激發(fā)熱情提升影響力








《激發(fā)熱情﹠提升影響力》


培訓(xùn)項(xiàng)目講義書



































《激發(fā)熱情﹠提升影響力》

★為什么學(xué)習(xí)本課程？
通信營業(yè)廳營業(yè)員每天面對(duì)大量重復(fù)性工作，“重復(fù)工作，自然倦怠”是營業(yè)員常見的
職業(yè)倦怠癥，對(duì)工作缺乏熱情，銷售服務(wù)品質(zhì)大打折扣，即使經(jīng)過大量的服務(wù)、銷售技
巧的訓(xùn)練，但由于缺乏熱情，都很難發(fā)揮影響力，所以激發(fā)營業(yè)員的熱情是提升影響力
、銷售服務(wù)品質(zhì)和促進(jìn)業(yè)績增長的保障，本課程是為全方位激發(fā)營業(yè)員熱情、提升影響
力而設(shè)計(jì)的。
★本課程的系統(tǒng)實(shí)踐？
本課程的設(shè)計(jì)是來源于直銷系統(tǒng)實(shí)踐，為什么直銷系統(tǒng)的業(yè)務(wù)員每天熱情四射？
統(tǒng)一思想的不二法門：
“不斷重復(fù)”，這也就是我們所說的“洗腦”，首先是洗腦的八大心態(tài)系統(tǒng)，如下圖：












這八大心態(tài)每天早晚都在分享、學(xué)習(xí)，每人都有學(xué)，每人都要講，就像宗教的圣經(jīng)一
樣。
我們知道，基督教統(tǒng)一思想的工具是圣經(jīng)，毛主席統(tǒng)一思想的工具是毛主席語錄，直
銷系統(tǒng)統(tǒng)一思想的工具就是素質(zhì)本，心態(tài)系統(tǒng)是其中的一個(gè)模塊，那么企業(yè)統(tǒng)一思想的
工具是什么呢？就是企業(yè)文化手冊，但是這本企業(yè)的圣經(jīng)卻大多數(shù)都在讓它睡大覺，而
前者呢？每天都在不斷重復(fù)，置入大腦，就是我們所說的洗腦，如果是積極的洗腦，洗
腦為一個(gè)每天熱情、積極向上的人，又有什么不好？
直銷系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)心靈升華的兩大活動(dòng)：欣賞會(huì)與反省會(huì)，包含的內(nèi)容如下圖












[pic] [pic]
欣賞會(huì)就是找優(yōu)點(diǎn)的過程，互相欣賞與贊美，團(tuán)隊(duì)中傳遞欣賞與贊美的聲音。
反省會(huì)就是找缺點(diǎn)的過程，批評(píng)與自我批評(píng)，團(tuán)隊(duì)中內(nèi)心矛盾與不信任化解。
直銷系統(tǒng)從管理的角度，有成功的三大法寶，四大禁忌。三大法寶包括：激情、人情
、嚴(yán)謹(jǐn)，三大法寶是提出的標(biāo)準(zhǔn)；四大禁忌包括：抱怨，傳播消極思想，金錢借貸，四
大禁忌是鐵的規(guī)范。三大法寶與四大禁忌形成團(tuán)隊(duì)約束的心理契約。
以上是本次課程的精髓，通過借鑒直銷系統(tǒng)操作技術(shù)，透過訓(xùn)練最大限度激發(fā)員工熱
情。
★課程收益
? 透過大量情景體驗(yàn)，激發(fā)熱情，改善狀態(tài)，進(jìn)而提升影響力
? 深刻認(rèn)知產(chǎn)生熱情的根源，影響因素有那些？人的原動(dòng)力來自那里？
? 如何通過技術(shù)性手段，讓人時(shí)刻保持活力，快樂，持續(xù)保持熱情？
? 如何將自己銷售給客戶，讓每個(gè)客戶喜歡你，接受你，發(fā)揮更大影響力？
?
徹底解決對(duì)拒絕、失敗的恐懼，熱愛拒絕，大量行動(dòng)，熱情面對(duì)客戶，產(chǎn)生更好的結(jié)
果
? 建立強(qiáng)烈的企圖心，不達(dá)目標(biāo)誓不罷休，一定要的決心，全世界都會(huì)為你讓路
? 增強(qiáng)責(zé)任感，我是一切根源，停止抱怨，主動(dòng)出擊，創(chuàng)造佳績
? 時(shí)刻明確目標(biāo)，激發(fā)內(nèi)心強(qiáng)大的動(dòng)力，持續(xù)熱情，全力以赴追求目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

