《互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型探析》

  培訓(xùn)講師：吳艷雯

講師背景：
吳艷雯老師——銀行營銷管理專家10年銀行零售條線實戰(zhàn)經(jīng)驗銀行混合式學(xué)習(xí)項目設(shè)計師銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷認(rèn)證導(dǎo)師國內(nèi)知名咨詢公司銀行項目咨詢專家?重慶農(nóng)商行連續(xù)7年合作/特聘講師?100多家銀行合作經(jīng)歷，500多場銀行實戰(zhàn)授課經(jīng)驗?中國銀行/郵政 詳細(xì)>>

吳艷雯
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《互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型探析》詳細(xì)內(nèi)容

《互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型探析》

互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型探析

課程背景：
隨著銀行業(yè)競爭加劇，特別是跨界競爭的日漸激烈，如何打造銀行的核心競爭力成為當(dāng)
下銀行迫在眉睫的主題。特別是互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，嚴(yán)重沖擊著我們傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，如
何利用互聯(lián)網(wǎng)的思維模式實現(xiàn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是目前傳統(tǒng)銀行需要深入思考的主題，本課程帶
領(lǐng)學(xué)員探討互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下銀行渠道建設(shè)和網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，探尋適合我行發(fā)展的渠道。

課程目標(biāo)：
■ 了解互聯(lián)網(wǎng)金融和金融互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，在互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展下的轉(zhuǎn)型路徑
■ 掌握銀行信貸產(chǎn)品營銷新模式——社群營銷模式的渠道建設(shè)
■ 學(xué)習(xí)其他農(nóng)商行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方案和設(shè)計步驟
■ 掌握網(wǎng)點日常運(yùn)營模式和管理的流程、步驟和工具

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：銀行中層管理人員
授課人數(shù)：100人以內(nèi)
課程方式：講授+研討互動+視頻啟發(fā)+案例教學(xué)+現(xiàn)場演練

課程大綱
第一講：商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型迫切性分析
一、中國銀行業(yè)正面臨全方位的變化和挑戰(zhàn)
二、互聯(lián)網(wǎng)金融的典型業(yè)務(wù)模式
1．第三方支付模式——支付寶成功不是偶然
2．P2P業(yè)務(wù)發(fā)展——人人貸的發(fā)展
3．網(wǎng)絡(luò)銀行的現(xiàn)在與未來——阿里和騰訊兩大巨頭
4．眾籌平臺——3W咖啡成功背后的故事
5．網(wǎng)絡(luò)保險如何吸睛——單身險、高溫險背后的設(shè)計邏輯
三、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，您準(zhǔn)備好了嗎？
1．由此給服務(wù)營銷帶來的變化
2．對于網(wǎng)點運(yùn)營提出更高要求

第二講：商業(yè)銀行差異化發(fā)展策略案例解讀
一、金融互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢下銀行轉(zhuǎn)型
1．各大銀行轉(zhuǎn)型背后的互聯(lián)網(wǎng)推動
1）農(nóng)業(yè)銀行三次轉(zhuǎn)型以后
2）xx商業(yè)銀行“三綜合”化建設(shè)
小組討論：農(nóng)商行的轉(zhuǎn)型之路如何借助互聯(lián)網(wǎng)之勢？
2．金融互聯(lián)網(wǎng)下的智能化銀行發(fā)展
案例分析：顛覆傳統(tǒng)模式的智能化銀行面臨的困境
3．銀行如何利用O2O模式？
案例分析：某農(nóng)商行O2O業(yè)務(wù)平臺的發(fā)展模式分析
二、商業(yè)銀行差異化發(fā)展策略解讀
商業(yè)銀行差異化發(fā)展四策略：
1）金融互聯(lián)網(wǎng)化
2）社區(qū)銀行
3）智能銀行
4）個性銀行

第三講：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型模式選擇與轉(zhuǎn)型方案
一、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方案和模式的核心模塊分析
1）轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)
2）轉(zhuǎn)型方法
3）轉(zhuǎn)型內(nèi)容
4）轉(zhuǎn)型步驟
二、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型案例一：xx銀行轉(zhuǎn)型方案分析
1．環(huán)境引導(dǎo)，提升素養(yǎng)
2．機(jī)具先行，釋放人力
3．減高增低，業(yè)務(wù)分離
4．標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，提升效率
5．優(yōu)化流程，科學(xué)營銷
6．梳理職責(zé)，改進(jìn)績效
7．科技助力，工具提質(zhì)
三、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型案例二：xx農(nóng)商行轉(zhuǎn)型方案分析
1．“四個原則、三個維度、五個步驟”
2．轉(zhuǎn)型步驟分解
１）調(diào)研診斷
２）集中培訓(xùn)
３）標(biāo)桿打造
４）反饋匯報
５）在崗實踐
3．轉(zhuǎn)型內(nèi)容設(shè)計
--提升服務(wù)意識
--改善網(wǎng)點環(huán)境
--導(dǎo)入管理工具
--優(yōu)化服務(wù)流程
……

