全方位溝通


全方位溝通

【課程介紹】
溝通是管理者的最重要能力之一；而大部份的管理者溝通能力都不夠，有些是霸氣
十足,但只懂說卻不懂聆聽,甚至說到對(duì)方抵觸情緒很強(qiáng)；有些是說話抓不住主題與重點(diǎn)
,不夠簡(jiǎn)單明暸；有的是自信不足,根本上害怕上臺(tái)站著說話。
溝通的重點(diǎn)是“避免誤解”, 溝通要做到“ 說到別人很想聽、聽到別人很想說
”否則,常常會(huì)造成“矛盾與誤會(huì)的產(chǎn)生”甚至造成企業(yè)部門內(nèi)斗、合作與執(zhí)行力不佳。
在這多變難測(cè)的時(shí)代,企業(yè)組織的運(yùn)營,更需要企業(yè)內(nèi)各部門的竭誠合作,如何有效溝
通、建立信任、避免沖突、贏得各部門與同仁的由衷合作,所面臨的挑戰(zhàn)也是空前巨大的
。
此課程的目的是要協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人提升自己的溝通能力,展現(xiàn)全方位且高效的溝通能
力,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更高的運(yùn)營績(jī)效。

您想贏得信任、想要讓更多人愿意追隨你嗎？您愿意去發(fā)掘您的個(gè)人溝通特質(zhì)嗎？您想
成為更有魅力的領(lǐng)導(dǎo)人嗎？如果答案是肯定的,讓我們一起開始吧！這次的課程,可能會(huì)
改變您未來的人生, 幫助您在職業(yè)發(fā)展上飛的更高。

【課程收益】
◆ 以正面角度觀察企業(yè)內(nèi)外的改變 。
◆ 學(xué)習(xí)如何有效提升溝通品質(zhì), 形成組織正向的溝通氛圍。
◆ 了解有效聆聽能夠強(qiáng)化溝通品質(zhì)，改善會(huì)議及決策的品質(zhì)。
◆ 加強(qiáng)組織內(nèi)、外,垂直與橫向溝通能力,提升績(jī)效。
◆ 如何以溝通建立信任, 成為讓別人由衷追隨的人。
◆ 如何預(yù)防、面對(duì)、處理、解決溝通的沖突。
◆ 用正向的人際互動(dòng)能力, 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作。
◆ 體驗(yàn)溝通的正能量,
激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣,凝聚向心力與戰(zhàn)斗力,建立懂得感恩的企業(yè)文化。
◆ 提升團(tuán)隊(duì)的幸福感,降低離職率。
◆ 建立誠信、正向積極、勇于負(fù)責(zé)的企業(yè)溝通文化,提升服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度。

【課程亮點(diǎn)】
◆ 以學(xué)員為導(dǎo)向,一般課程以講師為主,講師一直不斷的講,學(xué)員收獲少。
◆
以實(shí)用性為基礎(chǔ),一般課程強(qiáng)調(diào)理論知識(shí),講師強(qiáng)調(diào)一堆絕不會(huì)錯(cuò)的大道理,但缺乏實(shí)用
性,無法落地實(shí)施。
◆
以學(xué)員練習(xí)為中心,一般課程學(xué)員少有練習(xí)機(jī)會(huì),多半是上課認(rèn)真抄筆記、回去放抽屜
,兩星期就忘記。
◆
以提升組織利益為目標(biāo),一般課程以理論知識(shí)演講為主,提升學(xué)員個(gè)人能力有限,很難達(dá)
成組織利益。
◆
有流程有方法，可操作性強(qiáng),課程系統(tǒng)化,有方法,有SOP,課程中直接練習(xí),講師立即指
導(dǎo)糾錯(cuò),學(xué)習(xí)效果好,課后容易落地實(shí)施,可操作性強(qiáng)。

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)管理者或員工
【培訓(xùn)方式】體驗(yàn)式與教練式、講解、小組討論、活動(dòng)、角色演練、案例研究、練習(xí)等
。
【授課時(shí)長(zhǎng)】2天

