《電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范與清欠》   09.13

《電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范與清欠》【課程大綱】欠費(fèi)狀況與原因1、引例電力系統(tǒng)利潤(rùn)低迷之謎案例欠費(fèi)狀況欠費(fèi)客戶類別欠費(fèi)現(xiàn)象廣泛性欠費(fèi)數(shù)額上升4、欠費(fèi)原因觀念錯(cuò)誤法律缺失服務(wù)缺陷經(jīng)營(yíng)不善(金融危機(jī))惡意逃避行政干預(yù)特權(quán)意識(shí)二、防范措施1、制度建設(shè)組織制度責(zé)任制度監(jiān)督制度獎(jiǎng)懲制度流程控制業(yè)務(wù)擴(kuò)充客戶信息管理抄核收用電變更信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制技術(shù)升級(jí)遠(yuǎn)程抄表安裝預(yù)付費(fèi)電表使用負(fù)荷控

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《供電企業(yè)安全生產(chǎn)管理》   09.13

《供電企業(yè)安全生產(chǎn)管理》【課程時(shí)長(zhǎng)】1天【課程大綱】第一單元：安全生產(chǎn)管理安全與本質(zhì)安全安全正確理解安全的含義本質(zhì)安全案例安全生產(chǎn)安全生產(chǎn)正確理解安全生產(chǎn)安全生產(chǎn)管理原則《安全生產(chǎn)法》對(duì)安全生產(chǎn)的要求安全生產(chǎn)五要素安全生產(chǎn)五要素安全文化與安全意識(shí)安全杠桿安全杠桿的啟示海因里希理論遺傳及社會(huì)環(huán)境人的缺點(diǎn)人的不安全行為事故傷害多米諾骨牌理論事故頻率與傷害程度之間

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《供電企業(yè)服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧》   09.13

《供電企業(yè)服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧》【課程時(shí)長(zhǎng)】1天【課程大綱】第一部分：客戶服務(wù)的概念第一模塊：客戶服務(wù)的意識(shí)、含義定義電力客服引例服務(wù)意識(shí)客戶服務(wù)的含義客戶服務(wù)的定義各國(guó)專家對(duì)客服的定義第二模塊：電力客戶服務(wù)的兩個(gè)要點(diǎn)和特性電力客戶服務(wù)的目的不發(fā)生實(shí)物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移服務(wù)的無形性服務(wù)的不可分性服務(wù)的易變性，服務(wù)的易失性，服務(wù)的廣泛性。電力客服案例第三模塊：電力客服

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《違約用電和竊電查處與防治》   09.13

《違約用電和竊電查處與防治》【課程大綱】第一篇：用電檢查第一章：用電檢查概述第一節(jié)：用電檢查的法律性質(zhì)一、用電檢查二、用電檢查的法律性質(zhì)三、供電企業(yè)查處違約用電和竊電常用措施四、國(guó)務(wù)院法制辦和最高院對(duì)供電企業(yè)查處違約用電和竊電行為性質(zhì)的界定第二節(jié)：電力行政管理：電力監(jiān)管：用電檢查一、電力行政管理二、電力監(jiān)管三、電力行政管理與電力監(jiān)管的有關(guān)術(shù)語四、用電檢查與電

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《河南電力供電營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)防范》   09.13

《河南電力供電營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)防范》【課程大綱】第一單元：供電營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)形成的原因1.供電質(zhì)量差帶來糾紛與訴訟(電壓、高次諧波、可靠率)2.服務(wù)不良引來投訴與監(jiān)管(維修、搶修服務(wù))3.宣傳誤導(dǎo)失信譽(yù)(過度承諾)4.管理不善導(dǎo)致抱怨(管理不力承擔(dān)責(zé)任)5.電力法律法規(guī)滯后無保障(先用電，后收費(fèi)習(xí)慣)6.電費(fèi)計(jì)量收繳多爭(zhēng)議(電價(jià)、預(yù)付費(fèi)、計(jì)量差錯(cuò))7.電費(fèi)回收不善造成企業(yè)