第四講：信貸營銷理念創(chuàng)新與社群營銷模式
一、 傳統(tǒng)營銷模式的渠道建設(shè)
1．4P營銷模式的渠道建設(shè)
2．4C營銷模式的渠道建設(shè)
二、互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展下的信貸社群營銷模式
1．社群營銷模式的成功案例解讀
案例一：2200廣告費首拍成功后的幕后推手
案例二：中信銀行章魚卡吧如何吸粉？
案例三：“勵志橙”背后的營銷方法大揭秘
2．如何建立銀行信貸社群營銷渠道？
1）社群渠道的價值：所有人得益
2）社群的運(yùn)作模式：創(chuàng)造價值
三、銀行社群運(yùn)作的核心理念
案例分析：“少奶殺手”如何建立屬于自己的社群模式？

第五講：網(wǎng)點運(yùn)營模式選擇和日常管理
一、廳堂現(xiàn)場管理——有條不紊
1．網(wǎng)點現(xiàn)場6S管理
1）整理
2）整頓
3）清掃
4）清潔
5）素養(yǎng)
6）安全
2．現(xiàn)場6S定置管理
3．現(xiàn)場6S管理
1）標(biāo)準(zhǔn)化
2）可視化
3）看板化
二、網(wǎng)點現(xiàn)場營銷布置——觸點管理
1．現(xiàn)場營銷觸點設(shè)計和網(wǎng)點動線布局
2．網(wǎng)點現(xiàn)場營銷設(shè)計
1）就近管理
2）冷熱均勻
3）集中管理
4）營銷設(shè)計
案例分享：各大銀行優(yōu)秀網(wǎng)點現(xiàn)場布置
三、現(xiàn)場服務(wù)管理——廳堂沙龍尖峰時刻
四、網(wǎng)點目標(biāo)管理、過程控制、結(jié)果管理
1．目標(biāo)分解和制定
2．一日三巡檢過程管理
3．結(jié)果可視化管理、激勵管理、明星管理
4．網(wǎng)點文化管理機(jī)制
五、行動篇——我們一起來行動，實現(xiàn)網(wǎng)點優(yōu)化轉(zhuǎn)型

 

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場景化新客戶拓展?fàn)I銷和維護(hù)策略課程背景：“引進(jìn)來，走出去”已經(jīng)成為各大銀行實現(xiàn)客戶營銷的主要方式，在銀行業(yè)競爭激烈的今天，積極主動地吸引客戶進(jìn)來尤為重要。本課程通過專業(yè)性分解銀行網(wǎng)點精準(zhǔn)點位模式下如何精準(zhǔn)獲取客戶群體，設(shè)計有針對性的營銷方案和流程、步驟、工具。按照客戶經(jīng)理日常工作的習(xí)慣，根據(jù)每天、每周、每月分別對應(yīng)微信、拜訪、沙龍等不同場景營銷的手段，有效提

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自帶流量微信客戶維護(hù)營銷新抓手課程背景：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社交媒體微信、微博、直播等工具已經(jīng)滲透到人們的生活，變成日常交往和溝通必不可少的工具。作為銀行營銷人員，如何低時間成本地運(yùn)用自媒體工具輔助營銷工作是一個需要掌握的技巧。通過微信進(jìn)行客戶維護(hù)和運(yùn)營有利于將我們的服務(wù)和產(chǎn)品批量傳遞給客戶，有利于全面覆蓋客戶群體，有利于對客戶實現(xiàn)持續(xù)性地滲透。目前銀行面

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智慧化銀行趨勢下大堂經(jīng)理速啟引流課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)金融的激烈沖擊下，金融互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速。交通銀行大堂經(jīng)理機(jī)器人上線，農(nóng)業(yè)銀行廳堂機(jī)具設(shè)備全面升級，引入超級柜員機(jī)……外界環(huán)境的變化對大堂經(jīng)理的崗位提出越來越高的要求，不僅是廳堂的管控者，還需要持續(xù)提升產(chǎn)品營銷、客戶維護(hù)的能力。如何實現(xiàn)從傳統(tǒng)的大堂救火員到大堂管理者的華麗轉(zhuǎn)身，需要進(jìn)行系統(tǒng)性的綜合能力提升。在通向

