《目標(biāo)管理及平衡計分卡》

目標(biāo)管理及平衡計分卡
2、工作目標(biāo)的類型
1)、 達(dá)成型工作目標(biāo)2)、 解決問題型工作目標(biāo)
3)、例行型工作目標(biāo)
4)、創(chuàng)新目標(biāo)、
3、目標(biāo)設(shè)定的三項標(biāo)準(zhǔn)
1）合理性：
● 在有效的時間內(nèi)，它們能被實現(xiàn)嗎？
● 它們能帶來你想要的變化嗎？
● 所需開支能限制在允許的預(yù)算范圍內(nèi)嗎？
● 它們會帶來新的問題嗎？
2）具體性：
● 它們詳細(xì)指明 了會取得什么樣的改善嗎？
● 它們說明了何時了以得成果預(yù)期嗎？
3）挑戰(zhàn)性：
● 它們是否具備足夠的挑戰(zhàn)性，能帶來相應(yīng)的回報嗎？
● 它們能否解決問題和或抓住新機會？
● 如果實現(xiàn)了這些目標(biāo)，那么，它們是否有利可圖呢？
4. 企業(yè)計劃的戰(zhàn)略延伸形式
政策 是一個長期有效的計劃，體現(xiàn)公司規(guī)劃，為管理
者決策提供一般性準(zhǔn)則。
程序 是長期有效計劃另一種形式，比政策更為具體，
規(guī)定了一再重復(fù)的工作應(yīng)怎么做。
規(guī)章 長期有效計劃進(jìn)步延伸，是必須遵守的。
5、企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問題
二. 運用目標(biāo)管理SMART準(zhǔn)則制定計方案
1. 目標(biāo)管理的SMART準(zhǔn)則的內(nèi)含
● Specific（明確的）
● Measurable（可測量的）
● Action-oriented（行動導(dǎo)向的）
● Realistic（務(wù)實的）
● Time-related（有時間表的）

-2147483648-2147483648分清主次
目標(biāo)分解—計劃
明確責(zé)任
自我激勵
統(tǒng)一思想
增強信心
分工協(xié)作
減少扯皮
形成目標(biāo)計劃書
00分清主次
目標(biāo)分解—計劃
明確責(zé)任
自我激勵
統(tǒng)一思想
增強信心
分工協(xié)作
減少扯皮
形成目標(biāo)計劃書
-2147483648-2147483648目標(biāo)任務(wù)書
目標(biāo)名稱：在…時間（在…條件下），達(dá)到…結(jié)果
目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：
完成步驟
步驟標(biāo)準(zhǔn)
問題分析
原因措施
某特圖
(時間表)
負(fù)責(zé)人
涉及部門
檢查人
考核結(jié)果
1
2
00目標(biāo)任務(wù)書
目標(biāo)名稱：在…時間（在…條件下），達(dá)到…結(jié)果
目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：
完成步驟
步驟標(biāo)準(zhǔn)
問題分析
原因措施
某特圖
(時間表)
負(fù)責(zé)人
涉及部門
檢查人
考核結(jié)果
1
2
2. 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的制定
1)、目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征
基于工作而非人 可以達(dá)到 為人所知
雙方同意 具體可測 有時間限制
付諸文字 標(biāo)準(zhǔn)可度
2)、量化標(biāo)準(zhǔn)的4項要素 (數(shù)量. 質(zhì)量. 時間. 費用)
3、權(quán)重確定的原則
1）權(quán)重設(shè)定必須與上級目標(biāo)權(quán)重保持一致
2）同時可參照以下原則
·該目標(biāo)對企業(yè)行為結(jié)果影響的重要程度
·是否關(guān)鍵人物交辦
·是否與用戶主要需求一致
·是否可使工作更上一層樓
·是否需他人合作
·是否有確切的時間限期
3）分級設(shè)定權(quán)重
一級權(quán)重——具體目標(biāo)
二級權(quán)重——具體目標(biāo)
加權(quán)權(quán)重——整體目標(biāo)
4)、權(quán)重設(shè)定的具體方法
· 每個維度的權(quán)重一般不高于30%，不低于5%
· 最重要的業(yè)績要賦予最高的權(quán)重——30%
