《質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)理管理》大綱

《質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)理管理》
制作:楊華 ——用高質(zhì)量贏得高價(jià)格



一．課程背景
價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是暫時(shí)的，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)是永恒的，但在我們?nèi)粘５馁|(zhì)量管理中，卻經(jīng)常會(huì)面臨
由于質(zhì)量意識(shí)和技能不夠所引發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題，從某種程度上來(lái)講，員工的技術(shù)能力和質(zhì)
量意識(shí)不夠是質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)的主要原因，也是廣大客戶(hù)的共同關(guān)注，成為我們提高質(zhì)量
的瓶頸。
事實(shí)證明：制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素不僅僅是技術(shù)，還包括落后的質(zhì)量觀(guān)念和對(duì)
待質(zhì)量的態(tài)度。
質(zhì)量意識(shí)的管理就是讓無(wú)形的質(zhì)量意識(shí)與有形的工作質(zhì)量結(jié)合起來(lái)，讓模糊的質(zhì)量意
識(shí)與員工的績(jī)效結(jié)合起來(lái)，讓質(zhì)量意識(shí)的管理體制起到實(shí)質(zhì)性的作用，最終為企業(yè)的發(fā)
展培育出有高質(zhì)量意識(shí)的員工，進(jìn)而為產(chǎn)品質(zhì)量的提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
具備質(zhì)量意識(shí)的同時(shí)，還應(yīng)掌握質(zhì)量改善所需相關(guān)技術(shù)工具，期望達(dá)到員工既想把質(zhì)
量干好，又會(huì)把質(zhì)量干好的效果。所有質(zhì)量管理工具的講解從實(shí)用的實(shí)效角度出發(fā)，通
過(guò)案例講解，讓學(xué)員掌握工具的具體使用，必要時(shí)附以練習(xí)和答疑，強(qiáng)化對(duì)工具的理解
。
質(zhì)量是一種道德，質(zhì)量是一種責(zé)任，質(zhì)量就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。類(lèi)似這樣的話(huà)大家都聽(tīng)
了很多，而且也很認(rèn)可，但如何低成本實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)，卻是擺在大家面前的一個(gè)難題。TQ
M全面質(zhì)量管理就是一種利用集體智慧，運(yùn)用先進(jìn)質(zhì)量管理工具，全方位進(jìn)行提升產(chǎn)品質(zhì)
量的一種最有效的低成本手段。TQM主張將保障產(chǎn)品質(zhì)量培養(yǎng)成為員工的潛意識(shí)，成為自
已工作的一部分。同時(shí)，TQM還包含了一些行之有效的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具，一個(gè)好漢三個(gè)幫，
讓員工利用先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題的分析與改善。同時(shí)TQM對(duì)員工改善意識(shí)的培養(yǎng)
和人的改變，對(duì)企業(yè)文化的貢獻(xiàn)也不容小視。正所謂產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)靠管理，管理好壞靠人才
。

二．課程目標(biāo)
◆ 從基礎(chǔ)的質(zhì)量?jī)?nèi)含切入，使學(xué)員所學(xué)知識(shí)系統(tǒng)性更強(qiáng)
◆ 通過(guò)計(jì)算質(zhì)量事故的損失,讓學(xué)員意識(shí)到提高質(zhì)量意識(shí)的迫切性
◆
通過(guò)多個(gè)真實(shí)案例和具體方法的講解,讓學(xué)員掌握提高抽象的質(zhì)量意識(shí)的技能
◆ 全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想與本質(zhì)
◆ 明確各部門(mén)的質(zhì)量控制點(diǎn),使全員參與有的放矢
◆ 結(jié)合實(shí)際,重點(diǎn)對(duì)生產(chǎn)和品質(zhì)部門(mén)質(zhì)量管理中存在問(wèn)題進(jìn)行剖析和對(duì)策
◆ 揭露企業(yè)在質(zhì)量管理工作中存在種種問(wèn)題，給出行之有效的改善辦法
◆ 深層次進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)手法的講解，讓學(xué)員不再似懂非懂
◆ 通過(guò)學(xué)員的參與練習(xí),讓學(xué)員輕松掌握FMEA等質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具
◆ 通過(guò)知名公司QCC活動(dòng)全程展示,讓學(xué)員更直觀(guān)地進(jìn)行學(xué)習(xí)
◆ 通過(guò)對(duì)提供質(zhì)量統(tǒng)計(jì)軟件的講解,讓質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作變得輕松高效

