跨部門溝通
跨部門溝通詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通
跨部門溝通培訓(xùn)
課程目標(biāo):
1. 建立良好溝通態(tài)度
2. 形成各部門關(guān)注目標(biāo)的良好氛圍
3. 掌握平級(jí)見溝通原則與技巧
課程時(shí)間:1天
授課方式:講授+案例研討分析+體驗(yàn)活動(dòng)
課程說明:課程圍繞企業(yè)中啟示存在的跨部門溝通障礙的解決開展,以“共同目標(biāo)、共同
的價(jià)值觀和共通的語言”為前提,以溝通意識(shí)建設(shè)和溝通反饋實(shí)務(wù)進(jìn)行,使學(xué)員能夠在關(guān)
注企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的情況下,從心理與技能兩個(gè)方面進(jìn)行提升,從而有效企業(yè)內(nèi)部中因溝
通引發(fā)的矛盾,減少部門間推諉、扯皮現(xiàn)象,達(dá)到提升工作效率培訓(xùn)目的。
課程大綱::
第一部分:跨部門溝通認(rèn)知
一、跨部門溝通的重要性
1、企業(yè)發(fā)展的需要
案例1:美國(guó)玉山科技協(xié)會(huì)13周年會(huì)上,有一位非常有名的企業(yè)家,認(rèn)為當(dāng)今企業(yè)比任何
一個(gè)時(shí)期更需要溝通,對(duì)企業(yè)來講,可謂溝通時(shí)代的來臨
案例2:兩個(gè)70%
案例3:產(chǎn)品滯銷是誰的事
2、個(gè)人發(fā)展的需要
(1)、政令的傳達(dá)
(2)、部門間協(xié)調(diào)
(3)、目標(biāo)的達(dá)成
(4)、關(guān)系的改善
案例:80%靠溝通,20%靠技術(shù)
二、什么是跨部門溝通
(1)跨部門溝通定義
(2)跨部門溝通模型
三、跨部門溝通的障礙
1、個(gè)人障礙
(1)個(gè)人認(rèn)知偏差
(2)語言障礙
(3)情緒變化
2、組織障礙
( 1) 職能和權(quán)責(zé)劃分不明確。
( 2) 組織架構(gòu)不合理。
( 3) 組織氣氛不和諧。
四、跨部門溝通前提
1、共同的目標(biāo)
2、共同的價(jià)值觀
3、共通的語言
案例:西游記團(tuán)隊(duì)的啟示
四、跨部門溝通的形式
1、正式溝通形式
2、非正式溝通形式
案例:產(chǎn)品定位的爭(zhēng)執(zhí)解決(正式溝通與非正式溝通相結(jié)合)
五、跨部門溝通的原則
1、主動(dòng)溝通原則(誰主張誰牽頭誰主動(dòng))
2、對(duì)等信息原則(信息不對(duì)等產(chǎn)生矛盾)
3、民主討論原則(充分討論減少執(zhí)行過程中犯錯(cuò)的機(jī)會(huì),改善溝通)
4、分工明確原則(消除模糊邊界)
5、反復(fù)溝通原則(信息遞減定律)
6、簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)原則(信息演繹定律)
6、方式多樣原則(語言占比分析)
案例:一次失敗的方案研討
體驗(yàn)活動(dòng):信息傳真
五、跨部門溝通三控制
1、情緒的控制
2、環(huán)節(jié)的控制
3、反饋的控制
視頻案例:四野的后勤保障
五、跨部門溝通的意識(shí)
1、目標(biāo)意識(shí)
2、共贏意識(shí)
3、責(zé)任意識(shí)
4、服務(wù)意識(shí)
5、全局意識(shí)
6、服務(wù)意識(shí)
7、同理心意識(shí)
8、寬容意識(shí)
體驗(yàn)活動(dòng):彩色版的啟示
六、跨部門溝通的方法
1、目標(biāo)公示法
2、定期會(huì)議法
3、取輕權(quán)衡法
4、權(quán)威介入法
案例:彼得·杜拉克的話
六、跨部門溝通4招
1、向總經(jīng)理一樣思考
2、梳理模糊地帶
3、開好有效會(huì)議(案例討論,有效會(huì)議的要點(diǎn))
4、因人而異的溝通(案例討論:如何與李總溝通)
七、跨部門溝通的步驟
步驟一 事前準(zhǔn)備(5W2H)
步驟二 確認(rèn)需求
步驟三 選擇溝通渠道和方式
步驟三 闡述觀點(diǎn)
步驟四 處理異議
步驟五 達(dá)成協(xié)議
步驟六 共同實(shí)施
第二部分:跨部門溝通實(shí)務(wù)
1. 如何有效發(fā)送信息
1、信息的構(gòu)成:言語7%,肢體語言55%,語調(diào)(語氣)38%
2、決定何時(shí)發(fā)送信息
*時(shí)間是否恰當(dāng) *考慮接收者的情緒
3. 決定何處發(fā)送信息
