《管理者的高效溝通》課程簡(jiǎn)介V13.0
《管理者的高效溝通》課程簡(jiǎn)介V13.0詳細(xì)內(nèi)容
《管理者的高效溝通》課程簡(jiǎn)介V13.0
管理者的高效溝通
課程背景:
溝通有兩大原則:自己充分表達(dá)意思,而且容易了解對(duì)方真義。聽(tīng)人說(shuō)話,很簡(jiǎn)單,設(shè)
身處地地傾聽(tīng),卻非易事。聆聽(tīng)、回饋與表達(dá)同等重要,用眼觀察,用心體會(huì),才能成
為溝通高手。
本課程首先揭示了溝通的重要性,并通過(guò)實(shí)際的演練使學(xué)員掌握溝通的方法,包括:有
效表達(dá)的方法、良好傾聽(tīng)的方法、詢問(wèn)的方法、處理異議達(dá)成一致的方法。溝通的方向
主要有:向上溝通、向下溝通與平級(jí)溝通。最后談到溝通的心態(tài),經(jīng)常的贊美是達(dá)成良
好溝通的基礎(chǔ)。課程內(nèi)容生動(dòng)全面,對(duì)員工的幫助很大。
培訓(xùn)對(duì)象:中層管理者、基層管理者等
課程收益:
? 掌握溝通的基本技術(shù)(表達(dá)、傾聽(tīng)和提問(wèn))
? 了解溝通的方向
? 掌握贊美別人的技巧
? 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通的技術(shù)
? 掌握會(huì)議溝通的基本技術(shù)
培訓(xùn)形式:專題講授、課堂游戲、案例研討、情景模擬,結(jié)合學(xué)員工作實(shí)際進(jìn)行研討等
培訓(xùn)時(shí)間:2天
課程大綱:
一、管理者溝通的重要性
1. 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示
2. 哈佛大學(xué)的表格
3. 溝通的定義與公式
4. 成功人士畫(huà)像
? 吃飯快
? 大聲公
? 幸運(yùn)相
5. 管理定義中的溝通
? ITS 理論
? 管理的定義
? 管理者的三階互動(dòng)
二、管理者溝通中的表達(dá)
1. 影響表達(dá)的主要因素
? 表述不清
? 缺乏反饋
? 媒介單一
2. 如何去克服這些因素
3. 語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和肢體
4. 性格在溝通的中影響
? 活潑型
? 完美型
? 和平型
? 力量型
5. 真誠(chéng)的贊美對(duì)方
? 案例分析:企業(yè)文化的宣傳、口頭表?yè)P(yáng)
三、管理者溝通中的傾聽(tīng)
? 情景演練:父子對(duì)話
1. 傾聽(tīng)中常犯的主要錯(cuò)誤
? 好為人師
? 想當(dāng)然
? 追根究底
? 價(jià)值判讀
2. 如何正確的傾聽(tīng)
3. 傾聽(tīng)的基礎(chǔ)——雙贏思維
? 互動(dòng):紅黑大戰(zhàn)
? 正直
? 成熟
? 富足心態(tài)
? 案例分析:打小報(bào)告、訴怨的溝通
四、管理者溝通中的詢問(wèn)
? 練習(xí):沙灘裸尸
1. 詢問(wèn)的方式
? 封閉問(wèn)題和開(kāi)放問(wèn)題
2. 如何設(shè)計(jì)詢問(wèn)方式
3. SPIN的問(wèn)題設(shè)計(jì)說(shuō)服對(duì)方
? 背景問(wèn)題
? 難點(diǎn)問(wèn)題
? 引申問(wèn)題
? 示益問(wèn)題
五、管理者輔導(dǎo)和激勵(lì)的溝通
1. 輔導(dǎo)員工的溝通
? 案例分析: 員工輔導(dǎo)
? 輔導(dǎo)員工的關(guān)鍵
? 案例分析: 知易行難
2. 激勵(lì)員工的溝通
? 激勵(lì)的方式
? 激勵(lì)的溝通
六、管理者溝通的方向
1. 向下溝通
? 如何處理抱怨
? 如何發(fā)言
? 視頻互動(dòng):授權(quán)溝通、防止反授權(quán)
2. 向上溝通
? 視頻互動(dòng):《集結(jié)號(hào)》如何向上級(jí)溝通
3. 平級(jí)溝通
? 視頻互動(dòng):《亮劍》如何平級(jí)間溝通,請(qǐng)求幫助
七、團(tuán)隊(duì)管理溝通的機(jī)制
7.1 晨會(huì)、周例會(huì)
7.2 月報(bào)、周報(bào)