二．課程內(nèi)容（共二天一晚、約十五小時(shí)）
|模 塊 |培 訓(xùn) 內(nèi) 容 |
|一、提高質(zhì)量意|1、21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì) 2、質(zhì)量的含義 |
|識(shí)保障產(chǎn)品質(zhì)量|3、影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素 4、質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵 |
| |5、質(zhì)量意識(shí)讓你得什么又失去什么 6、樹(shù)立正確的質(zhì)量觀(guān)念 |
| |7、養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識(shí)要注意什么 8、員工應(yīng)具備的質(zhì)量意識(shí) |
| |9、質(zhì)量意識(shí)提升五大方法 10、質(zhì)理管理的四不政策和 |
| |五不放過(guò) |
| |故事：1）怎么會(huì)這樣 2）產(chǎn)品報(bào)廢之后 3)鼓破了之后 4)千萬(wàn)元的 |
| |質(zhì)量賠款 |
| |視頻：1）砸開(kāi)世界大門(mén) 2）改善之歌 |
| |案例分析：企業(yè)衰敗——質(zhì)量之禍 |
| |互動(dòng)：1)說(shuō)說(shuō)曾經(jīng)讓你頭痛的質(zhì)量經(jīng)歷 |
| |2)依次選出你最認(rèn)可的三個(gè)質(zhì)量口號(hào)，做為本企業(yè)標(biāo)語(yǔ) |
| |討論：日本行，為什么中國(guó)不行 |
|二、提高質(zhì)量意|1、無(wú)利不力，將質(zhì)量指標(biāo)納入KPI 2、績(jī)效面談與改善 |
|識(shí)的三大核心和|3、五種常見(jiàn)的激勵(lì)方法 4、質(zhì)量績(jī)效考核的誤區(qū) |
|一個(gè)關(guān)鍵 |5、責(zé)任大于能力 6、權(quán)責(zé)明晰，準(zhǔn)確快速找 |
| |到責(zé)任人 |
| |7、質(zhì)量問(wèn)責(zé)制 8、培訓(xùn)是質(zhì)量管理的第一 |
| |道工序 |
| |9、培訓(xùn)內(nèi)容、對(duì)癥下藥 |
| |10、讓培訓(xùn)有效，培訓(xùn)新方式 |
| |11、培訓(xùn)后的三種轉(zhuǎn)化 12、培育高質(zhì)量人才的處方|
| |13、執(zhí)行力方程式 |
| |14、三、四章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題 |
| |故事：考核前后 案例分析：質(zhì)量指標(biāo)問(wèn)題在那里 |
| |故事：1）好質(zhì)量是逼出來(lái)的 2）退休工人的終生遺憾 |
| |互動(dòng)：跟我學(xué) 經(jīng)驗(yàn)分享：《培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化表》 |
|三、 質(zhì)量管理 |1、質(zhì)量管理八大原則之內(nèi)涵 |
|八大原則 |2、八大原則在質(zhì)量管理中具體如何應(yīng)用 |
| |3、企業(yè)質(zhì)量管理失敗原因分析與對(duì)策 |
| |4、一個(gè)關(guān)鍵二個(gè)基本三個(gè)方法 |
| |5、ISO9000推行失敗原因分析及對(duì)策 |
| |6、一、二章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題 |
| |故事：1）好老爸與高質(zhì)量 2）小舉動(dòng) 大影響 |
| |華為公司經(jīng)驗(yàn)分享:1)一人生病,全家吃藥 |
| |2)《供應(yīng)商年終質(zhì)量狀況反饋表》 |
| |方法分享：下工序拜訪(fǎng) |
| |游戲：喊口號(hào) 表決心 |
|四、TQM全面質(zhì) |1、四全質(zhì)量管理 2、TQM之基本觀(guān)點(diǎn) |
|量管理 |3、TQM推行六大步驟 4、員工的四種意識(shí)和三種檢 |
| |查 |
| |5、計(jì)量管理工作的特點(diǎn) 6、質(zhì)量成本的認(rèn)識(shí)誤區(qū) |
| |故事：1）遺憾的最后一公里 2）如此返工，成本太大 |
| |案例：知名企業(yè)質(zhì)量改善提案 |
|五、用零缺陷實(shí)|1、零缺陷是理想，全良品可以實(shí)現(xiàn) 2、一個(gè)核心，二個(gè)基本點(diǎn) |
|現(xiàn)高價(jià)格 |3、三個(gè)需要、四個(gè)基本原則 4、零缺陷應(yīng)具備的心態(tài) |
| |5、實(shí)現(xiàn)零缺陷之動(dòng)力 6、做好預(yù)防措施的四類(lèi)辦法|
| | |
| |7、基層員工的六項(xiàng)修煉 |
| |8、五、六章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題 |
| |案例分析：1）都是包裝上的油墨惹的禍 |
| |2）算一算，質(zhì)量事故企業(yè)損失多少 |
| |案例分享：1）錄像分析作業(yè)不良 2）麻煩報(bào)告板 |