*地點(diǎn)是否合適 *是否需要更多的私人空間
*是否不受干擾
4. 決定發(fā)送信息的方法
*面談 *紀(jì)要、信件或備忘錄 *電話 *其它形式
2. 怎么樣有效的接收信息(傾聽技巧)
1. 消除內(nèi)在與外在干擾、
2. 鼓勵(lì)對(duì)方先開口
3. 使用并觀察肢體語言
4. 不打斷他人談話
5. 聽取關(guān)鍵詞
6. 弄清楚各種暗示
7. 抓住重點(diǎn)
8. 回顧與總結(jié)
9. 接受觀點(diǎn)
10. 有效發(fā)問(限制性提問、開放式提問、封閉式提問)
3. 跨部門溝通反饋
1. 如何接收反饋
2. 如何給予反饋
3. 如何引起共鳴
4. 跨部門溝通之與平級(jí)溝通技巧
1. 與平級(jí)溝通方式
2. 平級(jí)溝通常用語
課程總結(jié)[pic]
馮崑老師的其它課程
中層溝通能力建設(shè) 05.02
中層溝通能力建設(shè)時(shí)間:2天(12課時(shí))訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中層管理者培訓(xùn)背景:中層上有領(lǐng)導(dǎo),下有員工,內(nèi)有平級(jí),外有客戶,中層獨(dú)坐中問,若溝通不暢,勢(shì)必四面銅墻鐵壁,舉步維艱;若想把高墻夷為坦途,暢通無阻,中層必須掌握全方位的有效溝通技巧,只有會(huì)溝通的中層,才能讓上面更省心、更放心,下面更貼心、更忠心。第一部分溝通比我們想象的重要——管理就是溝通第一講管理從溝通開始
講師:馮崑詳情
中層執(zhí)行力建設(shè)課程大綱 05.02
中層執(zhí)行力建設(shè)授課方式:講授+案例分析+體驗(yàn)活動(dòng)課程時(shí)間:一天(6課時(shí))課程價(jià)值:1、革新觀念,培養(yǎng)企業(yè)骨干管理人員必備的全局觀和縝密性思維2、掌握目標(biāo)管理的技巧和步驟4、加強(qiáng)同事間溝通與合作,創(chuàng)造積極的工作氛圍5、認(rèn)識(shí)到培養(yǎng)與激勵(lì)員工的重要性以及方法6、清楚的認(rèn)知作為中層管理者的角色7、培養(yǎng)中層干部的執(zhí)行能力8、掌握與上司溝通、與同級(jí)溝通、與下屬溝通的方法
講師:馮崑詳情
中層職業(yè)化素質(zhì)提升 05.02
中基層管理人員職業(yè)化素質(zhì)提升培訓(xùn)【培訓(xùn)對(duì)象】中層、基層管理人員【培訓(xùn)目標(biāo)】?提高卓越管理者的角色認(rèn)知和職業(yè)化心態(tài)?提高卓越管理者的管理技能,快速有效的解決各種管理問題?提高卓越管理者的工作效能,有效達(dá)成個(gè)人和部門的工作目標(biāo)?提升卓越管理者對(duì)組織的貢獻(xiàn),通過有效的管理創(chuàng)造績(jī)效【培訓(xùn)時(shí)間】2天/期【培訓(xùn)大綱】第一階段:管理者的職業(yè)心態(tài)與角色定位第一部分管理者自我
講師:馮崑詳情
企業(yè)有效溝通 05.02
組織有效溝通培訓(xùn)時(shí)間:1-2天課程目的:了解有效溝通定義了解有效溝通正確理念了解組織溝通的有效策略課程目標(biāo):掌握正確的溝通理念掌握三種發(fā)問技巧掌握調(diào)節(jié)語氣語調(diào)進(jìn)行正確表達(dá)掌握組織溝通技巧課程大綱第一部分:有效溝通理念一、有效溝通的定義二、有效溝通的目標(biāo)三、有效溝通三注意1、眼神無鄙視2、語言無冷漠3、肢體無威脅四、有效溝通的影響因素1、信息遞減定律2、相同語
講師:馮崑詳情
銷售人員心態(tài)建設(shè)大綱 05.02
銷售人員心態(tài)建設(shè)課程說明:課程圍繞“目標(biāo)-心態(tài)-行動(dòng)”展開,重點(diǎn)解決銷售人員在客戶拒絕和市場(chǎng)壓力情況下,出現(xiàn)職業(yè)倦怠、懷疑自身能力、懷疑公司和懷疑產(chǎn)品等心態(tài)問題和行為上表現(xiàn)為抱怨、放棄等情況,結(jié)合銷售人員工作與生活實(shí)際,用講授+案例+體驗(yàn)活動(dòng)相結(jié)合的授課方式,針對(duì)以上情況進(jìn)行有針對(duì)性的處理。本課程以“相信自己、相信公司、相信領(lǐng)導(dǎo)”為主線,以“因?yàn)橄嘈潘詣?chuàng)造
講師:馮崑詳情
