《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》

職業(yè)形象與商務(wù)禮儀

課程背景：
◆ 松下幸之助在《日本公司經(jīng)營》中提出:“在商品日趨豐富的社會中，選擇哪個
公司的產(chǎn)品很大程度上取決于企業(yè)形象?！?br /> ◆ 《美國》周刊寫道:“在這富足的社會里，人們已不斤斤計較價格，現(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)
品的相似之處又多于不同之處，公司形象變得比產(chǎn)品和價格更為重要。”
客戶選擇高品質(zhì)產(chǎn)品的同時，選擇高度職業(yè)化員工提供的高滿意度服務(wù)所帶來的愉快體
驗?？蛻魧Ψ?wù)的滿意，客戶對產(chǎn)品的最終選擇，始于對企業(yè)及員工的第一印象，因此
，作為代表企業(yè)的鮮活名片，員工專業(yè)有素的職業(yè)形象與各種職業(yè)場合中的禮儀素養(yǎng)至
關(guān)重要。本課程針對不同行業(yè)與職業(yè)，以員工職業(yè)形象為核心提升企業(yè)形象，從員工內(nèi)
在素養(yǎng)的修煉到外在形象的塑造，為企業(yè)量身定制內(nèi)外兼修total solution！

課程模型：
[pic]

課程收益：
★ 了解并運用職業(yè)人士應(yīng)具備禮儀規(guī)范，提升企業(yè)公眾形象；
★ 樹立良好的企業(yè)形象，贏得客戶好感與信任，提升企業(yè)競爭力；
★ 清楚認(rèn)識行業(yè)特征、企業(yè)文化、崗位素質(zhì)并定位設(shè)計與之相符職業(yè)形象；
★ 掌握商務(wù)場合通用的基本禮儀，從容應(yīng)對各類商務(wù)活動，增加社交魅力；
★ 調(diào)整與改善過去不夠職業(yè)的行為習(xí)慣，修煉職業(yè)化員工必備特質(zhì)；
★ 掌握職場必備禮節(jié)與人際交往技巧，成為快樂高人氣職場人；
★ 運用四季色彩診斷與化妝、著裝、配色技巧實現(xiàn)更美更精致的自己。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：全員
授課方式：理論講解+方法解析+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練+診斷
點評

課程大綱
導(dǎo)語：良好職業(yè)形象對職業(yè)生涯的影響
一、完美職業(yè)生涯始于你的形象
1. 為職業(yè)生涯加分的職業(yè)形象
2. 應(yīng)聘者—職場菜鳥—職場精英的形象變遷史
第一講： 全方位塑造完美職業(yè)形象
一、職業(yè)形象定位與設(shè)計
1. 瞬間把握第一眼！
討論：做出你的選擇，Who & Why?
2. 第一印象效應(yīng)
1）形成第一印象的時間
2）首因效應(yīng)的啟示
案例：鐵面無私的法官
3. 職業(yè)形象的定位
1）職業(yè)形象構(gòu)成要素
欣賞：韓亞航空的歷屆形象代言人
討論：我是誰？我為誰工作？我為誰服務(wù)？
2）API形象診斷
討論：我與明星撞臉
二、美麗從‘頭’開始—發(fā)型比妝容還重要！
欣賞：紐約設(shè)計師打造的藝術(shù)品
1. 職場麗人發(fā)型設(shè)計方向
2. 女士職業(yè)發(fā)型—以簡單為妙！
實操：OL職業(yè)范發(fā)型扎法
3. 男士商務(wù)發(fā)型—請甩掉方寸！
討論：沉穩(wěn)紳士感？干練氣質(zhì)感？帥氣精英感？
4. 韓國時尚發(fā)型大放送—總有一款適合你！
三、高顏值職場妝容秘笈—男士修出來，女士妝出來！
1. 化妝的意義與力量
1）為什么化妝？為什么不化妝？
討論：before & after 妝前妝后對比
2）基礎(chǔ)護(hù)膚常識與化妝的正確步驟
2. 亮麗出門OL10分鐘化妝術(shù)
分組比賽：輕松成為韓劇女主角！
3. 高雅男士面容修飾四部曲
討論：男士公文包里最不能缺少什么？
四、著裝禮儀—提升商務(wù)魅力之道
1. 世界政要著裝品味欣賞
討論：“第一夫人”效應(yīng)
2. 著裝TPOR原則
討論：他們違反了哪些原則？
3. 男士西裝著裝規(guī)范—穿出成功穿出品味！
案例：我的人生第一套西裝
4. 女士套裙著裝要求—穿出干練穿出時尚！
討論：工作服也要穿出美麗！
5. 職場麗人日常穿搭—七種味道七種心情！
欣賞：切換風(fēng)格—每天不重復(fù)每天都有多彩心情！

