《管理者的高效溝通》課程簡(jiǎn)介V13.0

  培訓(xùn)講師:關(guān)錚

講師背景:
關(guān)錚老師簡(jiǎn)介職業(yè)履歷在中興通訊(我國(guó)最大的通訊設(shè)備上市公司)任職近10年,有著豐富的管理經(jīng)驗(yàn),曾任中興通訊北方電信市場(chǎng)總監(jiān)、中興通訊總經(jīng)理管理助理等職務(wù)。帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)一舉簽下北方九省電信的NGN產(chǎn)品訂單,并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成與北方九省電信波分傳輸 詳細(xì)>>

關(guān)錚
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《管理者的高效溝通》課程簡(jiǎn)介V13.0詳細(xì)內(nèi)容

《管理者的高效溝通》課程簡(jiǎn)介V13.0

管理者的高效溝通
課程背景:

溝通有兩大原則:自己充分表達(dá)意思,而且容易了解對(duì)方真義。聽(tīng)人說(shuō)話,很簡(jiǎn)單,設(shè)
身處地地傾聽(tīng),卻非易事。聆聽(tīng)、回饋與表達(dá)同等重要,用眼觀察,用心體會(huì),才能成
為溝通高手。

本課程首先揭示了溝通的重要性,并通過(guò)實(shí)際的演練使學(xué)員掌握溝通的方法,包括:有
效表達(dá)的方法、良好傾聽(tīng)的方法、詢問(wèn)的方法、處理異議達(dá)成一致的方法。溝通的方向
主要有:向上溝通、向下溝通與平級(jí)溝通。最后談到溝通的心態(tài),經(jīng)常的贊美是達(dá)成良
好溝通的基礎(chǔ)。課程內(nèi)容生動(dòng)全面,對(duì)員工的幫助很大。
培訓(xùn)對(duì)象:中層管理者、基層管理者等
課程收益:
? 掌握溝通的基本技術(shù)(表達(dá)、傾聽(tīng)和提問(wèn))
? 了解溝通的方向
? 掌握贊美別人的技巧
? 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通的技術(shù)
? 掌握會(huì)議溝通的基本技術(shù)
培訓(xùn)形式:專題講授、課堂游戲、案例研討、情景模擬,結(jié)合學(xué)員工作實(shí)際進(jìn)行研討等

培訓(xùn)時(shí)間:2天
課程大綱:
一、管理者溝通的重要性
1. 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示
2. 哈佛大學(xué)的表格
3. 溝通的定義與公式
4. 成功人士畫(huà)像
? 吃飯快
? 大聲公
? 幸運(yùn)相
5. 管理定義中的溝通
? ITS 理論
? 管理的定義
? 管理者的三階互動(dòng)
二、管理者溝通中的表達(dá)
1. 影響表達(dá)的主要因素
? 表述不清
? 缺乏反饋
? 媒介單一
2. 如何去克服這些因素
3. 語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和肢體
4. 性格在溝通的中影響
? 活潑型
? 完美型
? 和平型
? 力量型
5. 真誠(chéng)的贊美對(duì)方
? 案例分析:企業(yè)文化的宣傳、口頭表?yè)P(yáng)
三、管理者溝通中的傾聽(tīng)
? 情景演練:父子對(duì)話
1. 傾聽(tīng)中常犯的主要錯(cuò)誤
? 好為人師
? 想當(dāng)然
? 追根究底
? 價(jià)值判讀
2. 如何正確的傾聽(tīng)
3. 傾聽(tīng)的基礎(chǔ)——雙贏思維
? 互動(dòng):紅黑大戰(zhàn)
? 正直
? 成熟
? 富足心態(tài)
? 案例分析:打小報(bào)告、訴怨的溝通
四、管理者溝通中的詢問(wèn)
? 練習(xí):沙灘裸尸
1. 詢問(wèn)的方式
? 封閉問(wèn)題和開(kāi)放問(wèn)題
2. 如何設(shè)計(jì)詢問(wèn)方式
3. SPIN的問(wèn)題設(shè)計(jì)說(shuō)服對(duì)方
? 背景問(wèn)題
? 難點(diǎn)問(wèn)題
? 引申問(wèn)題
? 示益問(wèn)題
五、管理者輔導(dǎo)和激勵(lì)的溝通
1. 輔導(dǎo)員工的溝通
? 案例分析: 員工輔導(dǎo)
? 輔導(dǎo)員工的關(guān)鍵
? 案例分析: 知易行難
2. 激勵(lì)員工的溝通
? 激勵(lì)的方式
? 激勵(lì)的溝通
六、管理者溝通的方向
1. 向下溝通
? 如何處理抱怨
? 如何發(fā)言
? 視頻互動(dòng):授權(quán)溝通、防止反授權(quán)
2. 向上溝通
? 視頻互動(dòng):《集結(jié)號(hào)》如何向上級(jí)溝通
3. 平級(jí)溝通
? 視頻互動(dòng):《亮劍》如何平級(jí)間溝通,請(qǐng)求幫助
七、團(tuán)隊(duì)管理溝通的機(jī)制
7.1 晨會(huì)、周例會(huì)
7.2 月報(bào)、周報(bào)
7.3 團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制
? 目標(biāo)體系
? 執(zhí)行體系
? 監(jiān)督體
? 現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng):PDCA傳數(shù)字
八、會(huì)議管理溝通的技巧
8.1 視頻討論:通告型的會(huì)議要點(diǎn)
8.2 會(huì)議溝通的模擬演練:海難求生
? 背景情況掌握清楚
? 溝通的大方向
? 溝通中的五個(gè)易犯的錯(cuò)誤
8.3 六頂思考帽的會(huì)議討論模式
? 六頂思考帽的含義
? 六頂思考帽的序列安排
[pic]

 

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