以當(dāng)責(zé)的態(tài)度把握關(guān)鍵時刻——管理者執(zhí)行力提升（晉階版）

以當(dāng)責(zé)的態(tài)度把握關(guān)鍵時刻——管理者執(zhí)行力提升（晉階版）
【課程收益】
有效提升管理者管理執(zhí)行力的兩大要項(xiàng)：培養(yǎng)當(dāng)責(zé)心態(tài)與把握關(guān)鍵時刻MOT
【課程大綱】
第一天上午——熱身 建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊
一、21世紀(jì)新趨勢下組織/企業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)
1、天邊了人變了，道亦要改變！
視頻片《未來撲面而來》
新技術(shù)：工業(yè)革命-信息技術(shù)-網(wǎng)絡(luò)時代
新模式：B2C、C2B、F2C、O2O
新思維：工業(yè)化管理—互聯(lián)網(wǎng)思維
2、職場管理的挑戰(zhàn)分析
情境討論1：豐田/通用汽車合資變革
結(jié)論：企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營需要塑造員工的當(dāng)責(zé)價值觀
情境討論2：《歷史上最牛的女秘書》
結(jié)論：90后員工管理的特點(diǎn)——行為自由化、價值觀多元化
啟示1：組織從優(yōu)秀邁向卓越的策略——能否思想/行動/語言保持高效協(xié)同？
啟示2：達(dá)成高效協(xié)同的管理途徑——塑造當(dāng)責(zé)心態(tài)充分把握管理實(shí)踐中的MOT
3、自我反思：
《你的領(lǐng)導(dǎo)與管理方式自測》
二、培養(yǎng)管理者的當(dāng)責(zé)心態(tài)與當(dāng)責(zé)管理系統(tǒng)
1、案例研討《十分鐘的悲劇》
企業(yè)經(jīng)營中的當(dāng)責(zé)心態(tài)——
負(fù)責(zé)（Responsibility）：有義務(wù)去履行。
當(dāng)責(zé)（Accountability）:擔(dān)起責(zé)任已確定該“去履行的義務(wù)”（即負(fù)任）是可以被完成的。
2、當(dāng)責(zé) -- 21世紀(jì)的責(zé)任觀
個人負(fù)責(zé)與個體當(dāng)責(zé)的區(qū)別
建立當(dāng)責(zé)者的五個思考視角
“不能夠當(dāng)責(zé)”的危害：造成“受害者循環(huán)”的三個模式
3、建立當(dāng)責(zé)管理系統(tǒng)
ARCI法則 - 四種角色與責(zé)任
建立當(dāng)責(zé)思維與當(dāng)責(zé)執(zhí)行力團(tuán)隊
形成從個體當(dāng)責(zé)到社會當(dāng)責(zé)的五層次企業(yè)文化體系
第一天下午——
三、中層管理者的當(dāng)責(zé)實(shí)踐——管理執(zhí)行力從哪來？
1、管理者自我當(dāng)責(zé)的五點(diǎn)關(guān)鍵：
大型視頻案例《亂了頭緒的經(jīng)理人》
A:明確工作目標(biāo)、B:訂立工作計劃、C:分清輕重緩急優(yōu)秀次序
D:合理安排時間、E學(xué)會有效授權(quán)
2、自我測試：你是如何安排自己的工作的？你會有效授權(quán)嗎？
3、成功管理者的啟示
大型案例教學(xué)片《成功經(jīng)理人》
小組討論：成功經(jīng)理人的當(dāng)責(zé)高執(zhí)行力要義？
提升管理者當(dāng)責(zé)管理高執(zhí)行力的三大要項(xiàng)--
設(shè)定目標(biāo)并推動員工向目標(biāo)前進(jìn)
把人們的努力引向彼此搭配協(xié)作
善于在交流、計劃、組織、規(guī)劃
