MTP中高階主管核心管理技能訓練營系列(虎嘯營)課程

MTP中高階主管核心管理技能訓練營系列(虎嘯營)課程
（以日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會MTP授權(quán)版本內(nèi)容為基礎(chǔ)之修改版）
“瞎子摸象”典出《大般涅磐經(jīng)》卷三二，一位國王為取樂故，找來四個生下來就瞎眼
的人及一只大象。國王將四個瞎子，個別安置在大象身旁不同的位置，而且命令他們伸
手觸摸大象，并且都要敘述大象長得是甚么樣子。于是摸到象的腳的說:「大象長得像一
棵樹」。摸到象的尾說:「大象長得像一條繩子」。摸到象鼻的說:「大象長得像一根水
管」。摸到象的耳說:「大象長得像一把大扇子」。此時在一旁觀看的人，不禁都嘩然大
笑起來。，“瞎子摸象”成為一則成語，用來諷刺那些觀察事物片面,只見局部不見整體的
人。
多年在企業(yè)管理咨詢的工作中，常常會遇到上述“瞎子摸象”的現(xiàn)象，企業(yè)管理人員在
面臨同一管理問題進行分析時，有人說是方針、目標問題，有人說是流程問題，有人說
是資源不夠，有人說是人力資源問題，有人說是激勵與協(xié)調(diào)問題，有人說是控制的問題
，人人都說的頭頭是道其實是只見局部不見整體，現(xiàn)在的企業(yè)的問題往往是多種因素的
系統(tǒng)化的集合。為讓更多的主管人員清晰的掌握管理活動的全貌，在管理策劃、執(zhí)行管
理活動和問題分析等活動中全方位思考，周得良顧問根據(jù)管理活動的共性實踐抽象出管
理要素模型，此每一要素即一項管理技能。
主管人員在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，中高階
主管都扮演著決策單位與基層作業(yè)核心單位的重要聯(lián)絡(luò)人，如何將公司決策階層的決策
和高階的規(guī)劃變成良好的計劃，如何帶動從屬團隊（基層主管和員工）執(zhí)行計劃，這需
要主管人員具備良好的計劃、組織、領(lǐng)導、控制能力，而不是像基層主管一樣等待指令
，然而，國內(nèi)眾多中小型企業(yè)中高階主管人員大多處于被動等待指令狀態(tài)，而非主動計
劃和領(lǐng)導從屬團隊，當然企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過不
斷地學習與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)
營環(huán)境里，主管人員的核心管理技能具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長的重要課題
。
1、課程目標：
掌握管理活動的全貌，在管理策劃和問題分析等管理活動中全方位思考
解決企業(yè)主管人員大多處于被動等待指令狀態(tài)的問題，主動計劃和領(lǐng)導從屬團隊。
掌握中高階主管的必備的12項核心管理技能（簡易12要素管理模型和4維執(zhí)行力系統(tǒng)），
掌握高效統(tǒng)一團隊打造技巧，培養(yǎng)核心管理骨干。
2、課程受益：
☆ 從思想面提升主管人員對管理活動和管理要素模型認知
從心態(tài)面提升主管人員對其職位的認知與認同，提升其對管理職務(wù)的價值與貢獻；
☆ 強化管理者掌握其管理范疇之職責與任務(wù)的了解并落實于工作中；
☆ 提升主管人員計劃、組織、領(lǐng)導、控制核心管理技能。
3、課程特點：
☆
針對主管人員實際任務(wù)所需的職能與專業(yè)進行設(shè)計，并由其直屬主管擔任訓練觀察員，
達成上下管理階層對公司訓練目標的共識，真正訓練的目的；
☆ 結(jié)構(gòu)：采取雙向互動分享討論模式進行，以提高學習效果；
☆
透過個案演練與案例分享，讓部門同仁能夠于日常工作中運用課程中所教授的方法或技
巧以提高績效，達到「即訓即用」目的；
☆
透過訓練前、中、后的一貫化服務(wù)，充分掌握課程需求、訓練品質(zhì)與學習成效，確保訓
練課程活動有效執(zhí)行。
4、授課方法：講授50%，案例分析、小組研討、實操練習35%,視頻15%；
5、課程時間：8天/48小時（每天6小時）；或6天/48小時（每天8小時）；
6、課程大綱內(nèi)容：

