 有問題直接溝通
6. 激勵行動
7. 從結(jié)果反饋
8. 團體活動:惡魔島逃生

 

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資金成長秘訣   11.13

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