10-流程與客戶體驗(yàn)——客服流程的客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與優(yōu)化   09.29

流程與客戶體驗(yàn)——客服流程的客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與優(yōu)化【課程背景】21世紀(jì)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，體驗(yàn)為王！體驗(yàn)重于關(guān)系！傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理面臨著嶄新的顛覆式升級(jí)。近來，許多行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)引入了客戶凈推薦值NPS指標(biāo)作為企業(yè)戰(zhàn)略核心指標(biāo)，期冀它能為企業(yè)的客戶關(guān)系管理帶來質(zhì)的飛躍，但，NPS的提升恰恰靠的是客戶體驗(yàn)管理CEM?？蛻趔w驗(yàn)管理，從客戶角度（即接收端）切入，實(shí)施客戶體

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06-流程與職能管理——跨部門流程優(yōu)化   09.29

流程與職能管理——跨部門流程優(yōu)化【課程收益】本課程為企業(yè)，特別是民營(yíng)企業(yè)破解以下困局：會(huì)議天天開、工作推不動(dòng)；部門間有利益就搶，有責(zé)任就推；客戶導(dǎo)向變成了部門利益導(dǎo)向；情商智商“雙高人才”短缺，跨部門協(xié)調(diào)受阻?！菊n程對(duì)象】中高級(jí)管理者HR負(fù)責(zé)人流程負(fù)責(zé)人【課程特色】實(shí)盤案例教學(xué)：以現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員企業(yè)為案例講練結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)咨詢式點(diǎn)評(píng)【課程綱要】例外與例行，開會(huì)與流程企業(yè)

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07-流程與運(yùn)營(yíng)——基于流程的企業(yè)運(yùn)營(yíng)新范式   09.29

流程與運(yùn)營(yíng)——基于流程的企業(yè)運(yùn)營(yíng)新范式【課程背景】在快速變化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)決策層必須拋棄“機(jī)會(huì)為王”的慣性思維，采用系統(tǒng)的、科學(xué)的方式追求“戰(zhàn)略至上、運(yùn)營(yíng)致勝”的系統(tǒng)、科學(xué)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)思維。因?yàn)?，快速的變化，帶個(gè)企業(yè)層出不窮的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，過去的成功，無法在未來成功復(fù)制，企業(yè)家發(fā)現(xiàn)，對(duì)舊模式的路徑依賴，反而成為阻礙企業(yè)成功的最大障礙。是否有一套制勝之道，

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08-流程與組織設(shè)計(jì)——企業(yè)組織設(shè)計(jì)與流程設(shè)計(jì)   09.29

流程與組織設(shè)計(jì)——企業(yè)組織設(shè)計(jì)與流程設(shè)計(jì)本培訓(xùn)讓學(xué)員掌握組織的系統(tǒng)觀，及組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則與方法，為企業(yè)設(shè)計(jì)組織架構(gòu)；掌握職能分解技巧以及任職資格的設(shè)定方法；掌握崗位說明書的撰寫方法；掌握組織流程的規(guī)劃方法、流程設(shè)計(jì)原則、流程設(shè)計(jì)方法、流程優(yōu)化方法、流程管理方法?！菊n程對(duì)象】HRD人力資源總監(jiān)企業(yè)發(fā)展部成員人力資源部成員流程管理部成員【學(xué)員收益】掌握組織結(jié)構(gòu)設(shè)

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09-流程與客戶體驗(yàn)——研發(fā)流程的客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與體系建設(shè)   09.29

流程與客戶體驗(yàn)——研發(fā)流程的客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與體系建設(shè)【課程背景】21世紀(jì)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，體驗(yàn)為王！體驗(yàn)重于關(guān)系！傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理面臨著嶄新的顛覆式升級(jí)。近來，許多行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)引入了客戶凈推薦值NPS指標(biāo)作為企業(yè)戰(zhàn)略核心指標(biāo)，期冀它能為企業(yè)的客戶關(guān)系管理帶來質(zhì)的飛躍，但，NPS的提升恰恰靠的是客戶體驗(yàn)管理CEM。客戶體驗(yàn)管理，從客戶角度（即接收端）切入，實(shí)施客