控制和評估中鼓舞士氣進(jìn)行引導(dǎo)
第二天上午——
四、落實(shí)當(dāng)責(zé)管理把握運(yùn)營流程中的MOT
1、MOT(關(guān)鍵時刻)的來龍去脈
北歐航空公司的故事
教學(xué)片《關(guān)鍵時刻》片段，思考把握客戶服務(wù)10大關(guān)鍵時刻
2、提升生產(chǎn)銷售運(yùn)營過程中MOT的能力
視頻教學(xué)片《信達(dá)公司的故事》
關(guān)于信達(dá)公司的新產(chǎn)品“R-90系統(tǒng)” 一次銷售失敗的故事。銷售員喬治負(fù)責(zé)客戶霍伯科技公司的交易，在首次面談對方感覺良好后，信達(dá)公司內(nèi)部各部門之間的協(xié)作發(fā)生了一系列問題，使得最后霍伯公司選擇了其他的供應(yīng)商…
小組分析討論——
信達(dá)公司在客戶服務(wù)、部門職責(zé)、流程協(xié)作、彼此尊重等各方面存在的14個MOT問題瞬間解刨
3、把握團(tuán)隊建設(shè)中的MOT
視頻教學(xué)片《一伙銀行劫匪》
把握團(tuán)隊建設(shè)MOT的運(yùn)作七法則——
團(tuán)隊成員必須真正了解總體目標(biāo)、建立不斷改善的工作方法的體系、使背景各異的成員形成共同語言、建立實(shí)現(xiàn)合作效益的工作程序、采取包含有效工作要素的行動步驟、營造發(fā)揮團(tuán)隊潛力的支持環(huán)境、團(tuán)隊成員具有傾聽與貢獻(xiàn)的特性
第二天下午——
4、解決MOT的策略研討
如何找到我們工作中的MOT?解決MOT的方法與建議
四、應(yīng)用研討：實(shí)施跨部門之間有效協(xié)作的MOT實(shí)踐
教學(xué)案例片《內(nèi)部客戶》
1.什么是內(nèi)部客戶與內(nèi)部客戶服務(wù)？
做好內(nèi)部客戶服務(wù)的四項(xiàng)要求
理解波特的服務(wù)價值鏈
每個人都須扮演跨部門協(xié)作中的三個角色：供應(yīng)者、執(zhí)行者、顧客
2.什么原因?qū)е略愀獾膬?nèi)部客戶服務(wù)？
小組討論：找到影響部門之間協(xié)作的MOT
3.MOT A:如何通過溝通促進(jìn)內(nèi)部客戶服務(wù)？
做好跨部門溝通的四大要點(diǎn)——
?避免使用專業(yè)術(shù)語
?不要與組織中的其他人不相往來
?確定你們之間的相互期望
?電子郵件不能代替會談與當(dāng)面接觸
4.MOT B:如何面對內(nèi)部服務(wù)中的個人支持和沖突？
游戲體驗(yàn)：最佳搭檔
討論：如何調(diào)解部門之間的利益和習(xí)慣沖突？
5.MOT C:如何打破內(nèi)部服務(wù)中的本位主義？
打破本位主義的四項(xiàng)原則
自我測試：你的沖突處理能力
結(jié)論：組織經(jīng)營是“乘法”，只要有一個人（部門）是零，就算其他部門再強(qiáng)，結(jié)果組織的總體表現(xiàn)還是“零”！
培訓(xùn)小結(jié)
思考作業(yè)——
1、養(yǎng)成習(xí)慣：每天工作結(jié)束后自我反思——今天我當(dāng)責(zé)了嗎？
2、查找MOT：影響我們彼此之間銷售支持、部門職責(zé)、流程協(xié)作、彼此尊重等諸多方面的MOT瞬間
3、開始行動：在已經(jīng)展開的2015年度如何克服這些MOT?自己打算從哪些方面入手，制定一個你能當(dāng)責(zé)的改善行動方案
4、培訓(xùn)感悟：透過兩天的培訓(xùn)，哪些內(nèi)容（案例、影片、游戲、測試、發(fā)言）給你留下深刻印象？為什么？還對哪些管理培訓(xùn)主題感興趣？自己覺得最迫切需要提升和改善的管理技能有哪些

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