7.3 團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制
? 目標(biāo)體系
? 執(zhí)行體系
? 監(jiān)督體
? 現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng):PDCA傳數(shù)字
八、會(huì)議管理溝通的技巧
8.1 視頻討論:通告型的會(huì)議要點(diǎn)
8.2 會(huì)議溝通的模擬演練:海難求生
? 背景情況掌握清楚
? 溝通的大方向
? 溝通中的五個(gè)易犯的錯(cuò)誤
8.3 六頂思考帽的會(huì)議討論模式
? 六頂思考帽的含義
? 六頂思考帽的序列安排
[pic]
關(guān)錚老師的其它課程
管理者的目標(biāo)管理課程背景:許多人埋頭苦干,卻不知所為何來(lái),到頭來(lái)發(fā)現(xiàn)追求成功的階梯搭錯(cuò)了邊,卻為時(shí)已晚。因此,我們務(wù)必掌握真正的目標(biāo),并借擬定目標(biāo)的過(guò)程,澄明思慮,凝聚繼續(xù)向前的力量。對(duì)于管理者而言,目標(biāo)管理不僅代表目標(biāo),更強(qiáng)調(diào)管理。如何確定本團(tuán)隊(duì)的年度目標(biāo),如何分解任務(wù),如何落實(shí)、如何授權(quán)、如何執(zhí)行和監(jiān)督考核,都是管理者在學(xué)習(xí)目標(biāo)管理的時(shí)候應(yīng)該關(guān)注的話題。
講師:關(guān)錚詳情
管理者的情緒壓力管理(管理者的情商)課程背景:隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈,人們面臨的生活、工作與人際交往等方面的壓力也越來(lái)越大,造成了很多人的孤獨(dú)、自閉甚至是厭食,以至對(duì)周圍人的看法改變,影響和諧,嚴(yán)重的甚至?xí):ι灾镣{社會(huì)的安定。據(jù)中國(guó)健康型組織及EAP協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)開(kāi)展“中國(guó)企業(yè)的員工職業(yè)心理健康管理調(diào)查”統(tǒng)計(jì),99.13%的在職管理干部和員工受“壓力”、“
講師:關(guān)錚詳情
管理者的思維創(chuàng)新與會(huì)議管理課程背景:人們?cè)谟懻搯?wèn)題的時(shí)候經(jīng)常會(huì)陷于爭(zhēng)論之中,從而使得很多時(shí)間都浪費(fèi)了,而真正的問(wèn)題并沒(méi)有實(shí)質(zhì)進(jìn)展,這主要是源于討論問(wèn)題時(shí)習(xí)慣性的對(duì)抗型不良思維。人們彼此在溝通時(shí)更愿意站在自己的角度溝通和表達(dá),而不同的見(jiàn)解容易產(chǎn)生爭(zhēng)議,其實(shí)這僅僅是看問(wèn)題的角度不一樣決定的。在很多困難面前總會(huì)半途而廢,不是人們不想堅(jiān)持到底而是不知道如何解決,困擾
講師:關(guān)錚詳情
大客戶銷售實(shí)戰(zhàn)策略課程背景:大客戶銷售人員在工作上基本上都是自己摸索,所以很多公司的大客戶銷售經(jīng)理基本上只能稱之為“游擊隊(duì)”或單打獨(dú)斗的比較多,而真正成為“正規(guī)軍”的銷售隊(duì)伍并不多。其原因是在對(duì)銷售人員的考核中,主要以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向,對(duì)于過(guò)程的監(jiān)控和輔導(dǎo)十分欠缺。其實(shí)銷售和其他技術(shù)一樣,是有一定規(guī)律的,完整地掌握銷售中的幾大實(shí)戰(zhàn)策略是很有必要的,也是我們培訓(xùn)銷售
講師:關(guān)錚詳情
大客戶銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理【課程背景】從銷售到管理,這是很多銷售管理者需要補(bǔ)充的知識(shí)結(jié)構(gòu)。在銷售技能方面,不僅僅是自己掌握一些簡(jiǎn)單的銷售技能,更重要的是如何將這些有效的銷售技能傳授給你的下屬,提升團(tuán)隊(duì)的銷售技能。這其中的員工輔導(dǎo)、員工溝通、員工激勵(lì)、員工授權(quán)將顯得尤為有用。所以對(duì)銷售管理者初期的素質(zhì)轉(zhuǎn)型必然有基本的要求。本課程講師有著多年片區(qū)銷售總監(jiān)的實(shí)際工
