有效溝通課程大綱

  培訓(xùn)講師：周煒

講師背景：
培訓(xùn)師周煒【職業(yè)背景】周煒，美國(guó)AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師、工商管理碩士、實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)經(jīng)理人、管理技能提升訓(xùn)練專家，現(xiàn)任多家企業(yè)管理顧問(wèn)。曾任職于兩家國(guó)際知名企業(yè)集團(tuán)，歷任人力資源經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總裁助理、運(yùn)營(yíng)管理中心總監(jiān)、管理學(xué)院副院長(zhǎng)。 詳細(xì)>>

周煒
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有效溝通課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通課程大綱


有效溝通課程大綱

【課程背景】
為什么溝而不通？為什么每次溝通的事項(xiàng)不能有效的得到落實(shí)？為什么同事之間不能
有效的配合？為什么有的問(wèn)題溝通多次卻還在溝通？為什么團(tuán)隊(duì)士氣總是不高？為什么
溝通者的績(jī)效不能有效的達(dá)成？……，根據(jù)管理調(diào)研和大量的案例與咨詢實(shí)踐，分析認(rèn)為
造成上述現(xiàn)象的根本原因在于管理者自身的溝通能力，以及對(duì)職業(yè)化養(yǎng)成的誤解。角色
因位而轉(zhuǎn)，溝通無(wú)處不在。根據(jù)上述情況，以未來(lái)的管理發(fā)展趨勢(shì)，特研究開(kāi)發(fā)了本課
程。旨在通過(guò)以下課程內(nèi)容的全面實(shí)施、分享、交流與傳播，來(lái)有效提高企業(yè)管理者的
溝通能力，從而幫助管理者實(shí)現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的升華與轉(zhuǎn)變。
【授課風(fēng)格】:專業(yè)講授、案例分析、小組討論、角色扮演與行動(dòng)學(xué)習(xí)式分享相結(jié)合
【課程對(duì)象】:企業(yè)中高層管理者
【課程時(shí)長(zhǎng)】:1天（每天6小時(shí)）
【課程指引】:
1、培訓(xùn)中采用“全員參與＋行動(dòng)演練”，旨在參與中“悟道精髓”，演練中“得到實(shí)踐”

2、培訓(xùn)中穿插“管理案例”，旨在通過(guò)“情境再現(xiàn)”，找出“問(wèn)題”，得出“方法”
【課程大綱】:
一、溝通認(rèn)知——管理就是溝通
1、認(rèn)識(shí)有效溝通——50%傳說(shuō)引發(fā)的共識(shí)過(guò)程
2、解讀有效溝通——明確的目標(biāo)/清晰的內(nèi)容/適合的載體
3、溝通的渠道選擇——多維度溝通與溝通區(qū)域視窗
思考：多維度（電話、郵件、會(huì)議、文件、即時(shí)通、OA）哪個(gè)更有效？
4、是什么影響了溝通的效果——視頻案例：為什么溝而不通
5、如何正確理解有效溝通——換位同理術(shù)
二、溝通前提——準(zhǔn)確定位自己的角色
1、分析溝通中角色錯(cuò)位——換位／越位／定位
2、探求溝通時(shí)的職業(yè)準(zhǔn)則——業(yè)績(jī)／心態(tài)／方法／對(duì)策
3、全面分析與解讀管理者的溝通定位
A、作為下屬的溝通定位——高效執(zhí)行者
B、作為同事的溝通定位——內(nèi)部客戶
C、作為上司的溝通定位——績(jī)效教練
情景案例——張毅在職場(chǎng)中的溝通錯(cuò)位
三、溝通步驟——有效溝通四步曲
1、有效表達(dá)——有效表達(dá)技巧與角色扮演
2、用心傾聽(tīng)——四級(jí)挑戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)用心傾聽(tīng)
3、積極反饋——積極反饋的四項(xiàng)策略
4、結(jié)果演繹——移情互助法則
溝通訓(xùn)練——團(tuán)隊(duì)決策在溝通中的演繹
四、溝通保障——管理者的職業(yè)化養(yǎng)成
1、樹(shù)立職業(yè)化理念——一變／二改／三身／四心
2、塑造職業(yè)化精神——缺什么別缺職業(yè)精神
3、培養(yǎng)職業(yè)化心態(tài)——有效管理你的心態(tài)
4、緩解職業(yè)化壓力——與壓力同行，快樂(lè)工作的五個(gè)要點(diǎn)
5、提升職業(yè)化素養(yǎng)——不斷的自我提升
案例分享：一個(gè)外企總裁秘書的職業(yè)化表現(xiàn)
五、溝通期望——團(tuán)隊(duì)績(jī)效的高效達(dá)成
1、為什么團(tuán)隊(duì)績(jī)效達(dá)成這么難——根源是什么
2、績(jī)效達(dá)成應(yīng)具備的要素與前提——溝通意愿／溝通方法／行動(dòng)效率
3、團(tuán)隊(duì)績(jī)效達(dá)成靠什么來(lái)保障——績(jī)效保障機(jī)制的解讀
4、達(dá)成溝通期望的四個(gè)途徑
A、消除績(jī)效溝通者的角色錯(cuò)位
B、嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效達(dá)成職業(yè)心態(tài)
C、將溝通期望變成策略型計(jì)劃
D、讓溝通者蛻變成高效執(zhí)行者
績(jī)效訓(xùn)練——績(jī)效壘進(jìn)工具模擬演練
六、溝通技巧——高效組織溝通藝術(shù)
1．打通向上的階梯——如何與上司溝通
A、正確理解上級(jí)的意圖——接受任務(wù)六步曲
B、獲得上司的賞識(shí)和認(rèn)可——賞識(shí)認(rèn)可的有效途徑
C、技巧性的說(shuō)服你的上司——請(qǐng)示報(bào)告的編制
D、消除批評(píng)帶來(lái)的壓力——問(wèn)題溝通之策略
2、凝聚團(tuán)隊(duì)的力量——如何與同事溝通
A、將同事看成內(nèi)部客戶——內(nèi)部客戶轉(zhuǎn)化的條件
B、贏得同事的配合——供應(yīng)鏈危機(jī)機(jī)制的建立
C、避免同事之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)——自我反思圖
D、如何建立良好的同事關(guān)系——3A關(guān)系法則
3、贏得下屬的幫助——如何與下屬溝通
A、把下屬當(dāng)成績(jī)效火伴——下屬需求的有效轉(zhuǎn)化
B、持續(xù)不斷的輔導(dǎo)下屬——績(jī)效輔導(dǎo)ABCD
C、正確的委派工作任務(wù)——工作委派六步法
D、培養(yǎng)成員的團(tuán)隊(duì)精神——責(zé)任機(jī)制的建設(shè)
4、換取別人的真心——如何與不同性格的人溝通
A、性格診斷——人類性格類型劃分
B、性格測(cè)試——測(cè)試你的性格類型（DISC測(cè)試）
C、性格分析——四種性格類型的特質(zhì)表現(xiàn)
D、性格溝通——與不同性格人的溝通策略

 

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