第二講：遨游絕妙色彩世界—四季色彩診斷
一、源于自然的春夏秋冬色彩
1. 區(qū)分冷暖色系
1）四季色彩理論依據(jù)
2）你是暖男還是冷男？暖心公主還是冷艷女神？
2. 春夏秋冬四季型劃分
1）四季色彩群與氣質(zhì)特征
2）四季色彩時尚應(yīng)用ABC
二、Personal color 個人色彩診斷
1. 常用色彩診斷方法
2. 我的職業(yè)裝我做主
實操：自主設(shè)計職業(yè)裝

第三講：優(yōu)雅氣質(zhì)形體儀態(tài)禮儀訓(xùn)練
一、微笑—最美麗的天賜正能量
1. 我們?yōu)槭裁次⑿Γ?br /> 欣賞：微笑與不笑
2. 讓微笑成為職業(yè)習(xí)慣
討論：快樂職場必備法寶—微笑的神奇魅力
3. 真誠迷人的笑容怎樣煉成？
討論：易買得的微笑服務(wù)
演練：微笑練習(xí)法
二、手勢禮儀—請管好你的手
1. 有趣手勢語言密碼
1）8種手勢解密
2）5大場合手勢規(guī)范集錦
演練：無言信號傳遞的威力
三、優(yōu)雅形體氣質(zhì)訓(xùn)練
1. 優(yōu)美挺拔的站姿
2. 端莊高雅的坐姿
3. 自然得體的蹲姿
4. 灑脫自信的走姿
演練：自然親和才是真正的氣質(zhì)美！

第四講：商務(wù)交往禮儀—展現(xiàn)你的涵養(yǎng)與風(fēng)度
一、OX商務(wù)禮儀判斷
二、見面禮儀
1. 稱呼五顏五色
1）商務(wù)場合通用5種稱呼
2）常見稱呼5個禁忌
2. 介紹的藝術(shù)
1）自我介紹—別出心裁定義名字
演練：吸引人的10秒鐘與一分鐘自我介紹
2）解決頭等頭疼問題—先介紹誰？
案例：王秘書犯了什么錯誤？
3. 交換名片—開啟商務(wù)交往的大門
1）小名片大學(xué)問：如何索取名片？
2）遞送名片要適時有序
3）接收名片注意細(xì)節(jié)
演練：印象最深刻的名片遞送
4. 握手言‘合’—友好合作的開始
1）握手的由來與意義
2）握手方式與順序
3）握手5大注意事項
討論：與國際禮儀的區(qū)別
演練：海倫凱勒的握手
三、電話禮儀—聽覺感受大拼圖
1. 接聽電話4步驟
2. 撥打電話要有始有終
3. 電話語言技巧—猶如面對面
演練：不一樣的有聲世界

第五講：商務(wù)餐飲禮儀—文化品味的愉悅體驗
一、商務(wù)宴請7M原則
討論：籌備一次商務(wù)宴請
二、中式用餐禮儀—飯局里的人情世故
1. 上座尊位
2. 點菜技巧與上菜順序
1）誰點菜？怎么點？點什么？

3. 筷子的那些事—你在品菜，別人在品你
討論：拒絕餐桌上吊胃口的丑態(tài)
三、西餐禮儀A to Z
1. 女主為尊
2. 餐具擺放與使用—里三層外三層各司其職
3. 紅酒—永恒的時尚
1）繁瑣中的樂趣—品酒品文化
2）端起酒杯時就優(yōu)雅—怎么持杯？怎么喝？

第六講：課程收尾
一、思維導(dǎo)圖回顧課程
二、畫計劃樹
三、分享與結(jié)語

李美鮮老師的其它課程