優(yōu)秀員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間:2天(12課時(shí))針對(duì)層面:部門員工培訓(xùn)目的:結(jié)合公司企業(yè)文化建設(shè),開展新入職員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)意識(shí),強(qiáng)調(diào)公司“共有文化”課程設(shè)計(jì)思路:?jiǎn)T工應(yīng)該是企業(yè)人、職業(yè)人、專業(yè)人三位一體的綜合。員工需要完成從社會(huì)人想企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變,社會(huì)人時(shí)期是一種被動(dòng)的心態(tài),是接受的心態(tài),而企業(yè)希望每個(gè)員工有一種主動(dòng)的心態(tài),主動(dòng)關(guān)心企業(yè)的心態(tài),主動(dòng)工作
講師:馮崑詳情
有效授權(quán)與激勵(lì) 05.02
有效授權(quán)與員工激勵(lì)培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)對(duì)象:領(lǐng)導(dǎo)者、管理層培訓(xùn)收益:1、有效授權(quán)技巧2、提升授權(quán)藝術(shù)3、用授權(quán)培育“人才”4、學(xué)習(xí)正確合理的授權(quán)方法;5、激勵(lì)員工斗志與團(tuán)隊(duì)士氣;6、掌握激勵(lì)員工士氣的實(shí)戰(zhàn)技巧。培訓(xùn)背景:要想成為一名優(yōu)秀的管理者,參透“一手軟,一手硬;一手授權(quán),一手控制”的授權(quán)之道,是非常重要的。成功的管理源自成功的授權(quán)。只有參透授權(quán)之道,
講師:馮崑詳情
關(guān)注“心智”模式,引爆團(tuán)隊(duì)“核能”!關(guān)注“心智”模式,引爆團(tuán)隊(duì)“核能”!、《點(diǎn)燃心火---激發(fā)心靈動(dòng)力》-------打造高績(jī)效的營(yíng)銷隊(duì)伍課程背景和目標(biāo):課程圍繞“目標(biāo)-心態(tài)-行動(dòng)”展開,重點(diǎn)解決銷售人員在客戶拒絕和市場(chǎng)壓力情況下,出現(xiàn)職業(yè)倦怠、懷疑自身能力、懷疑公司和懷疑產(chǎn)品等心態(tài)問題和行為上表現(xiàn)為抱怨、放棄等情況,結(jié)合銷售人員工作與生活實(shí)際,用講授+案例
講師:馮崑詳情
沖突管理課程大綱 05.02
有效沖突管理課程說明:根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研,管理者至少會(huì)有24的工作花在沖突管理上的,這是對(duì)時(shí)間巨大的浪費(fèi)。沖突管理是一門學(xué)問,無論是企業(yè)管理者,還是家庭成員都必須掌握,否則組織在內(nèi)耗,家庭在折磨。出現(xiàn)沖突不可怕,關(guān)鍵是如何化解。本課程通過對(duì)沖突的深度認(rèn)知,以“如何用正確管理手段,激發(fā)建設(shè)性沖突,保持企業(yè)發(fā)展活力”為主線,建設(shè)“情緒管理”和“有效溝通”
講師:馮崑詳情
高效會(huì)議管理 01.01
課程大綱:部分:當(dāng)今會(huì)議面面觀1、會(huì)議的意義2、會(huì)議的目的3、會(huì)議的種類4、會(huì)議的頻率5、會(huì)議的成本計(jì)算第二部分:會(huì)議效率不高的原因及解決方案1、會(huì)議效率不高的原因及預(yù)防性管理2、高效會(huì)議的八大特征3、會(huì)議規(guī)范第三部分:開會(huì)前的準(zhǔn)備工作1、主持人的準(zhǔn)備工作(1)無需開會(huì)的“五個(gè)如果”(2)必須開會(huì)的“五個(gè)如果”2、準(zhǔn)備工作的作用(1)5W1H(2)特殊提醒4
講師:馮崑詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21160
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20239
- 3行政專員崗位職責(zé) 19048
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16223
- 5員工守則 15461
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15395
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14555
- 9文件簽收單 14195