《網(wǎng)點客戶管理與競爭力提升》

  培訓(xùn)講師：周波

講師背景：
周波老師銀行實戰(zhàn)管理專家社區(qū)營銷高級顧問上海交通大學(xué)EMBA中級會計師職稱、AFP理財規(guī)劃師11年銀行管理實戰(zhàn)經(jīng)驗親自駐點輔導(dǎo)超過500家網(wǎng)點曾任：大慶市商業(yè)銀行總行信貸審批員/總行級內(nèi)訓(xùn)師曾任：大慶市商業(yè)銀行總行零售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理助理/宣傳 詳細(xì)>>

周波
    課程咨詢電話：

《網(wǎng)點客戶管理與競爭力提升》詳細(xì)內(nèi)容

《網(wǎng)點客戶管理與競爭力提升》

網(wǎng)點客戶管理與競爭力提升
課程背景：
隨著我國金融市場改革的不斷深化，傳統(tǒng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)競爭環(huán)境日趨嚴(yán)峻。一是競爭對手與日劇增，民營銀行、村鎮(zhèn)銀行、P2P如雨后春筍般野蠻生長，正逐步蠶食著我們原有的市場份額。二是存貸利差進(jìn)一步收窄，隨著利率市場化改革的不斷推進(jìn)，以存貸利差為主要收入來源的傳統(tǒng)銀行金融機(jī)構(gòu)在新的經(jīng)營格局下，生存發(fā)展舉步維艱。三是客戶需求持續(xù)升級迭代，消費者不再只滿足于傳統(tǒng)的結(jié)算、信貸、匯劃等功能性需求，還對服務(wù)效率、服務(wù)體驗、品牌認(rèn)同等方面，提出了更多、更高的要求。那么，在這種新的經(jīng)營形勢下，客戶經(jīng)理隊伍的專業(yè)知識、崗位技能、綜合素質(zhì)在激烈的市場競爭中，顯得至關(guān)重要。如何快速打造一支視野廣闊、業(yè)務(wù)過硬、行動迅速的客戶經(jīng)理隊伍，成為各家銀行探討的重要課題。
課程收益：學(xué)員通過對本課程的學(xué)習(xí)，能夠準(zhǔn)確理解零售行業(yè)最新的政策要求；正確把握零售業(yè)務(wù)發(fā)展的形勢；充分借鑒同行的成功案例經(jīng)驗；熟練掌握零售業(yè)務(wù)相關(guān)管理工具；從而梳理出一套切實可行的方法，改變原有的思維習(xí)慣、行為習(xí)慣，最終達(dá)到提高效率、提升績效，推動業(yè)務(wù)發(fā)展的目的。
課程模型：
3043699149800授課方式：
1．老師講授
傳授方法，明確思路
2．案例分析
總結(jié)經(jīng)驗，復(fù)制推廣
3．情景演練
還原場景，學(xué)以致用
4．討論分享
明辯是非，集結(jié)智慧
5．提問答疑
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：支行行長、網(wǎng)點主任、客戶經(jīng)理授課人數(shù)：小于等于80人
解除困惑，引導(dǎo)方向
課程大綱
模塊一：去偽存真——把握銀行營銷的本質(zhì)
一、銀監(jiān)會關(guān)于嚴(yán)禁利益輸送的最新要求
1．加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理
2．嚴(yán)禁利益輸送
3．提升服務(wù)水平
4．強(qiáng)化行業(yè)自律
案例：某國有行傳統(tǒng)營銷案例
案例：某城商行互動營銷案例
二、如何掌握銀行營銷的內(nèi)涵
1．關(guān)于銀行營銷的錯誤認(rèn)知
2．商業(yè)競爭的本質(zhì)
3．營銷的概念與原理
案例：百萬年薪——某股份行客戶經(jīng)理成長日記
三、銀行營銷的路徑
1．關(guān)注
2．興趣
3．渴望
4．記憶
5．銷售
工具：菲利浦?科特勒模型
四、當(dāng)前銀行營銷的三大策略
1．服務(wù)營銷
2．體驗營銷
3．互動營銷
案例：老年客群體驗營銷案例
案例：青年客群互動營銷案例
案例：財富管理級客群服務(wù)營銷案例
模塊二：抓住流量——如何營銷網(wǎng)點到訪客群
一、如何讓客戶走進(jìn)你的網(wǎng)點
1．網(wǎng)點流量導(dǎo)入的N個策略
※ 中心建立法
※ 客戶轉(zhuǎn)介法
※ 社交引入法
案例：優(yōu)惠券派發(fā)
2．網(wǎng)點微活動的N個方法
案例：特色抽獎活動
案例：投飛標(biāo)活動
案例：踩氣球活動
二、如何提高客戶的到店率
1．有效的增值服務(wù)讓你的網(wǎng)點更有吸引力
案例：班克 咖啡
案例：候車小站
案例：代收包裹
2.“反客為主”的經(jīng)營讓你的客戶更有歸屬感
案例：企業(yè)家俱樂部
案例：小小銀行家
三、如何讓客戶更多的消費你的產(chǎn)品
1．營銷氛圍營造激發(fā)客戶的購買欲望
2．各崗位的交叉銷售提升單個客戶貢獻(xiàn)
案例：突如其來的2000萬存款
工具：廳堂客戶交流話術(shù)
模塊三：激活存量——如何提升網(wǎng)點客戶貢獻(xiàn)值
一、如何有效的開展客戶調(diào)研
1．金融資源盤整方法及工具使用
2．客戶資源盤整方法及工具使用
3．商戶資源盤整方法及工具使用
二、如何有效的跟進(jìn)客戶
1．客戶的初識階段
2．客戶的相識階段
3．客戶的熟識階段
三、如何有效的管理客戶
1．網(wǎng)點客戶梳理方法及工具使用
2．客戶需求分析及商機(jī)跟進(jìn)方法
3．客戶需求跟進(jìn)的團(tuán)隊管理方法
工具：客戶信息梳理表
工具：區(qū)域市場競爭力分析模型
模塊四：拓展增量——如何有效開拓網(wǎng)點周邊市場
一、如何開展社區(qū)銀政合作
1、怎么讓社區(qū)居委會等機(jī)構(gòu)跟你合作
※ 錢不是解決問題的唯一辦法
2、銀政合作存在的商機(jī)
案例：某銀行銀政合作案例分享
二、如何開展社區(qū)商戶聯(lián)盟營銷
1．商戶聯(lián)盟的關(guān)鍵控制點
2．商戶聯(lián)盟在社區(qū)銀行建設(shè)中的作用
3．商戶營銷及聯(lián)盟建立的技巧與話術(shù)
工具：商戶談判話術(shù)
三、如何開展社區(qū)社團(tuán)營銷
1．社區(qū)存在哪些社團(tuán)？如何連結(jié)？
2．把社團(tuán)成員變成你的轉(zhuǎn)介中心
3．社團(tuán)營銷的關(guān)鍵控制點
案例：某城商行汽車銀行營銷案例
工具：社區(qū)營銷地圖

