《跨部門溝通與協(xié)作》課綱(2天)

  培訓(xùn)講師:何興勝

講師背景:
何興勝老師★中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)導(dǎo)師★中國(guó)實(shí)戰(zhàn)型執(zhí)行管理專家★中山大學(xué)嶺南學(xué)院EDP中心特邀講師 ★情境溝通資深訓(xùn)練導(dǎo)師★聚成股份集團(tuán)特邀大課講師★資深高級(jí)管理顧問★重慶教育培訓(xùn)行業(yè)直屬協(xié)會(huì)顧問委員★高露潔公司、美國(guó)惠亞集團(tuán)等跨國(guó)公司及500 詳細(xì)>>

何興勝
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《跨部門溝通與協(xié)作》課綱(2天)詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門溝通與協(xié)作》課綱(2天)

《打破部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》
【課程背景】
企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)中,各個(gè)部門通常需要相互配合、相互溝通。但在實(shí)際工作中,各部門之間卻經(jīng)常出現(xiàn)不協(xié)調(diào)、不配合的情況:
部門間的交叉與重疊如何處理?
如何挖掘跨部門溝通問題的根源,如何提升跨部門溝通的能力?
如何打破部門墻,克服部門間的溝通障礙?
如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢?
如何才能打破門墻,克服部門間的溝通障礙,發(fā)揮一加一大于二的功效?
如何突破溝通瓶頸,提升企業(yè)運(yùn)作效率,增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。
【課程收益】 1、使學(xué)員明確:不同部門成員發(fā)展合作而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系;
2、學(xué)會(huì)快速查找溝通的障礙、困難、沖突起源及根本原因;
3、熟練掌握跨部門溝通協(xié)作的主要步驟與方法,技巧;
4、熟練掌握快速處理沖突技巧,從而與部門一起實(shí)現(xiàn)雙贏。
【學(xué)員對(duì)象】
企業(yè)各級(jí)主管、經(jīng)理、全體員工
【培訓(xùn)特色】
體驗(yàn)式教學(xué)、個(gè)性化輔導(dǎo)、一課四訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)演練、登臺(tái)呈現(xiàn)、小組PK
【培訓(xùn)時(shí)間】
兩天 6課時(shí)/天
【課程綱要】
第一講:建立正確的跨部門溝通思維
一、什么是跨部門溝通
二、跨部門溝通重要性
三、跨部門意識(shí)的轉(zhuǎn)變
四、跨部門溝通的障礙
情景劇場(chǎng):跨部門灰色地帶的溝通與處理
第二講:部門內(nèi)部溝通的角色與方式
一、上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
二、下對(duì)上的溝通—報(bào)告與建議
三、平行的溝通—會(huì)議與協(xié)調(diào)
第三講:跨部門溝通的要點(diǎn)與策略
一、尊重和欣賞
1、自我與自我滿足
2、人希望透過別人贊賞滿足自己
3、尊重人,欣賞人是溝通的秘訣
4、正確評(píng)價(jià)自己和別人
5、你能真心的欣賞其它部門的同事嗎?
二、換位思考
1、沒有對(duì)錯(cuò)
2、雙贏思維
3、換位思考
三、知己知彼
1、了解跨部門的運(yùn)轉(zhuǎn)
2、調(diào)換崗位的重要性
四、有效跨部門溝通的五大策略
1、大局觀與雙贏思維
2、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 3、運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
4、尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5、爭(zhēng)取高層的支持
情景劇場(chǎng):部門之間的有效溝通
第四講: 跨部門溝通的技巧
一、 跨部門溝通的問題根源
1、對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
2、被動(dòng)等待信息
3、相互排擠的工作要求
4、上情無法下達(dá),下情無法上達(dá)
5、部門權(quán)限之間灰色地帶的事該不該管?
二、跨部門溝通實(shí)戰(zhàn)性技巧
1、人際溝通法則的運(yùn)用
2、因人而異的溝通
3、建立情感賬戶
4、學(xué)會(huì)借力溝通
5、溝通從心開始
情景劇場(chǎng):與較難溝通的人如何溝通?
第五講:企業(yè)跨部門溝通技巧
一、跨部門溝通說的技巧
1、溝通中“說”的三大要點(diǎn)
2、如何保證跨部門溝通的準(zhǔn)確性
3、溝通中的語言藝術(shù)
4、如何使用封閉式問題和開放式問題
二、跨部門溝通技巧 “聽”的技巧
1、誤會(huì)是如何產(chǎn)生的
2、積極聆聽的三大技巧
3、如何傾聽才能減少?zèng)_突
三、跨部門溝通技巧 “看”的技巧
溝通中的肢體語言
積極的肢體語言
消極的肢體語言
錯(cuò)誤的肢體語言
情景劇場(chǎng):部門之間的有效溝通
第六講:企業(yè)跨部門協(xié)作體驗(yàn)式訓(xùn)練
一、樹立共同的目標(biāo)
腦力風(fēng)暴:什么原因?qū)е虏块T間合作的失敗?
二、綁定共同的利益
展示:利益與關(guān)系矩陣
三、方法總比問題多
1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
3、大家都是平行部門,不配合怎么辦?
4、對(duì)其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
5、本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)怎么辦?
6、互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
7、各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦?
8、溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
9、關(guān)系到幾個(gè)部門,各部門就會(huì)踢皮球,扯皮,怎么辦?
四、分享:跨部門溝通的解決方案
1、塑造正能量的心態(tài)
2、改變自己的溝通風(fēng)格
3、化解矛盾,實(shí)現(xiàn)共贏
4、由“術(shù)”至“道”
案例研討:上司安排一項(xiàng)工作,該工作需要不同部門的協(xié)作和配合,同事不但不協(xié)作反而從中作梗,我作為項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人該怎么辦?
第七講: 跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧
產(chǎn)生沖突原因的類型
1、沖突的原由之一:個(gè)體差異
2、沖突的原由之二:信息缺失
3、沖突的原由之三:職責(zé)不同
4、沖突的原由之四:資源緊缺
5、沖突的原由之五:價(jià)值理念
6、沖突的原由之六:利益維護(hù)
二、人際沖突和處理策略
1、人際沖突的正負(fù)面影響
2、管理者要有處理沖突的能力
3、人際沖突的解決方法:回避 妥協(xié) 平滑 強(qiáng)迫 合作
第八講:行動(dòng)才是生產(chǎn)力—部門溝通的改善計(jì)劃
1、制定行動(dòng)計(jì)劃
2、分享行動(dòng)計(jì)劃
3、承諾實(shí)施計(jì)劃
4、跟蹤行動(dòng)表現(xiàn)

 

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