高效溝通技巧

高效溝通技巧
一、如何創(chuàng)造雙贏溝通
為什么在人際溝通中總是會(huì)覺(jué)得沒(méi)有共同語(yǔ)言？為什么對(duì)方總是不理解自己？當(dāng)我們
花費(fèi)大量時(shí)間精力用于溝通時(shí)卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限？作為現(xiàn)代都市的職業(yè)人士，我們首
先要提升自己的情商，也就是與人溝通的能力。這不僅影響著職業(yè)生涯的發(fā)展，同時(shí)也
會(huì)影響一個(gè)人的家庭生活、個(gè)人成長(zhǎng)等諸多方面。
1.
雙贏的溝通（雙贏的出發(fā)點(diǎn)：世界上永遠(yuǎn)都有第三條道路；雙贏的品格；體諒與勇
氣的均衡；雙贏的關(guān)系；雙贏的協(xié)議）；
2.
有效果比有道理更重要：說(shuō)自己想說(shuō)的話，用別人喜歡聽(tīng)的方式去說(shuō)；外圓內(nèi)方，
持經(jīng)達(dá)權(quán)；中性語(yǔ)言；緩沖處理；
3. 贊美與批評(píng)的方法；
4. 怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽(tīng)的技能？
1) 利用反饋的工具，取得有效的溝通
a) 反饋是人所做的事，所說(shuō)的話
b) 這一信息致在使行為有所改變或加強(qiáng)
2) 反饋不是：
a) 關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見(jiàn)
b) 關(guān)于他人之言行的解釋
c) 對(duì)將來(lái)的建議或指示
3) 如何給予反饋
a) 明確、具體、提供實(shí)例
b) 平衡積極的正面的與建設(shè)性的
c) 在正確的時(shí)間給予反饋
d) 集中于可以改變的行為
e) 不具有判斷性
f) 考慮接收者的需求
4) 如何接受反饋
a) 聆聽(tīng)，不打斷
b) 避免自衛(wèi)
c) 提出問(wèn)題，澄清事實(shí)，尋問(wèn)實(shí)例
d) 總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對(duì)其的理解
e) 表明你將考慮如何去采取行動(dòng)
5. 高效溝通中的障礙及處理技巧
1) 有效溝通中的障礙分析
2) 如何避免溝通中的過(guò)失
3) 語(yǔ)言溝通的秘訣
4) 有效克服溝通中的障礙
5) 如何保證溝通的有效

二、高效的向下溝通
為什么有些下屬的技能總是得不到提升，績(jī)效也遲遲得不到改善？為什么有些領(lǐng)導(dǎo)忙
得焦頭爛額，而下屬反而說(shuō)你大權(quán)獨(dú)攬？每一位領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是一名出色的教練，隨時(shí)隨
地隨人隨事的輔導(dǎo)訓(xùn)練是經(jīng)理人的職責(zé)，有效授權(quán)是經(jīng)理人職業(yè)能力躍升的重要前提。

1. 向下溝通基本要領(lǐng)
1) 基本原則；
2) 剛?cè)岵?jì)與紅黑臉；
3) 嚴(yán)格要求，打成一片；
4) 建立信任與開(kāi)放度；
5) 放手授權(quán)與責(zé)任
2.
任務(wù)分配（目標(biāo)分解、有效分工、任務(wù)下達(dá)、先說(shuō)先死、責(zé)任明晰、貫徹執(zhí)行力、
細(xì)節(jié)跟進(jìn)）
3. 案例研討：對(duì)一個(gè)部屬在任務(wù)分配的時(shí)候需要注意哪些基本原則？
4.
授權(quán)：責(zé)任病毒定律、猴子管理、授權(quán)的選人與監(jiān)控、哪些可以授權(quán)而哪些不能、
原則性與靈活性的平衡、允許部屬犯錯(cuò)誤、不要追求完美
5. 案例研討：授權(quán)后越權(quán)的處理？
6.
輔導(dǎo)與培育下屬（輔導(dǎo)結(jié)構(gòu)、培育下屬的結(jié)構(gòu)與方法、OJT方法、主動(dòng)性的培養(yǎng)、創(chuàng)
建學(xué)習(xí)型的組織）；
7. 教練部屬的自信、積極、主動(dòng)、快樂(lè)心態(tài)；
8. 案例研討：下屬犯錯(cuò)誤如何辦？

三、向上溝通與跨部門溝通
根據(jù)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，管理者花在組織溝通上的時(shí)間占工作時(shí)間的75%以上。溝通
能力是中高層經(jīng)理人最重要的能力。他如何有效地向上溝通、向下溝通、平行溝通是提
升管理效率的重要途徑，而且他還需要掌握如何建立一個(gè)有效的組織溝通氛圍與體系。

1. 向上溝通
1) 基本原則；
2) 尊重第一、有膽第二；
3) 建議性與描述性對(duì)話，不發(fā)牢騷，不畏難；
4) 讓上司做選擇題；
5) 讓上司做好人；
6) 不同層級(jí)的角色說(shuō)話模式的不同
2. 跨部門溝通
1) 與周邊部門溝通的基本原則與方法
2) 如何推動(dòng)周邊部門做事
3) 說(shuō)服的基本策略與方法
4) 沖突處理的方法與技巧
5) 共同利益與捆綁考核
6) 共同做事的流程與規(guī)則系統(tǒng)
7) 文化與責(zé)任心

四、會(huì)議溝通技巧
1. 會(huì)議溝通模式
2. 會(huì)議溝通活動(dòng)的行為要點(diǎn)自測(cè)
3. 討論：企業(yè)會(huì)議的種類、目標(biāo)和效果
4. 會(huì)議進(jìn)程的有效控制
5. 會(huì)前溝通和準(zhǔn)備的重要性與方法
6. 如何讓會(huì)議時(shí)間得到最充分的利用
7. 會(huì)議中的溝通與反饋技巧
8. 會(huì)議后每個(gè)與會(huì)者都應(yīng)有所行動(dòng)
9. 會(huì)后跟進(jìn)的工具與技巧
10. 會(huì)議發(fā)起人的會(huì)議管理技巧
11. 成功會(huì)議的五種策略

五、企業(yè)內(nèi)部溝通障礙的克服
1. 溝通的模式與目的
2. 什么是有效的溝通？
3. 單向和雙向溝通
4. 溝通的障礙是什么？
5. 克服溝通障礙的技巧

六、企業(yè)內(nèi)部溝通的技巧與沖突管理
1. 傾聽(tīng)的技巧
2. 問(wèn)話的技巧
3. 表達(dá)的技巧、言語(yǔ)表達(dá)的要訣
4. 增加認(rèn)同感的技巧
5. 同事、部屬與上司的溝通技巧
6. （情景模擬練習(xí)）
7. 性格模式對(duì)溝通的影響
8. 工作協(xié)調(diào)及沖突管理[pic]

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