跨部門(mén)溝通與沖突管理

  培訓(xùn)講師:李青剛

講師背景:
李青剛老師——企業(yè)職業(yè)化勝任力管理賦能專家★原全友家居集團(tuán)企劃總監(jiān)★原商協(xié)匯集團(tuán)執(zhí)行總裁★特聘教授,MBA創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師,北京大學(xué)訪問(wèn)學(xué)者★人社部、國(guó)資委、國(guó)稅總局等國(guó)訓(xùn)基地講席教授★北大/武大/吉大/西財(cái)/西南交大等總裁班導(dǎo)師★年度“中歐企業(yè)管 詳細(xì)>>

李青剛
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跨部門(mén)溝通與沖突管理詳細(xì)內(nèi)容

跨部門(mén)溝通與沖突管理

李青剛老師:企業(yè)職業(yè)化能力與素養(yǎng)系列課程之——

《跨部門(mén)溝通與沖突管理》



【課程目標(biāo)】

? 掌握換位思考,相互賞識(shí)的溝通技巧;
? 如何將職能部門(mén)的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下;
? 了解高效溝通的原理,尤其是跨部門(mén)溝通的重要價(jià)值;
? 培養(yǎng)各個(gè)部門(mén)員工之間的協(xié)作意識(shí)和溝通機(jī)制,統(tǒng)一思想,共同行動(dòng)。
?
深刻了解團(tuán)隊(duì)的本質(zhì),深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性。
?
從跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)出發(fā),從人的心理特點(diǎn)的角度出發(fā),理解溝通的本質(zhì)特征;


?
突破本位主義,樹(shù)立共同目標(biāo),有效化解和處理部門(mén)間的沖突,降低企業(yè)內(nèi)耗,
提高企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力;

【參訓(xùn)對(duì)象】

? 各部門(mén)經(jīng)理主管或骨干員工 

【授課形式】

? 引導(dǎo)式四步授課法,互動(dòng)+研討+參與+講述

【授課時(shí)長(zhǎng)】

? 1天(6小時(shí))或2天(12小時(shí))(根據(jù)客戶需求可刪除增加或調(diào)整課程模塊)

【課程大綱】 

? 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)的關(guān)系
■ 研討:團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)沖突時(shí)如何處理?
目標(biāo)的集中性如何體現(xiàn)?
如何建立部門(mén)之間的協(xié)作機(jī)制?
如何看待部門(mén)與部門(mén)之間的利益機(jī)制?
? 跨部門(mén)溝通的天然法則
■ 研討:作為部門(mén)主管,溝通能力在素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)中的權(quán)重?
溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
溝通障礙的五種具體表現(xiàn)
人與人認(rèn)知的差異性
用高層思維來(lái)管理部門(mén)
? 企業(yè)內(nèi)跨部門(mén)溝通的正確理念
■ 研討:你認(rèn)為跨部門(mén)溝通的主要障礙又哪些?
■ 研討:在各自公司的跨部門(mén)溝通中有何心得體會(huì)和好經(jīng)驗(yàn)?
◆ 溝通中的積極心態(tài)
◆ 溝通中的雙贏心態(tài)
◆ 溝通中的平等心態(tài)
◆ 溝通中的目標(biāo)意識(shí)
? 跨部門(mén)溝通要點(diǎn):尊重和欣賞
■ 人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己
■ 尊重人,欣賞人是溝通的決竅
■ 批評(píng)別人并能保持成勝的方法
■ 如何正確評(píng)價(jià)自己和別人?
■ 你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎?
? 跨部門(mén)溝通要點(diǎn):換位思考
■ 研討:在與其他部門(mén)產(chǎn)生沖突時(shí),為什么常常認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)?
◆ 換位思考是主管的主要能力之一
◆ 如何了解他心目中的你?
◆ 換位思考的核心技巧是什么?
? 跨部門(mén)溝通要點(diǎn):知己知彼

研討:作為一名優(yōu)秀HR經(jīng)理是HR專業(yè)知識(shí)重要還是對(duì)其他部門(mén)的運(yùn)作熟悉了解
重要?
◆ “工夫在詩(shī)外”的啟示
◆ 跳出專業(yè)領(lǐng)域看管理
◆ “部門(mén)墻”的形成
◆ 了解其他部門(mén)信息的渠道與途徑有哪些?
◆ 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
? 跨部門(mén)溝通主要方式:有效的會(huì)議
■ 研討:貴司的各部門(mén)主管例會(huì)效果如何,給自己評(píng)個(gè)分?jǐn)?shù)?
你認(rèn)為有效的各部門(mén)主管例會(huì)應(yīng)該是怎樣?
◆ 有效會(huì)議要點(diǎn)
◆ 會(huì)議成員的責(zé)任
◆ 緩解會(huì)議沖突
◆ 會(huì)議的成本與效益
◆ 會(huì)議的主持與紀(jì)律控制
? 面對(duì)同事——怎樣與平行主管相處
■ 研討:對(duì)部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
■ 講解:為什么應(yīng)該適當(dāng)去管交叉地帶的事,怎樣去交叉地帶的事?
◆ 對(duì)“灰色地帶”一定要管,并力求正確
◆ 樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)和共同目標(biāo)
◆ 正式溝通與非正式溝通
◆ 基于關(guān)系型的溝通模式
? 產(chǎn)生部門(mén)之間沖突原因的原因
■ 沖突的原由之一:個(gè)體差異
■ 沖突的原由之二:信息缺失
■ 沖突的原由之三:職責(zé)不同
■ 沖突的原由之四:資源緊缺
■ 沖突的原由之五:價(jià)值理念
■ 沖突的原由之六:利益維護(hù)
? 部門(mén)之間人際沖突和處理策略
■ 沖突管理化干戈為玉帛
■ 人際沖突的正負(fù)面影響
■ 管理者需要有處理沖突的能力
■ 人際沖突的基本內(nèi)涵與起因
■ 適時(shí)適度激發(fā)沖突保持企業(yè)活力
■ 不同團(tuán)隊(duì)文化之間的沖突處理
■ 人際沖突的解決方法:回避妥協(xié)平滑強(qiáng)迫合作


 

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