銷(xiāo)售與服務(wù)

  培訓(xùn)講師:趙菊春

講師背景:
趙菊春介紹中國(guó)著名企業(yè)實(shí)踐派戰(zhàn)略思想家中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)中國(guó)管理科學(xué)院研究員行為建設(shè)學(xué)創(chuàng)始人五行性格學(xué)說(shuō)創(chuàng)始人中國(guó)資深企業(yè)訓(xùn)練導(dǎo)師北京大學(xué)總裁班清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人班以及十余所國(guó)內(nèi)知名大學(xué)客座教授原北京大學(xué)金融與產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究中心領(lǐng)導(dǎo)力 詳細(xì)>>

趙菊春
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銷(xiāo)售與服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容

銷(xiāo)售與服務(wù)
【培訓(xùn)目標(biāo)】
通過(guò)培訓(xùn),使銷(xiāo)售主管煥發(fā)出更大的生命激情,掌握更好的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧,成為準(zhǔn)確把握顧客心理的行家里手,成為具有感染力和說(shuō)服力的銷(xiāo)售天才,增強(qiáng)他們把產(chǎn)品賣(mài)出去、把錢(qián)收回來(lái)的能力和團(tuán)隊(duì)管理能力, 使產(chǎn)品的價(jià)值最大化,企業(yè)充滿(mǎn)生機(jī)、基業(yè)常青。

【培訓(xùn)方法】
演講式、娛樂(lè)式、訓(xùn)練式。運(yùn)用情景模擬交鋒探討、經(jīng)典案例深度解析、專(zhuān)題活動(dòng)啟迪開(kāi)悟的獨(dú)特訓(xùn)練方法,讓參訓(xùn)者在愉悅中領(lǐng)悟真諦。

【課程大綱】
一、信念支持
·動(dòng)機(jī)—>選擇—>意義
因欲望而產(chǎn)生動(dòng)機(jī),因動(dòng)機(jī)而選擇,因選擇和行動(dòng)而產(chǎn)生意義。
·基本信念建設(shè)
二、情緒管理
生命的質(zhì)量源于情緒的品質(zhì),只有積極的情緒才有高品質(zhì)的生命。
先有情緒后有思想,情緒是生命中最大的燃料。
人不在于你遭遇了什么,而在于你的焦點(diǎn)放在哪里。
·事件—>焦點(diǎn)—>感受
·情緒控制的三大因素:
關(guān)注焦點(diǎn)
運(yùn)用生理狀態(tài)
語(yǔ)言模式——心語(yǔ)、口語(yǔ)

三、銷(xiāo)售前必須練好的基本功
·整理潛在客戶(hù)資源
·撐握銷(xiāo)售中的經(jīng)典說(shuō)服術(shù)
·怎樣獲得顧客的好感
·掌握客戶(hù)性格屬性并予以把握
·強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

四、面對(duì)面銷(xiāo)售技巧
·討人喜歡的開(kāi)場(chǎng)白
·恰到好處地說(shuō)出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
·討價(jià)還價(jià)的技巧
·怎樣問(wèn)出成交的結(jié)果
·怎樣判斷和把握客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
·幫助客戶(hù)做出購(gòu)買(mǎi)決定

五、客服與市場(chǎng)拓展
·常懷感恩惜福之心
·像銷(xiāo)售前一樣關(guān)心客戶(hù)
·建立詳細(xì)的客戶(hù)資料
·規(guī)劃具體的跟蹤服務(wù)內(nèi)容
·關(guān)注能否找到幫助客戶(hù)的契機(jī)
六、銷(xiāo)售目標(biāo)
·把感性的愿望變成具體的目標(biāo)

…………

以下略,具體內(nèi)容備索:010--62863354

 客戶(hù)服務(wù)

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  一、自我醒覺(jué)與認(rèn)知  人貴有自知之明  何為不知而不知  自我覺(jué)悟的四個(gè)層次  認(rèn)知模式與行為模式  思想的起點(diǎn)  有價(jià)值的五個(gè)觀(guān)念區(qū)分  二、領(lǐng)導(dǎo)者的角色  領(lǐng)導(dǎo)是什么  領(lǐng)導(dǎo)力是什么  領(lǐng)導(dǎo)者的三大主體能力  領(lǐng)導(dǎo)能力自我檢測(cè)圖  領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)  領(lǐng)導(dǎo)的終極目標(biāo)  三、領(lǐng)導(dǎo)力的研究  領(lǐng)導(dǎo)的洞察力  領(lǐng)導(dǎo)的思維力  領(lǐng)導(dǎo)的決策力  領(lǐng)

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  一、領(lǐng)導(dǎo)者的醒覺(jué)與自我認(rèn)知  圣賢的慧根  人貴有自知之明  何為知之而不知  曾國(guó)藩對(duì)人生境界的定位  曾國(guó)藩奉為神明的圣典  領(lǐng)導(dǎo)者的自知之明  二、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力  從《孫子兵法》看領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值  領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力的定義  領(lǐng)導(dǎo)者面臨關(guān)于人的問(wèn)題  領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做好的三件事  領(lǐng)導(dǎo)者的主體能力構(gòu)成  領(lǐng)導(dǎo)以人為主  下屬服從的依據(jù)  三、洞察、思維、信念  洞

