《團(tuán)隊(duì)溝通-員工教練與輔導(dǎo)》2天

《團(tuán)隊(duì)溝通-員工教練與輔導(dǎo)》
主講：梁伯
課程收益
掌握NLP教練技術(shù)掌握人性的特點(diǎn)，讓導(dǎo)師在日后的輔導(dǎo)中做到留人、育人、激勵(lì)人；
導(dǎo)師掌握通過(guò)提問(wèn)賦能新員工，讓新員工自發(fā)完成自己的工作，從而提升導(dǎo)師的輔導(dǎo)能力和管理效能；
讓銷(xiāo)售管理者了解影響領(lǐng)導(dǎo)力的三大范疇；
提升銷(xiāo)售管理者溝通能力，讓溝通更高效；
讓銷(xiāo)售管理者掌握領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)用工具，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力；
提升銷(xiāo)售管理者EQ情緒管理，不讓負(fù)面情緒影響工作；
讓銷(xiāo)售管理者找對(duì)在管理工作中的身份定位讓讓管理更高效；
課程時(shí)間：2天
課程大綱
一、認(rèn)識(shí)自己、了解他人
拋乒乓球游戲
溝通模式測(cè)試
四種溝通模式思考模式的重要特征
演練：你的甲方對(duì)接人是什么類(lèi)型？用什么方式跟他溝通最有效？
四種溝通模式的最舒服的溝通方式
二、我的崗位身份定位
我是誰(shuí)的理解層次
示范：我如何定位我現(xiàn)在的崗位
練習(xí)：在公司層面，我的崗位身份定位是什么？
如何幫助員工定位自己的崗位身份
三、教練導(dǎo)師的黃金三角模型
1.教練導(dǎo)師與顧問(wèn)/培訓(xùn)/師徒的區(qū)別；
2.教練技術(shù)鏡子理論；
3.教練導(dǎo)師需要提升行為、狀態(tài)、心態(tài)三維能力，才能做到全面的能力提升；
2.“行為”能力分別有：教練溝通四類(lèi)模式/親和力建立技巧/聆聽(tīng)的力量-語(yǔ)言鑒定模式/達(dá)致完善效果提問(wèn)法；
3.“狀態(tài)”能力分別有：情緒天平理論/成為學(xué)員心中最尊敬的導(dǎo)師-心錨技巧/處理負(fù)面情緒-抽離法；
4.“心態(tài)”能力分別有：因果心態(tài)/專(zhuān)注力理論/人的意向/工作定位-理解層次；
四、四類(lèi)溝通模式
暖身游戲：拋乒乓球，從游戲讓我們明白我們溝通的盲點(diǎn)，從而覺(jué)醒我們?cè)谳o導(dǎo)溝通上犯了什么錯(cuò)誤；
溝通模式測(cè)試；（提供國(guó)際ISNS溝通模式測(cè)試系統(tǒng)）
教練溝通四種模式-VAKDA；
四種溝通模式是怎樣影響輔導(dǎo)效果，怎樣說(shuō)服員工，怎樣溝通才更有效；
4.四種溝通模式的最舒服的溝通方式；
五、導(dǎo)師影響力秘密-親和力
人對(duì)哪種人最有親和力的感覺(jué)；
溝通中用字、語(yǔ)氣的二者關(guān)系；
如何配合對(duì)方的用字、聲線、語(yǔ)氣，讓導(dǎo)師成為一個(gè)有親和力的人；
給予學(xué)員高質(zhì)素回饋的七個(gè)特征, 給予好的回饋能力是所有導(dǎo)師必須的能力；
親和感的ABCD
溝通三種元素用字、語(yǔ)氣和身體語(yǔ)言對(duì)親和力的影響
快速建立親和感：配合對(duì)方用字、語(yǔ)氣、語(yǔ)速和身體語(yǔ)言
演練：不同程度的“照鏡子”，如何透過(guò)模仿和重復(fù)建立親和力
高親和感的回饋：三文治回饋法
六、聆聽(tīng)的力量
1.語(yǔ)言層次-上推下切
2.聆聽(tīng)語(yǔ)言中的刪除/扭曲/一般化；
3.18種語(yǔ)言拆解法；
4.澄清、拆解說(shuō)話者的刪除/扭曲/一般化的提問(wèn)技巧；
七、達(dá)致完善效果的提問(wèn)（12問(wèn)）
1.讓導(dǎo)師掌握通過(guò)12條問(wèn)題如何讓新員工明確工作目標(biāo)及制定詳細(xì)工作計(jì)劃；
2.示范：你下一個(gè)項(xiàng)目的工作目標(biāo)及計(jì)劃？
3.練習(xí)：將所學(xué)知識(shí)，透過(guò)12條問(wèn)題制定一份自己導(dǎo)師工作目標(biāo)及計(jì)劃；
4.提供模板表格；
八、語(yǔ)言的四個(gè)方向
溝通中語(yǔ)言方向的作用
布置工作時(shí)語(yǔ)言方向的運(yùn)用
匯報(bào)工作時(shí)語(yǔ)言方向的運(yùn)用
演練：如何用語(yǔ)言的方向給新員工介紹公司及崗位職責(zé)
九、達(dá)致完善效果的提問(wèn)（19問(wèn)）
透過(guò)19條問(wèn)題如何讓自己明確工作目標(biāo)及制定詳細(xì)工作計(jì)劃
示范：你下一個(gè)工作目標(biāo)及計(jì)劃？
練習(xí)：將上午所學(xué)知識(shí)，透過(guò)19條問(wèn)題制定一份自己下個(gè)月or下一個(gè)工作目標(biāo)及計(jì)劃
提供模板表格
十、狀態(tài)管理工具箱
情緒影響溝通的游戲？
認(rèn)識(shí)情緒：情緒天平與大腦中的電影院
快速抽離負(fù)面情緒法并示范
十種常見(jiàn)的負(fù)面情緒處理方法
情緒按鈕，獲取正面情緒的心錨
十一、處事模式
認(rèn)識(shí)不同處事模式的語(yǔ)言和行為模式
不同處事模式下如何相處與溝通
找出自己的極端處事模式并練習(xí)調(diào)整
十二、心態(tài)管理工具箱
我們的想法如何投射在現(xiàn)實(shí)，心態(tài)包含的內(nèi)容
心理學(xué)中因>果的心態(tài)以及在工作中的作用與運(yùn)用
測(cè)試：我的工作都是為了什么？
工作動(dòng)力的來(lái)源：人的意向
示范：如何提升新員工的工作動(dòng)力
練習(xí)：我的工作動(dòng)力來(lái)源是什么？

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