第一部 管理的基礎(chǔ)和管理者應(yīng)有的心態(tài)
什么是管理？管理與操作的差別？
管理要素模型介紹？管理活動的兩大類型活動；
案例分析：管理活動和操作活動；
管理者與操作者的差別？
管理者的任務(wù)
管理者的應(yīng)有的基本心態(tài)：
1、達成的意愿
2、打破現(xiàn)狀
3、理念——使命感
4、效率意識
5、原理與原則
6、科學的方法
7、健全的判斷
8、有意識的管理

第二部：策劃或計劃管理：方針策略（政策和戰(zhàn)略）、目標、流程、計劃管理
(1) 方針策略（政策和戰(zhàn)略）、目標策劃
策劃和策劃的種類
整體策劃模式和過程；如何根據(jù)組織內(nèi)外部情況確定組織的愿景和經(jīng)營方針（政策）策
略、目標：
第一步：企業(yè)內(nèi)外部調(diào)查和經(jīng)營分析
企業(yè)外部的預(yù)期調(diào)查：社會、當?shù)厣鐓^(qū)、股東、顧客、供應(yīng)商、債權(quán)人等
企業(yè)內(nèi)部需求調(diào)查：管理人員和員工等
準備資料：過去的績效、現(xiàn)在的情況、預(yù)測未來
SWOT分析：環(huán)境：機會和威脅；企業(yè)：優(yōu)勢和劣勢
第二步：公司級主要戰(zhàn)略（5-10年）
描繪公司的愿景、使命
揭示公司全員深信的共同價值---經(jīng)營理念和企業(yè)文化或核心價值觀
將機會事業(yè)化，確定企業(yè)任務(wù)/營業(yè)范圍；創(chuàng)新及風險評估；
第三步：中長期規(guī)劃和計劃（戰(zhàn)略計劃）（3-5年）
確定公司中長期經(jīng)營目標
經(jīng)營方針政策或策略（企業(yè)級策略：客戶滿意的產(chǎn)品、競爭優(yōu)勢讓客戶選擇我們的產(chǎn)品
、發(fā)揮長處維持優(yōu)勢；行銷策略、生產(chǎn)策略、人事策略、研發(fā)策略、財務(wù)策略等功能策
略）
中長期計劃
第四步：短期規(guī)劃和計劃（戰(zhàn)術(shù)計劃）（1年）
確定年度經(jīng)營目標和年度重點目標
經(jīng)營方針政策和策略（企業(yè)級策略；行銷策略、生產(chǎn)策略、人事策略、研發(fā)策略、財務(wù)
策略等功能策略）
年度經(jīng)營計劃：制定、評估、選擇可行的行動方案；以預(yù)算使行動計劃數(shù)字化
第五步：月度工作計劃、周或日工作計劃

⑵流程及工作計劃
流程定義
組織過程定位圖策劃：根據(jù)組織愿景和經(jīng)營方針（政策）策略、目標確定需要哪些過程
；確定一個部門管理那些過程或活動
公司級經(jīng)營總目標如何分解至過程或功能；公司級經(jīng)營方針（政策）策略如何分解至過
程或功能；案例分析及制作練習
流程的策劃的主要內(nèi)容
流程及活動策劃的重要工具：過程流程圖和風險分析工具
過程流程圖制作要求和注意事項；案例分析和制作練習
風險分析工具在流程策劃中應(yīng)用；案例分析和風險分析工具應(yīng)用練習
流程與年度經(jīng)營計劃、部門功能計劃、工作計劃的差異
工作計劃的內(nèi)容和正文六要素；建立和維護計劃有關(guān)的各項參數(shù)的估計值 ；
工作計劃的五個階段：需求階段、策劃階段、采購和實施準備階段、實施階段、總結(jié)階
段
工作計劃六要素：預(yù)算與進度計劃、干系人參與計劃、資源計劃、知識和技能或培訓計
劃、風險識別分析及管理計劃、數(shù)據(jù)管理計劃如何制作；案例分析和計劃制定應(yīng)練習
管理與標準化、標準化與創(chuàng)新之間的關(guān)系

