《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)綜合管理沙盤模擬訓(xùn)練》

商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)綜合管理沙盤模擬訓(xùn)練

課程背景：
銀行網(wǎng)點(diǎn)的管理流從內(nèi)到外逐層建立的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)提高一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷能力，往
往不在于他們的禮儀多好，服務(wù)態(tài)度多好，營(yíng)銷績(jī)效多么棒，更多的問題回歸到網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)
略定位、內(nèi)部資源整合、市場(chǎng)需求分析、外部資源調(diào)動(dòng)、服務(wù)方案設(shè)計(jì)和實(shí)施等5大問題
上，如何讓網(wǎng)點(diǎn)管理者從以點(diǎn)做點(diǎn)的傳統(tǒng)工作思路上，學(xué)習(xí)以點(diǎn)帶面形成團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷的工
作流是管理者們普遍感覺難的問題，我們借助沙盤模擬訓(xùn)練的方式引導(dǎo)參與者深刻體會(huì)
行銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，站在以解決客戶問題為導(dǎo)向的工作思路中建立內(nèi)部資源組織結(jié)
構(gòu)。

沙盤介紹：
沙盤模擬訓(xùn)練作為一個(gè)門高端體驗(yàn)式培訓(xùn)課程，于2000年引入中國(guó)，早在1995年北京
大學(xué)光華管理學(xué)院王其文教授作為領(lǐng)軍人率先開發(fā)了“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模擬”軟件，該軟件模擬
的參數(shù)是指在歷史營(yíng)銷數(shù)據(jù)的回歸分析之下基于運(yùn)籌學(xué)制定管理學(xué)模型得出采購、生產(chǎn)
、人員配置、固定資產(chǎn)建設(shè)、產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)推廣等最優(yōu)數(shù)字模型。2000年人們第一次
見到沙盤模擬訓(xùn)練的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)物理版“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模擬”訓(xùn)練較之軟件版直觀性、對(duì)抗性
、趣味性強(qiáng)大很多，這一在國(guó)外被500強(qiáng)企業(yè)和商學(xué)院引進(jìn)的課程在國(guó)內(nèi)企業(yè)和商學(xué)院被
迅速推廣，并得到參與者的高度評(píng)價(jià)。
企業(yè)版沙盤模擬訓(xùn)練在模擬設(shè)計(jì)上分為物理版(所有操作均用手工，其發(fā)展滯后于信
息化時(shí)代的大數(shù)據(jù)背景的需求)、物理版+軟件版(保留了原先物理版的直觀性、趣味性、
對(duì)抗性并增加數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、挖掘模型)、軟件版(數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)版、動(dòng)畫版、VR版)。企業(yè)
基于時(shí)代的需求和企業(yè)自身對(duì)數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)以及量化分析的側(cè)重引入不同的模擬版本。其中
“物理+軟件版”最為適用。
從沙盤模擬誕生至今更多的在企業(yè)管理領(lǐng)域服務(wù)于企業(yè)在戰(zhàn)略決策、財(cái)務(wù)分析、信息
化管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源管理等知識(shí)系統(tǒng)的踐行。


課程目的：
1、能夠讓學(xué)員對(duì)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的核心工作有比較全面的認(rèn)識(shí)；
2、能夠根據(jù)不同市場(chǎng)情況對(duì)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行合理規(guī)劃；
3、能夠根據(jù)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行人員規(guī)劃；
4、能夠針對(duì)不同崗位理清具體人員素質(zhì)要求、崗位職責(zé)，并運(yùn)用能力素質(zhì)模型進(jìn)行分析
；
5、能夠評(píng)估銀行網(wǎng)點(diǎn)的績(jī)效，并提出改善建議；
6、能夠理解銀行網(wǎng)點(diǎn)的成本項(xiàng)目，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)某杀究刂疲?br /> 7、能夠?qū)︺y行網(wǎng)點(diǎn)的客戶營(yíng)銷進(jìn)行要素分析。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)管理人員、商業(yè)銀行三級(jí)及四級(jí)支行行長(zhǎng)、商業(yè)銀行新入職員
工；
培訓(xùn)時(shí)機(jī)：新員工入職時(shí)；基層員工升任管理崗位時(shí)；支行行長(zhǎng)進(jìn)階培訓(xùn)。

項(xiàng)目主題及內(nèi)容提要：
|序 |主題 |內(nèi)容提要 |
|號(hào) | | |
|1 |商業(yè)銀行人員與網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃|每個(gè)經(jīng)營(yíng)周期根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃確定人員與網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量 |
|2 |商業(yè)銀行基層領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)|分析團(tuán)隊(duì)管理幾大要素，并在沙盤中實(shí)踐如何成為一個(gè)好 |
| |建設(shè) |的基層領(lǐng)導(dǎo) |
|3 |商業(yè)銀行執(zhí)行與控制 |按照業(yè)務(wù)規(guī)劃執(zhí)行每個(gè)操作步驟，每個(gè)經(jīng)營(yíng)周期檢討偏差 |
|4 |商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)管理 |用魚骨圖分析影響業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素，并提出整改措施 |
|5 |商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷與業(yè)務(wù)|每個(gè)會(huì)計(jì)年度密切關(guān)注外部環(huán)境變化并進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)劃 |
| |規(guī)劃 | |
|6 |商業(yè)銀行組織管理課程 |比較并討論現(xiàn)實(shí)中商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的不同組織形式與管理模 |
| | |式 |