【學(xué)員對(duì)象】 通信營業(yè)廳營業(yè)員
【培訓(xùn)方式】
理性分析、感性體驗(yàn)、情境視頻、角色扮演、小組討論、團(tuán)隊(duì)分享、老師點(diǎn)評(píng)
【培訓(xùn)時(shí)間】 2天
【課程內(nèi)容】

第一單元 八大心態(tài)是熱情之源（講授+互動(dòng)）








第二單元 心靈“反省”，用感恩澆灌熱情（引導(dǎo)+體驗(yàn)+點(diǎn)評(píng)）

一、目標(biāo)效果
1. 使團(tuán)隊(duì)擁有感恩的心，愛崗敬業(yè)，熱忱工作
2. 深化團(tuán)隊(duì)熱愛企業(yè)，增強(qiáng)營業(yè)員對(duì)企業(yè)的忠誠度
3. 透過心理訓(xùn)練，使員工建設(shè)性地、積極地思考問題
4. 解除心理壓力，建立正面思維，自我反省，自我改善的心智模式
二、內(nèi)容提要
1. 什么是心態(tài)失衡？抱怨，總是感覺：老天不公，付出的太多，得到的太少
2.
心態(tài)失衡容易導(dǎo)致認(rèn)識(shí)片面，行為偏激固執(zhí)，導(dǎo)致情緒沖動(dòng)與失控，導(dǎo)致行為失態(tài)
3. 停止抱怨，心靈“反省”訓(xùn)練，自我團(tuán)隊(duì)作為一面鏡子協(xié)助反省，我是一切的根源
4. 心理訓(xùn)練遷善心態(tài)，分享感恩，結(jié)合音樂理療，釋放壓力，感動(dòng)內(nèi)在，震撼心靈
5.
拒絕浮躁心態(tài)，不要抱怨，跳出自己的盒子，突破原有的思維方式和習(xí)慣，爆發(fā)熱情


三、核心理念
1. 換個(gè)眼光看世界“凡事發(fā)生必有恩典”
2. 愛要表達(dá)：藏在心里的愛不是愛，表達(dá)出來的愛才是真愛
3. 良好的心態(tài)來源于自己，我是一切問題的根源
4. 發(fā)生了什么并不重要，重要的是你面對(duì)它的態(tài)度
5. 不斷自我心靈“反省”，用之感恩的心做人，大愛之心做事

第三單元 突破自我、釋放熱情（引導(dǎo)+體驗(yàn)+點(diǎn)評(píng)）

一、目標(biāo)效果
1. 通過體驗(yàn)活動(dòng)，突破自我心理設(shè)限
2. 操之在我，釋放無限熱情與活力
3. 突破溝通心理障礙，激發(fā)超級(jí)行動(dòng)力
二、內(nèi)容提要
1. 三條線體驗(yàn)：突破限制性信念
2. 你的熱情度取決于你注意的焦點(diǎn)
3. 問自己好的問題，掌控自我注意力積極性
4. 你的熱情度取決于對(duì)事情所下的定義
5. 給事情下一個(gè)積極的定義，轉(zhuǎn)換定義三步法
三、核心理念
1. 注意力=事實(shí)，你注意的焦點(diǎn)就是真實(shí)的人生
2. 給客戶拒絕下一個(gè)積極的定義，熱愛拒絕，大量行動(dòng)
3. 做你害怕的事情，害怕就會(huì)遠(yuǎn)離你而去
4. 所有不好的事情都是為好的事情做準(zhǔn)備的
5. 凡事沒有定義，除非自己下，定義積極人生
6. 選擇大于努力，把握住你人生快樂的鑰匙