| |經(jīng)驗(yàn)分享:上海大眾從四方面實(shí)施零缺陷管理 |
| |1、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程質(zhì)量管理方案 2、設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理五大 |
|六、零缺陷質(zhì)量|工具 |
|管理從我做起 |3、采購(gòu)過(guò)程的零缺陷質(zhì)量管理 4、供應(yīng)商管理的八大指標(biāo) |
| |和十大誤區(qū) |
| |文案范本：《零缺陷質(zhì)量管理手冊(cè)》 |
| |《華為公司供應(yīng)商考核與績(jī)效評(píng)估表》 |
| |討論：1）為什么此產(chǎn)品成了短命的孩子 2）三種特殊供應(yīng)商如何 |
| |質(zhì)理管理 |
| |1、有效實(shí)施生產(chǎn)質(zhì)量管理的六個(gè)重點(diǎn) 2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的保證—— |
|七、生產(chǎn)過(guò)程零|標(biāo)準(zhǔn)化 |
|缺陷質(zhì)量管理 |3、員工的四種意識(shí)三種檢驗(yàn) 4、關(guān)鍵工序控制的七種方 |
| |法 |
| |5、七、八章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題 |
| |案例共享：1）某上市企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程控制計(jì)劃CP 2）生產(chǎn)檢查 |
| |表 |
| |故事：產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的 |
| |討論：生產(chǎn)與品管到底是一種什么關(guān)系 |
| |視頻：《大國(guó)重器》 |
| |互動(dòng)：方法不同，結(jié)果不同 |
| |1、質(zhì)量目標(biāo)建立應(yīng)注意的四個(gè)問(wèn)題 2、品管單位的二大角色和 |
|八、品管部零缺|三大責(zé)任 |
|陷質(zhì)量管理 |3、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的四大權(quán)限 4、質(zhì)量檢驗(yàn)的四大功能 |
| |5、專(zhuān)業(yè)檢驗(yàn)人員的素質(zhì)要求 6、檢驗(yàn)站與檢驗(yàn)頻率的設(shè) |
| |置原則 |
| |7、工序質(zhì)量檢驗(yàn)的八大要求 8、成品質(zhì)量檢驗(yàn)的三大注 |
| |意 |
| |討論：1）為什么他們做不好專(zhuān)業(yè)品管 2）專(zhuān)業(yè)品管需具備什么特 |
| |質(zhì) |
| |案例分享：1)檢驗(yàn)規(guī)范范例 2）巡檢表范例 3）首件檢查表范例 |
| |找錯(cuò)練習(xí)：請(qǐng)你找出此《產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)》存在問(wèn)題 |
|九、 零缺陷質(zhì) |1、策劃適合你公司的產(chǎn)品檢驗(yàn)方法 1、QC七大手法即七咱思想 |
|理管理有效工具| |
| |3、對(duì)策表 4、伏特8D |
| |5、QCC成功范例學(xué)習(xí) 6、FMEA使用講解 |
| |7、FMEA范例學(xué)習(xí) 8、提供學(xué)員統(tǒng)計(jì)軟件使用 |
| |說(shuō)明 |
| |9、九、十章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題 |
| |案例分析：艾默生公司8D報(bào)告范例 |
| |互動(dòng)：指出此改善報(bào)告都有那些問(wèn)題 |
| |練習(xí)：1）小組完成一份FMEA報(bào)告編寫(xiě) 2）小組完成一份8D報(bào)告編寫(xiě)|
| |問(wèn)答：用一句話(huà)概括本次課程的最大收獲 |
| |課后作業(yè)：學(xué)員完成《培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化表》 |


采取授課為主，輔之以現(xiàn)場(chǎng)答疑等互動(dòng)交流方式進(jìn)行，培訓(xùn)內(nèi)容注重實(shí)用性，穿插了
大量案例分析，故事以及小組討論。對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容輔之以練習(xí)加強(qiáng)理解，并讓個(gè)別學(xué)員分
享成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為我所用。

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參訓(xùn)學(xué)員可免費(fèi)獲得講義內(nèi)容所涉及到所有管理工具、文件、表格范本

此課程為聚成股份精品班選定合作培訓(xùn)課題

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