員工輔導與面談技術

員工輔導與面談技術
一 課程背景
在當今知識經濟時代，人們的生活節(jié)奏不斷加快，員工的需求與思想也在不斷的變
化。根據統計，現在很多企業(yè)內上下級之間的矛盾和沖突，多半是由于處理問題的觀點
和看法不同而產生的。所以，有的管理學者甚至提出，現在評價管理者的能力，不再是
“令行禁止”，而是能否“玩轉員工的腦子”。
很多企業(yè)的管理者習慣了直接傳達指令行事，面對新生代員工，一時難適應，因而錯
過了很多創(chuàng)造佳績的機會。事實上，當代員工（80、90后）獨立性很強，更加自我，更
加相信自己通過思考得出的判斷和結論，而不喜歡被動地接受其他人的判斷。
這個課程旨在讓管理者掌握與員工面談、績效輔導的話術與原則，可以有效運用在：
溝通中幫助員工學習知識、提升技能、改善績效，更重要的是轉變態(tài)度，尋求解決問題
的方法，給員工提供支持等。
二 課程收益：
技能目標：在與員工面談中運用提問、話術引導等工具，提升溝通效果。


企業(yè)目標：提高管理者管理效率與水平，更好的與員工溝通，創(chuàng)設良好的團隊氛圍，提
升團隊凝聚力。
個人目標：掌握與員工面談的流程與話術，能夠在工作中熟練運用，提升自身影響力。


三 課程推薦：
主要特點：立足于后現代心理學技術，簡短、高效、實用的話術
案例指導：分析經典個案。
四 課程過程：調研、溝通、計劃、實施、總結、回訪
五 課程大綱：（具體內容根據實際情況定制）
1． 通過面談與輔導轉變員工心態(tài)，有效改變
? 案例分析
? 在面談中引導員工改變心態(tài)，并落實到行動中
? 提升自信：轉變心態(tài)，有信心才能有能力采取行動
? 增強意識：從陷在當前的問題到尋找解決問題的方案，轉變心智模式
? 增加選擇：聚焦在解決路徑上，有具體的行動步驟，小步精進


2. 提升領導技能：掌握面談與輔導技術
? 案例分析
? 掌握面談與輔導技術的益處
? 對公司發(fā)展的益處
? 面談與輔導技術：高效、實用、簡潔

3.有效面談與輔導的關鍵
? 視頻賞析
? 面談與輔導的基礎：
? 了解員工和自己的性格特點
? 了解員工和自己的防御機制
? 面談與輔導的假設：
? 致力于創(chuàng)造解決問題的方案，而不是探討形成問題的原因。
? 員工已經擁有解決問題的經驗
? 相信員工有改變的欲望與能力
? 兩個心理技術在面談與輔導中的應用
? 建立同盟關系
? 共情技術
? 工作中的案例分析


4. 員工面談與輔導技術的步驟與話術
? 結合實際案例分析
? 與面談的員工形成發(fā)展同盟
? 傾聽與共情
? 摘要
? 一般化
? 分組練習
? 澄清相互期望，形成心理契約
? 成果問句
? 假設問句
? 奇跡問句
? 引導員工挖掘自身資源，尋找解決的方案
? 重新建構
? 尋找跡象
? 贊美資源
? 刻度化提問
? 分組練習
? 確定具體的行動計劃
? 追蹤問句詢問進步跡象
? 形成一小步行動
? 創(chuàng)造解決問題的方案
? 總結討論
? 重新核對目標
? 嘗試性任務




5. 塑造你的“輔導與面談”技能
? 案例學習
? 如何評估效果
? 面談與輔導中重要的態(tài)度：
? 欣賞式探尋
? 有用多做
? 不破不補


6. 實施過程中常見的輔導與面談過程的障礙
? 案例分享與分析
? 員工心里阻抗的四個類型
? 應對不同阻抗的方式
? 關系穩(wěn)定性與發(fā)展的規(guī)律
? 應對員工的變化


7. 實踐：未來三個月里的輔導與面談在工作中的實踐
? 一對一督導
? 三個月結束后的總結
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