PSDM 課程大綱

業(yè)務(wù)問(wèn)題解決和決策 Problem Solving & Decision Making

行動(dòng)式學(xué)習(xí) - 可通過(guò)研討會(huì)等方式應(yīng)用于支持企業(yè)解決真實(shí)業(yè)務(wù)問(wèn)題！

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如果你打算在你的職業(yè)生涯中取得成功，良好的解決問(wèn)題的能力是極其重要的。在工作
中，解決問(wèn)題是很多人每天忙碌的中心。你要么在為客戶（內(nèi)部或外部的）解決一個(gè)問(wèn)
題，要么在支持他人（上級(jí)或團(tuán)隊(duì)）解決問(wèn)題，或者發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題需要解決。

然而，“問(wèn)題”并不是我們特別喜歡的東西！它們解決起來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，它們侵占我們已經(jīng)
擠滿的時(shí)間表。它們還迫使我們思考一個(gè)不確定的未來(lái)。而且它們似乎永不消失！

這就是為什么，面臨問(wèn)題時(shí)，我們大多數(shù)人設(shè)法“盡快”消除它們。但是，你是否曾經(jīng)選
擇了最簡(jiǎn)單或最明顯的的解決方案
——然后意識(shí)到你完全錯(cuò)過(guò)了一個(gè)更好的解決方案？或者你發(fā)現(xiàn)自己只是在“解決”問(wèn)題的
表面癥狀，而使問(wèn)題邊得更糟？
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同時(shí)，你或許發(fā)現(xiàn)，在今天的“團(tuán)隊(duì)”時(shí)代，多數(shù)情形下你很難單槍匹馬地解決問(wèn)題。而
在和他人一起工作時(shí)就所要解決問(wèn)題的達(dá)成共識(shí)并產(chǎn)生“合力”是那么充滿挑戰(zhàn)。


那么什么樣的流程能幫助組織高效地解決問(wèn)題和優(yōu)化決策？

在這個(gè)培訓(xùn)中，我們將認(rèn)識(shí)并掌握一個(gè)圍繞解決業(yè)務(wù)問(wèn)題制定業(yè)務(wù)決策的“五步法”。它
提供了一個(gè)理性的、結(jié)構(gòu)化的優(yōu)化決策的流程，而這個(gè)流程為廣泛的實(shí)踐所證明是行之
有效的。同時(shí)，我們也將特別關(guān)注這一方法是如何與建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)相輔相成的，并在
解決問(wèn)題的過(guò)程中如何在速度與詳盡、創(chuàng)造力與可行性、成本與質(zhì)量之間平衡。


目標(biāo)學(xué)員

? 任何希望能更有效處理問(wèn)題和制定決策以提升工作成效的人士。
? 任何需要在日常工作中面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題并作出決策的人士.
? 任何希望在其正式或非正式領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)/組織中發(fā)展團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題能力的管理者.
? 任何希望不斷改進(jìn)和提升業(yè)績(jī)的管理者。

學(xué)員將學(xué)會(huì)：

? 如何用結(jié)構(gòu)化的方法解決企業(yè)通常面對(duì)的非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題。
? 如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行決策。
? 解決問(wèn)題和決策的相關(guān)技能和工具
? 如何設(shè)計(jì)和實(shí)施問(wèn)題解決會(huì)議
? 如何養(yǎng)成良好的高效解決問(wèn)題的思考習(xí)慣
? 在不放任直覺(jué)的同時(shí)，合理發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)的作用。
? 在有限的時(shí)間和資源下 提高決策效率

課程內(nèi)容:

開(kāi)場(chǎng)白：?jiǎn)栴}解決力
? 什么是”問(wèn)題”?
? 問(wèn)題的分類
? 很多問(wèn)題同時(shí)存在怎么辦？
? 所有的問(wèn)題都需要解決嗎?
? 解決問(wèn)題與決策是什么關(guān)系?
? 問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)怎么辦?
? 解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的常見(jiàn)困難有哪些？
? 問(wèn)題解決與決策的理性方法

第一步：?jiǎn)栴}評(píng)估
? 解決問(wèn)題先要看清問(wèn)題
? 確定問(wèn)題解決的目標(biāo)
? 理解限制條件
? 利益相關(guān)者分析
小組練習(xí)：針對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估

第二步: 分析原因 -如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源
? 尋找問(wèn)題根源的工具和方法
? 尋找問(wèn)題根源的三個(gè)關(guān)鍵
? 如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧分析問(wèn)題根源
? 驗(yàn)證問(wèn)題根源的有效方法
? 如何高效地進(jìn)行信息搜集
小組練習(xí)：分析業(yè)務(wù)問(wèn)題的根源

第三步: 產(chǎn)生備選方案
? 要產(chǎn)生多少方案?
? 產(chǎn)生好方案的條件和方法
? 利用團(tuán)隊(duì)力量產(chǎn)生好方案
? 方案驗(yàn)證
小組練習(xí)：產(chǎn)生解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的備選方案


第四步: 方案評(píng)估和決策
? 建立決策標(biāo)準(zhǔn)
? 對(duì)方案進(jìn)行比選的工具和方法
? 把握決策中的不確定因素
? 團(tuán)隊(duì)決策的關(guān)注點(diǎn)和方法
? 決策會(huì)議的組織
小組練習(xí)：評(píng)估解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的備選方案并推薦最終方案

第五步：執(zhí)行和跟蹤
? 有效地溝通決策和實(shí)施方案
? 方案實(shí)施的基本工具
? 實(shí)施中的跟蹤反饋

團(tuán)隊(duì)案例分析和演示。

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