課程模型

課程大綱
主題一 商業(yè)銀行人員與網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃
一、目的要求
1、通過測(cè)算沙盤模擬中的業(yè)務(wù)總量，掌握影響人員與網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃的因素。
2、理解銀行網(wǎng)點(diǎn)的人員構(gòu)成及其職責(zé)，建立網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的全局觀。
二、內(nèi)容
1、成立若干支銀行網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)；
2、規(guī)則介紹、破冰起航；
3、各商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)公布自己的名稱、管理理念與發(fā)展目標(biāo)；
4、按每年的預(yù)計(jì)業(yè)務(wù)量進(jìn)行人員和和網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃。

主題二 商業(yè)銀行基層領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、目的要求
1、通過沙盤模擬認(rèn)識(shí)銀行網(wǎng)點(diǎn)基層領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)；
2、在沙盤模擬中掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)。
二、內(nèi)容
1、每期選評(píng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，并由其帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每期運(yùn)營(yíng)；
2、制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并檢討團(tuán)隊(duì)決策規(guī)則。
3、判斷影響團(tuán)隊(duì)士氣與能力的因素，結(jié)合沙盤規(guī)則制定改進(jìn)措施。
4、總結(jié)整個(gè)沙盤運(yùn)營(yíng)中，最優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)的區(qū)別。

主題三 商業(yè)銀行執(zhí)行與控制
一、目的要求
1、理解在銀行網(wǎng)點(diǎn)工作執(zhí)行力的重要性；
2、理解各職務(wù)的職責(zé)，能對(duì)職責(zé)履行情況進(jìn)行互評(píng)；
3、能夠運(yùn)用PDCA工具，給出控制意見。
二、內(nèi)容
1、各網(wǎng)點(diǎn)主任分別宣布綜合柜員、會(huì)計(jì)主管、業(yè)務(wù)主管、客戶經(jīng)理、人事助理崗位人選
；
2、各職位寫出沙盤模擬中的職責(zé)；
3、對(duì)比沙盤模擬中的職責(zé)與現(xiàn)實(shí)銀行網(wǎng)點(diǎn)相應(yīng)崗位職責(zé)的區(qū)別；
4、各網(wǎng)點(diǎn)主任組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行模擬運(yùn)營(yíng)，填寫資金規(guī)劃表；
5、在每一期運(yùn)營(yíng)中，各組對(duì)比規(guī)劃，檢查執(zhí)行情況。
6、對(duì)執(zhí)行偏差提出控制措施，并用魚骨圖找出偏差原因。

主題四 商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)管理
一、目的要求
1、理解商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的損益表
2、能夠完成簡(jiǎn)單的商業(yè)銀行業(yè)績(jī)分析報(bào)告
二、內(nèi)容
1、各組填寫損益表；
2、分析損益表各項(xiàng)指標(biāo)，分析各類成本構(gòu)成。
3、從成本、人員能力、營(yíng)銷技巧等方面探討業(yè)績(jī)不佳的原因。
4、對(duì)比其他各組績(jī)效，制定改進(jìn)計(jì)劃。

主題五 商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷與業(yè)務(wù)規(guī)劃
一、目的要求
1、能夠根據(jù)市場(chǎng)狀況判斷客戶類型；
2、能夠針對(duì)不同類型客戶說明營(yíng)銷重點(diǎn)；
3、在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下進(jìn)行合理的業(yè)務(wù)規(guī)劃；
二、內(nèi)容
1、各組分析市場(chǎng)環(huán)境的變化趨勢(shì)；
2、各組判斷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況；
3、制定本期業(yè)務(wù)規(guī)劃及下期業(yè)務(wù)重點(diǎn)。
4、各組競(jìng)標(biāo)，分別按照不同營(yíng)銷重點(diǎn)采取不同的競(jìng)爭(zhēng)措施；

主題六 商業(yè)銀行組織管理
一、 目的要求
1、充分認(rèn)識(shí)銀行網(wǎng)點(diǎn)中組織形式的多樣性；
2、理解不同組織形式可能導(dǎo)致的管理模式不同；
二、內(nèi)容
1、設(shè)計(jì)本沙盤運(yùn)營(yíng)中的組織形式；
2、對(duì)比現(xiàn)實(shí)中銀行網(wǎng)點(diǎn)組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)分工；
3、討論不同組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)及適用場(chǎng)合；
4、分析這些組織結(jié)構(gòu)所引起的管理模式差異；

時(shí)間配置：
|第一天上午 |沙盤模擬來源介紹 |
| |規(guī)則介紹 引導(dǎo)年訓(xùn)練 |
|第一天下午 |第一年模擬訓(xùn)練 |
| |學(xué)員自評(píng) 講師點(diǎn)評(píng) 知識(shí)點(diǎn)匯總 案例 |
| |延伸 |
| |第二年模擬訓(xùn)練 |
|第二天下午 |學(xué)員自評(píng) 講師點(diǎn)評(píng) 知識(shí)點(diǎn)匯總 |
| |案例延伸 |
| |第四年模擬訓(xùn)練 |
| |學(xué)員自評(píng) 講師點(diǎn)評(píng) 知識(shí)點(diǎn)匯總 案例 |
| |延伸 |
| |頒獎(jiǎng) 學(xué)習(xí)過程總結(jié) |

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