問(wèn)題分析與解決
培訓(xùn)講師:董鎮(zhèn)鳴
講師背景:
講師介紹:董鎮(zhèn)鳴(原香港某大型世界知名企業(yè)副總)中國(guó)唯一“心”領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)導(dǎo)師企業(yè)人才培養(yǎng)三力驅(qū)動(dòng)器創(chuàng)始人心態(tài)打造專(zhuān)家及專(zhuān)業(yè)化職業(yè)素養(yǎng)美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力、凝聚力、執(zhí)行力訓(xùn)練師國(guó)家職業(yè)指導(dǎo)師、心理咨詢(xún)師中國(guó)中小企業(yè)商學(xué)院客座講師北京大學(xué)、武漢大學(xué) 詳細(xì)>>
問(wèn)題分析與解決詳細(xì)內(nèi)容
問(wèn)題分析與解決
問(wèn)題解決力
——問(wèn)題分析與解決
高效執(zhí)行的核心——用結(jié)果說(shuō)話;執(zhí)行能力的體現(xiàn)在問(wèn)題解決力,蔣小華老師最新研究成果《問(wèn)題解決力》課程重磅推出!
你的能力體現(xiàn)在哪里?問(wèn)題出現(xiàn)了,怎么辦?如何將問(wèn)題消弭于萌芽狀態(tài)?
麥肯錫成為世界上最成功的管理顧問(wèn)公司之一,其問(wèn)題解決的行動(dòng)指南是什么?
豐田汽車(chē)超過(guò)通用汽車(chē)的秘密武器是什么?不只是依靠其獨(dú)特的生產(chǎn)方式TPS,關(guān)鍵在于其秘密武器——豐田TBP問(wèn)題解決法。
課程收益
讓學(xué)員懂得正確面對(duì)問(wèn)題并有效解決;
讓學(xué)員懂得解決問(wèn)題的具體思路與方法。
課程大綱
前言:
問(wèn)題是改進(jìn)的種子-正確地面對(duì)「問(wèn)題」,能提升我們的能力。
方法永遠(yuǎn)比問(wèn)題多-大部份「問(wèn)題」可透過(guò)不同途徑或方法得到處理。
問(wèn)題背后總有機(jī)會(huì)-如果沒(méi)有問(wèn)題,那一定有環(huán)節(jié)出錯(cuò)了!
能力與解決問(wèn)題是成正比的。
第一講 解決問(wèn)題的基礎(chǔ)
什么是問(wèn)題?
異常問(wèn)題與改善問(wèn)題;
正確面對(duì)問(wèn)題;
實(shí)際問(wèn)題解決時(shí)…
思路決定出路…
問(wèn)題發(fā)生的三階段;
問(wèn)題解決程序簡(jiǎn)表;
解決問(wèn)題的原則;
信心:沒(méi)有解決不了的問(wèn)題;
習(xí)慣:經(jīng)常考慮“如果有解決方案的話,那應(yīng)該是什么”
識(shí)別:分清現(xiàn)象和原因。
信息和數(shù)據(jù)是分析的基礎(chǔ)。
第二講 解決問(wèn)題的思路
思維的枷鎖;
跳出從眾定勢(shì)與經(jīng)驗(yàn)定勢(shì);
不同的枷鎖不同的鑰匙;
解決問(wèn)題的誤區(qū);
邏輯思維:A=B、B=C,A=C;
三現(xiàn)主義:到現(xiàn)場(chǎng)…看現(xiàn)物…了解現(xiàn)況;
解決問(wèn)題思維與工具;
逆向思維法;
側(cè)向思維法;
發(fā)散思維法;
V型思維法;
頭腦風(fēng)暴法;
德?tīng)柗品ǎ?
六頂思考帽。
第三講 解決問(wèn)題的步驟
問(wèn)題定義-將異?,F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo);
原因分析-發(fā)掘造成問(wèn)題的原因并確認(rèn)主要原因;
5個(gè)為什么;
魚(yú)骨圖法。
對(duì)策擬定-針對(duì)要因運(yùn)用手法擬定重要對(duì)策并評(píng)估;
解決實(shí)施-運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃表落實(shí)行動(dòng)進(jìn)度;
PDCA循環(huán);
網(wǎng)絡(luò)圖
甘特圖
效果確認(rèn)-調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以評(píng)估結(jié)果的有效性;
再發(fā)防止-針對(duì)問(wèn)題根本原因制定明確的解決辦法;
將問(wèn)題消弭于萌芽狀態(tài)是解決問(wèn)題的最理想方式;
以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案。
第四講 解決問(wèn)題能力升級(jí)
有效溝通-說(shuō)對(duì)話辦對(duì)事;
注重執(zhí)行-解決問(wèn)題用結(jié)果說(shuō)話;
擅長(zhǎng)教導(dǎo)-發(fā)揮他人力量;
選對(duì)人員-合適的人做合適的事;
凝聚團(tuán)隊(duì)-問(wèn)題解決非個(gè)人的事。
注:本方案為初步方案,通常情況下,會(huì)在培訓(xùn)前,與企業(yè)做進(jìn)一步溝通,根據(jù)企業(yè)具體情況,調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。
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