《企業(yè)績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)估》

企業(yè)績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)課程 李德


1. 衡量現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)是什么
小組活動(dòng)：“平衡計(jì)分卡”的啟示
二、企業(yè)績(jī)效評(píng)估的目的
案例分析：ABB公司年未績(jī)效評(píng)估的九項(xiàng)原則
三、建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)
案例分析：GB公司績(jī)效管理系統(tǒng)分析
四、傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估與現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估理念的區(qū)別
錄像教學(xué). (美) 施貴寶公司績(jī)效評(píng)估理念的演變
五、績(jī)效管理(四類(lèi))員工分析圖
案例分析：GE前任CEO韋爾奇的分析
六、如何開(kāi)展科學(xué)規(guī)范的年末績(jī)效評(píng)估工作
1、設(shè)定企業(yè)績(jī)效評(píng)估的二大系統(tǒng)：1) 獎(jiǎng)酬系統(tǒng). 2) 發(fā)展系統(tǒng)
2、如何設(shè)定年末績(jī)效考核項(xiàng)目
案例分析：(美) 施貴寶公司考核項(xiàng)目的設(shè)定
企業(yè)四類(lèi)績(jī)效考核項(xiàng)目的特點(diǎn)
1)績(jī)效考核. 2)加薪考核. 3)發(fā)展考核. 4)發(fā)展考核
4、如何設(shè)定績(jī)效考核項(xiàng)目的權(quán)重
案例分析：(美) 施貴寶公司獎(jiǎng)金與加薪考核項(xiàng)目權(quán)重設(shè)定
5、如何設(shè)定績(jī)效考核項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)
分組演練
6、如何將職務(wù)說(shuō)明書(shū)的“職責(zé)”變?yōu)槟甓取叭蝿?wù)目標(biāo)”、
“行為目標(biāo)”
分組演練
7、部門(mén)經(jīng)理在年未績(jī)效評(píng)估的職責(zé)與準(zhǔn)備.
分組演練
8、年未績(jī)效評(píng)估的考評(píng)工具與方法
分組演練
9、如何設(shè)計(jì)年末績(jī)效評(píng)估表
分組演練
10、企業(yè)年末績(jī)效評(píng)估的程序
企業(yè)個(gè)案分析
11、如何正確開(kāi)展年末績(jī)效評(píng)估面談
錄像教學(xué). (美) 施貴寶公司績(jī)效評(píng)估面談
角色演練
12、怎樣做好年末績(jī)效的結(jié)尾工作
實(shí)例分析
13、年末績(jī)效評(píng)估與員工培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃的制定
實(shí)例分析
七、總結(jié)




















