【課程大綱】

第一講：改變帶給溝通的挑戰(zhàn) (開場(chǎng)+破冰)
◆ 培養(yǎng)開放的態(tài)度，迎接改變,更有信心面對(duì)改變帶來的挑戰(zhàn)。
◆ 積極投入培訓(xùn)的企業(yè)有哪些特質(zhì)。
◆ 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)(視頻)。
◆ 破冰活動(dòng)。
◆
學(xué)習(xí)快速有效的學(xué)習(xí)方式，建立新的學(xué)習(xí)習(xí)慣，省視自我成長(zhǎng)需求,訂立明確的學(xué)習(xí)目
標(biāo)。
◆ 如何才能進(jìn)步。

第二講：如何正確清晰地闡述自己的觀點(diǎn):
◆ 了解溝通的定義與影響溝通質(zhì)量的因素。
◆ (互動(dòng)活動(dòng))講師點(diǎn)出溝通的挑戰(zhàn)與困難,點(diǎn)出主題。
◆ 溝通的目的，不是在于了解而已，更重要是要 “ 避免誤解 ＂
◆ 舉案例：
※ 溝通的最高境界：
說的人：說到別人很想聽
聽的人：聽到別人很想說


◆ 如何正確清晰地闡述自己的觀點(diǎn):
? 說話時(shí)內(nèi)容、語氣、肢體語言一致。
? 說別人聽的懂的話(考慮到對(duì)方的年齡、成長(zhǎng)背景、教育成度…)—(視頻)
? 多舉例
? 注意溝通的過濾器（假設(shè)、背景、觀點(diǎn)、感覺）
? 清楚的框架
? 作總結(jié)


◆ 練習(xí)、講師指導(dǎo)、總結(jié)、設(shè)定落地運(yùn)用目標(biāo)。


第三講：如何準(zhǔn)確地理解他人的觀點(diǎn)：
◆ (角色演練)：體會(huì)在溝通方面可能遇到的困難和障礙。
◆ 了解有效聆聽能夠強(qiáng)化溝通品質(zhì)，有效改善會(huì)議及決策的品質(zhì)。
◆ 感受聽與聆聽的差異，講解“聆聽”的五個(gè)層次，找到改善聆聽的機(jī)會(huì)。
◆ 聆聽的五個(gè)層次：
◆ 聆聽的階梯：6要點(diǎn)
◆ 學(xué)習(xí)正確的溝通方式,形成組織正向的溝通氛圍。
◆ 討論如何在實(shí)際工作中做運(yùn)用,幫助我們提升溝通的質(zhì)量。
◆ 體會(huì)真誠地試圖以他人的角度了解一切的真諦。
◆ 練習(xí)、講師指導(dǎo)、總結(jié)、設(shè)定落地運(yùn)用目標(biāo)。

第四講：如何解決溝通中的異議 : 表達(dá)不同意見
◆ 異議產(chǎn)生的原因：
◆ 面對(duì)異議的反應(yīng)：
◆ 處理異議的步驟：1、先處理自己的情緒
2、再處理對(duì)方的情緒
3、最后處理問題
◆ 關(guān)鍵的溝通技巧：1.掌握情緒：沒有好心情,溝通不出好事情
2.站在對(duì)方的角度.
3.尊重他人的意見,切勿對(duì)他說你錯(cuò)了。
4.設(shè)法使他人說『對(duì),對(duì)』
◆ 緩沖句
◆ 使用緩沖句的目的：
◆ 緩沖句的范例：我能了解你的想法…
我明白你的意思…
你讓我看到另一個(gè)角度..
謝謝你告訴我你的想法 …
那是一個(gè)有趣的觀點(diǎn) …
很多人也有類似的想法 …
你的意見很中肯…
◆ 避免使用:但是|可是|然而|不過|雖然如此----
◆ 處理異議的方法：了、 過、 后 + 證據(jù)
證據(jù)消除疑慮: 示范
案例
展示品
類比/比喻
專家證詞
統(tǒng)計(jì)數(shù)字
◆ 練習(xí)、講師指導(dǎo)、總結(jié)、設(shè)定落地運(yùn)用目標(biāo)。

