商務禮儀

  培訓講師：張學文

講師背景：
張學文老師簡介現(xiàn)任職務?心智及團隊建設專家；?著名高級培訓師、政工師、經(jīng)濟師；?實力派培訓師、實務型企業(yè)顧問；?首批國家職業(yè)資格認證企業(yè)培訓師；?多所院?？妥淌?；?多家培訓機構特約培訓師?2013年入選全國優(yōu)秀管理培訓師；?2013年被評 詳細>>

張學文
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商務禮儀詳細內(nèi)容

商務禮儀

商務禮儀
---有禮走偏天下
你能夠回答這些問題嗎？
1. 什么領帶使男人看起來性感、
有活力呢？
2.什么顏色的結合是最讓人相信它的可靠性和權威性的，這種結合是什么？
3.美國華爾街的客商們不相信哪四種人
4.你知道西方為領導人開設的培訓咨詢提供幾個方面的培訓？
5.你知道的你的穿著給她人留下好印象的比分嗎？
6. 你知道的你的舉止給她人留下好印象的比分嗎？
7你知道的你的長相給她人留下好印象的比分嗎？
8. 你知道的你的面部表情給她人留下好印象的比分嗎？
9. 你知道美國著名股票商、億萬富翁查爾斯·斯亞波的眼睛值多少錢嗎？
10. 你知道他的笑容值多少錢嗎？
11. 你知道他的手表值多少錢嗎？
12. 你知道他的西服值多少錢嗎？
13.你知道接電話時，應該讓電話鈴響到第幾聲時，再去接？
14.你知道在接電話時用什么方式講話能使對方感到你的溫暖嗎?


課程目標
1. 了解第一印象的重要性
2. 掌握基本的職業(yè)禮儀知識和規(guī)范
3. 改善個人儀容和著裝技巧，由內(nèi)而外地塑造完美的職業(yè)形象
4. 學會在職業(yè)場所人際交往的基本禮儀規(guī)范與技巧
課程形式：專題演講、案例討論、互動游戲·互動問答演練、訓練互動的授課形式
培訓對象：一切想成功，知道什么是成功或希望很好把握成功機會的職業(yè)人士
培訓時間（3-6.5小時）
備注：因講師在備課中有不斷充實和完善課程內(nèi)容的情況，所以如此課件與授課內(nèi)容有
出入，敬請理解見諒。

課程內(nèi)容
第一部分：職業(yè)禮儀概述
◆
職業(yè)禮儀的概念：人們在職業(yè)交往中應當遵守的并為大多數(shù)人所接受的禮節(jié)與規(guī)范
。
◆ 職業(yè)禮儀的核心：尊重
◆
職業(yè)禮儀的特性：約定俗成的規(guī)范性，歷史沉淀的繼承性，文化習俗的差異性，特
定場合的限定性，與時俱進的變動性
◆ 職業(yè)禮儀的原則：自律-寬容-平等-適度


第二部分：職業(yè)儀表禮儀
——人們的相互印象來自三種途徑，包括視覺、聽覺和言語；確立良好的職業(yè)形象在職業(yè)
場合的重要性
◆
雅致的儀容：整潔的發(fā)型、清爽的面容、干凈的手部；職業(yè)妝的要求和注意事項
◆ 溫婉的表情：
? 眼神
? 微笑——微笑是人際交往中的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段
◆ 美化的姿態(tài)：站, 走, 蹲, 坐, 握手,手勢等


第三部分：職業(yè)服飾禮儀
◆ 職業(yè)著裝要求：整潔平整、三要素、五標準五忌、TPO原則、不恰當?shù)拇┲?br /> ◆
職業(yè)男士著裝（西裝、襯衫、鞋、襪、飾物）：正裝的色彩、最標準的套裝色彩、
款式、注意細節(jié)
◆ 職業(yè)女士著裝（衣服、鞋、襪）的穿著要點及注意細節(jié)
◆ 職業(yè)飾物佩帶禮儀

第四部分：職業(yè)交往禮儀
◆ 介紹禮儀
? 重視稱呼
? 介紹技巧：自我介紹與相互介紹的次序與其他注意事項
? 握手技巧：1234原則
? 名片使用
? 如何索取他人名片
? 遞上名片時的注意事項
? 接過名片后的注意事項
? 沒有名片時的注意事項
◆ 交談禮儀
? 談話的規(guī)矩
? 五不問
? 交談要點
? 傾聽
? 贊美的作用
◆ 電話禮儀
? 電話禮儀的要點
? 使用電話的技巧
? 接聽時
? 如何應對電話特殊情況
第五部分：職業(yè)禮儀綜合應用
◆ 辦公室禮儀
◆ 接待來訪禮儀
◆ 參加會議禮儀
◆ 餐廳走廊禮儀
◆ 乘坐電梯禮儀
◆ 就餐餐桌禮儀

 

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