· 最不重要的業(yè)績要賦予最低的權(quán)重——5%
· 權(quán)重一般是5的倍數(shù)
· 所有的權(quán)重加起來要達(dá)到100%
4. SMART準(zhǔn)則將目標(biāo)制定為計劃的5項步驟
5. SMART準(zhǔn)則是精細(xì)化計劃方案的基礎(chǔ)

三、戰(zhàn)略性的目標(biāo)工具 - 平衡計分卡
1. 平衡計分卡對計劃管理的意義
● 平衡計分卡為部門闡明了詳細(xì)的戰(zhàn)略，分解到員工層面，并
通過行為基礎(chǔ)的有效計劃、使戰(zhàn)略在整個公司得以實施。
● 平衡計分卡是靈活的計劃控制工具、該工具能模擬現(xiàn)實情
況，并對環(huán)境的變化作出迅速反應(yīng)。
2. 平衡計分卡從4個領(lǐng)域考察企業(yè)價值創(chuàng)造力
1)、財務(wù)領(lǐng)域 從股東角度、企業(yè)增長、利潤率、風(fēng)險戰(zhàn)略
2)、用戶領(lǐng)域 以用戶角度看企業(yè)創(chuàng)造價值與差異化戰(zhàn)略
3)、內(nèi)部運行 使各項業(yè)務(wù)流程滿足用戶及
流程領(lǐng)域 顧東需求的優(yōu)先戰(zhàn)略
4)、學(xué)習(xí)發(fā)展 優(yōu)先創(chuàng)造一種支持公司變化、
創(chuàng)新領(lǐng)域 革新與員工成長的措施
3、運用平衡計分卡.做好企業(yè)計劃的綜合平衡
1、企業(yè)內(nèi)部與外部計劃之間平衡
2、結(jié)果與流程計劃之間平衡
、 3、從軟體目標(biāo)計劃與硬體目標(biāo)計劃之間平衡
4. 近期盈利計劃與長期發(fā)展計劃之間平衡
5、成果計劃與驅(qū)動計劃之間平衡
6、定性計劃與定量計劃之間平衡
4. 每年至少4次長期與短期計劃預(yù)測
● 長期預(yù)測一季一次，針對未來2年（包括過去2年）
警告管理層將要發(fā)生的變化，并采取行動對策
● 短期預(yù)測按月進(jìn)行
-2147483648-2147483648工作重點
1
2
3
4
5
公司
年度目標(biāo)
00工作重點
1
2
3
4
5
公司
年度目標(biāo)
-2147483648-21474836481
2
3
4
5
某一關(guān)鍵工作重點
應(yīng)采取的相應(yīng)重點策略
001
2
3
4
5
某一關(guān)鍵工作重點
應(yīng)采取的相應(yīng)重點策略
一年中，績效評估是連續(xù)不斷地對每一績效指標(biāo)進(jìn)行經(jīng)常
性預(yù)測和控制管理控制是通過測量部門業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行
● 每一業(yè)績指標(biāo)均對應(yīng)相應(yīng)的目標(biāo)
關(guān)鍵KPI指標(biāo)要能分解為次要目標(biāo),并能應(yīng)用于不同部門
● 業(yè)績報告控制
各部門須提交業(yè)績報告
● 通過平銜記分卡對部門（個人）進(jìn)行監(jiān)督，對趨勢.差異及
值得關(guān)注事項加以分析,對任何差異提選一個行動計劃。

-2147483648-2147483648明確公司
戰(zhàn)略目標(biāo)
→
確定關(guān)鍵
績效領(lǐng)域
→
制定關(guān)鍵
績效目標(biāo)
→
分解關(guān)鍵
目標(biāo)
→
按SMART準(zhǔn)則制定計劃方案
00明確公司
戰(zhàn)略目標(biāo)
→
確定關(guān)鍵
績效領(lǐng)域
→
制定關(guān)鍵
績效目標(biāo)
→
分解關(guān)鍵
目標(biāo)
→
按SMART準(zhǔn)則制定計劃方案
-2147483648-2147483648公司戰(zhàn)略
目標(biāo)
→
四大績效
領(lǐng)域目標(biāo)
→
四大績效領(lǐng)域工作重點
→
每一工作重點的關(guān)鍵目標(biāo)
→
分解關(guān)鍵
績效目標(biāo)
→
運用二大系統(tǒng)
貫徹關(guān)鍵績效目標(biāo)
1、績效管理系統(tǒng)
2、制度管理系統(tǒng)
→
運營管理
·監(jiān)控
·輔導(dǎo)
→
績效評估
獎勵系統(tǒng)
→
發(fā)展系統(tǒng)
明年目標(biāo)
00公司戰(zhàn)略
目標(biāo)