企業(yè)績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)課程

一、衡量現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)是什么
● 新經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)管理的挑戰(zhàn)；
● 學(xué)習(xí)型組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力；
● 創(chuàng)造價(jià)值是現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效的基本標(biāo)志；
● 企業(yè)績(jī)效與企業(yè)執(zhí)行力的關(guān)系；
二、企業(yè)年末績(jī)效評(píng)估的目的
● 勞動(dòng)力─人力資源─人力資本不同階段的績(jī)效評(píng)估重點(diǎn)
● 不但總結(jié)過(guò)去，更重要是為了發(fā)展將來(lái)；
● 發(fā)展系統(tǒng)與獎(jiǎng)酬系統(tǒng)并進(jìn)；
● “進(jìn)步”與“提高”是年末績(jī)效評(píng)估的焦點(diǎn)；
● 進(jìn)一步加強(qiáng)上下級(jí)之間的績(jī)效伙伴關(guān)系；
三、建設(shè)高執(zhí)行力的績(jī)效管理系統(tǒng)
● 績(jī)效管理與績(jī)效的關(guān)系；
● 績(jī)效管理系統(tǒng)的四大組成部分；
（1）設(shè)定目標(biāo)→（2）在職輔導(dǎo)→（3）年末評(píng)估—（4）發(fā)展規(guī)劃；
●企業(yè)績(jī)效管理四組成部分的內(nèi)容：
1、設(shè)定目標(biāo)：
2、在職輔導(dǎo)：
3、年末評(píng)估：
4、發(fā)展規(guī)劃：
四、績(jī)效評(píng)估在方法與技術(shù)上的改進(jìn)
● 評(píng)估行為不是評(píng)估人；
● 評(píng)估項(xiàng)目的完善；
● 各種定量、定性考評(píng)方法與考評(píng)工具的組合運(yùn)用；
● 績(jī)效評(píng)估面談的必要性
● 科學(xué)與公正，成為績(jī)效評(píng)估追求的目標(biāo)；
● 部屬必須對(duì)本人的績(jī)效負(fù)責(zé)，并自我評(píng)估；
…… ……
五、與提升部署績(jī)效有關(guān)的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
● 自我談話→ 自我形象→ 目標(biāo)→ 績(jī)效
● 企業(yè)文化氛圍對(duì)自我形象的影響
● 部屬心理狀態(tài)與目標(biāo)設(shè)定
泛力區(qū)→ 舒舍區(qū)→發(fā)展區(qū)→潛能區(qū)→破壞區(qū)
●上下級(jí)目標(biāo)面談要解決的問(wèn)題
1、部屬對(duì)目標(biāo)的明確
2、部屬對(duì)目標(biāo)的承諾
3、形成目標(biāo)任務(wù)書(shū)
4、商計(jì)達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)步驟
5、IBM公司目標(biāo)下達(dá)原則給我們的啟示
●目標(biāo)下達(dá)的兩種程序
1、由上級(jí)下達(dá)目標(biāo)，傳達(dá)命令方式；
2、上級(jí)提出目標(biāo)，由下級(jí)挑戰(zhàn)上級(jí)目標(biāo)；
● 目標(biāo) → SMART計(jì)劃方案 → 運(yùn)營(yíng)執(zhí)行計(jì)劃 → 運(yùn)營(yíng)執(zhí)行清單
六、如何運(yùn)用平衡計(jì)分卡提升企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的執(zhí)行力
● 平衡計(jì)分卡設(shè)定目標(biāo)的特點(diǎn)；
1、財(cái)務(wù)績(jī)效領(lǐng)域； 2、客戶價(jià)值領(lǐng)域；
3、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域； 4、學(xué)習(xí)發(fā)展及創(chuàng)新領(lǐng)域；
● 平衡計(jì)分卡到底平衡了哪些？
1、有形與無(wú)形的平衡； 2、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的平衡；
3、股東與用戶的平衡； 4、近期利潤(rùn)與長(zhǎng)期盈利的平衡；
5、硬管理與軟管理的平衡； 6、結(jié)果管理與過(guò)程管理的平衡；
7、傳統(tǒng)管理與創(chuàng)新管理的平衡； 8、…… ……
● 平衡計(jì)分卡是戰(zhàn)略性的績(jī)效管理
1、確保部屬的績(jī)效執(zhí)行力與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致；
2、平衡計(jì)分卡必須與企業(yè)管理系統(tǒng)完善保持平衡；
3、平衡計(jì)分卡確保企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)KPI實(shí)現(xiàn)；
4、貫徹平衡計(jì)分卡將在戰(zhàn)備高度推進(jìn)企業(yè)執(zhí)行力；
七、職務(wù)分析與職務(wù)說(shuō)明書(shū)是績(jī)效管理的基礎(chǔ)
● 如何以價(jià)值連看職務(wù)分析；
②人 ① 職責(zé)
設(shè)備
工具 → →用戶
環(huán)講
條件 ③ 關(guān)聯(lián)關(guān)系 ④ 工作轉(zhuǎn)換
● 職務(wù)說(shuō)明書(shū)的作用
● 目標(biāo)管理 ● 績(jī)效評(píng)估 ● 人員招聘、選拔
● 任職資格考核 ● 制定員工培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃 ● 制定人力資源規(guī)劃

● 員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理 ● 職務(wù)工資的科學(xué)設(shè)定 ● 組織設(shè)計(jì)與流程優(yōu)化
● …… ……
八、績(jī)效管理中四類(lèi)員工分析圖
● 四類(lèi)員工的類(lèi)型









● 核心層員工、基本層員工、待淘汰層員工的識(shí)別與確定
● 如何運(yùn)用四類(lèi)員工分析圖進(jìn)行人力資源管理








九、如何開(kāi)展科學(xué)規(guī)范的年末績(jī)效評(píng)估工作
1、為什么要進(jìn)行年末績(jī)效評(píng)估（某外企個(gè)案）
● 因?yàn)槊课粏T工對(duì)公司整體經(jīng)營(yíng)成功都是至關(guān)重要的。
● 因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展，以使員工能不斷地應(yīng)變和調(diào)整。
● 因?yàn)楣芾砣藛T和員工需要知道公司對(duì)他們的期望。
● 因?yàn)楣芾砣藛T要對(duì)其所屬員工的整體負(fù)責(zé)。
● 因?yàn)槲覀冃枰獙?duì)公司目標(biāo)和員工的整體目標(biāo)負(fù)責(zé)。
● 因?yàn)槊總€(gè)員工都是公司一項(xiàng)非常重要的投資對(duì)象，重要的資源。
● 管理人員和人員必須從日常工作中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。
● 因?yàn)槲覀儽仨毑粩嗍刮覀儐T工得到發(fā)展。
● 績(jī)效評(píng)應(yīng)定期會(huì)談和溝通，其目標(biāo)是確定未來(lái)發(fā)展優(yōu)先合作和共同目標(biāo)。
● 給員工科學(xué)公正的薪酬；


