企業(yè)應(yīng)用CMMI等體系標(biāo)準(zhǔn)成功過程改進(jìn)之方法

還原CMMI、TS16949、ISO9001等體系標(biāo)準(zhǔn)之精髓
——企業(yè)應(yīng)用CMMI等體系標(biāo)準(zhǔn)成功過程改進(jìn)之方法

課程背景和目標(biāo)：
多年來，大多數(shù)企業(yè)都推行或認(rèn)證了CMMI、TS16949
、ISO9001等管理體系標(biāo)準(zhǔn)，大多數(shù)企業(yè)也獲得了外部認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證證書，但多數(shù)企業(yè)
并沒有真正應(yīng)用CMMI、TS16949、ISO9001等管理體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施系統(tǒng)及過程改進(jìn)，或取得
與公司商業(yè)目標(biāo)有關(guān)的績(jī)效提升；而恰恰系統(tǒng)和過程改進(jìn)或持續(xù)改進(jìn)是CMMI、TS16949、
ISO9001等管理體系標(biāo)準(zhǔn)的重要精髓；
每當(dāng)我與那些車廠及零部件企業(yè)的和軟件企業(yè)高級(jí)管理人員談及系統(tǒng)和過程改進(jìn)時(shí)，
總會(huì)得到很多的反饋，但其中大多數(shù)都是挫折或失意。系統(tǒng)和過程改進(jìn)的確存在問題，
但是，這些問題都已經(jīng)得到很好的解決，如美國(guó)波音、IBM、中國(guó)華為、大眾、豐田等企
業(yè)均有成功實(shí)踐。
現(xiàn)在越來越多的管理者認(rèn)識(shí)到系統(tǒng)和過程是一種強(qiáng)大的企業(yè)資產(chǎn)，然而，這些人同樣
認(rèn)識(shí)到：要步入系統(tǒng)化和科學(xué)化管理的殿堂，必須進(jìn)行有組織的系統(tǒng)和過程改進(jìn)。有人
甚至發(fā)現(xiàn)，必須身體力行地去領(lǐng)導(dǎo)這種改進(jìn)，這種改進(jìn)并非一種簡(jiǎn)單的變化，與所有變
化一樣，它并不是提醒人們應(yīng)該做什么，而需要具體的方法。本課程將介紹如何通過具
體方法成功實(shí)現(xiàn)組織的系統(tǒng)和過程改進(jìn)；
掌握這些方法，可以成功實(shí)施CMMI、TS16949、ISO9001等管理體系標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上的系統(tǒng)
和過程改進(jìn)；

課程對(duì)象：企業(yè)CEO、副總裁、部門經(jīng)理、系統(tǒng)和過程管理部門負(fù)責(zé)人及小組核心骨干、
質(zhì)量管理經(jīng)理、管理體系部門負(fù)責(zé)人和成員等

課程時(shí)間：2天/12小時(shí)
課程大綱：
第一部分、過程管理、系統(tǒng)管理概述
1.目前企業(yè)流程和管理系統(tǒng)現(xiàn)狀；
2.流程及過程的定義；傳統(tǒng)意義上的流程與過程的區(qū)別；
3.傳統(tǒng)的流程優(yōu)化與系統(tǒng)及過程改進(jìn)的區(qū)別；

第二部分、TS16949、ISO9001等管理體系標(biāo)準(zhǔn)的精髓和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵過程及管理過程的
最佳實(shí)踐
1.TS16949、ISO9001等管理體系標(biāo)準(zhǔn)的精髓:滿足顧客及法規(guī)需求和系統(tǒng)過程改進(jìn)（持續(xù)
改進(jìn)）；透過過程及系統(tǒng)的管理實(shí)施過程及系統(tǒng)改進(jìn)，提高過程能力成熟度和穩(wěn)定，從
質(zhì)量控制走向真正意義上的質(zhì)量保證；
2.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵過程及管理過程的最佳實(shí)踐：
需求開發(fā)過程最佳實(shí)踐：過程輸入、輸出；需求開發(fā)、評(píng)審、承諾、變更管理、需求跟
蹤；
技術(shù)解決方案或設(shè)計(jì)開發(fā)過程最佳實(shí)踐：過程輸入、輸出；輸入評(píng)審、設(shè)計(jì)開發(fā)、輸出
評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)、變更控制；
采購(gòu)過程最佳實(shí)踐：過程輸入、輸出；采購(gòu)信息、供應(yīng)商初期評(píng)價(jià)、定期評(píng)價(jià)、采購(gòu)產(chǎn)
品的驗(yàn)證；
生產(chǎn)、交付和服務(wù)提供過程最佳實(shí)踐：過程輸入、輸出；生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)準(zhǔn)備、過程控
制、產(chǎn)品驗(yàn)證和確認(rèn)、發(fā)行和交付；
管理過程的共性最佳實(shí)踐：策劃、組織、帶動(dòng)、監(jiān)視測(cè)量分析改進(jìn)；過程及系統(tǒng)管理的
12要素模型；
過程管理者如何進(jìn)行過程管理？如何通過過程管理實(shí)施改進(jìn)，提高過程能力成熟度和穩(wěn)
定，從質(zhì)量控制走向真正意義上的質(zhì)量保證；
系統(tǒng)管理者如何管理系統(tǒng)？如何通過系統(tǒng)管理實(shí)施改進(jìn)，提高系統(tǒng)能力成熟度和穩(wěn)定，
從質(zhì)量控制走向真正意義上的質(zhì)量保證；

