全面質量管理TQM

  培訓講師：王延臣

講師背景：
王延臣知名生產(chǎn)管理培訓師北京大學特聘講師全國專業(yè)人才管理委員會講師、中國管理科學研究院講師、咨詢師中國質量認證中心咨詢授課講師聚成、中華培訓網(wǎng)、中企網(wǎng)特約講師、咨詢師現(xiàn)擔任：北京大學總裁班講師全國專業(yè)人才培訓中心主任中國管理科學研究院講師、 詳細>>

王延臣
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全面質量管理TQM詳細內容

全面質量管理TQM

全面質量管理TQM
全面質量管理是企業(yè)管理現(xiàn)代化、科學化的一項重要內容，目前大部分企業(yè)面臨以下
問題：
◆質量意識淡薄,質量觀念落后
◆客戶投訴事件糾紛不斷
◆退換貨頻繁發(fā)生，嚴重影響成本控制
◆產(chǎn)品質量與經(jīng)濟發(fā)展形勢不相應適應
◆過程質量控制缺乏,過程損失嚴重，事故頻繁
◆質量標準執(zhí)行力度不到位
21世紀的企業(yè)競爭，是品質的競爭，品質不僅是產(chǎn)品是否符合規(guī)格，更包括了客戶是
否滿意這個大的方向，而客戶滿意又更廣義的包括了交期、服務、價格等多方面。如果
說科學技術是第一生產(chǎn)力，那么品質就是一個公司最直接的實力體現(xiàn)。對于企業(yè)未來的
發(fā)展，品質管理已經(jīng)進入一個新的境界——全面質量管理。
【培訓目標】
1. 掌握TQM全面質量管理模式帶來的先進管理思想和理念；
2. 掌握TQM全面質量模式推行的流程和方法；
3. 掌握TQM全面質量管理“三全”“四一切”在工作中的實際應用；
4. 掌握5M1E管理與質量控制、質量信息溝通體制建立、有效管理質量改進過程；

【培訓對象】品質主管；品質管理人員；生產(chǎn)一線主管；生產(chǎn)操作員工；
【課時】 2天

培訓大綱


第一單元:TQM概述

1. 何為質量
2. 質量的主體
1) 產(chǎn)品（服務）的質量
2) 工作的質量
3) 設計的質量
4) 制造的質量
3. 質量控制與管理的發(fā)展階段
4. 全面質量管理TQM的發(fā)展與興起
1) 為什么要進行全面質量管理TQM
2) 全面質量管理的內涵本質
3) 全面質量管理與競爭優(yōu)勢
5. 全面質量管理的相關問題
1) PDCA質量環(huán)
2) 美國式全面質量管理概念
3) 全面質量管理的系統(tǒng)思考
4) 全面質量管理與ISO9000
5) 全面質量管理與統(tǒng)計技術
6. 全面質量管理領域新思想---顧客完全滿意
7. 案例分析：沒有質量的效率就是沒有效率

第二單元:TQM在企業(yè)中的實現(xiàn)

1. 企業(yè)實施全面質量管理TQM的基礎
1) 系統(tǒng)工程與管理
2) 完善的技術方法
3) 有效的人際關系
2. 如何提高全員質量意識
3. 企業(yè)實施TMQ的任務和內容
1) 設計過程
2) 制造過程
3) 輔助過程
4) 使用過程
4. 企業(yè)推行全面質量管理的步驟

案例分享：某企業(yè)推行全面質量管理的實踐


第三單元:TQM實施實務

1. “三按”：按標準工作的規(guī)則意識
2. “三檢”
1) 不制造不良品
2) 不流出不良品
3) 不接受不良品
3. “三大控制”
1) 進料控制與庫存品質管理：抓質量管理要從源頭抓起
2) 過程控制與SPC：進料嚴格把關后，所出現(xiàn)的不良都是過程制造出現(xiàn)的
3) 終端控制與顧客滿意：質量管理的“末日管理”
4. 全面質量管理的基礎工作
1) 標準化工作
2) 計量理化工作
3) 質量信息化工作
4) 質量責任制
5) 質量培訓工作
6) 質量目標管理
7) 質量組織管理
8) 質量改進工作
5. 全面質量管理的常用方法和工具
1) 排列圖
2) 因果分機圖
3) 對策表示法
4) 分層法
5) 相關圖法
6) 統(tǒng)計分析方法
7) 直方圖法
8) 工序能力指數(shù)
9) 控制圖

現(xiàn)場練習與輔導

 

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