《話到錢來(lái)——銀行營(yíng)銷綜合能力提升》

  培訓(xùn)講師:陳玉庭

講師背景:
陳玉庭央企、銀行知名咨詢培訓(xùn)專家?jiàn)W運(yùn)、世博服務(wù)營(yíng)銷特邀講師多家金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人私人顧問(wèn)專注企業(yè)問(wèn)題解決及員工實(shí)用技能提升培訓(xùn)界“理性學(xué)習(xí)”“強(qiáng)調(diào)落地實(shí)戰(zhàn)”的踐行者基本介紹:14年研究各大銀行與通信運(yùn)營(yíng)商等中國(guó)100強(qiáng)企業(yè)的咨詢培訓(xùn),致力于提升 詳細(xì)>>

陳玉庭
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《話到錢來(lái)——銀行營(yíng)銷綜合能力提升》詳細(xì)內(nèi)容

《話到錢來(lái)——銀行營(yíng)銷綜合能力提升》

《話到錢來(lái)——銀行營(yíng)銷綜合能力提升》
(陳玉庭)
一、營(yíng)銷服務(wù)思維\定位
大數(shù)據(jù)時(shí)代與中外銀行的信息收集對(duì)比
如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)與銷售的一體化
識(shí)別潛在客戶
流程和團(tuán)隊(duì)并重的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷思維
客戶引導(dǎo)與分流
洞悉客戶心理挖掘理財(cái)需求
不同性別\年齡\職業(yè)客戶的心理行為分析
用客戶喜歡的方式說(shuō)我們應(yīng)該說(shuō)的內(nèi)容
二、金融產(chǎn)品銷售流程“四三”工作法
營(yíng)銷流程第一步——三查
營(yíng)銷流程第二步——三定
營(yíng)銷流程第三步——三落實(shí)
營(yíng)銷流程第四步——三處理
三、個(gè)人金融產(chǎn)品與服務(wù)營(yíng)銷買點(diǎn)的對(duì)接
金融產(chǎn)品的買點(diǎn)與賣點(diǎn)的區(qū)別
投資理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷買點(diǎn)分析
銀行卡的營(yíng)銷買點(diǎn)分析
一擊就破的買點(diǎn)話術(shù)提煉
四、金融產(chǎn)品銷售工具導(dǎo)入及使用
金融產(chǎn)品體驗(yàn)與展示
維系式軟性銷售(客戶利益、成功案例、貴賓引薦、維持互動(dòng))
金融產(chǎn)品營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)工具分類介紹
一對(duì)一工具——金融產(chǎn)品營(yíng)銷一指禪
一對(duì)多工具——金融產(chǎn)品營(yíng)銷小講堂
金融產(chǎn)品營(yíng)銷工具與整體營(yíng)銷流程的設(shè)計(jì)
五、營(yíng)銷過(guò)程管控與技巧運(yùn)用
營(yíng)造良好的溝通氛圍
有效提問(wèn)——發(fā)覺(jué)客戶需求
準(zhǔn)確的產(chǎn)品推薦
專業(yè)術(shù)語(yǔ)口語(yǔ)化
有效互動(dòng)與異議處理
行動(dòng)建議與合理承諾
六、完美成交
客戶利益成交法
限制成交法
同意成交法
想像成交法
考慮成交法
價(jià)值成交法
寵物成交法
數(shù)字成交法
重復(fù)成交法
七、客戶抱怨投訴處理技巧
投訴處理與投訴管理的協(xié)調(diào)
投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)原則
投訴客戶的期望分析與應(yīng)對(duì)注意
客戶投訴的6種典型表現(xiàn)形式
投訴處理五大要點(diǎn)
投訴處理九大秘訣(愛(ài)、聽、控、認(rèn)、降、肯、結(jié)、評(píng)、程)
投訴處理的管理體系搭建

 

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