2、如何設(shè)定考核項(xiàng)目
● 四大考核項(xiàng)目：任務(wù)目標(biāo)、行為目標(biāo)、能力、態(tài)度


3、主管面臨四大類(lèi)考核的差異及其特點(diǎn)
● 獎(jiǎng)金考核：取向特點(diǎn)

● 加新考核：取向特點(diǎn)

● 發(fā)展考核：取向特點(diǎn)

● 晉升考核：取向特點(diǎn)


4、四大類(lèi)考核中，評(píng)估項(xiàng)目權(quán)重的設(shè)定
● 獎(jiǎng)金考核權(quán)重的設(shè)定：
a直接業(yè)績(jī) b間接業(yè)績(jī) c將來(lái)業(yè)績(jī)
● 加薪考核權(quán)重的設(shè)定：
a業(yè)績(jī) b能力 c 態(tài)度
● 企業(yè)實(shí)際案例剖析


5、如何設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)
● 二類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)及其特征
a基本標(biāo)準(zhǔn) b個(gè)人目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)
● 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)
● 基于工作而非人、● 可以達(dá)到、● 為人所知、● 經(jīng)上下同意而定
● 具體且可量化、● 有時(shí)間限制、● 付諸文字、● 標(biāo)準(zhǔn)可調(diào)整
● 標(biāo)準(zhǔn)量化的四要素
● 數(shù)量→質(zhì)量→時(shí)間→費(fèi)用
6、如何將部屬職務(wù)說(shuō)明書(shū)中“職責(zé)”變?yōu)椤叭蝿?wù)目標(biāo)”與“行為目標(biāo)”
● 任務(wù)目標(biāo)→與企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)KPI對(duì)應(yīng)；
● 行為目標(biāo)→與崗位常規(guī)職責(zé)相對(duì)應(yīng)
7、部門(mén)經(jīng)理在績(jī)效評(píng)估中的職責(zé)
● 代表公司對(duì)員工進(jìn)行全年績(jī)效評(píng)估； ● 協(xié)助員工制定職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃；
● 協(xié)助員工做培訓(xùn)發(fā)展需求分析； ● 設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容和方法；
● 為新技能提供練習(xí)的機(jī)會(huì)； ● 定期進(jìn)行觀察和指導(dǎo)；
● 對(duì)舊習(xí)慣的改變給予認(rèn)可和鼓勵(lì)； ● 給與科學(xué)公正的薪酬；


8、經(jīng)理的績(jī)效評(píng)估準(zhǔn)備工作
● 讀年初設(shè)定的工作目標(biāo)及職說(shuō)明書(shū)； ● 檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況；
● 檢查上一年度員工培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施情況； ●
提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備；
● 給員工工作成果和表現(xiàn)打分； ●
對(duì)于高分低分要搜集翔實(shí)的資料；
● 整理該員工的表?yè)P(yáng)信，感謝信，投訴信等； ●為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)；
● 從員工的同事，下屬，客戶，供應(yīng)商搜集關(guān)于本員表現(xiàn)的情況；


9、績(jī)效評(píng)估中易出現(xiàn)的誤差
●對(duì)考評(píng)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)理解差異； ● 光環(huán)效應(yīng)； ● 趨中效應(yīng)；
● 近期效應(yīng)； ● 個(gè)人偏見(jiàn)； ● 壓力誤差；
● 完美主義誤差； ● 自我比較誤差； ● 盲點(diǎn)誤差；
● 對(duì)績(jī)效評(píng)估意義理解片面；


10、績(jī)效評(píng)估中常用的考評(píng)工具方法
● 目標(biāo)因素評(píng)分法 ● 定性評(píng)語(yǔ)法
● 等級(jí)評(píng)估法 ● 小組評(píng)估法
● 矩陣評(píng)比法 ● 360度考評(píng)法
● 序列比較法 ● 情景模擬法
● 強(qiáng)制比例法 ● 公文框評(píng)估法
● 報(bào)告法 ● 分項(xiàng)目評(píng)估法
● 重要事件法 ● 工作適應(yīng)性考核