講師:關(guān)錚詳情
打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)課程背景:競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)生不僅體現(xiàn)在員工個(gè)人工作能力的卓越,更重要的是體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)合力的強(qiáng)大。20年前當(dāng)世界一流的企業(yè)如豐田、麥當(dāng)勞、通用等公司把團(tuán)隊(duì)模式引入到他們的生產(chǎn)過(guò)程中時(shí),曾轟動(dòng)一時(shí),并一度成為新聞熱點(diǎn);如今,幾乎所有的成功組織都在嘗試向更高的績(jī)效團(tuán)隊(duì)邁進(jìn),團(tuán)隊(duì)運(yùn)做的模式已經(jīng)蔓延到幾乎所有的組織中,所有企業(yè)正不遺余力地致力于高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
講師:關(guān)錚詳情
2013年關(guān)錚老師主推課程管理魔法球(管理實(shí)戰(zhàn)案例解析)(Managers’MagicBalls)[pic]管理大師彼得德魯克先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“管理是一種實(shí)踐?!敝挥袕膶?shí)踐中得來(lái)的管理經(jīng)驗(yàn)才是最真實(shí)的,也只有把管理的理論知識(shí)用于實(shí)踐,才能收到良好的效果。《管理魔法球》(管理實(shí)戰(zhàn)案例解析)改變了以往“從理論到理論”的培訓(xùn)模式,以真實(shí)的管理案例貫穿始終,實(shí)現(xiàn)了“從
講師:關(guān)錚詳情
管理實(shí)戰(zhàn)技能提升(MTP)關(guān)錚老師2013年主推課程課程背景:在你日常的工作中是否存在如下問(wèn)題:?一直在憑經(jīng)驗(yàn)做管理??覺(jué)得很難與新生代員工充分溝通??下屬工作總是出現(xiàn)意外的情況??部屬的成長(zhǎng)總是很慢??溝通總是出現(xiàn)問(wèn)題??員工的工作狀態(tài)比較低迷?《管理實(shí)戰(zhàn)技能提升》這門(mén)課程將給您帶來(lái)一些啟發(fā),該課程由關(guān)錚老師根據(jù)自己管理生涯中的體會(huì),在借鑒MTP傳統(tǒng)課程基
講師:關(guān)錚詳情
團(tuán)隊(duì)管理與執(zhí)行力提升關(guān)錚老師2013年主推課程課程背景:臺(tái)灣大學(xué)著名教授湯明哲:根據(jù)我的觀察,一個(gè)企業(yè)要獲得成功,30靠策略,40靠執(zhí)行力,其它30呢?當(dāng)然就是運(yùn)氣。運(yùn)氣無(wú)法教,但策略和執(zhí)行力卻可以言傳。IBM董事長(zhǎng)郭士納:咨詢公司為一個(gè)公司制定一個(gè)獨(dú)特的發(fā)展戰(zhàn)略是一件很困難的事情,常見(jiàn)的是,每一家公司基本上都在采用同一個(gè)戰(zhàn)略。所以,執(zhí)行才是促成一個(gè)戰(zhàn)略、一
講師:關(guān)錚詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21161
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20243
- 3行政專員崗位職責(zé) 19048
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16223
- 5員工守則 15463
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15398
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14556
- 9文件簽收單 14195