第四單元 “四欣”持續(xù)保持熱情（引導(dǎo)+體驗(yàn)+點(diǎn)評(píng)）

一、目標(biāo)效果
1. 欣賞自己，增強(qiáng)自信，保持快樂心境，激發(fā)熱情
2. 欣賞他人，增強(qiáng)互信，保持快樂氛圍，激發(fā)熱情
3. 建立相互自我欣賞，互相欣賞的氛圍，持續(xù)保持正向地、熱情地行為方式
二、內(nèi)容提要
1. 什么是“四欣”？欣賞自己、欣賞公司、欣賞客戶、欣賞團(tuán)隊(duì)
2. 怎樣欣賞？贊美的十三把小飛刀，讓贊美與欣賞具體化
3. 團(tuán)隊(duì)“四欣”訓(xùn)練，讓欣賞與贊美的目光與聲音穿透心靈，感動(dòng)團(tuán)隊(duì)
三、核心理念
1. 你覺得每個(gè)人都是魔鬼，你就生活在地獄里
2. 你覺得每個(gè)人都是天使，你就生活在天堂里
3. 世界上不缺乏發(fā)現(xiàn)“美”的眼睛，而缺乏贊美“美”的嘴
4. 不斷欣賞自己，增強(qiáng)自信，持續(xù)欣賞他人，增強(qiáng)互信

第五單元 用熱情銷售你自己

一、目標(biāo)效果
1.
在市場中，你經(jīng)常為客戶不喜歡你而煩惱嗎？在職場中，你經(jīng)常為同事不喜歡你而煩
惱嗎？在友場中，你經(jīng)常為朋友不喜歡你而煩惱嗎？
2. 本單元是你的全部解決之道！將自己銷售出去，讓你成為一個(gè)人見人愛的人！
3. 用你的熱情感染客戶，關(guān)注客戶，銷售自己
4. 分析、進(jìn)入客戶溝通頻道，透視心靈，掌握銷售自己的方法
5. 讓員工對(duì)人性有新的認(rèn)識(shí)，針對(duì)不同性格的客戶溝通應(yīng)對(duì)技巧
二、內(nèi)容提要
1. 三種溝通頻道視覺型、聽覺型、感覺型的特征分析
2. 自我銷售的鏡面影響法則：學(xué)步超步的催眠銷售技術(shù)
3. 客戶眼睛解讀術(shù)：透視心靈發(fā)方法與演練
4. 創(chuàng)造“YES”氛圍：無法抗拒的“YES”成交技術(shù)
5. 針對(duì)不同性格類型的客戶該采取何種溝通方法才可以達(dá)到溝通的效果
三、核心理念
1. 每個(gè)人最喜歡的是自己，所以你要做鏡子里的他
2. 與別人溝通之前，首先了解自己，知人則智，自知?jiǎng)t明
3. 溝通的意愿大于方法，不要戴上有色的眼鏡看別人
4. 不寬容別人=不寬容自己
5. 煩惱就是拿別人的錯(cuò)誤來懲罰自己
6. 學(xué)會(huì)換位思考，允許不同性格類型的人存在

第六單元 引爆團(tuán)隊(duì)、激發(fā)熱情 （引導(dǎo)+體驗(yàn)+點(diǎn)評(píng)）

一、目標(biāo)效果
1. 通過體驗(yàn)式突破活動(dòng)，引爆團(tuán)隊(duì)潛能、熱情與活力
2. 超出期望讓你驚喜的團(tuán)隊(duì)精神與凝聚力的極大爆發(fā)
3. 艱辛、孤獨(dú)與付出后得到了認(rèn)同、理解、感謝與回報(bào)……
二、內(nèi)容提要
1. 這是一場漫漫人生路艱難與坎坷的體驗(yàn)
2. 這是一場領(lǐng)導(dǎo)者面臨許多困難與不確定因素如何帶領(lǐng)部屬前進(jìn)的體驗(yàn)
3. 這是一場心與心的溝通，這是人性優(yōu)點(diǎn)與奇跡的驚人發(fā)現(xiàn)
4. 這是一場引爆團(tuán)隊(duì)潛能，讓每個(gè)人爆發(fā)熱情與活力的體驗(yàn)
三、核心理念
1. 持續(xù)的熱情是成功的保證
2. 凡事認(rèn)真，認(rèn)真，善始善終
3. 一定要的決心，世界都會(huì)為你讓路
4. 所有的成功都是熱情的成功