11、年終績(jī)效評(píng)估表的設(shè)計(jì)
● 分類(lèi)設(shè)計(jì)
● 年終績(jī)效評(píng)估表的內(nèi)容
a定量考核 c 明年工作業(yè)務(wù)目標(biāo) e 考績(jī)總分
b定性考核 d 明年個(gè)人發(fā)展目標(biāo) f 二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字、個(gè)人簽字
12、年末績(jī)效評(píng)估的程序（某外企個(gè)案）














13、年末績(jī)效評(píng)估面談的程序
1）面談氣氛調(diào)正；
2）明確績(jī)效面談目的； （本人總結(jié)匯報(bào)）
3）將年末績(jī)效評(píng)估表復(fù)印人手一份；
4）對(duì)照年初設(shè)定的目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，上級(jí)運(yùn)用數(shù)據(jù)事例一一評(píng)估打分；
5）共同討論明年的績(jī)效發(fā)展計(jì)劃；
6）確定部屬工作發(fā)展目標(biāo)；
7）確定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)；
8）告訴部屬年度考評(píng)（總分）結(jié)果；
9）告之部屬薪酬獎(jiǎng)懲結(jié)果意見(jiàn)；
10）二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)語(yǔ)及簽名；
11）部屬簽名及發(fā)表意見(jiàn)；
12）約定下次談話時(shí)間；在信任的積極氣氛中結(jié)束面談；


14、年末績(jī)效面談的要求
● 雙向溝通上下參與； ● 及時(shí)反饋、及時(shí)指導(dǎo)；
● 評(píng)估行為； ● 多種形式組合應(yīng)用；
● 科學(xué)公正評(píng)估與發(fā)展部屬相結(jié)合；


15、年末績(jī)效評(píng)估三階段程序（某企業(yè)個(gè)案）
●
程序一：“面談準(zhǔn)備”階段。收集所有的材料和表格，詳細(xì)閱讀有關(guān)資料，起草一
份面談要點(diǎn)提綱，選擇一處不受干擾的談話地點(diǎn)，確定一個(gè)共同適宜的
談話時(shí)間并提前通知面談對(duì)象，明白告之考評(píng)面談的目的。
●
程序二：“面談實(shí)施階段”。按照考評(píng)要素一說(shuō)明具體分值和打分的理由，肯定優(yōu)
點(diǎn)和成績(jī)，指出不足之處，談話的重點(diǎn)放在具體的工作表現(xiàn)與結(jié)果上，
而不是其性格上，首先對(duì)無(wú)異議之處進(jìn)行交談，然后對(duì)有異議之處加以
談?wù)摚瑧?yīng)留有時(shí)間讓對(duì)方表述申辨，熟練運(yùn)用聆聽(tīng)和指導(dǎo)技巧，達(dá)到面
談?lì)A(yù)期的效果。最后商定下次討論發(fā)展行為計(jì)劃的具體時(shí)間。
●
程序三：“面談匯總階段”，認(rèn)真閱讀每一份《員工考績(jī)?cè)u(píng)估表》的受評(píng)人意見(jiàn)，對(duì)
持有強(qiáng)列不同意見(jiàn)的員工進(jìn)行客觀分析，制定具體協(xié)商對(duì)策，并填寫(xiě)
《員工績(jī)效評(píng)估面談反饋情況匯總表》連同《員工考績(jī)?cè)u(píng)估表》包報(bào)人事
行政部歸檔。


16、月度績(jī)效面談
● 月度績(jī)效面談的要點(diǎn)
● 月度績(jī)效面談的程序
● 月度績(jī)效面談的文檔記錄


十、總結(jié)
-----------------------
入 職務(wù) 出

沖鋒型

貢獻(xiàn)型

安份型

淘汰型

能力

態(tài)度

輔導(dǎo)

發(fā)展

培訓(xùn)

處罰

能力

態(tài)度

被考評(píng)人填寫(xiě)一年工作述職報(bào)告和自我評(píng)價(jià)

主管提出分值等級(jí)
評(píng)定意見(jiàn)和評(píng)價(jià)意見(jiàn)

收齊后交人事行政部
匯總平衡

各部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)《考評(píng)面談反饋情況表》與考評(píng)表一起交人事行政部存檔

各級(jí)主管
與被考評(píng)
人面談

分部門(mén)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯
報(bào)考評(píng)情況，確定考
評(píng)等級(jí)

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