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01-戰(zhàn)略管理流程化——戰(zhàn)略流程管理工作坊   09.29

戰(zhàn)略管理流程化——戰(zhàn)略流程管理工作坊【課程背景】在國(guó)際新形勢(shì)、新格局下，企業(yè)所面臨的不確定性大幅增加。今天企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理，已不只是處理那些必然發(fā)生的事情，而是要確定最可能的生存、發(fā)展方向。企業(yè)決策層、高管層不得不面對(duì)事物的矛盾性，在大幅延展的可能性空間中根據(jù)企業(yè)的愿景、使命和價(jià)值觀，改變條件，使企業(yè)沿著可能性空間內(nèi)某種確定的方向發(fā)展，這就是控制論的所謂“控

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02-流程與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理——系統(tǒng)思維與流程思維   09.29

流程與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理——系統(tǒng)思維與流程思維【課程背景】企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理者有兩大要?jiǎng)?wù)：一是經(jīng)營(yíng)，一是管理。無論經(jīng)營(yíng)還是管理，都是重要的活動(dòng)。有句名言叫：“管理要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)”。其潛臺(tái)詞就是，許多企業(yè)的管理并未為經(jīng)營(yíng)服務(wù)。是的，有的企業(yè)是管理過度的、管理是背離經(jīng)營(yíng)的。不僅是過度，不僅是背離，很多時(shí)候管理已然成為經(jīng)營(yíng)的掣肘，嚴(yán)重阻礙經(jīng)營(yíng)達(dá)成目標(biāo)。于是，又有另一句呼吁叫：

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03-中高管流程勝任力——流程管理理論與方法   09.29

中高管流程勝任力——流程管理理論與方法【課程背景】中國(guó)企業(yè)的流程管理時(shí)代已經(jīng)來臨，企業(yè)的中高層管理者在這個(gè)工業(yè)4.0時(shí)代，必須掌握科學(xué)系統(tǒng)的流程管理方法論、流程管理工具及技能技巧。本課程專為企業(yè)中高管打造流程勝任能力，以便他們?cè)谌粘５慕?jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中運(yùn)用流程思想、流程工具和流程方法提升組織效率與效能，讓企業(yè)在市場(chǎng)中、行業(yè)中更具競(jìng)爭(zhēng)力?！菊n程對(duì)象】COO/副總裁

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05-流程與組織績(jī)效——流程績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)工作坊   09.29

流程與組織績(jī)效——流程績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)工作坊【課程背景】流程績(jī)效是組織績(jī)效與人員績(jī)效的橋梁，缺失這架橋，組織績(jī)效無法落地，人員績(jī)效無從聚合。以往的流程績(jī)效缺位的粗放的、缺乏經(jīng)營(yíng)邏輯的組織績(jī)效管理方式，在追求工業(yè)4.0的精細(xì)化管理的當(dāng)代，必將難以為繼。企業(yè)的管理者，無論是高管還是中層，都應(yīng)該重視流程績(jī)效、重視流程對(duì)整個(gè)企業(yè)的效率與效能的不可或缺的關(guān)鍵作用?？?jī)效不是

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中國(guó)式精益專業(yè)保全管理培訓(xùn)（2天）   09.11

中國(guó)式精益設(shè)備專業(yè)保全培訓(xùn)課程背景工業(yè)經(jīng)濟(jì)一落千丈，衰敗企業(yè)哀鴻遍野，企業(yè)管理除了向速度要效益、向產(chǎn)品要效益、向品質(zhì)要效益…之外，我們還應(yīng)理清思路、找準(zhǔn)方向，靜一靜、想一想、看一看我們?cè)揪涂梢宰龊玫膶I(yè)設(shè)備維護(hù)管理。不虧就是賺，何必裝作沒事干！多年的企業(yè)輔導(dǎo)、企業(yè)訓(xùn)練，不少企業(yè)高管已經(jīng)意識(shí)到?jīng)]有裝置設(shè)備的骨骼，就失去了企業(yè)管理的一切基礎(chǔ)，產(chǎn)品的軌道線將停止

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