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《開封農(nóng)電工客戶服務(wù)》   09.13

《開封農(nóng)電工客戶服務(wù)》【課程時(shí)長(zhǎng)】1天【課程大綱】第一部分：階梯電價(jià)一、階梯電價(jià)概述階梯電價(jià)的定義為什么要實(shí)施階梯電價(jià)實(shí)施階梯電價(jià)的意義階梯電價(jià)的內(nèi)容階梯電價(jià)的分檔階梯電價(jià)的價(jià)格政策河南階梯電價(jià)的政策階梯電價(jià)的管理客戶服務(wù)管理電費(fèi)管理實(shí)施階梯電價(jià)后，居民的節(jié)能措施控制臨界點(diǎn)其他技術(shù)措施第二部分：媒體應(yīng)對(duì)策略電力公共關(guān)系公共關(guān)系電力公共關(guān)系及其重要性引發(fā)媒體關(guān)

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《內(nèi)蒙XX發(fā)電廠“四法”》   09.13

《內(nèi)蒙XX發(fā)電廠“四法”》【課程大綱】第一模塊：勞動(dòng)合同法與勞動(dòng)用工導(dǎo)引1、從增加企業(yè)勞動(dòng)力成本說開去2、規(guī)范企業(yè)依法管理人力資源（行政處罰）3、改變資強(qiáng)勞弱的勞動(dòng)市場(chǎng)4、構(gòu)建和諧的勞資關(guān)系（“碰瓷”現(xiàn)象）5、促進(jìn)中國(guó)企業(yè)向前發(fā)展第一章：勞動(dòng)合同簽訂引例：青島市勞動(dòng)局合同范本一、勞動(dòng)合同內(nèi)容1、勞動(dòng)合同法規(guī)定的內(nèi)同：（1）用人單位的名稱、住所和法定代表人或者

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《人身觸電事故防范與處理》   09.13

《人身觸電事故防范與處理》【課程大綱】第一篇：人身觸電事故概述人力比之于自然力是渺小的脆弱的，脆弱的。第一章：人身觸電現(xiàn)狀和特點(diǎn)第一節(jié)：人身觸電概念一、人身觸電二、導(dǎo)致觸電者傷亡的主要因素三、人身觸電分類第二節(jié)：人身觸電事故現(xiàn)狀一、數(shù)量上升二、易發(fā)人群三、易發(fā)場(chǎng)所四、農(nóng)村多于城市第三節(jié)：人身事故特點(diǎn)一、供電設(shè)施多于變電設(shè)施二、低壓多于高壓三、夏秋多于冬春四、

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《供用電合同實(shí)務(wù)與糾紛處理》   09.13

《供用電合同實(shí)務(wù)與糾紛處理》【課程大綱】第一篇：合同法與供用電合同第一章：合同法與供用電合同概述第一節(jié)：合同法與供用電合同一、契約與合同二、合同的概念與特征三、合同法及其調(diào)整對(duì)象四、合同法的基本原則五、供用電合同及其作用第二節(jié)：供用電合同內(nèi)容與訂立一、合同雙方當(dāng)事人二、合同訂立的程序三、簽定供用電合同的步驟四、合同的內(nèi)容五、供用電合同應(yīng)當(dāng)具備的條款六、合同的

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《廣州供電企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)防范》   09.13

《廣州供電企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)防范》(電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范部分)【課程大綱】第一單元：供電營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)形成的原因1.供電質(zhì)量差帶來糾紛與訴訟(電壓、高次諧波、可靠率)2.服務(wù)不良引來投訴與監(jiān)管(維修、搶修服務(wù))3.宣傳誤導(dǎo)失信譽(yù)(過度承諾)4.管理不善導(dǎo)致抱怨(管理不力承擔(dān)責(zé)任)5.電力法律法規(guī)滯后無保障(先用電，后收費(fèi)習(xí)慣)6.電費(fèi)計(jì)量收繳多爭(zhēng)議(電價(jià)、預(yù)付費(fèi)、計(jì)量差錯(cuò))7.

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