→
四大績效
領(lǐng)域目標(biāo)
→
四大績效領(lǐng)域工作重點
→
每一工作重點的關(guān)鍵目標(biāo)
→
分解關(guān)鍵
績效目標(biāo)
→
運用二大系統(tǒng)
貫徹關(guān)鍵績效目標(biāo)
1、績效管理系統(tǒng)
2、制度管理系統(tǒng)
→
運營管理
·監(jiān)控
·輔導(dǎo)
→
績效評估
獎勵系統(tǒng)
→
發(fā)展系統(tǒng)
明年目標(biāo)
四、年度關(guān)鍵績效目標(biāo)KPI確定的方法
KPI是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的年度關(guān)鍵目標(biāo)，是將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為年度
計劃的過程。
1. 公司年度工作重點確定的原則
1)、公司的價值觀必須明確，工作重點應(yīng)與其保持一致。
2)、進(jìn)行公司戰(zhàn)略分析:強項、弱項、機會、危脅3)、公司戰(zhàn)略目標(biāo)十分明確。
4)、為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略,結(jié)合公司現(xiàn)狀，根據(jù)二八原則制定
優(yōu)先開展的重點工作。
5)、同時分析每項重點工作的任務(wù)與措施。
·可采用魚刺圖的方式予以確定：
2.、公司年度KPI目標(biāo)設(shè)計的流程
1)、制定公司戰(zhàn)略、年度績效計劃、決定重點戰(zhàn)略目標(biāo)。
2)、對重點戰(zhàn)略目標(biāo)分解，確定關(guān)鍵績效因素。
3)、根據(jù)關(guān)鍵驅(qū)動因素，參考同行及公司現(xiàn)有績效指標(biāo)收緊
有關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)。
4)、核實KPI指標(biāo)的計算方法和數(shù)據(jù)來源。
5)、根據(jù)職能，設(shè)定部門KPI。
6)、結(jié)合職位職責(zé)，為具體職位設(shè)定KPI。
7)、上下溝通，檢查關(guān)鍵績效指標(biāo)與實際一致性。
8). 運用SMART準(zhǔn)則，將KPI制定出可行的計劃方案。
3.、將目標(biāo)制定成計劃的三種方法
1)、按組織職能、崗位職責(zé)分解
·優(yōu)點：上下目標(biāo)關(guān)系清晰，目標(biāo)層層支撐
·缺點：目標(biāo)層層分解，處理不當(dāng)會使目標(biāo)過多，失去關(guān)
鍵的含義。
※ 故在目標(biāo)分解過程中，可結(jié)合目標(biāo)管理SMART準(zhǔn)則，將分
解的目標(biāo)，變?yōu)殛P(guān)鍵的行動步驟，上級的行動步驟，再按職
責(zé)分解給下級，變?yōu)橄录壍年P(guān)鍵績效目標(biāo)。
2)、按管理流程分解
強調(diào)流程中下道用戶的需求，設(shè)定的目標(biāo)
·可按流程先找出下道用戶是誰，找出關(guān)鍵用戶。
·調(diào)查、了解關(guān)鍵用戶的主要需求。
·按其主要需求設(shè)定自身的績效目標(biāo)。
-2147483648-214748364800-2147483648-2147483648公司2004年目標(biāo)
部門目標(biāo)
崗位職責(zé)
△
△
個人2004年
任務(wù)目標(biāo)
行為指標(biāo)
△
標(biāo)準(zhǔn)
△
職務(wù)分析
00公司2004年目標(biāo)
部門目標(biāo)
崗位職責(zé)
△
△
個人2004年
任務(wù)目標(biāo)
行為指標(biāo)
△
標(biāo)準(zhǔn)
△
職務(wù)分析
-2147483648-2147483648上級目標(biāo)
00上級目標(biāo)
-2147483648-2147483648分解(職責(zé))
00分解(職責(zé))
-2147483648-214748364800-2147483648-214748364800-2147483648-2147483648具體步驟
00具體步驟
-2147483648-2147483648SMART
00SMART
-635-63500-2147483648-2147483648部屬目標(biāo)
