新近員工培訓(xùn) 2天

新近員工培訓(xùn)

培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)背景

職場(chǎng)是一個(gè)高度文明的小社會(huì)，得體恰當(dāng)?shù)亩Y儀在辦公室里不可或缺。擁有良好的職
場(chǎng)禮儀，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開(kāi)展各項(xiàng)工作
；對(duì)于一個(gè)注重形象效益的企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃至
管理境界的反光鏡。
企業(yè)需要什么樣的員工？員工應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和能力？這些問(wèn)題不僅僅是員工
需要了解和掌握的，也是上司希望員工所具備的。因?yàn)橹挥羞@樣，員工和上司之間才能
加深彼此的了解，才能在工作中十分融洽地溝通和配合，員工才會(huì)成為優(yōu)秀的員工，上
司才會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)有方的上司。員工職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)告訴你在職場(chǎng)里做人和做事的必備修養(yǎng)
。


課程大綱：


商務(wù)禮儀培訓(xùn)

【培訓(xùn)時(shí)間】2天（共12小時(shí)）
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)一線(xiàn)員工
【培訓(xùn)方式】
朱晴老師實(shí)際授課方式以專(zhuān)業(yè)知識(shí)講授為主、講師講授、案例分享、多媒體教學(xué)、學(xué)員
分組討論、講師示范指導(dǎo)、學(xué)員情景演練等互動(dòng)式授課方式，使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！
根據(jù)時(shí)間培訓(xùn)方式大體為圖示，但是根據(jù)具體的課程培訓(xùn)方式會(huì)做具體的調(diào)整。