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  一.談判者的醒覺(jué)與認(rèn)知  自我認(rèn)知的誤區(qū)與困惑  談判者的主體能力  談判者人格魅力  有價(jià)值的五個(gè)觀(guān)念區(qū)分  談判者的態(tài)度與信念  知己知彼的真實(shí)涵義  二.關(guān)于商務(wù)談判  談判的廣義與狹義概念區(qū)分  商務(wù)談判的概念  商務(wù)談判的目的  商務(wù)談判的意義與價(jià)值  三、洞察、思維、與決策  談判者需要洞察自己的是什么  思想的起點(diǎn)  洞察力的五個(gè)維度  九

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  一、管理者的自我認(rèn)知  管理的自我認(rèn)知  智慧的根源  管理的自我認(rèn)知  管理者的三大主體能力  管理者的態(tài)度與信念  二、什么是問(wèn)題  什么是問(wèn)題  問(wèn)題的分類(lèi)  危機(jī)都是由問(wèn)題產(chǎn)生的  客觀(guān)看待問(wèn)題  面對(duì)問(wèn)題問(wèn)一下自己  為什么會(huì)有問(wèn)題  三、面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度和信念  問(wèn)題與希望同在  面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度與成長(zhǎng)  遇到問(wèn)題應(yīng)有的態(tài)度  面對(duì)問(wèn)題主動(dòng)找答案

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  一、管理者自我醒覺(jué)與認(rèn)知  人貴有自知之明  何為不知而不知  自我覺(jué)悟的四個(gè)層次  認(rèn)知模式與行為模式  人生的五大境界  二、認(rèn)識(shí)中國(guó)文化  淺釋中國(guó)文化與人性  中國(guó)的傳統(tǒng)文化對(duì)管理的影響  儒家的人性觀(guān)  法家的人性觀(guān)  傳統(tǒng)文化中的沖突因果  三、領(lǐng)導(dǎo)者洞察、思維、信念  圣賢的慧根  管理者需要洞察自己的是什么  思想的起點(diǎn)  信念、行為、結(jié)

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  一、對(duì)事物本質(zhì)的探討  1.關(guān)于學(xué)習(xí)的思考  2.思維方式與行為模式  3.焦點(diǎn)→感受→思想  4.信念—行為—結(jié)果  5.能力提升的層次  二、管理者的職責(zé)  1.善用資源達(dá)成公司目標(biāo)  2.監(jiān)督和激勵(lì)下屬  3.制定流程及規(guī)章制度  4.減少失誤、避免失敗  5.對(duì)核心領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)服從  6.善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決  7.對(duì)上做好下屬、對(duì)下做好上司  8

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  Pgt;一、高效團(tuán)隊(duì)的特征  1.高度的統(tǒng)一性  2.高度的自主性  3.高度的責(zé)任感  二、有價(jià)值的觀(guān)念區(qū)分  1.態(tài)度與方法  2.機(jī)會(huì)與能力  3.資產(chǎn)與負(fù)債  三、管理者的職責(zé)  1.善用資源達(dá)成公司目標(biāo)  2.監(jiān)督和激勵(lì)下屬  3.制定流程及規(guī)章制度  4.減少失誤、避免失敗  5.對(duì)核心領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)服從  6.善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決  7.對(duì)上做

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一、管理者的職責(zé)·善用資源達(dá)成公司目標(biāo)·監(jiān)督和激勵(lì)下屬·制定流程及規(guī)章制度·減少失誤、避免失敗·對(duì)核心領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)服從·善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決·對(duì)上做好下屬、對(duì)下做好上司·承擔(dān)一切責(zé)任管理者應(yīng)該是企業(yè)內(nèi)有責(zé)任、有能力、能率領(lǐng)成員把企業(yè)改造得更好的一群人。二、什么叫執(zhí)行力?·執(zhí)行力就是要求管理者在每個(gè)階段、每個(gè)環(huán)節(jié)制定具體的計(jì)劃,并在實(shí)施過(guò)程中監(jiān)督到位。·執(zhí)行力就

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章入門(mén)·明白自己為什么要做銷(xiāo)售·說(shuō)服自己喜歡銷(xiāo)售·銷(xiāo)售天才的10種智能·銷(xiāo)售人員的五大必勝信念,銷(xiāo)售人員的基本禮儀·銷(xiāo)售能力是做大事的必備能力·他(她)們是銷(xiāo)售人員的榜樣·珍惜熱愛(ài)自己的團(tuán)隊(duì)第二章準(zhǔn)備·搜索整理潛在客戶(hù)資源的妙法·怎樣突破銷(xiāo)售前的心理障礙·把握銷(xiāo)售黃金時(shí)間段·銷(xiāo)售前的五個(gè)基本動(dòng)作·銷(xiāo)售中的經(jīng)典話(huà)術(shù)·讓客戶(hù)愿意聽(tīng)到你的電話(huà)·讓客戶(hù)愿意見(jiàn)到你·銷(xiāo)

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一、管理者的職責(zé)1.善用資源達(dá)成公司目標(biāo)2.監(jiān)督和激勵(lì)下屬3.制定流程及規(guī)章制度4.減少失誤、避免失敗5.對(duì)核心領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)服從6.善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決7.對(duì)上做好下屬、對(duì)下做好上司8.承擔(dān)一切責(zé)任二、認(rèn)清管理者的角色與職責(zé)1.管理者面臨的主要問(wèn)題2.高績(jī)效管理者的特質(zhì)3.管理者的主體能力與人格魅力4.管理者必須做好的三件事三、中高層領(lǐng)導(dǎo)主體能力構(gòu)成與提升1.

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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