管理教練的輔導(dǎo)技能

管理教練的輔導(dǎo)技能
主講：陸華龍

【課程收益】
1. 了解成人學(xué)習(xí)的原理及輔導(dǎo)在管理工作中的重要意義；
2. 體會工作教導(dǎo)應(yīng)有的正確理念、把握工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)及增值信號
3.
掌握教導(dǎo)的步驟及方法、學(xué)會如何有效提問，引發(fā)他人思考答案，促成自發(fā)的行動(dòng)


4. 運(yùn)用教練技巧，提高與他人的溝通的效能，激發(fā)自主產(chǎn)生正面行為
5. 培養(yǎng)融洽的工作環(huán)境和工作關(guān)系，激勵(lì)員工的表現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)士氣
6. 掌握精準(zhǔn)目標(biāo)的落地方法，并學(xué)會如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)將目標(biāo)有效執(zhí)行的技巧

【課程特色】
1. 運(yùn)用案例模擬深化課程，更為實(shí)效地幫助參與者體驗(yàn)課程核心要義；
2. 大量的情境分析及小組互動(dòng)，更為直觀地幫助參與者領(lǐng)會課程思想；
3. 區(qū)別于市面上的傳統(tǒng)的管理課程，全程采用教練技術(shù)手法，直擊課程精髓；
4. 全面的課程架構(gòu)，傳道授業(yè)解惑，全面訓(xùn)練，提升能力。
【培訓(xùn)對象】企業(yè)各層管理人員等
【培訓(xùn)時(shí)間】1-2天，6-12小時(shí)
【授課形式】：
課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗(yàn)—Game 情景模擬—Test 視頻資料—Video 教練提問—Question
【培訓(xùn)時(shí)間】：1-2天，6小時(shí)/天