【課程收益】
1、提升及塑造學(xué)員良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象；
2、幫助學(xué)員了解商務(wù)活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范；
3、幫助企業(yè)提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
【課程內(nèi)容】
【課程綱要】：
第一部分：　新員工服務(wù)意識(shí)篇
第一部分：服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識(shí)
1、什么是服務(wù)禮儀
2、員工自我肯定與定位
3、什么是顧客滿(mǎn)意度服務(wù)
4、工作崗位所需要的人才
第二部分：?jiǎn)T工陽(yáng)光工作心態(tài)
1、以顧客的眼光看事情
2、耐心對(duì)待你的客戶(hù)
3、把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)
4、對(duì)自己言行負(fù)一切責(zé)任
5、用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己
6、一切都應(yīng)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向
7、為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作
8、積極應(yīng)對(duì)工作中的困境
9、懂得感恩，接受工作的全部
培訓(xùn)方式：講師講授、案例分享、學(xué)員討論
第三部分：?jiǎn)T工情緒管理
一、無(wú)法改變天氣，但可以改變心情
1、做事情還是做事業(yè)
2、給自己增加籌碼
3、從看似單調(diào)的工作中尋找樂(lè)趣
4、別讓壞情緒陪我們一起來(lái)上班
二、感恩的心引領(lǐng)鴿子飛回諾亞方舟
1、感恩制造快樂(lè)
2、陽(yáng)光就在你心中
3、抱怨不好是因?yàn)榭床坏竭€有更壞
4、逃避責(zé)任的人不會(huì)得到幸福
5、幸福盡在工作中
三、自我激勵(lì)八大技巧
1、獎(jiǎng)勵(lì)法
2、微笑法
3、運(yùn)動(dòng)法
4、學(xué)習(xí)法
5、轉(zhuǎn)移法
6、發(fā)泄法
7、忽視法
8、交友法
培訓(xùn)方式：講師講授、案例分享、學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享、視頻觀看
第二部分：　新員工溝通技巧篇
一、認(rèn)識(shí)你的服務(wù)角色
理解你的企業(yè)、工作、客戶(hù)
研討：服務(wù)圈、崗位服務(wù)圈、企業(yè)使命、工作使命
二、影響溝通效果的因素
1、內(nèi)容；
2、聲音語(yǔ)言；
3、態(tài)度、情緒信心
三、客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的溝通技巧
溝通六件寶
微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”
培訓(xùn)方式：講師講授、案例分享、學(xué)員分享討論、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練、講師點(diǎn)評(píng)
1、認(rèn)識(shí)服務(wù)溝通
研討練習(xí)：服務(wù)溝通能力對(duì)于個(gè)人和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義
2、傾聽(tīng)的技巧
傾聽(tīng)的一般注意點(diǎn)
案例分析：區(qū)分不同表現(xiàn)的聽(tīng)的習(xí)慣
3、說(shuō)的技巧
研討練習(xí)：客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中十個(gè)常見(jiàn)場(chǎng)合下的應(yīng)答
案例分析：說(shuō)的口氣
4、問(wèn)的技巧
案例分析：?jiǎn)柕闹腔?br /> 練習(xí)：不同環(huán)境下如何運(yùn)用開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題
5、身體語(yǔ)言
活動(dòng)：身體語(yǔ)言的影響力
案例研討：客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中如何提升感染力
1）真誠(chéng)微笑——發(fā)自?xún)?nèi)心和享受其中
微笑表情的訓(xùn)練
微笑的威力所在
微笑巧用法
2）真誠(chéng)問(wèn)候
訓(xùn)練含笑說(shuō)”您好!”
滿(mǎn)懷著感情說(shuō)"歡迎光臨"
五步目迎、三步問(wèn)候
配合肢體一起訓(xùn)練
身體語(yǔ)言——習(xí)慣而自然
（美在細(xì)節(jié) / 忌諱的身體語(yǔ)言 / 如何擁有優(yōu)雅與迷人的舉止）
3）期待眼神——真誠(chéng)和信任
眼神訓(xùn)練技巧
會(huì)笑的眼睛
4）悅耳聲音——甜美動(dòng)聽(tīng)
你真正用心地聽(tīng)過(guò)自己的聲音嗎？
聲音是可以改變的
悅耳聲音的擁有妙法
交流中令人愉悅的因素
如何擁有優(yōu)雅的談吐
第三部分：　良好客戶(hù)關(guān)系建立的關(guān)鍵
1. 第一印象的形成的心理規(guī)律
2. 初次人際交往的四個(gè)焦點(diǎn)
3. 人人都?xì)g迎的社交禮物
4. 贏得良好第一印象的交流要點(diǎn)訓(xùn)練
? 有親和力――交流的前奏曲
? 關(guān)注對(duì)方――交流的心態(tài)
? 找到話(huà)題――交流的內(nèi)容
? 展示自我――交流的技巧
5. 建立良好客戶(hù)關(guān)系掌握的要點(diǎn)
第四部分： 金融界人士專(zhuān)業(yè)形象定位
1. 形象的魅力與職場(chǎng)形象定位
2. 金融界人士形象定位
3. 職場(chǎng)著裝4p要素
4. 西裝的穿著細(xì)節(jié)及保養(yǎng)
5. 女士服飾搭配的原則與技巧
6. 形象整理要注意的細(xì)節(jié)
第五部分： 服務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合儀態(tài)訓(xùn)練
1. 莊重場(chǎng)合的基本儀態(tài)訓(xùn)練
2. 商務(wù)場(chǎng)合的行為禮儀訓(xùn)練
? 正式見(jiàn)面
? 商務(wù)陪同
? 商務(wù)會(huì)談
3. 職場(chǎng)的界域語(yǔ)與行為語(yǔ)言的作用
4. 禮賓次序及位次安排
? 會(huì)見(jiàn)會(huì)談
? 陪同引領(lǐng)
? 商務(wù)陪車(chē)
? 主席臺(tái)排位
第六部分：客戶(hù)拜訪(fǎng)與接待服務(wù)、商務(wù)禮儀
1. 見(jiàn)面致意的禮儀
2. 電話(huà)溝通禮儀
3. 接待與拜訪(fǎng)的程序與禮儀
4. 內(nèi)部公務(wù)交流的禮儀
5. 危機(jī)場(chǎng)景應(yīng)對(duì)的注意與禮儀
第七部分： 社交應(yīng)酬禮儀
1. 中餐禮儀
? 宴請(qǐng)的時(shí)間與地點(diǎn)
? 點(diǎn)菜技巧與餐桌儀態(tài)
? 席間交談
? 飲酒禮儀
? 結(jié)帳與送客
2. 西餐與中餐的異同比較
3. 西餐禮儀規(guī)范
4. 日餐的禮儀
5. 自助餐禮儀
6. 社交娛樂(lè)與禮儀饋贈(zèng)的禮儀

? 課程總結(jié)篇[pic]

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