第三部 組織
⑶人、設(shè)備設(shè)施工具、工作環(huán)境等資源的提供
人力資源配置管理
設(shè)備設(shè)施工具、工作環(huán)境需求的確定、提供、維護
⑷分配職責和權(quán)限：誰主導、誰配合、組織結(jié)構(gòu)、溝通
建立組織結(jié)構(gòu)和組織圖的制作
描述組織結(jié)構(gòu)
職位說明和任職資格的建立
職位之間橫向和縱向溝通方式和渠道的定義
⑸培訓人員
培訓部屬的必要性與重要性
部屬培訓的方法
學習的主體與輔助學習的原則
部屬的自我啟發(fā)與管理者的協(xié)助
管理才能的培育
創(chuàng)造啟發(fā)性的環(huán)境
⑹配置管理或文件和記錄控制
配置管理或文件控制
記錄控制或數(shù)據(jù)管理
⑺工作分配和授權(quán)并形成良好職務(wù)意識（確定和召集相關(guān)人員）
工作的分配和授權(quán)并形成良好職務(wù)意識
命令的下達方法
狀況共有與自我命令

第四部 領(lǐng)導和團隊帶動技巧
⑻領(lǐng)導領(lǐng)導和團隊帶動技巧
領(lǐng)導：激勵、協(xié)調(diào)、指導
如何激勵你的部屬：
人類行為的理解：了解人的行為、人的需求、需求不滿
良好態(tài)度的啟發(fā)：部屬的態(tài)度、良好態(tài)度的啟發(fā)、啟發(fā)良好態(tài)度的溝通方法
激勵員工的方法和激勵員工的三部曲
協(xié)調(diào)：
什么是協(xié)調(diào)
協(xié)調(diào)的方法
協(xié)調(diào)時的溝通
整合性的協(xié)調(diào)與主體性（自我）協(xié)調(diào)
指導：
什么是指導
指導的方法
日常的指導應(yīng)注意的問題

如何打造高效企業(yè)團隊
什么是團隊：團隊的概念和構(gòu)成要素 ；團隊與群體的區(qū)別；團隊的類型；
團隊的發(fā)展階段 ：團隊的成立期 ；團隊的動蕩期 ；團隊的穩(wěn)定期 ；團隊的高產(chǎn)期
；團隊的調(diào)整期 ；
團隊的發(fā)展階段與團隊領(lǐng)導者的行為及方式 ；
打造高效團隊的十大利器
：清晰的目標；一致的承諾；恰當?shù)念I(lǐng)導；互補的結(jié)構(gòu)；良好的溝通；相互的協(xié)作；共
同的特征；認同的標桿；適當?shù)募?；不斷的學習；

團隊沖突的處理：團隊沖突的基本內(nèi)容；沖突過程的第一階段；沖突過程的第二階段；
沖突過程的第三階段；處理沖突的五種策略；沖突過程的第四階段；沖突過程的第五階
段；
邁向高績效的團隊：高績效團隊的特征；雁群的啟示；新型團隊領(lǐng)導的角色；課程總結(jié)
。

第五部 控制、分析、改進
⑼監(jiān)視和測量（度量）、控制過程
什么是過程檢查、什么是結(jié)果檢查
檢查頻次如何
檢查表如何制作
過程檢查和結(jié)果檢查檢查表案例分析和制作練習
數(shù)據(jù)統(tǒng)計如何進行
⑽分析和客觀評估遵循性；糾正和糾正措施；
客觀評估遵循性
原因分析如何進行
糾正和糾正措施的采取
分析和客觀評估案例分析和練習

⑾高層評審或管理評審；糾正和糾正措施；
高層評審如何進行
糾正和糾正措施的采取和跟蹤驗證
糾正和糾正措施計劃案例分析和練習
⑿收集改進信息和持續(xù)改進、如何確保改進可以成功
如何收集改進信息
如何確定過程改進項和改革的方向：建立組織過程需要：商業(yè)目標；評價組織過程；識
別組織過程改進項
如何策劃與執(zhí)行（系統(tǒng)、過程、產(chǎn)品）改進：建立改進行動計劃，執(zhí)行改進行動計劃
改進成功后，如何推廣改進成功的成果及并將改進相關(guān)經(jīng)驗教訓納入組織過程資產(chǎn)庫：
推廣組織過程資產(chǎn)；推廣標準過程；監(jiān)督執(zhí)行情況；將改進相關(guān)經(jīng)驗教訓納入組織過程
資產(chǎn)庫 。
課程總結(jié)&問題解答

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