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智慧銀行引領(lǐng)之柜面客戶精準(zhǔn)營銷課程背景：隨著金融互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式逐漸被高科技設(shè)備所取代，用互聯(lián)網(wǎng)思維推廣金融業(yè)務(wù)是大勢所趨。行業(yè)的變革勢必會影響柜員崗位的定位和要求，柜員是銀行對外的窗口，是面對客戶的第一責(zé)任人，如何在適應(yīng)大環(huán)境趨勢變化下進(jìn)一步提高效能是柜員崗位面臨的挑戰(zhàn)。工作內(nèi)容和工作性質(zhì)也在發(fā)生變化，傳統(tǒng)意義上簡單業(yè)務(wù)操作、經(jīng)營核算已經(jīng)不

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爆旺季——2020年開門紅旺季營銷戰(zhàn)略布局課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的深入發(fā)展，銀行利率市場化，息差變小，存款規(guī)模逐步縮水的情況下，做好開門紅旺季營銷策略是奠定市場規(guī)模的基礎(chǔ)?！袢绾芜M(jìn)行統(tǒng)一布局，充分調(diào)動員工積極性？●如何精準(zhǔn)聚焦目標(biāo)客戶群體進(jìn)行針對性營銷？●如何進(jìn)行零售產(chǎn)品批發(fā)做？●如何突破傳統(tǒng)的思維模式？●如何進(jìn)行有效的活動方案策劃？本課程結(jié)合線上、線下營

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大數(shù)據(jù)格局之存量客戶精準(zhǔn)激活落地課程背景：隨著銀行業(yè)競爭加劇，特別是跨界競爭的日漸激烈，如何打造銀行的核心競爭力成為當(dāng)下銀行迫在眉睫的主題。客戶經(jīng)理隊伍掌握了銀行核心的客戶資源，是銀行的核心人才團(tuán)隊，是核心競爭力打造中不可或缺的中堅力量。如何有效挖掘系統(tǒng)內(nèi)的存量客戶是客戶經(jīng)理的核心工作重點，本課程主要帶領(lǐng)客戶經(jīng)理團(tuán)隊激活存量客戶，掌握客戶維護(hù)的方法和技巧。您

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目錄:1.百佳網(wǎng)點打造背景2.項目如何落地實施3.項目質(zhì)量如何保障4.項目師資團(tuán)隊1.百佳網(wǎng)點打造背景1.1項目背景《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》作為中國銀行業(yè)品牌管理體系評審標(biāo)準(zhǔn)，其十大模塊、190條的考核內(nèi)容涵蓋網(wǎng)點功能分布、服務(wù)規(guī)范水平、自助服務(wù)能力、企業(yè)文化、制度落實、員工關(guān)懷、公眾教育及社會責(zé)任等多個方面，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求銀行業(yè)金融

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網(wǎng)點服務(wù)營銷綜合能力提升項目目錄一項目背景3（一）需求分析3（二）項目思路3（三）項目目標(biāo)4二、項目整體實施規(guī)劃5（一）項目總規(guī)劃5（二）項目具體流程61、診斷調(diào)研62、網(wǎng)點現(xiàn)場輔導(dǎo)73、固化督導(dǎo)114、總結(jié)大會12三、項目執(zhí)行內(nèi)容12（一）現(xiàn)場輔導(dǎo)篇12（二）固化督導(dǎo)篇17（三）項目固化督導(dǎo)內(nèi)容與途徑171、督導(dǎo)固化分工172、督導(dǎo)固化方式方法18一項目背

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銀行外拓實戰(zhàn)技能提升課程背景：“引進(jìn)來，走出去”已經(jīng)成為各大銀行實現(xiàn)客戶營銷的主要方式，在銀行業(yè)競爭激烈的今天，積極主動地走出去顯得尤為重要。但是，在客戶外拓效果不佳，“掃樓”“掃街”“掃社區(qū)”效果不好，成功率低；第一次接觸客戶難以快速建立信任和好感，活動設(shè)計沒有吸引力，精心籌辦的活動現(xiàn)場氛圍冷清……本課程通過專業(yè)性分解銀行外拓活動流程、步驟和工具，有效提升

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