【課程大綱】：

一、管理者的教練角色
1、績效提升和管理教練的關(guān)系
2、教練輔導(dǎo)對管理者的價(jià)值
? 教練是輔導(dǎo)和糾偏的手段
? 教練本身也是激勵(lì)手段
3、教練輔導(dǎo)對員工的價(jià)值
? 幫助員工解決心理問題，樹立正確的看法
? 幫助員工成長
? 激勵(lì)士氣
4、從管理者變成教練式領(lǐng)導(dǎo)者
? 由教訓(xùn)、教導(dǎo)到教練的成長與轉(zhuǎn)變
5、管理教練的本質(zhì)
? 從關(guān)注事情到關(guān)注員工
? 用問題來解決問題
? 從關(guān)注過去到關(guān)注未來
二、教練技術(shù)的心理學(xué)基礎(chǔ)
1、員工工作能力的構(gòu)成：態(tài)度、知識、技能的組合
2、人的行為發(fā)展模型
? 所見所聞
? 主觀臆斷
? 內(nèi)在感受
? 行為表現(xiàn)
3、NLP教練技術(shù)的基本理論
? 人是用“右腦”決策的
? 員工要不要聽你的，并不取決于你講的多有道理
三、企業(yè)教練的十項(xiàng)基本素養(yǎng)
1、必須能夠遵守教練行業(yè)規(guī)范和倫理標(biāo)準(zhǔn)
2、與學(xué)員間有明確的協(xié)議（合約）
3、要與學(xué)員互信互動(dòng)
4、要能全神貫注，積極主動(dòng)地傾聽
5、要能提出沖擊性強(qiáng)的問題，幫助學(xué)員“頓悟”
6、要能直截了當(dāng)?shù)卣驕贤?、激?lì)、挑戰(zhàn)
7、要能幫助學(xué)員提高自我認(rèn)知，創(chuàng)造新的可能性
8、激勵(lì)學(xué)員自我挑戰(zhàn)，自我選擇，設(shè)定目標(biāo)及行動(dòng)方案
9、要讓學(xué)員能學(xué)會自我管理，以負(fù)責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)男膽B(tài)面對自己
10、暫停、反思、決定、行動(dòng)（RAA時(shí)間），要能幫助學(xué)員再出發(fā)
? 方法、好的管理
四、有效的教練輔導(dǎo)流程
1、準(zhǔn)備
? 判斷情況
? 決定目的
? 決定策略
2、談話
? 開場
? 澄清
? 發(fā)展
? 共識
? 結(jié)束
3、跟進(jìn)
? 教練的出發(fā)點(diǎn)：判斷情況、確定教練的目的
a. 處理短線問題還是長線問題
b. 矯正態(tài)度還是輔導(dǎo)技能
? 決定策略
c. 分析被輔導(dǎo)對象的目的和關(guān)切
d. 制定推進(jìn)策略
e. 使用準(zhǔn)備工具
? 開場和澄清：雙方對問題達(dá)成一致
f. 問題究竟是什么
g. 問題的起因和責(zé)任
h. 問題不解決的后果
? 發(fā)展與共識：尋找方案并確定行動(dòng)計(jì)劃
i. 尋找并確定解決方案
j. 形成行動(dòng)計(jì)劃和跟進(jìn)方案
k. 通過教練引導(dǎo)有效行動(dòng)
五、教練輔導(dǎo)技術(shù)運(yùn)用
1、第一步：精準(zhǔn)目標(biāo)
? 企業(yè)目標(biāo)的種類：愿景目標(biāo)、表現(xiàn)目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)
? 表現(xiàn)目標(biāo)的五大重要元素：SMART
? 精準(zhǔn)目標(biāo)案例練習(xí)
2、理清現(xiàn)狀
? 理清現(xiàn)狀的關(guān)鍵點(diǎn)：事實(shí)+證據(jù)
? 理清現(xiàn)狀的有效對話架構(gòu)
? 案例練習(xí)：怒海求生
3、關(guān)鍵價(jià)值鏈
? 什么是關(guān)鍵價(jià)值鏈
? 價(jià)值鏈和流程有什么區(qū)別
? 價(jià)值鏈的表現(xiàn)形式
? 什么是價(jià)值公式
? 找出你工作目標(biāo)中的關(guān)鍵價(jià)值鏈：魚骨圖的運(yùn)用
4、行動(dòng)目標(biāo)
? 行動(dòng)目標(biāo)的依據(jù)：過去數(shù)據(jù)與過程數(shù)據(jù)
? 定立行動(dòng)目標(biāo)的三步技巧
? 案例分享
5、行動(dòng)計(jì)劃
? 計(jì)劃前的三個(gè)前提條件
? 計(jì)劃中的五個(gè)基本要素
? 行動(dòng)計(jì)劃中的關(guān)鍵要素
? 行動(dòng)計(jì)劃范例
6、行動(dòng)
? 不同性格特質(zhì)的人對計(jì)劃的執(zhí)行特點(diǎn)
? 針對不同性格特質(zhì)下屬的不同的過程管控
? 行動(dòng)的有效性與行為彈性
? 有效授權(quán)的方法
? 工作溝通的技巧
? 管理節(jié)點(diǎn)的控制
7、行動(dòng)后跟進(jìn)
? 奧運(yùn)會前后北京生活感受的前后對比
? 跟進(jìn)的重要性
? 行動(dòng)后跟進(jìn)有效檢視/自我檢視架構(gòu)：ABC法則
六、教練輔導(dǎo)的四大能力
1、傾聽能力
? 觀察你的傾聽能力
? 傾聽的價(jià)值
? 傾聽的誤區(qū)
? 提升傾聽能力的技巧
2、發(fā)問能力
? 觀察你的發(fā)問能力
? 開放式問題的價(jià)值
? 封閉式問題的影響
? 教練問話模式
3、區(qū)分能力
? 觀察你的區(qū)分能力
? 協(xié)助員工區(qū)分什么才是真正的事實(shí)
? 協(xié)助員工區(qū)分“人”的能力和意愿
? 協(xié)助員工區(qū)分問題的根源，找出正解
? 協(xié)助員工區(qū)分達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵價(jià)值鏈
4、回應(yīng)能力
? 觀察你的回應(yīng)能力
? 回應(yīng)的價(jià)值
? 怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)
? 回應(yīng)的四種方式
七、因人而異的教練輔導(dǎo)
1、情境管理的指導(dǎo)思想：一把鑰匙開一把鎖
2、員工行為風(fēng)格測試工具：DISC
3、四種不同行為風(fēng)格的特點(diǎn)
? D（力量）型的優(yōu)點(diǎn)與不足
? I（活潑）型的優(yōu)點(diǎn)與不足
? S（和平）型的優(yōu)點(diǎn)與不足
? C（完美）型的優(yōu)點(diǎn)與不足
4、情境案例練習(xí)：如何輔導(dǎo)四種不同的下屬
? D（力量）型員工的輔導(dǎo)方法
? I（活潑）型員工的輔導(dǎo)方法
? S（和平）型員工的輔導(dǎo)方法
? C（完美）型員工的輔導(dǎo)方法

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