 

周波老師的其它課程

《社區(qū)銀行經(jīng)營及產(chǎn)品創(chuàng)新》課程對象：銀行高管、分行行長、科技負(fù)責(zé)人、授信負(fù)責(zé)人、結(jié)算負(fù)責(zé)人、社區(qū)銀行及小微支行業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)主管課程時間：6小時課程內(nèi)容：1.社區(qū)銀行創(chuàng)新管理體系建設(shè)1)社區(qū)銀行創(chuàng)新原則2)社區(qū)銀行創(chuàng)新團(tuán)隊建設(shè)3)社區(qū)銀行創(chuàng)新激勵機(jī)制2.社區(qū)銀行經(jīng)營模式創(chuàng)新1)會員制銀行運營模式2)品牌銀行運營模式3)家庭金融運營模式4)流動銀行運營模

 講師：周波詳情

《社區(qū)銀行網(wǎng)點建設(shè)與運營管理》課程對象：社區(qū)銀行業(yè)務(wù)分管行長、網(wǎng)點建設(shè)負(fù)責(zé)人、科技負(fù)責(zé)人、結(jié)算負(fù)責(zé)人、社區(qū)銀行及小微支行業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、支行行長課程時間：6小時課程內(nèi)容：1.社區(qū)銀行網(wǎng)點建設(shè)的目標(biāo)1)電子渠道分流與替代2)提高客戶體驗3)主動營銷4)客戶識別管理5)社區(qū)便民2.社區(qū)銀行建設(shè)流程1)總體流程及時間節(jié)點2)審批報備材料的準(zhǔn)備3.社區(qū)

 講師：周波詳情

《社區(qū)銀行戰(zhàn)略規(guī)劃與路徑選擇》課程對象：銀行高管、分行行長、中層干部、社區(qū)銀行及小微支行業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管課程時間：6小時課程內(nèi)容：1.前言2.網(wǎng)點發(fā)展大勢，直指社區(qū)銀行1)進(jìn)行精準(zhǔn)定位，提供綜合服務(wù)2)弱化交易處理，提供特色服務(wù)3)回歸門店本質(zhì)，加強(qiáng)營銷驅(qū)動4)融合“線上線下”，提升客戶體驗5)思路日益清晰，聚集社區(qū)銀行3.社區(qū)銀行特征及優(yōu)勢分析6)