00部屬目標(biāo)
-2147483648-214748364800-2147483648-2147483648SMART
00SMART
-2147483648-2147483648具體步驟
00具體步驟
-2147483648-214748364800-2147483648-2147483648分解(職責(zé))
00分解(職責(zé))
-635-63500-2147483648-2147483648下級目標(biāo)
00下級目標(biāo)
·該方法在制定行為績效目標(biāo)時更為有效。
3)、將以上二種方法結(jié)合起來分解。
4. 將目標(biāo)分解到計劃的流程
·大目標(biāo)→中目標(biāo)→小目標(biāo)→即時目標(biāo)
·寫下大目標(biāo)→問實現(xiàn)該目標(biāo)條件？
再問實現(xiàn)每一小目標(biāo)的條件是什么
5. 注意事項：
1)、寫出完成該目標(biāo)的理由（＞10條）
2)、意愿強烈？愿為此付出的代價？
3)、可能遇到的障礙、問題？
4)、若達(dá)不成，備選方案是什么？
-2147483648-2147483648關(guān)鍵績效領(lǐng)域
00關(guān)鍵績效領(lǐng)域
-2147483648-2147483648年度工作重點
00年度工作重點
-2147483648-2147483648KPI
關(guān)鍵績效目標(biāo)
00KPI
關(guān)鍵績效目標(biāo)
-2147483648-2147483648標(biāo)準(zhǔn)
(目標(biāo))
00標(biāo)準(zhǔn)
(目標(biāo))
-2147483648-214748364800-2147483648-214748364800-2147483648-214748364800-2147483648-2147483648公司目標(biāo)
00公司目標(biāo)
-2147483648-2147483648部門目標(biāo)
00部門目標(biāo)
-2147483648-214748364800-2147483648-2147483648財務(wù)
00財務(wù)
-2147483648-2147483648銷售收入
00銷售收入
-2147483648-2147483648實現(xiàn)盈利
00實現(xiàn)盈利
-2147483648-2147483648銷售
00銷售
-2147483648-2147483648生產(chǎn)
00生產(chǎn)
-2147483648-2147483648財務(wù)
00財務(wù)
-2147483648-2147483648人力資源
00人力資源
-2147483648-2147483648●
00●
-2147483648-2147483648●
00●
-2147483648-2147483648●
00●
-2147483648-2147483648●
00●
-2147483648-2147483648○
00○
-2147483648-2147483648●
00●
-2147483648-2147483648○
00○
-2147483648-2147483648○
00○
-2147483648-214748364800-2147483648-214748364800-2147483648-214748364800-2147483648-214748364800-2147483648-2147483648客戶
00客戶
-2147483648-2147483648提高目標(biāo)客戶的季節(jié)訂單量
00提高目標(biāo)客戶的季節(jié)訂單量
-2147483648-214748364800-2147483648-2147483648●
00●
-2147483648-2147483648●
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-2147483648-2147483648○
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-2147483648-2147483648○
00○
-2147483648-214748364800-2147483648-2147483648流程
00流程
-2147483648-2147483648提高質(zhì)量
00提高質(zhì)量
-2147483648-2147483648提高效率
00提高效率