第二部分、基于TS16949、ISO9001等管理體系標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)和過程改進(jìn)失敗的原因和案例：

1.失敗案例：系統(tǒng)和過程改進(jìn)需求和方向不明確（市場(chǎng)、過程、產(chǎn)品）；過程中的盲目
的需求變化；
2.失敗案例：不切實(shí)際的時(shí)間安排和計(jì)劃；缺乏業(yè)內(nèi)最佳過程實(shí)踐指導(dǎo)；
3.失敗案例：不恰當(dāng)?shù)娜藛T配置；缺少遵守紀(jì)律且積極向上的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)
總是相信奇跡；
4.失敗案例：管理人員做出毫無紀(jì)律的承諾，并且沒有強(qiáng)調(diào)正確執(zhí)行的必要；沒有堅(jiān)持
按照正確的方式工作，如堅(jiān)持有計(jì)劃且有紀(jì)律可循的工作方式；
5.失敗案例：低質(zhì)量的工作的危害；質(zhì)量不是最優(yōu)先考慮的事情，經(jīng)常因?yàn)檫M(jìn)度原因而
降低質(zhì)量要求；

第三部分、企業(yè)成功過程改進(jìn)之方法
1.理性管理的方法：
a.確定系統(tǒng)過程改進(jìn)需求和改進(jìn)的方向及改進(jìn)項(xiàng)：設(shè)立具有挑戰(zhàn)性長(zhǎng)期目標(biāo)，然后將這
些目標(biāo)分解成符合實(shí)際情況的可度量的短期目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)審和跟蹤；
建立組織過程需要：商業(yè)目標(biāo)
評(píng)價(jià)組織過程
識(shí)別組織過程改進(jìn)項(xiàng)

b.策劃與執(zhí)行系統(tǒng)過程改進(jìn)：制定具體而完整和切實(shí)可行的計(jì)劃并審核或評(píng)審這些計(jì)劃
，然后與執(zhí)行工作的人員協(xié)商計(jì)劃執(zhí)行的方式；
建立過程改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃和度量及跟蹤計(jì)劃
執(zhí)行過程行動(dòng)計(jì)劃，要求有紀(jì)律的工作，執(zhí)行度量和跟蹤，強(qiáng)調(diào)事實(shí)和數(shù)據(jù)的重要性，
并用事實(shí)和數(shù)據(jù)監(jiān)督改進(jìn)工作和改進(jìn)成效；

c.七個(gè)轉(zhuǎn)變步驟和基于IDEAL模型的系統(tǒng)和過程改進(jìn)流程步驟及行動(dòng)計(jì)劃：
1.七個(gè)轉(zhuǎn)變步驟
2.IDEALSM 模型
3.行動(dòng)計(jì)劃和成功案例；

d.推廣組織過程資產(chǎn)及并將過程相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)納入組織過程資產(chǎn)庫(kù)
推廣組織過程資產(chǎn)
推廣標(biāo)準(zhǔn)過程
監(jiān)督執(zhí)行情況和工作，并用當(dāng)前的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)和解決將來可能出現(xiàn)的問題或糾正當(dāng)前問題
；
將過程相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)納入組織過程資產(chǎn)庫(kù)

2.優(yōu)先保證質(zhì)量，質(zhì)量是最優(yōu)先考慮的事情，不因進(jìn)度原因而降低質(zhì)量要求；
a.質(zhì)量危及企業(yè)的生存；
b.人必定會(huì)犯錯(cuò)誤，因?yàn)樗麄兪侨耍?br /> c.檢查和解決一個(gè)問題的代價(jià)隨著過程的推進(jìn)呈指數(shù)增長(zhǎng)；
d.最好由工作的本人找到并解決問題；
e.有效的問題的排除方法是需要接受正規(guī)的培訓(xùn)；
f.如果你不能有效管理質(zhì)量，那么其他任何人更不會(huì)關(guān)心質(zhì)量；

3.管理者的重任：明確的目標(biāo)、分解給特定人員、度量和跟蹤目標(biāo)、改變管理行為、有
效的工作新方法、改變員工的工作行為；
a.設(shè)定目標(biāo)是，必須設(shè)立明確的目標(biāo)而可測(cè)的目標(biāo)，將它們分配給特定的人員并跟蹤這
些人的業(yè)績(jī)；
b.經(jīng)過度量的目標(biāo)會(huì)被進(jìn)行有效的管理，而處于管理之下的能夠得以實(shí)現(xiàn)；
c.沒有經(jīng)過度量和管理的目標(biāo)不能得以實(shí)現(xiàn)，而執(zhí)行性能可能更差；
d.要提高過程業(yè)績(jī)，必須改變員工行為；要改變員工行為，必須讓員工相信新的方法對(duì)
他們有用，同時(shí)，員工必須要清楚如何制訂詳細(xì)的計(jì)劃、管理質(zhì)量并采用有效的工作方
法；
e.要改變過程的組織過程能力，員工必須始終如一使用自己知道的方法，而管理人員必
須在過程中對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)、支持和培訓(xùn)；管理人員必須認(rèn)可那些方法并支持員工及工程
師使用它們；
f.要真正改變管理行為和員工的工作行為，管理人員必須負(fù)起實(shí)施改變的重任；

4.組建積極向上的團(tuán)隊(duì)：
a.如何組建積極向上的團(tuán)隊(duì)
b.如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
c.組建盡責(zé)的團(tuán)隊(duì)
d.信任的環(huán)境
e.保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定

第四部分、課程總結(jié)；

周得良老師的其它課程