《QBQ和個(gè)人責(zé)任訓(xùn)練》

  培訓(xùn)講師：陸華龍

講師背景：
陸華龍老師?國內(nèi)優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)及咨詢專家；?中國人力資源開發(fā)研究會特聘講師；?《領(lǐng)越?領(lǐng)導(dǎo)力》課程認(rèn)證講師；?《領(lǐng)導(dǎo)者之劍—問題分析與解決》認(rèn)證講師；?日產(chǎn)訓(xùn)《MTP中高層管理技能》課程認(rèn)證講師；?埃里克森國際教練學(xué)院版權(quán)課程《教練 詳細(xì)>>

陸華龍
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《QBQ和個(gè)人責(zé)任訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容

《QBQ和個(gè)人責(zé)任訓(xùn)練》

《終極執(zhí)行力：QBQ和個(gè)人責(zé)任訓(xùn)練》（1-2天）
---“如何出色完成工作”終極修煉
主講：陸華龍
課程的核心：
提高組織成員的個(gè)人責(zé)任意識和行動能力，從而真正改善組織效能！
課程的對象：
??? 基層管理者和一線員工
課程的目標(biāo)：
您或您的組織成員經(jīng)常會有以下語言嗎？
⊙為什么我必須忍受這樣的變化？?????????????????
⊙什么時(shí)候才能有人指導(dǎo)我的工作？
⊙誰來為這件事情負(fù)責(zé)？????????????????????????? ⊙他們怎么沒有事先溝通好？
⊙誰能夠解決這個(gè)問題？?????????????????????????
⊙什么時(shí)候我才能夠找到好的人才？
⊙為什么他們不能分享我們共同的愿景？??????????? ⊙這個(gè)工作那個(gè)部門負(fù)責(zé)？
⊙這不關(guān)我的事。??????????????????????????????? ⊙這不是我的問題。
⊙為什么倒霉的事總發(fā)生在我身上？??????????????? ⊙之所以是這樣，是他們……
這些推委、抱怨、拖延的思維和語言造成了嚴(yán)重的“個(gè)人傷害”和“組織傷害”！
這些就是這個(gè)課程真正要解決的問題！通過本課程的訓(xùn)練，個(gè)人和組織均可獲得“QBQ優(yōu)
勢”：
個(gè)人優(yōu)勢：
始終專心處理問題，設(shè)法改善現(xiàn)狀；
很少批評他人，而是反求諸己，不斷增強(qiáng)個(gè)人能力；
從容面對與適應(yīng)變化，個(gè)人生活得到改善，每天生活充實(shí)而愉悅，具有內(nèi)在的安全感和
成就感！
組織優(yōu)勢：
問題得到解決，部門壁壘被打破；
服務(wù)質(zhì)量得到改善，團(tuán)隊(duì)士氣高漲；
組織成員不斷成長并努力改善部門內(nèi)的溝通、了解情況，使組織績效得到高速提升！
課程綱要：
一、基層主管的角色定位：
1、作為下屬的基礎(chǔ)主管
2、作為同事的基礎(chǔ)主管
3、作為上司的基礎(chǔ)主管
二、責(zé)任感缺失的原因
1、中國企業(yè)執(zhí)行不力的核心根源：責(zé)任感缺失
1、責(zé)任的含義
2、責(zé)任缺失，人性使然—人性中趨利避害的本能解讀
3、責(zé)任感的冰山原理
4、潛意識與承擔(dān)責(zé)任
5、人生沒有被迫，只有選擇；責(zé)任沒有對錯(cuò)，只有選擇
三、責(zé)任感缺失的表現(xiàn)
1、不夠敬業(yè)
2、不追求完美
3、沒有養(yǎng)成對事情結(jié)果負(fù)責(zé)的習(xí)慣
4、過程緊盯不夠，沒有緊張感
四、QBQ導(dǎo)論：一套讓我們負(fù)起責(zé)任的高效工具！
1、什么是QBQ？
2、QBQ的精髓
3、QBQ的實(shí)踐原則
4、QBQ的通用流程
五、QBQ基礎(chǔ)：提出更好的問題，做出更好的選擇！
1、不要問“為什么”？——產(chǎn)生抱怨
2、不要問“什么時(shí)候”？——拖延時(shí)間
3、不要問“是誰”？——推卸責(zé)任
4、要問“我能做什么改善現(xiàn)狀”——個(gè)人責(zé)任
六、提高個(gè)人責(zé)任：個(gè)人責(zé)任才是共贏的基礎(chǔ)！
1、關(guān)注“影響圈”而非“關(guān)注圈”
2、我只能改變我自己
3、個(gè)人責(zé)任自我實(shí)踐原則：說到做到、知行合一
4、“個(gè)人”的力量：不要用對“我們”的職責(zé)來掩蓋個(gè)人責(zé)任
七、實(shí)踐個(gè)人責(zé)任：只要用領(lǐng)導(dǎo)的角色去思考，您就是領(lǐng)導(dǎo)！
1、實(shí)踐個(gè)人責(zé)任的方法
2、QBQ的終極目標(biāo)是“行動”
3、什么都不做的風(fēng)險(xiǎn)
4、人人都是領(lǐng)導(dǎo)者
5、培養(yǎng)思考力：“三套方案”的習(xí)慣
6、“一分鐘經(jīng)理”精髓：
? 一分鐘目標(biāo)
? 一分鐘表揚(yáng)
? 一分鐘批評
? 一分鐘道歉
八、提升“個(gè)人責(zé)任”的五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)就要將“知道的”轉(zhuǎn)化為“行動”！
1、學(xué)習(xí)——“知行合一”才是學(xué)習(xí)的最高境界！
通過積極的個(gè)人成長與改善，活出有意義而又活力的人生！
2、負(fù)責(zé)——問題越躲越多，直面方能克服！
成為解決問題的人而不是制造問題的人，以解決問題為導(dǎo)向達(dá)到目標(biāo)。
3、創(chuàng)意——?jiǎng)?chuàng)意是人類前進(jìn)的基本靈魂！
即使面臨障礙，受到現(xiàn)有框架局限，也能找到達(dá)成目標(biāo)的方法。
4、服務(wù)——無論是什么工作，其本質(zhì)就是服務(wù)！
幫助他人成功，提高組織、產(chǎn)品、個(gè)人的附加值，累計(jì)無形資產(chǎn)。
5、信任——人際關(guān)系的基石！
誠懇踏實(shí)，表現(xiàn)關(guān)懷，堅(jiān)守承諾，言出必行，投入實(shí)踐建立牢固的信任關(guān)心。

練習(xí)：將QBQ優(yōu)勢原則付諸行動——29個(gè)值得討論的“個(gè)人責(zé)任”問題。
注：QBQ——The question behind the question(問題背后的問題)

 

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