【課程流程】
《激發(fā)熱情﹠提升影響力》課程流程與五線譜
|時(shí)間線 |內(nèi)容線 |目的線 |方法線 |資源線 |
|第一|9:00-9:10|游戲、分組 |破冰、形成團(tuán)隊(duì) |現(xiàn)場活動(dòng) |白板、筆 |
|天 | | | | | |
|上午| | | | | |
| |9:10-12:0|第一單元、八大心|引子、方法： |講授、互 |投影儀、麥克|
| |0 |態(tài)是熱情之源 |熱情的來源在那里？ |動(dòng)、探討 |風(fēng) |
| | | |動(dòng)作創(chuàng)造狀態(tài)，狀態(tài)改變?nèi)松鷟 | |
| | | |八大心態(tài)結(jié)合案例講授 | | |
| |注：10:30-10:40中場休息10分鐘 |
|午飯\午休 |
|第一|14:00-16:|第二單元 |反省、感恩： |引導(dǎo)、體 |投影儀、紙巾|
|天 |00 |心靈“反省”，用感|自我反省與團(tuán)隊(duì)反省，將平時(shí)|驗(yàn)、分享 | |
|下午| |恩澆灌熱情 |很難面對(duì)的問題，此刻真心傾|、總結(jié) | |
| | | |訴，自我完善 | | |
| | | |停止抱怨，我是一切的根源，| | |
| | | |心懷感恩 | | |
| |中場休息15分鐘 |
| |16:15-18:|第三單元 |突破自我設(shè)限： |引導(dǎo)、體 |投影儀、麥克|
| |00 |突破自我、釋放熱|突破心理設(shè)限，釋放熱情，激|驗(yàn)、分享 |風(fēng)、三根10米|
| | |情 |發(fā)活力 |、總結(jié) |繩子 |
| | | |掌控你注意力的焦點(diǎn) | | |
| | | |選擇積極的人生定義 | | |
| |第二天課程預(yù)告 |
|時(shí)間線 |內(nèi)容線 |目的線 |方法線 |資源線 |
|第二|9:00-10:2|第四單元“四欣”持|欣賞與贊美： |講授、體 |投影儀、麥克|
|天 |0 |續(xù)保持熱情 |欣賞公司、客戶、團(tuán)隊(duì)、自己|驗(yàn)、分享 |風(fēng) |
|上午| | |以團(tuán)隊(duì)為形式逐一開展，分享|、總結(jié) | |
| |中場休息15分鐘 |
| |10:35-12:|第五單元 |銷售自己，用熱情提升影響力|講授、案 |投影儀、麥克|
| |00 |用熱情銷售你自己|分析客戶溝通頻道 |例、互動(dòng) |風(fēng) |
| | |Ⅰ |解讀眼睛，透視心靈 |、總結(jié) | |
|午飯\午休 |
|第二|14:00-15:|第五單元 |1、“YES”成交技術(shù) |講授、案 |投影儀、表格|
|天 |30 |用熱情銷售你自己|2、客戶性格分析與溝通技巧 |例、測試 | |
|下午| |Ⅱ | |、總結(jié) | |
| |中場休息15分鐘 |
| |15:40-18:|第六單元 |引爆團(tuán)隊(duì)潛能、熱情與活力：|引導(dǎo)、體 |投影儀、麥克|
| |00 |引爆團(tuán)隊(duì)、激發(fā)熱|全體學(xué)員形成一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，共|驗(yàn)、分享 |風(fēng)、30米繩子|
| | |情 |同面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)各自的表現(xiàn)歷程|、總結(jié) |、兩根竹竿 |
| | | |戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)時(shí)所表現(xiàn)出的團(tuán)隊(duì)高| | |
| | | |度凝聚與潛力，激發(fā)整體團(tuán)隊(duì)| | |
| | | |士氣，將團(tuán)隊(duì)活力與熱情推向| | |
| | | |高潮 | | |
| |兩天課程回顧總結(jié)，激發(fā)熱情，提升影響力，大量行動(dòng)，創(chuàng)造佳績 |


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直銷洗腦
心態(tài)系統(tǒng)

成就心態(tài)

付出心態(tài)

積極心態(tài)

自律心態(tài)

寬容心態(tài)

學(xué)習(xí)心態(tài)

感恩心態(tài)

企圖心態(tài)


欣賞會(huì)

欣賞客戶

欣賞公司

欣
賞
自
己

欣
賞
團(tuán)
隊(duì)



團(tuán)
隊(duì)



反省會(huì)



自
我


省

熱情
之源

成就心態(tài)

付出心態(tài)

積極心態(tài)

自律心態(tài)

寬容心態(tài)

學(xué)習(xí)心態(tài)

感恩心態(tài)

企圖心態(tài)

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