 講師：周波詳情

《社區(qū)營銷及服務(wù)技能提升》課程對象：社區(qū)銀行及小微支行業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、支行行長、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理課程時間：6小時課程內(nèi)容：1.社區(qū)銀行的十種獲客方法1)活動吸引法2)中心建立法3)親情打動法4)片區(qū)包干法5)節(jié)日慰問法6)社群分類法7)WIFI滲透法8)移動社交法9)客戶轉(zhuǎn)介法10)平臺整合法2.社區(qū)客戶信息收集與整理方法1)多向溝

 講師：周波詳情

《社區(qū)營銷外拓及活動策劃》課程對象：社區(qū)銀行及小微支行業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、支行行長、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理課程時間：6小時課程內(nèi)容：1.社區(qū)服務(wù)入駐流程1)各步驟的時間節(jié)點2)各項流程的關(guān)注點2.社區(qū)客群產(chǎn)品策略1)不同客群的產(chǎn)品適應(yīng)要求2)社區(qū)客群的產(chǎn)品定價策略課堂練習(xí)：產(chǎn)品策略設(shè)計演練3.社區(qū)客群營銷策略1)社區(qū)滲透營銷銀2)社區(qū)黏合營銷

 講師：周波詳情

營銷活動策劃與實施課程背景：隨著我國金融市場改革的不斷深化，傳統(tǒng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)競爭環(huán)境日趨嚴(yán)峻。一是競爭對手與日劇增，民營銀行、村鎮(zhèn)銀行、P2P如雨后春筍般野蠻生長，正逐步蠶食著我們原有的市場份額。二是存貸利差進(jìn)一步收窄，隨著利率市場化改革的不斷推進(jìn)，以存貸利差為主要收入來源的傳統(tǒng)銀行金融機(jī)構(gòu)在新的經(jīng)營格局下，生存發(fā)展舉步維艱。三是客戶需求持續(xù)升級迭代，消費

 講師：周波詳情

信貸客戶營銷技能提升課程背景：隨著我國金融市場改革的不斷深化，傳統(tǒng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)競爭環(huán)境日趨嚴(yán)峻。一是競爭對手與日劇增，民營銀行、村鎮(zhèn)銀行、P2P如雨后春筍般野蠻生長，正逐步蠶食著我們原有的市場份額。二是存貸利差進(jìn)一步收窄，隨著利率市場化改革的不斷推進(jìn)，以存貸利差為主要收入來源的傳統(tǒng)銀行金融機(jī)構(gòu)在新的經(jīng)營格局下，生存發(fā)展舉步維艱。三是客戶需求持續(xù)升級迭代，消

 講師：周波詳情

客戶經(jīng)理營銷外拓課程背景：隨著我國金融市場改革的不斷深化，傳統(tǒng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)競爭環(huán)境日趨嚴(yán)峻。一是競爭對手與日劇增，民營銀行、村鎮(zhèn)銀行、P2P如雨后春筍般野蠻生長，正逐步蠶食著我們原有的市場份額。二是存貸利差進(jìn)一步收窄，隨著利率市場化改革的不斷推進(jìn)，以存貸利差為主要收入來源的傳統(tǒng)銀行金融機(jī)構(gòu)在新的經(jīng)營格局下，生存發(fā)展舉步維艱。三是客戶需求持續(xù)升級迭代，消費者

 講師：周波詳情

客戶經(jīng)理營銷與風(fēng)險控制課程背景：隨著我國金融市場改革的不斷深化，傳統(tǒng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)競爭環(huán)境日趨嚴(yán)峻。一是競爭對手與日劇增，民營銀行、村鎮(zhèn)銀行、P2P如雨后春筍般野蠻生長，正逐步蠶食著我們原有的市場份額。二是存貸利差進(jìn)一步收窄，隨著利率市場化改革的不斷推進(jìn)，以存貸利差為主要收入來源的傳統(tǒng)銀行金融機(jī)構(gòu)在新的經(jīng)營格局下，生存發(fā)展舉步維艱。三是客戶需求持續(xù)升級迭代，

 講師：周波詳情

理財經(jīng)理營銷技能提升課程背景：隨著我國金融市場改革的不斷深化，傳統(tǒng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)競爭環(huán)境日趨嚴(yán)峻。一是競爭對手與日劇增，民營銀行、村鎮(zhèn)銀行、P2P如雨后春筍般野蠻生長，正逐步蠶食著我們原有的市場份額。二是存貸利差進(jìn)一步收窄，隨著利率市場化改革的不斷推進(jìn)，以存貸利差為主要收入來源的傳統(tǒng)銀行金融機(jī)構(gòu)在新的經(jīng)營格局下，生存發(fā)展舉步維艱。三是客戶需求持續(xù)升級迭代，消

 講師：周波詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有