-2147483648-2147483648加快新產(chǎn)品上市的速度
00加快新產(chǎn)品上市的速度
-2147483648-2147483648●
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-2147483648-214748364800-2147483648-2147483648學(xué)習(xí)/成長
00學(xué)習(xí)/成長
-2147483648-2147483648建立浮動薪資獎勵系統(tǒng)
00建立浮動薪資獎勵系統(tǒng)
-2147483648-2147483648建立能力開發(fā)系統(tǒng)
00建立能力開發(fā)系統(tǒng)
-2147483648-2147483648運用平衡計分卡軟件加強戰(zhàn)略績效管理、浮動薪資和能力發(fā)展
00運用平衡計分卡軟件加強戰(zhàn)略績效管理、浮動薪資和能力發(fā)展
-2147483648-2147483648○
00○
-2147483648-2147483648○
00○
-2147483648-2147483648○
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-2147483648-2147483648○
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-2147483648-2147483648○
00○
-2147483648-2147483648○
00○
-2147483648-2147483648○
00○
-2147483648-2147483648●
00●
-2147483648-2147483648●
00●
-2147483648-2147483648●
00●
-2147483648-2147483648●
00●
-2147483648-2147483648●成果責(zé)任（直接目標(biāo)）
○驅(qū)動責(zé)任（間接目標(biāo)）
00●成果責(zé)任（直接目標(biāo)）
○驅(qū)動責(zé)任（間接目標(biāo)）
-2147483648-214748364800 五、目標(biāo)面談與目標(biāo)下達(dá)的程序
1. 施東公司目標(biāo)分解案例
1)、上級說明當(dāng)年(月)的目標(biāo)
2)、上級請下級設(shè)定自身直接目標(biāo)、間接目標(biāo)
3)、上級要求下級設(shè)定目標(biāo)計劃書
4)、上級審定、雙方達(dá)成共識
5)、上級下達(dá)目標(biāo)
2. 福特公司目標(biāo)分解案例
“季度評審制度”上下級目標(biāo)溝通面談：
1)、你今后90天的目標(biāo)是什么？
2)、你的計劃希望和重點是什么？
3)、你打算如何去實現(xiàn)你的計劃。
3. 目標(biāo)面談十步驟及技能演練
、
六、目標(biāo)轉(zhuǎn)化為計劃的12個步驟
1、確立目標(biāo)。
2、收集相關(guān)的數(shù)據(jù)資料。
3、把總目標(biāo)可按項目或按部門或按時間或按產(chǎn)品分解。
4、排出完成目標(biāo)的行動步驟
每一步驟是否還可細(xì)分直至落實到人,可采取行動為止
5、列出完成計劃所必須的資源（人、財物、信息等，并加
以論證）。
6、列出完成各項行動步驟可能遇到的問題和困難。
·分析問題的原因是什么？
·相對應(yīng)的措施對策是什么？
7、找出必須合作的伙伴，明確各自的責(zé)任和協(xié)作關(guān)系。
8、列出每項行動步驟的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
9、用甘特圖的形式匯總畫出各項行動步驟的時間圖。
10、確定計劃管理的關(guān)鍵點和控制點。
11、編制支持計劃和預(yù)算計劃。
12、正式編寫“目標(biāo)計劃任務(wù)書”。
-2147483648-2147483648估量機會
根據(jù)：
市場
競爭
顧客的需求
我們的優(yōu)勢
我們的弱點
確立目標(biāo)
我們要向哪 里發(fā)展
打算實現(xiàn)什么目標(biāo)
什么時候?qū)崿F(xiàn)
確定計劃的前提條件
我們的計劃在什么樣的環(huán)境下(企業(yè)內(nèi)部的和外部的)實施
擬定可供選擇的方案
為了實現(xiàn)目標(biāo)，最有希望的備選方案是什么