第五講：跨部門溝通協(xié)作、有效落實(shí)溝通結(jié)果：
◆ 跨部門溝通的挑戰(zhàn)與困難。
◆ 分析跨部門溝通問題背后的原因。
◆ 案例討論：
◆ 如何在實(shí)際工作中運(yùn)用：幫助有效改善溝通的品質(zhì)。
◆ 跨部門溝通協(xié)調(diào)的重點(diǎn)：
全局觀：
多換位,少本位：
人際關(guān)系：
避免告狀：
正確心態(tài)：
尊重：
◆ 有效落實(shí)溝通結(jié)果：
1. 做什么事(現(xiàn)狀說明)
2. 重要性(組織/個(gè)人)
3. 達(dá)成程度：可量化的結(jié)果
4. 明確的完成時(shí)間
5. 詢問/對(duì)方承諾
6. 關(guān)注/跟進(jìn)
7. 表達(dá)感謝

第六講：化解溝通的沖突
◆ 產(chǎn)生沖突的原因：
1.爭(zhēng)奪有限的資源
2.價(jià)值觀不同
3.角色沖突
4.職責(zé)規(guī)定不清
5.組織風(fēng)氣不佳
◆ 處理沖突的方法：
1.加強(qiáng)情緒管理能力
練習(xí)：關(guān)心、了解、尊重及協(xié)助,四種方法做好情緒控制。
2. 重塑態(tài)度, 讓負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為正向。
3. 圓融的人際關(guān)系：建立領(lǐng)導(dǎo)人的形象,成為同仁想追隨的領(lǐng)導(dǎo)人。
◆ 案例討論：分析、討論、分享、情境模擬演練、講師指導(dǎo)、落地運(yùn)用。

第七講：如何說服別人同意自己的觀點(diǎn)
◆ 講師講解如何贏得合作的原則，找到改善工作氛圍和工作效率的機(jī)會(huì)。
化解負(fù)面情緒
1.唯一能自爭(zhēng)辯中獲得好處的辦法是避免爭(zhēng)辯。
2.尊重他人的意見，切勿對(duì)他說：你錯(cuò)了。
3.如果是你錯(cuò)了，立即斷然承認(rèn)。
4.以友善的態(tài)度開始。
促進(jìn)了解
5.真誠地試圖以他人的角度去了解一切。
6.同情他人的想法與愿望。
增進(jìn)合作
7.設(shè)法使他立即說：「對(duì)，對(duì)」。
8.多讓他說話。
9.讓他覺得，這主意是他想到的。
10.訴求更崇高的動(dòng)機(jī)。
11.將你的想法做戲劇化的說明。
12.提出挑戰(zhàn)。
◆ 案例演練：
◆ 如何與不同個(gè)性的人共事,說服他人贏得合作,創(chuàng)造更好的績(jī)效。
◆ 溝通的魔術(shù)方程式
◆ 練習(xí)、講師指導(dǎo)、總結(jié)、設(shè)定落地運(yùn)用目標(biāo)。

第八講：不同層級(jí)的溝通：
◆ 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通及匯報(bào)工作：
因人而異：
主動(dòng)：
尊重：
換位思考：
多選擇,少問答：
先結(jié)果,后說明：
讓領(lǐng)導(dǎo)有重要感：
◆ 報(bào)告架構(gòu)：
◆ 與下屬溝通及布置任務(wù)：
尊重與信任：
表達(dá)清晰
明確的結(jié)果：
此工作的影響與價(jià)值：
完成的時(shí)限：
詢問/ 告知資源：
跟進(jìn)/ 協(xié)助：

第九講：總結(jié)突破與持續(xù)成長(zhǎng)

◆ 整合與總結(jié)我們的成長(zhǎng)與收獲。
◆
提出我們進(jìn)步的證據(jù)。每位學(xué)員完成書面報(bào)告：上課的心得與收獲，并在同學(xué)面前分
享。
◆ 為持續(xù)進(jìn)步,承諾自己要如何設(shè)定持續(xù)的行動(dòng)目標(biāo)。
◆ 評(píng)估這次訓(xùn)練的滿意度。

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