10-流程與客戶體驗——客服流程的客戶體驗設(shè)計與優(yōu)化   09.29

流程與客戶體驗——客服流程的客戶體驗設(shè)計與優(yōu)化【課程背景】21世紀是體驗經(jīng)濟時代，體驗為王！體驗重于關(guān)系！傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理面臨著嶄新的顛覆式升級。近來，許多行業(yè)標桿企業(yè)引入了客戶凈推薦值NPS指標作為企業(yè)戰(zhàn)略核心指標，期冀它能為企業(yè)的客戶關(guān)系管理帶來質(zhì)的飛躍，但，NPS的提升恰恰靠的是客戶體驗管理CEM?？蛻趔w驗管理，從客戶角度（即接收端）切入，實施客戶體

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06-流程與職能管理——跨部門流程優(yōu)化   09.29

流程與職能管理——跨部門流程優(yōu)化【課程收益】本課程為企業(yè)，特別是民營企業(yè)破解以下困局：會議天天開、工作推不動；部門間有利益就搶，有責(zé)任就推；客戶導(dǎo)向變成了部門利益導(dǎo)向；情商智商“雙高人才”短缺，跨部門協(xié)調(diào)受阻?！菊n程對象】中高級管理者HR負責(zé)人流程負責(zé)人【課程特色】實盤案例教學(xué)：以現(xiàn)場學(xué)員企業(yè)為案例講練結(jié)合現(xiàn)場咨詢式點評【課程綱要】例外與例行，開會與流程企業(yè)

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07-流程與運營——基于流程的企業(yè)運營新范式   09.29

流程與運營——基于流程的企業(yè)運營新范式【課程背景】在快速變化的互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)決策層必須拋棄“機會為王”的慣性思維，采用系統(tǒng)的、科學(xué)的方式追求“戰(zhàn)略至上、運營致勝”的系統(tǒng)、科學(xué)的企業(yè)經(jīng)營思維。因為，快速的變化，帶個企業(yè)層出不窮的新機遇和新挑戰(zhàn)，過去的成功，無法在未來成功復(fù)制，企業(yè)家發(fā)現(xiàn)，對舊模式的路徑依賴，反而成為阻礙企業(yè)成功的最大障礙。是否有一套制勝之道，

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08-流程與組織設(shè)計——企業(yè)組織設(shè)計與流程設(shè)計   09.29

流程與組織設(shè)計——企業(yè)組織設(shè)計與流程設(shè)計本培訓(xùn)讓學(xué)員掌握組織的系統(tǒng)觀，及組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則與方法，為企業(yè)設(shè)計組織架構(gòu)；掌握職能分解技巧以及任職資格的設(shè)定方法；掌握崗位說明書的撰寫方法；掌握組織流程的規(guī)劃方法、流程設(shè)計原則、流程設(shè)計方法、流程優(yōu)化方法、流程管理方法?！菊n程對象】HRD人力資源總監(jiān)企業(yè)發(fā)展部成員人力資源部成員流程管理部成員【學(xué)員收益】掌握組織結(jié)構(gòu)設(shè)

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09-流程與客戶體驗——研發(fā)流程的客戶體驗設(shè)計與體系建設(shè)   09.29

流程與客戶體驗——研發(fā)流程的客戶體驗設(shè)計與體系建設(shè)【課程背景】21世紀是體驗經(jīng)濟時代，體驗為王！體驗重于關(guān)系！傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理面臨著嶄新的顛覆式升級。近來，許多行業(yè)標桿企業(yè)引入了客戶凈推薦值NPS指標作為企業(yè)戰(zhàn)略核心指標，期冀它能為企業(yè)的客戶關(guān)系管理帶來質(zhì)的飛躍，但，NPS的提升恰恰靠的是客戶體驗管理CEM?？蛻趔w驗管理，從客戶角度（即接收端）切入，實施客

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01-戰(zhàn)略管理流程化——戰(zhàn)略流程管理工作坊   09.29

戰(zhàn)略管理流程化——戰(zhàn)略流程管理工作坊【課程背景】在國際新形勢、新格局下，企業(yè)所面臨的不確定性大幅增加。今天企業(yè)的經(jīng)營與管理，已不只是處理那些必然發(fā)生的事情，而是要確定最可能的生存、發(fā)展方向。企業(yè)決策層、高管層不得不面對事物的矛盾性，在大幅延展的可能性空間中根據(jù)企業(yè)的愿景、使命和價值觀，改變條件，使企業(yè)沿著可能性空間內(nèi)某種確定的方向發(fā)展，這就是控制論的所謂“控

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02-流程與企業(yè)經(jīng)營管理——系統(tǒng)思維與流程思維   09.29

流程與企業(yè)經(jīng)營管理——系統(tǒng)思維與流程思維【課程背景】企業(yè)經(jīng)營與管理者有兩大要務(wù)：一是經(jīng)營，一是管理。無論經(jīng)營還是管理，都是重要的活動。有句名言叫：“管理要為經(jīng)營服務(wù)”。其潛臺詞就是，許多企業(yè)的管理并未為經(jīng)營服務(wù)。是的，有的企業(yè)是管理過度的、管理是背離經(jīng)營的。不僅是過度，不僅是背離，很多時候管理已然成為經(jīng)營的掣肘，嚴重阻礙經(jīng)營達成目標。于是，又有另一句呼吁叫：

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03-中高管流程勝任力——流程管理理論與方法   09.29

中高管流程勝任力——流程管理理論與方法【課程背景】中國企業(yè)的流程管理時代已經(jīng)來臨，企業(yè)的中高層管理者在這個工業(yè)4.0時代，必須掌握科學(xué)系統(tǒng)的流程管理方法論、流程管理工具及技能技巧。本課程專為企業(yè)中高管打造流程勝任能力，以便他們在日常的經(jīng)營管理活動中運用流程思想、流程工具和流程方法提升組織效率與效能，讓企業(yè)在市場中、行業(yè)中更具競爭力。【課程對象】COO/副總裁

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04-流程專職人員勝任力訓(xùn)練——流程梳理、優(yōu)化、績效化技能與方法   09.29

流程專職人員勝任力訓(xùn)練——流程梳理、優(yōu)化、績效化技能與方法【課程背景】當(dāng)您想掌握流程改進與管理BPI/BPM方法論，為企業(yè)提升績效時候；當(dāng)您想成為國際通行的流程管理專家，成就自己的職業(yè)生涯的時候；當(dāng)作為公司的ISO管理者代表以及內(nèi)審員的您希望進一步深造的時候，我們建議您：參加本課程，為成為國際級流程專家打基礎(chǔ)！本課程教會企業(yè)中的流程從業(yè)人員掌握國際最優(yōu)的Ru

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05-流程與組織績效——流程績效管理實戰(zhàn)工作坊   09.29

流程與組織績效——流程績效管理實戰(zhàn)工作坊【課程背景】流程績效是組織績效與人員績效的橋梁，缺失這架橋，組織績效無法落地，人員績效無從聚合。以往的流程績效缺位的粗放的、缺乏經(jīng)營邏輯的組織績效管理方式，在追求工業(yè)4.0的精細化管理的當(dāng)代，必將難以為繼。企業(yè)的管理者，無論是高管還是中層，都應(yīng)該重視流程績效、重視流程對整個企業(yè)的效率與效能的不可或缺的關(guān)鍵作用?？冃Р皇?/p>

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