根據(jù)目標(biāo)比較各備選方案
哪種方案最有可能使我們以最低的成本和最高的效益實現(xiàn)目標(biāo)
選擇方案
選擇我們要采取的行動方案
編制輔助計劃
諸如：
設(shè)備購買計劃
材料采購計劃
員工招聘與培訓(xùn)計劃
新產(chǎn)品開發(fā)計劃
編制預(yù)算使計劃數(shù)量化
形成如下預(yù)算：
產(chǎn)量和銷售價格
必要的運營支出
設(shè)備的資金支出
00估量機會
根據(jù)：
市場
競爭
顧客的需求
我們的優(yōu)勢
我們的弱點
確立目標(biāo)
我們要向哪 里發(fā)展
打算實現(xiàn)什么目標(biāo)
什么時候?qū)崿F(xiàn)
確定計劃的前提條件
我們的計劃在什么樣的環(huán)境下(企業(yè)內(nèi)部的和外部的)實施
擬定可供選擇的方案
為了實現(xiàn)目標(biāo)，最有希望的備選方案是什么
根據(jù)目標(biāo)比較各備選方案
哪種方案最有可能使我們以最低的成本和最高的效益實現(xiàn)目標(biāo)
選擇方案
選擇我們要采取的行動方案
編制輔助計劃
諸如：
設(shè)備購買計劃
材料采購計劃
員工招聘與培訓(xùn)計劃
新產(chǎn)品開發(fā)計劃
編制預(yù)算使計劃數(shù)量化
形成如下預(yù)算：
產(chǎn)量和銷售價格
必要的運營支出
設(shè)備的資金支出
七、（計劃執(zhí)行）管理者必抓的七項計劃管理工作：
1、強化計劃的跟蹤. 反繢與指導(dǎo)。 有效促進(jìn)部屬計劃執(zhí)行。
2、定期檢查部屬完成情況，確保關(guān)鍵目標(biāo)的實現(xiàn)。
-2147483648-2147483648003、不斷給予部屬業(yè)績反饋和征求反饋。
4、支持、培訓(xùn)部屬，做一個好的教練。
5、確認(rèn)并獎勵部屬的貢獻(xiàn)，創(chuàng)造充滿成就感的工作環(huán)境。
6、管理者以身作則作出表率。
7、做好年末績效評估. 制定新一年發(fā)展目標(biāo)。
八. 強化執(zhí)行力系統(tǒng)建設(shè).將計劃方案提升為執(zhí)行舉措計劃.
1. 執(zhí)行力系統(tǒng) ’三大流程’ 建設(shè)的要點
2.. 執(zhí)行舉措計劃的特點
3. 甘特圖. 時間日程表. 目標(biāo)進(jìn)度撿查表在計劃管理中的應(yīng)用
4. GE公司運營執(zhí)行計劃管理機制
總結(jié)

附：關(guān)鍵績效目標(biāo)KPI問卷調(diào)查：
1、該目標(biāo)是否清楚？
·目標(biāo)是否用規(guī)范、簡明語言定義
·目標(biāo)是否包含時間、結(jié)果與約束條件
2、該目標(biāo)是否與公司價值是一致
·公司價值觀是否為大家所知
·必須與公司價值觀相符不可違背
3、該目標(biāo)是否可衡量
·任務(wù)目標(biāo)是否有量化的標(biāo)準(zhǔn)
·行為目標(biāo)是否有量化標(biāo)準(zhǔn)
·標(biāo)準(zhǔn)是否包含數(shù)量、質(zhì)量、時間、費用
4、該目標(biāo)是否可實施
·目標(biāo)是否可變?yōu)榫唧w的行動步驟
·員工是否清楚，具體的行動及其價值、角色作用
5、該目標(biāo)是否與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致
·目標(biāo)是否與某個具體的戰(zhàn)略目標(biāo)相連系·目標(biāo)責(zé)任者是否清楚
6、該目標(biāo)是否有明確的責(zé)任
·目標(biāo)下達(dá)是否充分溝通，執(zhí)行者是否承諾
·有否目標(biāo)任務(wù)書
7、該目標(biāo)是否可信
·是否有可靠的數(shù)據(jù)來說明該目標(biāo)
·目標(biāo)實施中是否有可靠的計量方法來計量
8、該目標(biāo)是否可控
·目標(biāo)是否有量化的標(biāo)準(zhǔn)
·目標(biāo)是否定期檢查
·是否有目標(biāo)監(jiān)控的管理措施
9、該目標(biāo)是否與市場同步
·目標(biāo)執(zhí)行中是否有跟蹤
·目標(biāo)滾動功能如何？
10、關(guān)鍵績效目標(biāo)是否與公司工作重心一致
·公司工作重點是否確定
·該工作重點是否與公司KPI保持一致

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